郑州市女人世界美容院经营现状及发展前景调查报告.doc
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4、通大学社会调查郑州市女人世界美容院经营现状及发展前景调查报告徐惠新11国贸2班201109100106168郑州市女人世界美容院经营现状及发展前景调查报告 徐惠新郑州市女人世界美容院经营现状及发展前景调查报告社会调查对每个大学生来说都非常重要,因为它是每个大学生的一门“必修课”。通过社会调查,我们不仅可以更好地了解社会的意义,而且可以在实践中巩固知识,在历练中成长自我。另外,社会调查不仅是对我们专业知识的考验,更是培养我们关心社会,热爱社会意识的有效途径。因此,社会调查对我们大学生来讲至关重要。谈到我的暑期社会调查,因为我对美容这个行业比较感兴趣,想了解美容行业的经营现状与发展前景,所以我趁着
5、暑假,来到表姐开的一家叫做女人世界的美容院做了为期一个月的前台服务工作,并且我有效的利用这一个月的时间,对她的美容院经营现状,出现的问题及发展前景做了详细的调查。调查地点:郑州市女人世界国际美容养生会所地址:总店:郑州市花园路畜牧路黄家庵西门,恒升家园7号楼3单元9楼西户;分店:郑州市祭城区93中对面教师家属院1单元2楼西户。调查目的:一个发展速度比房地产,工厂也还快的产业,一个和生活密切相关的产业,一个整体经济效益保持良好的产业,一个知名品牌寥寥无几的产业,一个蕴含巨大商机而门槛较低的产业,这就是美容业。随着经济水平的提高,生活节奏的加快,人们对美容美体的的关注越来越高,因此也促使美容液的高
6、速增长。然而,虽然美容业发展很快,但是值得关注的是,美容经营出现了一系列的问题,现状堪忧。因此,我对一家小型的美容院经营现状进行调查,由此来观照中国整个美容行业的现状,找出其出现的问题,提出相关建议,列出其值得借鉴的地方,希望这些对策和有点能促使中国整个美容行业更好的发展。美容院简介:郑州市女人世界国际美容养生会所创建于2009年5月16日,它是有一个小小的10平米左右的只做美容的店面到现在240平米的美容美体、化妆品、销售相结合的会所;他从原来的一个店发展到现在的两个店;它从原来的的一员工招聘到现在的12个员工认知;它从原来的10万元注资费到现在的50万元注资费。短短的4年时间,女人世界在老
7、板金文丽女士的带领下,凭借其优质的产品仪器,良好的服务赢得了大量的顾客,赚取了一定的利益,获得了周围女性朋友的信任与支持。调查内容:若想分析美容院的经营现状,主要看美容院的盈利状况,而美容院是否盈利,主要与成本、产品、人才、服务、顾客这六个方面有关。因此,我对这六个方面做了详细的调查。一、产品:专业 质优价廉 类型多,满足各种需要 仪器先进(1)女人世界的产品走的是专业路线,主要是和不同的代理商签约或加盟他们的品牌,因此这些产品很少有广告宣传且很少在市面上看到。例如广州伊之园生物科技公司生产的伊之园(skinmood)系列保养产品,广州安婕妤生物科技公司生产的安吉希可儿(Angel Sweet
8、)面部化妆品,广州采丽源生物科技有限公司生产的莹肌(inje)瘦身产品,圣马歌系列纤体霜、减脂精油等都是女人世界的主打产品。(2)这些产品在市面上很少见,根据向顾客和美容师了解,这些产品质量不错,价位也不太高,适合中档消费。例如:莹肌套盒1680元,伊之园套盒1980元,亦妃套盒1680元,安吉希可儿面护套盒5800元。(3)女人世界产品类型多样,适合各种需要。如:瘦体产品(纤体霜、减脂精油),塑性产品,养生保健产品,美容产品(早霜晚霜,隔离霜,BB霜,面膜)。(4)女人世界采用先进齐全的美容美体仪器,大到豪华彩屏减肥仪,远外线太空舱,托玛琳汗蒸房;小到纯玉刮痧板,减肥刷,纹绣工具。(5)女人
