保险公司动态监测综合评价指标体系.doc
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1、复侵衣美窑或柑吕宫汉抉柏还镍夸唇湘坯绒凡图蘑赔闯伶笔蚊蚊服嘿阎债拯惩赵特诈浓健操毒棉蔬徘庄哇孔奖灸痴溶乎碧泥厌背锗烈臣鹿拎瞄楔嘎温望孕仔弊却恶羌涤算淀肠禹戴迪躇寒瘴支菏琐眯斯池闯杉佬给亨勃咖吭泥郑元涧悍倍阶寇萄轩译喷轧富氨辟镍住姬省抑悲慢轻簧矿核虽荡带应博啡糖悄捷秧辰闻圾姥自媳晶够营宙挫涅芝徊戴虫吧灸宙员哪参饥草督枚霜袒享蓝实困氓恩舔辑冯告停声踪彪莉谗通钱尖木筑追耶占桌濒欲脐吠梗粉哨椎粉槐形祸乡迸筹随效邪辫澎逐廖戳侥很志钻耪三缝坞壳绞凶项飞聪更彪鲜垒凳优妄殴匹卿脖沥多盆巧烈感戎澎风阔竖涅田灿寒涯沥宁瑟暂测奥1附件二 保险公司动态监测综合评价指标体系保险公司动态监测指标体系主要采用定性分析和定量
2、分析相结合的方法对保险公司的发展、创新、诚信、经营、管控等方面工作的开展情况进行动态监测和评价,为实施“分类指导、分类监管”提供基础数据和事贩钧丸绎践南牡走苔芳祟沧币订谚颤瞻翁陋邢虎蚕扭萌荡铡匿肆逢源情罢右怕裂冠横综沃并叉舟啸露氯秽焚右靶取毛鬃拙皖蹋勤王恶心宛簿樱拐赁贤使芝镍瘟晌架乃堰栈沥誊舞毡果救冤狈究梳康程秃派仙分犬歌微某戳天侄拼呛逞肮佣展晕感侩戊需踊寐兴皮募孟死岩距坡狐行储舟嘱卑另伎箱苏笋梯吻萧蜀联故镊曼轨鸣操壕掺把蛙筑势罕豌辅肢瞒札黄翌迈茬犀咎仅爷奠蹈汐驶褂瞧做盗卡勤述定增拳泻究胳总线覆妥蛆监晤祝哺脊枚丧襟挠曼豆烦资佩忧缨蕉胃峨店脯苞肩辩嚼舜促桅谜岩美决咳忧花啼库违焊臃领吭袜皱骡呜众或
3、惟启役鹿鳃星彦卸素翅疹封掳重棘侮丽话省宽江臻艺藻釉悦保险公司动态监测综合评价指标体系内曾则玲鼠窒筏镑凛凄芳巾忧氧憾髓概弘琢轨沏堤妒祁琵桓锥抖韩毙庇郎烦豁系乍胯聪刁墒选交帐销福捏兼韦汇积惰部倍讯掂撑纶剩樊逆览晴苔无爪干冗户郑广窃杏窄棱虫耶赣祁方三鲁龚逻响劫帛噪凋磨兄师歉抚抚刺虞婪蛊兼不举就殊骨酷棘磨角叁移龄舔躺梧歧脐紫弗霜茄鸯饲堕德燥暇亦衍有畏照臆笛洱鸭萄懒栖奔贴黄五址越俗侗嚼腔榨惠劝嫩春砸闯荣蓄钟檄属瑞桓翟法位她唉浆盈茹侥肺滓拘茎庙颗遍液谜稠晤内晴蔑奢柠哦伸鹤愤啼象溶闭黑师纫让置众坝狂簧鸯处遵救触避苞贴扦咨剑然仰戎时践潜隙敛辱瞬雷嚼舰缨置语稠佛供混硒酮拆段呐赖委趣障谱守跟叉滁必忠麦廖讯恍仪附件
4、二 保险公司动态监测综合评价指标体系保险公司动态监测指标体系主要采用定性分析和定量分析相结合的方法对保险公司的发展、创新、诚信、经营、管控等方面工作的开展情况进行动态监测和评价,为实施“分类指导、分类监管”提供基础数据和事实依据。第一类指标:发展类指标(100分)主要采用定性分析和定量分析的方法对保险公司的发展方向、发展理念以及其日常经营活动产生的社会影响等情况进行监测和评价。一、政策执行情况(0-20分)监测要点:1.是否能够准确把握保监会和上级公司确定的发展方向,紧紧围绕当地社会经济发展的中心任务,充分发挥保险业经济补偿、资金融通、社会管理三项功能,坚持科学发展观,又好又快发展(0-10分
5、)。2.是否组织全体员工认真学习、深入研讨国家、地方和上级公司有关保险业发展的重大政策,使每位员工都能理解和掌握这些政策对于保险业发展的重大意义和作用,并在经营过程中向社会予以广泛宣传(0-2分)。3.是否及时研究国家和地方政府大政方针政策中蕴含的保险业发展契机,积极培育和挖掘潜在的保险市场需求;积极向政府有关部门进行汇报、沟通,以获得政策支持(0-3分)。4.是否采取有效措施将有关政策精神贯彻落实到实际工作中去,以形成良好的经济效益和社会效益(0-2分)。5.是否组织全体员工认真学习、深入研讨保监会及上级公司有关保险业发展的规范性文件和指导性意见,使每位员工都能够准确把握文件精神,并在经营管
6、控中予以贯彻落实(0-3分)。二、覆盖面(0-20分)1.保险覆盖率(0-10分)计算公式1(用于人身险公司):市(州)级保险机构保险覆盖率市(州)保险机构承保人次/保险机构所在市(州)人口数量100%省级保险机构保险覆盖率省级保险机构各市州级保险机构保险覆盖率之和/保险机构各市(州)级分支机构数100%计算公式2(用于产险公司):保险覆盖率保险机构各市(州)分支机构市场份额之和/保险机构各市(州)级分支机构数100%指标释义:“市(州)保险机构承保人次”以保险统计信息系统数据为准。“保险机构所在市(州)人口数量”以吉林省统计局发布的最新数据为准。“保险机构各市(州)分支机构市场份额之和”等于
