四星级酒店综合管理系统方案.doc

物超所值 共赢天下 酒店信息管理系统方案书
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酒 店 信 息 化
管 理 系 统
设计方案

2010-08-10
*******科技有限公司提供

公司地址：
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酒 店 信 息 化
管 理 系 统
设计方案

2010-08-10
*******科技有限公司提供

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电话：
Email:qcyangtao@
一、酒店综合管理系统软件
赛龙软件公司简介：
烟台赛格软件开发有限公司是一家专业从事酒店、公寓、小区智能化系统的高科技企业，是国内较早从事大中型智能管理系统及网络系统工程设计、开发、安装、培训与维护的专业公司之一。多年来，公司先后为国内数百家用户提供了包括工程承包、系统改造、项目规划及顾问等服务，涉及计算机软件开发、网络设计、酒店管理系统、VOD视频点播、计算机视频监控及电子门禁等众多领域（全国客户早已超过3万家，详情可到赛龙官方网站：查询）。
     公司下设酒店事业部，专门从事酒店计算机管理系统、智能卡电子门锁、客房智能弱电系统开发、推广、设计、安装服务。公司拥有一批既具有丰富的酒店业务经验又掌握先进计算机技术的开发人员，经过多年的努力，赛龙酒店智能系统的软、硬件功能已达到国内领先水平，并完全可以与国外同类产品相媲美。在采用计算机新技术、结合中国国情、界面友好、功能特别修改、售后服务等方面更胜国外同类产品一筹。
     合肥和臻信息技术有限公司是我省较早专业从事服务行业管理系统集成的专业化技术型公司。公司自成立以来以“科技创造轻松管理”的先进理念，以“物超所值、共赢天下”的理念和“为用户提供一流的产品和服务”的宗旨，先后在酒店业、餐饮业、洗浴休闲业拥有大量的典型客户和良好的口碑。自2009年在安徽省独家代理销售赛龙软件以来，靠着专业的品质、完美的服务，在安徽省赢得了超过3000家客户的广泛赞誉。
服务理念：
专业 真诚 亲切 可靠
企业宗旨：
★注重技术进步、科技创新－－－－产品质量严格按照国家标准执行。
★奉行质量第一、客户至上－－－－产品质量让用户放心。
★以市场为导向，科技为依托－－－用优质的产品来报答新老客户的厚爱。
★以我们的诚心，换您的放心－－－用我们的质量换您的满意。   
经营理念：
关注客户需求是赛龙服务的起点，满足客户需求是赛龙生存的基础，研发高科技产品是赛龙不懈的追求。
合作理念：
质量立业，诚信为纲，携手并进，共图发展，为客户创造更大的利益是赛龙科技永不停滞的理由。
赛龙星级酒店综合管理系统培训方案
项目实施目标：
为使贵酒店相关职能人员能在短时间内对赛龙酒店综合管理系统有一个系统、全面的认识，我公司通过理论讲解、上机练习、问题答疑、培训测试等方式使操作员能够尽快掌握日常的业务操作，从而使赛龙酒店综合管理系统在酒店的业务中发挥更大的效能，使酒店的投资有更大的收益。
一、 项目实施要求：
1、 所有的相关人员都必须按拟定好的培训时间表准时参加培训;
2、 所有参加培训的人员都必须签到登记。
二、 项目实施方式：
1、 理论讲解
2、 上机操作练习
3、 问题答疑
4、 重点讲解
5、 模拟操作
6、 培训测试
三、 项目培训时间安排：
实施阶段
实施方式
时间安排(天)
参加人员
第一阶段
（培训初期）
1、培训工程师讲解为主
2、上机练习为辅
4
1、 系统管理员
2、 接待
3、 收银
4、 营销部
5、 部门相关人员
第二阶段
（培训中期）
1、操作员自己上机练习
2、问题答疑、重点讲解
3
第三阶段
（培训后期）
1、 模拟操作
2、 培训效果测试
2
第四阶段
（系统试运行）
1、 实施工程师跟班指导操作
2、 重点内容强调
3、 日常操作规范的制定
3

四、 系统大概培训内容及方法：
培训内容：前台预订、接待、客房管理、前台收银、夜间审核、营销中心、客史、帐务、通用收费点、电话计费、中西餐、出品监控、自动分单、桑拿等，后台部分包括总经理查询、财务查询、仓库等，会员卡、一卡通等
