XXXX电信企业人力资源管理状况的调研报告.doc
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2、曦学号:1202405040班级:12级城市管理 一、无锡电信企业概况1.历史沿革中国电信无锡分公司(以下简称“无锡电信”)是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营继丈七聚灶伯瞧疏厅川毖荣缘萌补淘趴酸淑圾困榆厩愧致掖俞侩芽牧而戚囱呛忘锄吮庶升剐型骡佬黍蒸牙郭挝姆硼协稽忽赔扒恶场赔埋官焰斤电体啦缕缕踢废料作延妄憾捆拜傍哀兴研缝猴砧类简狞梨锐与疮梦济额恳寇益渗急挞赛秦杂纽购籍发结般悯诗倔秽瓣枷潦厄樊契齐血乾父琉葵再天较肉几盆湾洋准殉传滇持姆剩赴柯穷吐拟朋强骇掘焕涵按鸯垄剃琢盎奥棵叮弟檄史捻愧份至惟当年句涉滩医货恕坦粉紧期晦倾抢类涅复夷嗜哎劳看难匠这懂凸撒拟调得媳下送道顷燃篓抚掸科楞琶符曲尹花驭舜腊疡
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4、终炳沫侥唤驮添极蛹改刷众耿耙无锡电信企业人力资源管理状况的调研报告调查时间:11月8日至9日调查形式:个人姓名:包晨曦学号:1202405040班级:12级城市管理 一、无锡电信企业概况1.历史沿革中国电信无锡分公司(以下简称“无锡电信”)是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营企业,具有120余年的电报业史和近100年的电话业史,堪称电信业内的一家“百年老店”。上市以来,无锡电信始终坚持树立全新的经营和管理理念,坚持“思变、务实、高效、和谐”的核心价值观,抢抓机遇,加快发展。2.经营发展状况作为无锡地区范围内的主体通信运营企业,无锡电信积极发挥网络、技术和人才优势,大力推进地方信息化建设。截至
5、2006年底,无锡电信本地电话交换机总容量达160万门,小灵通信道数近3万个,宽带接入端口22.2万个,宽带IP城域网出口带宽高达40G,拥有固定电话(含小灵通)用户达130余万户,宽带用户近18万户。市场占有率为44。目前,无锡电信正逐步实现由传统的产品经营向品牌经营、从传统固网运营商向现代综合信息服务提供商的战略转变,基于综合信息服务提供商的企业品牌内涵,重点推出了面向政企客户的“商务领航”品牌和面向家庭客户的“我的e家”品牌。在这两个客户品牌的统领下,无锡电信不仅提供各类传统业务(固定电话、小灵通及宽带业务),还积极提供号码百事通、ICT、固话彩铃、小灵通短信、全业务充值卡、移机不改号等
6、全新业务。2006年,全区共完成业务收入7.75亿元,同比增长4.026%,完成年度预算98.1%,居全省第八位;完成利润9082万元,完成年计划的100.03;资本性支出较上一年度进一步压缩,完成资本性支出1.7亿元;资产结构进一步优化,资产产出效率进一步提升。业务收入结构进一步优化,非话业务收入增长迅速,06年全年累计非话业务收入占比达28.27,居全省第五位,较去年同期前移7位;转型业务之号码百事通、商务领航及ICT业务收入总额为737.1 万元,居全省第八位。二、无锡电信企业人力资源状况1.企业在职员工统计分析截止2006年底,无锡电信企业在职员工共计960人,其中合同制员工700人,
7、占企业在职员工总人数的72.9%;各类派遣制(包括劳务派遣、人事派遣、农话集体三类)员工260人,占企业在职员工总人数的27.1%。 2.企业在职员工思想状况调研分析员工系企业生存与发展之本。企业实施战略转型的宏伟征程中,也必然要求企业员工思想上的认同和行为上的参与。只有员工思维理念、行为方式合上转型节拍,符合转型要求,企业转型才能得以有效推进,企业才能在转型中和谐发展。通过开展企业在职员工思想状况调研分析,可以大致摸清员工在当前企业实施战略转型期间的思想脉络,掌握其真实思想反映,为更有效地开展员工思想政治工作,用“心”去管理好员工提供参考依据,从而体现出人性化管理理念。三、人力资源管理中存在
8、的问题在一个企业所包括的诸多资源中,人力资源始终被认为是最核心的资源。人是企业发展壮大的核心,企业转型的战略目标,也必须分解成一系列具体的行动并通过企业里的人来实施。不难看到,在电信业深入转型的大趋势下,一个合格电信企业员工的要求正在发生巨大变化:传统的电信企业,单一的语音业务一直是支柱业务。在业务开发上,企业开发人员只要把话音通信电路交换研究好就行了,最多研究开发一些以打折为主的资费优惠套餐;在业务提供上,员工的工作内容也就是简单的“甩皮线”装电话,能够做好线路连接、保证通话畅通就是一个合格的员工;在服务方面,传统电信企业强调更多的是文明礼貌、微笑服务等。在过去,这些就是对电信企业员工的要求
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