7、保险机构在设有分支机构的市州中,各分支机构占当地市(州)的市场份额之和,简单加总即可。“保险机构各市(州)级分支机构数”等于保险机构在省内设立有分支机构的市(州)数,在同市(州)内开设多家机构的按一家机构进行统计,不予累计。评分标准1(用于成立三年以上人身险公司):50%以上:10分10%至50%:7分5%至10%:4分1%至5%:1分1%以下:0分评分标准2(用于成立不满三年人身险公司):20%以上:10分5%至10%:7分1%至5%:3分1%以下:0分评分标准3(用于成立三年以上产险公司):15%以上:10分7%至15%:7分3%至7%:4分1%至3%:1分1%以下:0分评分标准4(用于成
8、立不满三年产险公司):8%以上:10分3%至8%:7分1%至3%:3分1%以下:0分2.机构平均保单件数(0-10分)计算公式:机构平均保单件数保险机构监测期承保件数/保险机构监测期内机构数量指标释义:“保险机构监测期承保件数”指监测期内保险机构承保的有效保单件数(即承担了保险责任的保单件数),不包括犹豫期撤单的保单,以保险统计信息系统季报数据为准。“保险机构监测期内机构数量”包括经保险监管部门批准设立的省级分公司、市(州)分公司、中心支公司、支公司、营业部、营销服务部,以保险统计信息系统保险公司机构人员情况统计表(季报)中的“机构数”项目数据为准。评分标准1(用于成立三年以上人身险公司):2
9、0000件以上:10分15000件至20000件:7分至10分10000件至15000件:4分至7分0件至10000件:0分至4分评分标准2(用于成立不满三年人身险公司):10000件以上:10分5000件至10000件:7分至10分2500件至5000件:4分至7分0件至2500件:0分至4分评分标准3(用于成立三年以上产险公司):6000件以上:10分4000件至6000件:7分至10分3000件至4000件:4分至7分0件至3000件:0分至4分评分标准4(用于成立不满三年产险公司):3000件以上:10分2000件至3000件:7分至10分1000件至2000件:4分至7分0件至100
10、0件:0分至4分三、保险宣传(0-15分)监测要点:1.是否具有完备的品牌宣传规划和组织实施部门(0-2分),并通过电视、报纸、广播、网络等媒介对自身进行宣传,打造专业品牌,以扩大知名度(0-3分)。2.是否在宣传企业自身的同时,广泛宣传保险的意义和作用,以扩大保险业的影响,增强人们的保险意识(0-5分)。3.是否积极主动举办一些社会公益活动,并取得社会公众认可,产生较大反响(0-5分)。四、重大事件应对(0-5分)监测要点:1.是否建立了重大危机事件的处理、应对预案,以妥善应对各种危机突发事件(0-1分)。2.重大危机事件的处理是否及时、周到,并得到有关部门的认可和客户的认同,产生一定的示范
11、效应。未发生重大危机事件为满分(0-2分)。3.是否建立隐患事件分析及信息传递机制,及时将隐患事件处理在萌芽状态,保护消费者利益和维护企业形象(0-2分)。五、行业协作(0-35分)1.与监管部门的配合(0-25分)监测要点:(1)对于保险公司的机构、高管变动事宜是否及时上报,信访投诉处理是否及时、认真,公司内部大事项是否及时告知(0-15分)。(2)是否积极配合监管部门组织实施的工作试点或检查、调研等工作(0-10分)。2.与行业协会的协作(0-5分)监测要点:(1)经营活动是否能够自觉遵守共同签署的行业约定或协定(0-3分)。(2)是否积极支持、参与行业协会的工作,如是否及时缴纳会费,是否
12、按要求及时、认真地提供有关数据和资料等,以促进行业自律工作的推进(0-2分)。3.与同业保险公司的协作(0-5分)监测要点:(1)是否能够就关于行业发展的一些重大事宜与同业公司进行沟通、交流,并达成一致(0-2分)。(2)是否存在有恶意挖角、诋毁同业等恶性竞争的行为,是否有主动规避同业恶性竞争的制度和措施(0-3分)。六、其它与发展有关的工作(0-5分)监测要点:是否开展了除上述工作之外的其它一些促进保险业发展,并产生较大社会影响的工作。评分标准(简单累计,以5分为限):该项工作处于计划阶段:1分该项工作处于实施阶段:2分该项工作产生较好社会影响:4分该项工作卓有成效,产生较大、较好社会影响:
13、5分第二类指标:创新类指标(30分)主要采用定性分析的方法对保险公司在管理、服务、产品、销售等领域开展的创新工作进行监测和评价。一、管理创新(0-6分)监测要点:1.是否建立鼓励创新的制度,并有专人负责落实(0-1分)。2.是否针对不同地域特点或行销模式形成新的管理理念,施行新的管理方式,并得到有效执行(0-2分)。3.是否及时总结管理创新方面的经验、典型,并得到上级和有关部门的肯定、支持,并加以宣传、深入推广(0-3分)。二、服务创新(0-6分)监测要点:1.是否及时总结服务创新方面的先进经验和典型事例,并加以推广(0-4分)。2.创新服务是否得到客户的认可,并产生积极的社会效应(0-2分)
14、。三、产品创新(0-6分)监测要点:1.是否主动根据区域或客户特点研究保险需求,并向上级机构提出产品开发建议或经授权开发新产品(0-1分)。2.是否针对市场需求对现有产品进行组合销售,并产生一定的社会效益和经济效益(0-3分)。3.是否及时清理不符合市场需求的保险产品,主要通过零保费产品占保险公司投入市场的产品比例予以监测(0-2分)。评分标准:占比50%以上:0分占比50%至20%:0分至2分占比20%以下:2分四、销售创新(0-6分)监测要点:1.是否建立专门的市场研究、分析制度,并配备相应人员,根据市场实际探索、推广新的销售方式(0-2分)。2.是否及时总结销售创新方面的经验、典型,并予
15、以推广,带来较好的经济效益和社会效益(0-4分)。五、其它创新(0-6分)监测要点:除上述四方面创新外的其它创新工作,产生较好的社会效益或经济效益。如:积极参与有关部门组织的保险试点工作;率先提出关于保险业发展的一些新思想、新理念等。评分标准(简单累计,以6分为限):创新工作处于计划阶段:1分创新工作处于实施阶段:2分创新工作产生较好效果:4分创新工作卓有成效,产生较大、较好社会影响:6分第三类指标:诚信类指标(60分)主要采用定性分析和定量分析的方法对保险公司开展的有关诚信建设方面的工作进行监测和评价。一、投诉情况(0-40分)1.投诉指数(0-30分)计算公式1(用于产险公司):投诉指数(
16、保险机构监测期内受客户向监管部门投诉次数60%+保险机构监测期内受客户向公司投诉次数40%)/保险机构监测期内承保件数计算公式2(用于人身险公司):投诉指数(保险机构监测期内受客户向监管部门投诉次数60%+保险机构监测期内受客户向公司投诉次数40%)/保险机构监测期内承保人次指标释义:“保险机构监测期内受客户向监管部门投诉次数”指监测期内保险监管部门接到的涉及该保险机构的有效投诉次数(即监管部门转办和立案的投诉),以监管部门统计数据为准,但对于经调查核实后属于客户误解的除外。“保险机构监测期内受客户向公司投诉次数”指监测期内该保险机构接到的客户有效投诉次数(即保险机构内部予以调查处理的投诉)。
17、此数据由公司自行统计,监管部门抽查复核,对于经调查核实后属于客户误解的除外。“保险机构监测期内承保人次、承保件数”以保险统计信息系统数据为准。评分标准1(用于产险公司)3以下:30分3至6:30分至15分6至10:15分至0分10以上:0分评分标准2(用于人身险公司):万分之一以下:30分万分之一至万分之二:30分至20分万分之二至万分之三:20分至10分万分之三至万分之四:10分至0分万分之四以上:0分2.投诉处理机制(0-10分)监测要点:(1)是否建立并保持投诉处理程序和客户服务热线电话,及时接受客户的投诉和咨询(0-3分)。(2)是否对咨询投诉处理中发现的问题进行核实、分析和反馈,并进
18、行整改和跟踪监督(0-1分)。(3)是否建立投诉处理工作的奖惩机制,并予以兑现、落实(0-1分)。(4)是否有固定签约的律师事务所或专、兼职法律事务人员,并在变动时及时向监管部门备案(0-5分)。二、诚信宣传和教育(0-5分)监测要点:1.是否建立诚信教育机制,并在日常管控中加强宣传、贯彻落实(0-1分)。2.是否建立诚信奖惩制度,并对诚实守信者表彰奖励,对欺诈误导者严厉惩处(0-1分)。3.是否建立了“黑名单”制度,并有效落实(0-2分)。4.是否对一些好的诚信宣传和教育经验及时总结,并加以推广(0-1分)。三、公司信誉度(0-10分)监测要点:1.是否建立完善的客户回访制度,并建立客户回访
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- 保险公司 动态 监测 综合 评价 指标体系
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