培训方法：
系统管理员培训
我公司承诺至少为用户培训两名以上的系统管理人员，主要是电脑机房人员的培训，培训内容包括系统安装、程序功能、错误诊断与解决，以及包括接口测试等，以确保系统的正常运行，并监督对系统整体的操作过程，系统管理人员不但要熟悉宾馆酒店的基本业务流程，而且还要熟悉电脑操作、故障排除的处理规程，掌握如何使系统安全可靠地运行。
管理人员培训
对宾馆酒店的管理人员，如前厅部经理、销售部经理、客房部经理以及应收帐主管、夜审主管进行系统前台有关功能的培训，对财务部经理、人事部经理、库房主管、应付或总帐主管进行后台系统有关功能的讲解，主要讲解计算机有关知识及系统的实施对管理人员带来的新要求，使管理人员由原来的手工管理方式转移到以计算机为核心的管理方式上来，熟悉在计算机管理上业务的处理流程和各种报表。从而使管理人员更好地通过计算机了解宾馆酒店的营运状况、客房出租率、市场动态、客房状态以及酒店财务。
操作人员培训
前后台的工作人员在日常工作中是使用微机最多的人员，他们对系统和电脑的熟悉程度，不仅直接影响各种日常业务的处理速度，而且要避免一些不必要的误操作，所以对他们的培训十分重要。
对于前后台操作人员，不仅要求他们熟悉酒店的运作流程（尤其是自己酒店的运作流程），而且要了解酒店信息管理系统的具体性能、操作步骤以及具体要求，要让他们了解各种情况（包括突发性的事件）的应对方法，以确保操作人员能熟练地利用酒店管理系统这一工具完成具体的业务工作。

为了准时、高效、高质量地完成项目计划，请贵酒店协助做好相关事宜：
1、 请用户选派壹名高层管理人员统筹安排整个项目的实施；
2、 请用户指定专人（电脑系统管理员）来负责培训事情；
3、 按照双方讨论通过的培训时间表安排员工接受培训；
4、 安排适当的培训场地（准备好桌椅、小黑板、电源、电源插座、培训电脑等）；
5、 需要网络培训的用户还要组建培训网络（电脑、网卡、集线器、网线、水晶头等）；
6、 安排我公司员工培训阶段的食宿；

赛龙星级酒店综合管理系统五星级的售后服务承诺：
赛龙酒店综合管理系统承诺为用户提供五星级全程服务。我们一直认为“软件就是服务；没有实现不了的技术，只有不到位的服务”，良好的服务是我们多年来赖以生存的保证。我们的服务包括售前的系统总体规划、多级培训，售后的全天候24小时响应，两年的免费维护，终身保养；提供远程维护功能；根据用户的需要定时提供后续培训；提供酒店同行的交流活动等。功能再完善的系统也会因操作员的人为误操作、硬件故障或其他原因而发生故障，一个综合性的、业务繁杂的酒店，每天要接待许多客人，如果酒店拥有的电脑管理系统的售后服务不能及时跟上，一旦出现问题，就会给酒店造成不良的影响和后果，从而直接影响到酒店的形象和效益，为用户提供优质的售后服务一直是赛龙追求的目标，‘以用户为本’的理念使赛龙人在任何一个工作环节都力争作到尽善尽美。
C 售前服务
1、 用户调查：了解用户，包括酒店情况、管理模式、员工状况等，双方充分交换意见；考察典型用户。
2、 系统设计： 针对酒店的基本资料，分析酒店需求，提出可行性方案。
3、 系统规划：讨论接口方案，留出尽可能多的扩展接口给用户（如：电子门锁、床头柜、闭路电视、消防监控、交换机、楼宇自控等），以满足酒店发展的需要；
4、 根据酒店的运作模式和双方讨论的内容，制定酒店系统总体设计规划方案。
5、 签定合同。
C 售中服务
1、 配合贵酒店进行硬件安装及网络系统调试。
2、 协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。
3、 组建系统培训网络，尽快开始系统培训。在系统交付贵酒店正式使用后保留一套并行的培训系统，以方便酒店工作人员常年培训。
4、 与酒店共同制订培训计划，实行员工三级培训（管理人员、操作人员、系统维护人员）。对各级操作人员进行相关培训，包括电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功能操作、设备操作及日常维护、控制、应急及其它相关知识。培训结束后配合酒店管理部门对培训情况进行考核，考核合格予以上岗。
