防损部管理制度.doc
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1、防损部管理制度第一节 防损管理制度1 目的加强对商品及各区域的损耗管理,保护商场的财产利益安全,有效打击犯罪。2 适用范围本规定适用于本企业各部门、各相关人员商品损耗的管理。3 职责与权限3.1 防损部全面负责商场各区域的防损工作。3.2 营运部负责各自楼层的防损工作。3.3 导购员负责各自柜台的防损工作。4 制度要求4.1 收银损耗管理。4.1.1 财务部制定收银作业规范,并随时考评。4.1.2 监督收银员结帐收银的基本动作要领,做到准确到位。4.1.3 收银员每月轮换收银台,避免滋生事端。4.1.4 严格注意收银员吃饭、休息、换班时间的异常行为。4.2 卖场损耗管理。4.2.1 防损员应加
2、强店内巡逻,特别注意转角处及人群聚集处。4.2.2 禁止员工于上班时间内购物或预留商品。4.2.3 废弃的标价签不得任意丢弃,防止被冒用。4.3 防损规定4.3.1 公司员工不得利用共之便收受贿赂和回扣,不私留、私拿商品商品或接受赠品。4.3.2 不得以工作需要为由私用公司商品(包括破损商品、赠品)。4.3.3 不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物,如发现查实视情节轻重交防损部或派出所处理,并予除名。4.3.4 积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。如有不配合者交防损部处理;如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带处理。4.3.5 犯有过失或知情不报者,经查实从重连带处理;如
3、有检举揭发者,经过查实,公司将按一定比例予以奖励(公司保守秘密)。4.3.6 导购员进场应手续完备,工作期间着工装、戴工牌,不得依靠货柜,串岗聊天。4.3.7 商户需规范促销赠品发放,各柜台之间不得私自交换处理赠品,否则以盗窃处理。4.4 防盗工作日常管理4.4.1 公司经常对员工进行法制教育,加强员工的法制意识。4.4.2 做好员工的思想品德考察工作,以保证员工队伍的纯洁。如发现有不合适的人员,则按有关规定进行调换或辞退。4.4.3 防损部员工加强日常巡逻工作,如发现可疑的人和事要及时报告。4.5 对盗窃人员的处理4.5.1 不得对当事人进行搜身、人格侮辱,更不得殴打和体罚当事人。4.5.2
4、 谈话时间(包括年、月、日、地点)、问话人、旁听人和记录人要在谈话笔录中填写清楚。4.5.3 被谈话人的具体情况(姓名、性别、年龄、职业、住址)要在谈话笔录中填写清楚。4.5.4 谈话笔录必须采取一问一答的形式并按原意记录清楚,问话内容如下:夹带了什么;怎样带的;价格多少;放置在什么位置;行为的性质;是否接受处罚。4.5.5记录要点如下:谁;在什么时间;什么地方;所带商品经过收银台付款了没有;是不是放在工作人员看不见的地方。4.5.6 谈话笔录工作完毕后,要让被谈话人阅看笔录。如确认记录无误,要让其在笔录末尾写上“以上记录看过属实”字样,并签上姓名、日期,按上右手食指清晰的红泥指印,以示负责。
5、4.5.7 对未成年当事人,应可能通知其监护人到达,协助处理。对偷窃数额较大的人,做好笔录,经请示领导同意后交派出所处理。4.6 内部盗窃的处罚规定4.6.1 内盗的赔偿/解聘 1)所有内盗的人员,无论其盗窃的金额多少,商品大小,一经查实,一律予以立即解聘。 2)公司有权利通过合法途径追回被盗的商品或要求赔偿相应金额。4.6.2 内盗的司法处理。根据其盗窃行为情节的严重程度和金额多少,确定是否移交司法机关处理。4.6.3 内盗事件的曝光。 1)所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。 2)内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行,不得在公共媒体进行。4.7 顾客盗窃的处罚规定4.7.1 和解方
