燕郊店营运部店长岗位说明书.doc

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天洋电器营运部店长岗位说明书
岗位名称
营运部店长
所在部门
营运部
直接上级
总经理
直接下级
副店长、物业主管、储运主管、企划主管、客服文员
职责概述：
全面负责营运部工作，指导、检查、监督公司店面运营、仓储配送、物业消防、营销策划、客户服务、公共关系等管理工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：组织编制所在部门预算、年度及月度工作计划，保障本部门工作符合公司年度经营计划目标的要求

工作
任务
根据公司年度经营计划，结合部门发展规划，组织拟订、编制本部门年度预算、年度及月度工作计划，并上报公司总经理审批
组织实施并认真执行落实本部门的工作计划，分解公司下达的费用指标，负责本部门各项工作任务的完成；
定期对工作计划执行情况进行总结分析，针对问题提出改进意见，不断提高经营管理水平
职
责
二
职责表述：组织制订并完善部门各项管理制度及工作流程；负责向本部门员工及时传达公司的制度、文件和规定，并监督、检查执行情况；

工作
任务
根据公司经营发展需要，及时制定和修订部门各项管理制度和流程；
准确、详实向下级传达公司的文件、制度及相关事项；
指导、检查、监督下属公司文件及部门各项管理制度及流程的执行情况
职
责
三
职责表述：负责指导、检查、监督店面营业现场的运营管理工作

工作
任务
指导、审核、监督各店面销售任务的分解，跟进店面销售的完成情况
对店长的日常工作进行指导、检查及监督，不断提高店面管理水平；
负责处理现场重大事件，如重大客诉、紧急突发事件等；
组织发起各类文化体育活动，宣扬企业文化，提高团队凝聚力；
职
责
四
职责表述：全面负责店面物业设施、消防安全管理工作

工作
任务
负责指导、检查、监督公司的消防安全管理工作，确保公司的安全运营；
指导、检查、监督大型设备设施运行情况、能源消耗情况，确保设备设施的正常经济运行；
对消防安全监控和灭火设备正常运转负领导责任；
负责解决处理重大突发事件，并对安全事故负有领导责任；
职
责
五
职责表述：负责公司的营销策划、文化推广管理工作。

工作
任务
负责指导公司的店面营销策划、文化推广工作，提高公司对外形象
负责大型促销活动的协调、控制管理工作，保证促销活动的圆满进行
职
责
六
职责表述：负责公司商品配送、仓储管理工作

工作
任务
指导、检查、监督公司商品的配送、仓储安全管理工作；
负责公司商品非正常损毁和流失的监控审查，并提出处理意见呈批上级；
职
责
七
职责表述：负责公司客户服务管理工作，不断提高客户满意度
工作任务
指导、检查、监督客户服务人员的回访、投诉处理工作，不断提高客户服务水平
每周对客户服务回访结果进行跟踪处理，及时协调各部门解决问题，跟进处理进程，不断提高客户满意度
职
责
八
职责表述： 负责部门的内部组织管理工作
工作
任务
在总经理的指导下，制定和完善本部门的各项制度及细则，并监督检查执行情况。
负责对本部门人员进行业务知识与专业技能的培训，提升部门员工专业技能。
负责培养、指导、选拔和激励下属人员，提出对下属人员的调配、培训意见
对直接下级进行日常行为考评与工作业绩考核
负责协调本部门与其它部门间关系，解决争议
负责控制本部门预算，降低费用成本
职责九
职责表述：负责各政府职能部门、社会团体的来访接待及业务联络工作，与政府相关职能部门、新闻媒体保持良好的沟通协调关系；
职责十
职责表述：完成上级领导交办的临时工作
权力：
业务权
对所在部门重大经营管理活动的知情权
对所在部门管理制度、工作流程的制定权、建议权、执行的监督权、检查权
对所在部门业务执行中的检查权、监督权、审核权
对所在部门费用预算、计划执行情况的监督、检查权
对所在部门相关信息、资料、数据的搜集权、索取权
对所在部门预算内款项支付的审批权，对不符合付款要求的请款有拒付权
对所在部门疑难客户投诉的处理权

人事权
对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权
对直接下级的工作检查权、考核权、岗位调整权、奖惩权、奖惩建议权、任免提名权、淘汰建议权
对直接下级工作争议的裁决权

财务权
部门预算内费用的使用权、审批权
工作协作关系：
内部协调关系
本公司各部门
外部协调关系
城市管理局、物价局、 交通局、工商局、商务局、安监局、卫生防疫站
任职资格：
教育水平
大学专科及以上学历
专业及职称
企业管理等相关专业
培训经历
公司内部规章制度及流程培训、物业管理培训、管理技能培训、财务管理培训、行业知识培训、计算机应用技术培训、外语培训、法律知识培训等
工作经验
5年以上本岗位或相关岗位工作经验，3年以上管理岗位经验
知识技能
通晓商场运营管理知识，具备相关专业知识，了解相关政策，具有广泛的社会关系，熟练使用计算机和办公软件
能力与素质
较强的领导能力、分析能力、判断与决策能力、组织协调能力、公关处理能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

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