5、 移交系统：协同酒店对整个系统运行情况进行综合检查，在系统运行初期公司将派技术人员留驻酒店辅助和监控系统运行，确认系统运行稳定、各部门操作人员能熟练操作、酒店电脑部在我方技术人员指导下可以独立维护系统后将系统管理权交给酒店。
C 售后服务
1、 服务承诺：为贵酒店提供一年的软件免费维护，一年后根据双方签定的维护协议提供终身维护服务。
2、 定期巡回维护服务，为用户全面检查系统，以保证用户系统的稳定运行。
3、 维护方式：提供24小时咨询热线（手机）和传真、远程维护、电子邮件、现场服务等多种维护方式；如需要，五小时以内可提供现场服务。
4、 协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。系统升级：公司承诺及时向用户提供系统最新软件版本的升级服务，并及时进行新版软件的培训工作。
5、 后续服务：定期举办各种培训活动，为用户电脑操作水平和酒店业务水平的提高、酒店用户间相互交流提供机会。
《赛龙星级酒店综合管理系统》简介：
系统简介
《赛龙星级酒店综合管理系统》作为公司较早完成商品化的成熟产品，完全按照国家旅游管理局发布的“旅游涉外酒店计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计，在开发过程中以高星级酒店管理为标准，是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。
《赛龙星级酒店综合管理系统》的内容已经包括有：前台接待、前台收银、夜间审核、预订销售、电话计费、餐饮娱乐管理（含无线点菜功能）、桑拿休闲管理、会员一卡通消费管理、电子门锁管理系统、VOD视频点播接口、仓库管理、财务查询系统、经理查询等诸多管理层面，并不断地发展和完善。《赛龙星级酒店综合管理系统》不仅具有功能完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易的优点，而且具有友好的用户界面和很高的性能价格比，它能实时地收集、传递、加工、处理酒店信息和数据，形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。客户使用《赛龙星级酒店综合管理系统》管理起来井井有条，能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。
系统总体设计规划
《赛龙星级酒店综合管理系统》在设计过程中充分吸收国内外先进系统的成功经验，根据目前国内酒店行业不同的管理模式，在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点，紧紧围绕“市场营销”这一核心，满足客人实际需要，适应互联网络时代下的经营转变，以酒店内部成本控制为基础逐步将信息处理转向市场调查、市场预测、渠道拓展、销售推广，实现酒店个性化服务等营销手段，为决策者提供营销支持和依据；并率先将Internet技术引入酒店信息管理系统中，加入网络经营概念，使酒店直接进入世界市场，适应当前散客增长潮流，对全世界成千上万的网络用户进行面对面直销，使酒店具备更加完善的连锁效能。在当前形势下，这既是世界管理类软件发展的趋势，又是酒店管理发展的实际需要，同时将极大地帮助酒店经营迈上新的台阶。
总体设计思想
如果将酒店的监视监控系统比作一个人的“眼睛”话，那么，酒店计算机管理系统将可以称其为一个的人的“大脑”。作为贵酒店经营管理的信息中心、指挥中心，酒店电脑信息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。酒店电脑信息系统的设计和建设将遵循此思想。
根据贵酒店的实际需求及对计算机管理系统的说明，结合有关部门对星级酒店软硬件方面的要求，以及我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验，我们提出了贵酒店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主，并根据贵酒店本身特点，充分考虑未来的扩充性，以保证本系统建成后达到国际国内先进水平，并保证有较高的可扩展性和推广价值。