6、式。对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者,一般给予严厉的教育和警告,并记录在档,一般采取等价买回盗窃商品等方法进行处理。 1)对盗窃商品400元以上的人员,可送公安机关,商场需开据商品零售价证明,并盖财务专用章。另外,当事人、赃物、证人、谈话记录要齐全。 2)盗窃商品400元以下人员的处理方法。a )做谈话记录一份。b)做等价购买。c)当事人到原单位开具个人表现证明,无单位者到住所所属地区街道办事处开具个人表现证明。 3)对14岁以下(含14岁)人员,应批评教育,责令其写出书面检查,并通知其监护人或学校来人将其带回。4.7.2 司法方式。对盗窃情节严重、金额大,或多次来本商场的惯偷,或属于团
7、伙盗窃的,或认错态度不好的,可以送交司法机关处理。4.7.3 对偷窃者,商场不能公开其照片、姓名等个人资料,或实施殴打、当众出丑等违反法律的行为。4.8 商户盗窃的处罚规定4.8.1 对商户罚款/赔偿 1)对已经造成的损失进行赔偿。 2)对其行为进行罚款处理。 3)对因此而中断合作关系所造成的未来的预计损失进行赔偿。4.8.2 中断与商户的合作。4.9 接报案管理规定4.9.1 全体员工交接班应认真清点所辖区域的商品,发现商品丢失后,立即查明丢失商品的品牌、货号、外部特征、单价、数量,摆放位置等详细情况,并立即报告楼面主管同时尽量保护现场。如发现商品丢失后不报或想当然认为商品已卖及不清楚的现象
8、,一切后果由当事人负责。4.9.2 楼面主管在接报案后,应立即赶赴现场,并通知防损部进行现场勘察。4.9.3 若早班上班点数时发现商品丢失,必须在开门前报防损部。4.9.4 晚班营业终止前点数应由双人复核,发现商品丢失应及时报防损部;发案部门人员留场待初步调查后方可下班。4.9.5 报案人员要对所报案负责,不得谎报;如发现报假案的,将给予严肃处理。4.9.6 商场发生的各类事故都应及时报告防损部进行处理。4.10 没收商品的返还4.10.1 没收的商品统一由防损部指定人员集中统一保管存放。4.10.2 所有没收商品必须注册登记在没收商品的记录上,内容包括商品的数量、描述、单价及经手人等。4.1
9、0.3 严禁防损员将没收的商品私自使用、占用私藏、占为己有,一经发现,严肃处理。 1)每天商场关门前,必须将当天所没收的商品返还各楼面。各楼层主管在领回商品时要在返还单上签字,确认商品已返还。 2)没收商品的处理以不影响商品销售为原则。对已损坏的商品,除要当事人按规定赔偿外,尽可能让当事人按原价买回。 3)做好没收商品的归类和记录工作。第二节 安全管理制度1 目的 加强商场的安全管理,减少安全事故,消除安全隐患。2 适用范围 本制度所指的安全管理包括防盗窃管理、防骗管理、防抢管理和意外伤害管理。公司所有员工均应遵守本规定,确定各项安全管理措施的顺利实施。3 职责与权限3.1 总经理为公司治安责
10、任人。3.2 副总经理分管防损部的运行和管理。3.3 防损部经理全面负责防损部的运行和管理,负责全公司安全的管理。3.4 各部门经理负责本部门的安全管理。4 制度要求4.1 防偷盗管理4.1.1 事前预防 1)商场内布局应避免死角。 2)使商场内光线充足。 3)装置监视器。 4)随时注意可疑人等,导购员以良好的服务态度来接近有心偷窃的人士,以示警告。 5)张贴警示告示,例如“本商场装有闭路监视系统”等字样。 6)现金管理依据财务相关规定,每日存入指定银行。 7)注意员工生活作息是否正常,言行举止是否有异常。4.1.2 事中处理 1)若盗窃发生在营业中,则必须在顾客离开商场前,由防损人员礼貌阻拦
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