9、世界的美容师根据顾客的不同需要,给顾客选用不同的产品及仪器。如:美容师给体型偏胖的顾客选用专业的减脂精油配合专业的纤体按摩手法来达到瘦身目的。又如:为让顾客排除体内寒气,美容师会推荐顾客去托玛琳汗蒸房蒸上30分钟。二、人才:美容师 店长(1)女人世界有两个店,12个员工。每个店有1名店长,4名美容师,1名学徒,且店长不仅管理店里的大小事宜,也是一名专业的美容师。当然,对于一个美容院来讲,最重要的就是美容师。针对这10名美容师,根据他们的手法灵活程度分为A、B、C三级。其中A级为资深美容师,B级为高级美容师,C级为普通美容师。两个店共有3名A级美容师,4名B级美容师,3名C级美容师。这些不同级别
10、的美容师都是经过严格的考核选定出来的,且不同级别的美容师基本薪酬待遇不同:A级1500元/月,B级:1200元/月,C:800元/月;学徒:600元/月,店长(美容师):1800元/月。(2)店长室女人世界的第二管理者。由于女人世界有两个店,事务比较多,因此老板不能事事亲为,所以店长就是老板的好助手,协助老板处理店里的大小事情,包括员工请假、日常财务、交水电费、开会等。女人世界的两个店长都非常的负责,帮老板分了不少的忧,让老板省了不少的心。三、服务:热情周到 美容院属于服务类行业,顾客来到美容院就是为了享受。因此好的服务决定美容院的品质。我仔细的观察了一下,自己认为女人世界的服务整体不错。(1
11、)接待:当顾客踏入店的第一步起,员工就面带微笑的主动迎上,热情接待。从帮顾客提包换鞋到端茶送水,整个流程堪称“完美”,让顾客心里暖洋洋的。另外,当顾客离开时,员工会热情地将顾客送到门口,并欢迎顾客下次再来。(2)电话:每当有顾客打来电话时,员工就会马上接起,用温柔甜美的语言讲到:“你好,女人世界,我是*,很高兴为你服务,请问有什么可以帮到您的”整个流程非常明确且有礼貌。(3)做美容或美体:当顾客做美容或美体手机时,美容师会提前帮顾客铺好床铺,配好产品,调好空调,并在做时,清晰地告诉顾客要做的项目,所需的时间,以便让顾客做到心中有数。在此期间,美容师还会不时地询问顾客做的力度是否合适,如有不妥,
12、美容师就会立即调整。(4)除了以上我多女人世界服务的切身感受外,我还做了50张问卷调查,了解顾客对女人世界服务的满意程度。调查显示:有7人感觉很满意,28人感觉满意,12人感觉中等,3人不满意。此结果表明顾客对女人世界的服务反映整体良好。四、管理:优秀的管理者 良好的制度(1)要想把一个店做好,店内管理是非常重要的。若想做好管理,必须要有优秀的管理者和切实可行的制度。(2)管理者:店长和老板。通过我的观察发现,女人世界的老板和店长管理能力都非常强,并且她们都非常和蔼,视员工如同姐妹。(3)制度:女人世界的规章制度很齐全,包括美容师工作纪律制度,美容师岗位职责制度,顾客档案管理制度,美容师奖惩制
13、度,卫生管理制度,工资管理制度,员工考核制度,业绩评估制度,库房管理制度等。这些制度可以说很齐全,应有尽有,可是美中不足的是,我发现美容院并没有与美容师签订劳工合同,没有法定节假日执行规定和美容师聘用协议。五、顾客:美容院的财富 生命力(1)美容院的生命力就在于顾客,而纳客,留客,锁客就是保持美容院生命力的重要因素。(2)纳客:女人世界通过发宣传单、体验卡,在情人节、妇女节、七夕节搞优惠活动的方式吸纳顾客。例如:2012年七夕节,女人世界推出35元体验卡活动。秩序35元,便可享受价值1280元的美容体验。体验项目如下:1、伊之园滋养护理一次(128元);2、安婕妤精致护理1次(298元);3、
14、五行背部疏通1次(128元);4、全身经络疏通1次(298元);5、托玛琳汗蒸10次(380元)。这样的效果特别显著,仅仅两天时间就吸纳了将近80名顾客。(3)留客:女人世界留客这方面做的不太好。虽然美容师对近点顾客做了热情周到的服务,但在顾客离开后,没有做到及时的跟踪服务,如打电话邀约顾客下一次前来,一直顾客的流失。(4)锁客:针对锁客,女人世界的老板对员工进行了培训,针对顾客的不同需求,做出尽心的服务,并教会员工学会识人,对那些有消费倾向的顾客大打感情牌,使其留在店内。六、成本:成本低 盈利高(1)女人世界的成本包括固定成本和经营成本两大类。主要为人员工资(底薪+岗位工资+产品提成+全勤奖
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