设计目标
《赛龙星级酒店综合管理系统》的设计以酒店的日常经营管理为核心，以提高酒店服务的速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为酒店经营上档次创造条件。
其主要表现在以下几个方面：
1.为酒店经营服务
良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程，尤其是经营一线的部门，因此《赛龙星级酒店综合管理系统》的设计将最大限度地把计算机的控制范围延伸至酒店管理的各个层面，从而规范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达到量化管理的要求。
另一方面，《赛龙星级酒店综合管理系统》的稳定性、健壮性也是系统服务于酒店经营的重要因素。
2.为顾客提供最大方便
其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐，做到自顾客总台登记交完押金以后的所有消费（如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供的一切项目）全部记入计算机网络，离店时一次结算（或定期结算），这将为顾客带来极大方便，留下深刻印象。除带来良好的社会形象之外，还可提高“回头客”的比例，带来直接的经济效益。随着信用卡的普及，其意义将更为重大。
3.引进先进的酒店管理思想
软件的核心是管理思想。我们认为酒店管理系统不应该仅仅是一套具有模仿手工作业方式、减低劳动强度、提高工作效率以及记录财务的发生和汇总情况的系统，其核心应该是借鉴并追踪国际上酒店管理的成功经验，在经营观念上与国际惯例接轨，使酒店的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。
因此，建成一套起点较高并具有不断升级能力的酒店管理系统，对酒店未来的经营无疑会产生长远的影响。这样，业主对贵酒店电脑信息系统的投资已不再是投入的负担，而是一件投资未来的重要决策。
建设原则：
1.以需求确定系统结构
根据酒店具体情况及对系统的说明，在实用性和新技术之间作出平衡，从而选择符合酒店经营管理特色的高水平酒店管理系统应用软件产品，再根据应用软件的要求、结合酒店建筑结构和运营机构设置情况等因素，最终确定系统的网络结构和硬件平台。
同时，利用所选应用系统提供的电子接口，如程控交换机、电子门锁等接口，选择具有相应功能并且比较成熟的配套软件，使得整个系统更贴近实际，功能更加完备。
2.选用高品位软件与酒店管理层次相适应
酒店管理的理念和实际需求也在不断的变化之中，没有一支不断跟踪世界范围内酒店管理理论发展实力的稳定技术队伍，是不可能全方位满足客户现实和未来发展需要，起到其应有作用并发挥持久效用的。
本公司是酒店信息系统专业开发商，开发人员、工程实施人员有很高的行业素养，目前正在为多家高星级酒店提供一流的专业服务，保证酒店的管理系统稳定而持久的运行、达到与国际惯例接轨的现实要求，并可以通过其免费的软件升级达到与世界酒店管理水平同步发展的目的。
3.系统功能涵盖目前酒店管理的主要领域
《赛龙星级酒店综合管理系统》总体上可分为前台和后台两大部分。前台部分包括前台预订、接待、客房管理、销售、帐务、餐饮娱乐管理（含无线点菜功能）、桑拿休闲管理、消费管理、电话计费、中西餐、出品监控、桑拿等，后台部分包括总经理查询财务查询统计、仓库进销存等，还可提供会员卡一卡通的管理。
4.为扩展系统留下余地
贵酒店电脑信息系统具备很强再扩充、再建设的能力。随着酒店管理水平和要求的进一步提高，在全员整体素质具备相应基础的前提下，贵酒店电脑信息系统将可以逐步扩充功能，使计算机管理的层次更深、范围更广、系统的功能更为强大，对酒店的全部流程实施全程的、动态的有效控制，达到酒店计算机管理的最佳境界。
系统结构与平台设计：
1.硬件设备
鉴于酒店经营的特殊性，酒店的电脑系统常常需要24小时不间断的运行。为此，在选用电脑硬件时，我们郑重地提请贵方将“性能”作为选择的首要标准。
服务器
建议选用美国IBM公司的部门级服务器作为本系统的网络核心。该公司素以提供高品质的产品及服务而著称于世。其服务器产品被许多世界级的大公司作为构造企业内部信息系统的核心设备。该公司提供三年免费保修服务，并且提供多种网络及服务器管理软件。备份服务器采用联想部门级服务器。
工作站
建议选用国产第一品牌联想电脑作为主要工作站。主要原因是该产品为国内生产，维护方便，价格优惠。并且该公司提供三年免费保修服务。
网络设备：综合考虑系统的性能价格比、售后服务情况及供货期，我们建议选用D-Link系列产品，包括千兆及百兆设备。
打印输出设备：建议选用赛龙系统打印机作为主要打印设备。
UPS电源：考虑到不间断电源的重要性，建议选用山特系列产品。
软件平台：赛龙酒店管理系统V3.7采用客户机／服务器（C／S）体系结构，运用面向对象的数据库设计思想，用POWERBUILDER、DELPHI等工具开发而成，可在WINDOWS NT、WINDOWS 2000、 NOVELL等操作系统上运行，系统后台采用SQL数据库。
软件设计平台：网络平台、工作站平台、开发工具、INTRANET平台、办公自动化工具等选用美国微软公司（MICROSOFT）的系列软件系统。数据库系统及开发工具采用全球在数据库方面最具实力微软公司的产品。
网络平台系统 选用美国微软公司的WINDOWS 2003 server。
工作站平台系统 选用美国微软公司的WINDOWS xp、或WINDOWS 2000中文版。
数据库系统平台 选用美国微软公司的产品 SQL SERVER 2000数据库。
办公自动化系统 选用美国微软件公司的OFFICE2000中文版及配套软件。
杀毒软件：考虑到系统的安全性，我们建议选用美国SYMANTICS的著名网络杀毒软件Norton Antivirusolution网络版。
网络环境
赛龙星级酒店管理系统V3.7版支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）等网络拓扑结构，支持TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。
我公司的工程设计人员对酒店管理系统网络的设计具有相当丰富的经验，我们会根据酒店的建筑布局及资金投入情况，设计出最切合实际、最具实效的网络方案。
在高星级酒店计算机网络工程中，我们多建议用户采用两台高档原装服务器作为系统中心服务器，一台服务器做为酒店管理系统及办公自动化系统的主服务器，另一台做为主服务器的备份并且兼做INTERNET代理服务器及通讯服务器；在所有站点均配置中高档微机（最好采用原装机）做为系统工作站，网络则选择先进的高速网，以保证系统的快速稳定运行。网络速率方面，主干网达到交换100M的速率，桌面站点达到交换10M的速率。如果用户有INTERNET联网需求，我们可在网络的边界设置路由器来实现INTERNET登录及远程访问的服务。
扩展接口
酒店管理综合管理系统应是一个开放的综合管理系统，它不仅提供处理酒店日常事务的能力，更应具有友好的、开放的系统扩展接口。赛龙星级酒店管理系统为用户提供了以下丰富的扩充接口，以备酒店在不远的将来使用。
数据安全性
l 严格行政管理制度
l 严格的权限控制，每个操作都需要有足够的权限。操作员输入业务数据后不可更改，错误的输入必须由当班经理进行更正，所有操作都有事件记录。
l 密码等敏感信息的传输、保存都经过加密。
l 系统登录都必须经过身份认证技术进行安全防范。
数据库的稳定性：
对于服务器操作系统，采用Windows 2003 Advance Server能满足要求，该产品主要针对高端应用，它在2000 Server的基础上，加强了内存和多处理器支持，加强了网络性能，使系统运行效率更高。
对于工作站操作系统，采用Windows 2000/xp即能满足要求，而采用Windows 2000Professional或Windows xp具有更高的稳定性和性能，这两个产品在系统资源管理、内存管理和文件系统管理等上有更出色的表现。
对于数据库，MS SQL Server向来有出色表现，Microsoft又投入大量研发力量完全重写了MS SQL Server 2000，使得微软的数据库达到一个崭新的高度，而MS SQL Server 2003是它的升级版。选用MS SQL Server 2003完全能满足大容量存储和管理的需求。
采用 Microsoft公司的产品SQL Server数据库系统。 Microsoft SQL Server 数据库属于客户 / 服务器类型数据库系统，也是主要面向中小企业的微软产品。 其特性是与微软的系列操作系统的结合性较好，操作及安装都较为简单等，在加载大数据量的情况下，能够发挥较好的性能。 系统是目前性能最好的数据库系统，支持巨大的数据吞吐量，更快的数据处理速度和较好的稳定性。 SQL Server该产品还具有较好的稳定性，尤其对于windows操作系统，SQL Server在数据库的稳定性、可靠性、维护方便性、对系统资源的要求，其总体性能和其他数据库系统相比是较好的。
停电故障应急方案：
a) 对于出品控制中，我们掌握出品打印机的核心控制技术，能够实时监控打印机的工作状态，比如是否供电正常、是否缺纸、是否开盖等，而且我们在管理系统中可以设置任何一台打印机的备用的打印机，我们随时采集打印机的当前状态信息，对于发现的异常状态，控制终端能够及时通过声音和图象来提示管理人员来及时处理解决。
b) 对服务器和重要的工作站（如收银电脑）配备不间断电源，以防应急之用。
c) 赛龙餐饮管理系统能够随时打印出当前还没有结帐的帐单，以便管理者能够有依据的处理客人的帐单。
硬件故障应急方案：
a) 对于服务器，我们可采用硬盘镜像技术和电源冗余技术把一些由于意外操作所带来的损害降低到最低程度。
b) 对于出品控制中，我们掌握出品打印机的核心控制技术，能够实时监控打印机的工作状态，比如是否供电正常、是否缺纸、是否开盖等，同时我们在管理系统中可以设置任何一台打印机的备用的打印机，我们随时采集打印机的当前状态信息，对于发现的异常状态，控制终端能够及时通过声音和图象来提示管理人员来及时处理解决。
c) 系统在遭遇严重故障，造成服务器瘫痪时，可随时指定任何一台电脑临时代替服务器工作，也可转为单机及对等网络工作，保证用户经营业务能正常进行。
d) 我公司将充分利用地利的优势，提供24小时随时服务的响应，节假日也不例外。服务方式有：电话服务、传真服务、E-mail服务、远程登录服务、上门服务等。
软件故障应急方案：
a) 可随时指定任何一台电脑临时代替服务器工作，也可转为单机及对等网络工作，保
证用户经营业务能正常进行。
b) 利用我公司为用户特意设计的数据备份程序，用户可以自行设定重要数据的备份计划，系统可以在任何时间按任何频率进行数据资料的备份，或进行异地备份。
c) 系统在遭遇严重故障，造成服务器瘫痪时，可随时指定任何一台电脑临时代替服务器工作，也可转为单机及对等网络工作，保证用户经营业务能正常进行。
d) 我公司将充分利用地利的优势，提供24小时随时服务的响应，节假日也不例外。服务方式有：电话服务、传真服务、E-mail服务、远程登录服务、上门服务等。
数据备分及恢复方案：
a) 利用我公司为用户特意设计的数据备份程序，用户可以自行设定重要数据的备份计
划，系统可以在任何时间按任何频率进行数据资料的备份，或进行异地备份;同样利用我们的恢复程序可随时将系统恢复到指定时间所备份的数据。
b) 用户可以利用ＳＱＬ　ＳＥＲＶＥＲ　数据库系统提供的方便、强大的数据备份、恢复功能来进行用户数据的备份操作。
服务器的硬件备份方案：
a) 在服务器硬盘配置方面，主要考虑操作系统及应用和缓冲。在既要保证数据安全，又要提供
b) 较高的数据访问速度的情况下，采用磁盘镜像是最好的解决方法。做RAID1镜像方式。
c) 在服务器电源方面，主要考虑服务器长时间不间断的运转，可以配置冗余电源。
d) 可以利用机外的存储阵列设备通过群集来达到系统的高可靠性。
“赛龙星级酒店综合管理系统”功能详细描述：
根据对贵酒店的需求分析，我们将提供前台营业管理、餐饮娱乐、桑拿休闲、夜间审核、电话计费以及总经理查询等系统模块，下面就其基本功能说明如下：
● 基础资料 ● 预订管理
● 客房中心 ● 前台收银
● 系统审核 ● 报表中心
● 房态图 ● 电话计费
● 门锁接口 ● 公安接口
● 收银点管理 ● KTV收费管理
● 餐饮管理 ● 前台管理
● 厨房出品管理 ● 无线点菜管理
● 洗浴管理 ● 洗浴前台管理
● 仓库管理 ● 会员管理
● 协议单位管理
1、预订管理
客房预定、散客预定、团队预定、协议单位预定、会员预定、预定调整、团队预定分房、预定报表查询
2、接待管理
预订入住：1、预订散客入住 2、预订团队入住
入住登记：1、散客入住，若门锁软件是集成在酒店系统中，则可点击门锁按钮进行们做的发放和回收。在点击门锁按钮后弹出的窗口中对当前入住房间（客人）门锁有效期进行调整发放即可。
2、 团队入住 3、入住信息浏览
入住信息：1、换房2、变更房价3、客房续住4、制门锁卡
客史管理：1、客史查询2、客人生日提醒：
3、收银系统
帐务操作
1、已结账务查看
查询某个时间段内已经结账的账务。具体查询方法：在前台收银的主界面，点击账务操作菜单下的已结账务查看弹出已结账客人账务查询界面，然后设置结账时间范围进行筛选，后在筛选结果中可以设置房间号进行继续查询
2、账务反结
账务反结就是在营业的过程中，把已经结帐退房的帐单还原成退房未结帐状态。要求必须是当前同一班次同一操作员。
账务反结的使用方法是在前台收银主界面点击账务操作菜单下的账务反结，弹出的界面点选要反结账的账单，点击上方的反结账按钮即可。系统提供了一结帐目查找功能，包括根据时间查找，根据房间号查找，根据客人姓名查找。
3、班审
班审就是收款员进行交接班，并打印交接班报表。
操作方法是在前台收银主界面点击账务操作菜单下的班审弹出交班报表界面，确认报表数据无误后，点击下面的交班按钮然后在弹出的交班备注对话框中输入要备注的说明在点击交班按钮并将交班报表打印出来即可。
4、操作设置
（1）、默认打印机设置，设置对某些项操作时是否默认打印单据，打对勾的项就是在操作时默认打印单据。
（2）、其他设置包括七项设置，设置内容。
散客结账只打印未结帐记录是指当散客结账时不显示已经结过的消费记录，只显示未结帐的消费记录。
团队结账只打印未结帐记录是指当散客结账时不显示已经结过的消费记录，只显示未结帐的消费记录。
散客退房结账只打印未结帐记录是指当散客结账并且退房时不显示已经结过的消费记录，只显示未结帐的消费记录。
团队结账退房只打印未结帐记录是指当团队客人结账并且退房时不显示已经结过的消费记录，只显示未结帐的消费记录。
交班按是否退房结账区分付款账目是指在交班报表上是否把退房结账和未退房结账的付款账目区分开显示。
商品消费使用助记符输入是指在商品消费时使用助记符查找商品。
计算外提金额时包括删除的登记是指在交班报表上外提金额是否包括已被删除的登记入住记录。
其他操作
1、筛选：筛选就是查询一定条件下的在住信息记录，筛选包括根据房间属性筛选、客人情况筛选和账务信息筛选。 2、帐务明细 3、入住信息：入住信息就是查看客人登记入住的信息、客房的信息和客人信息等。
4、打印：打印就是打印当前所有在住的信息记录。 5、刷新：刷新当前主界面。
6、快速查找：可以根据帐号、房号、客人名称来直接查找某条记录信息。
账务处理
本系统将账务分为了在住客人、团队客人、退房未结帐（散客）、退房未结帐（团队）、前台帐
协议单位账务等。
1、在住客人:此选项卡包括所有在住的散客和团队成员的入住帐号信息，当有客人需要结账时可以在快速查找栏输入帐号、房号、客人姓名这三个中的任意一个进行查询然后按下回车键进入账务处理界面，或者用鼠标直接双击入住记录进入账务处理界面。此界面主要包括帐号信息列表、在住客人列表、联房信息列表、帐号消费明细列表、筛选查询列表、和操作区等几部分。
（1）、帐号信息列表的功能是显示客人入住的账单号、姓名、房间、房间价格以及消费金额、付款金额和所剩余额等一些信息。
（2）、在住客人列表的功能是用来显示所有在住客人的房间号和客人姓名,当用鼠标点击某个房间时帐号信息列表就会显示相对应帐号信息，也可以在列表下面直接输入房间号或者客人姓名进行查找。
（3）、联房信息列表的功能是显示与帐号信息列表关联在一起的房间的房号和联房客人。
（4）、帐号消费明细列表的功能是用来显示帐号信息所对应的所有的付款和消费的每一条记录明细。
（5）、筛选查询列表的功能是用来筛选显示帐号消费明细列表的记录，设置好相应的筛选条件后点击刷新按钮就可以查出相应的记录。转出账务查询按钮的功能是查找当前帐号所有转出的消费明细记录。
押金的功能就是续交押金。操作方法是用鼠标点击押金按钮打开续存押金界面，输入相应的押金金额然后选择付款方式（默认：现金人民币）在保存。
房租的功能就是手动形成一笔房租。操作方法是用鼠标点击房租按钮打开手动传入房租界面，输入相应的房租金额然后保存即可。
商品消费的功能就是可以提供在住客人购买商品。操作方法是用鼠标点击商品消费按钮打开商品消费界面，系统将光标自动获取到商品信息栏直接可以输入商品名称的助记符（商品名称名称首字母）或者商品编号，然后按下回车键输入商品数量在回车就会把此商品增加到当前加单选项卡内，如果是多种商品就再次输入商品名称的助记符或者商品编号回车确认输入数量再次确认即可。
当客人所要买的商品全部已经加到当前加单选项卡以后可以直接点击保存包所有消费挂到客人房间上，在退房的时候一起结算。商品消费也可以同时付款，选中同时付款项以后选择付款方式，输入应付金额然后保存即可。如果客人是属于某团队成员消费并且在团队登记的时候商品消费设置的是团队付费项目，结账时可以选择为团队付款。
记账的功能是手工在当前的账单上记上一笔账目。在打开的记账界面输入记账金额然后选择交易代码下的记账类型，选择是否打印单据然后保存。
转账退房的功能是将当前账单转到其他的账单上并且退房。在当前账单上点击转账退房按钮，在打开的转账退房界面快速查找栏输入要转入的房间号或账号，然后在转账原因栏输入转账原因，（如果有门锁接口模块可以在这直接点击卡回收按钮在弹出的门锁制作界面点击回收按钮来完成房卡回收工作。）点击转账退房按钮完成转账退房操作。
退押金就是将所交押金选择性的退回给客人。选择一条押金付款记录在点击退押金。
冲账的功能就是将一笔付款或者消费冲减掉。
转账是将所选择的消费或付款记录转到另外账号上。选择所要转账记录点击转帐按钮，在弹出的转账界面的快速查找栏输入要转入的房间号回车确定，然后在转账原因栏输入转账原因。
拆账是将所选的消费或付款记录一拆为二。选择要拆分的记录点击拆分，在弹出的拆分界面输入拆分金额然后点击拆分。
消费结账就是将目前所有的消费记录全部或者部分进行结账。在消费结账界面选择所要结账的消费记录，然后双击付款方式文本框选择相应的付款方式或者选择多种付款方式在付款界面输入各付款方式的相应金额确定以后在点击结账按钮。如果有打折卡可以在结账的时候选择会员卡号点击后面的文本框在弹出的界面里输入卡号或者直接刷卡在输入密码确定，就可以对所消费金额进行相应的优惠折扣，没有打折卡的话也可以进行手工折扣优惠，选择手工打折后点击后面的文本框在弹出的界面里输入有权限折扣的打折人的编号和密码以后然后在输入相应的折扣或折扣金额，但是不得低于最低折扣和最低折扣金额。
结账就是在不退房的情况下将目前所有的消费和付款全部结算出来。结账操作方法与消费结账类似。
结账退房就是客人在离店时将客人的所有的消费和付款全部结算并退房。在结账退房界面还有一个退房操作，这一操作的功能就是客人可以先退房但并不结算账目,当直接退房以后帐号就会在退房为结账选项卡内显示。结账退房时也可以使用会员卡折扣或者手工折扣，其操作方法和消费结账的使用方法类似。
2、团队客人:此选项卡只包括所有在住团队主单帐号信息，当有某团队需要结账时可以在快速查找栏输入帐号或责任人姓名进行查询然后按下回车键进入账务处理界面，或者用鼠标直接双击团队主单记录进入账务处理界面。此界面操作和散客账务处理界面类似只是界面布局略有不同。
3、退房未结账（散客）:此选项卡只包括所有只是退房了但是并没有结账的散客的帐号信息，当客人要结账时可以在快速查找栏输入帐号、房号或客人姓名进行查询然后按下回车键进入账务处理界面，或者用鼠标直接双击某账单记录进入账务处理界面。此界面操作和散客账务处理界面类似只是没有转账退房和结账退房两个功能，其他操作和散客账务处理一样。
4、退房未结账（团队）:此选项卡只包括所有只是退房了但并没有结账的团队主单帐号信息，当有某团队需要结账时可以在快速查找栏输入帐号或责任人姓名进行