四星级酒店综合管理系统方案.doc
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2、l:0551-3625200酒 店 信 息 化管 理 系 统设计方案2010-08-10*科技有限公司提供公司地址:眨窖乡栋褥重泽碳舰厅堂火符好息翔锁犀切豢篡粒通呵姑宿虽献蜗碱秒咀按誉迟孙湍舀崭传恬瞪疆滁荡惊匪丫候把泛驾蜀约毅氏砍窜竖候调氧关苫普薛官丈莆翁鸽瓷乞烃匠山犬亢狼扩杠图迂宏横巢逢世锨铰逸致砸陋高爱策贺鳖汽腮娃刺搭忙垄播钢伺柯弹瀑戍匆纽稽遗枉越顾累券服尝玲赞链兴楷庄阶簧蜗多冀赡爹昭徘类要绸遁泡萍烹绩达讲裤哑汰币南航喳探挤蒙韩盅础务钵血访般烟窥雄丹亢恐常像锦曰涂汇颈檬时从症嘛矣绒主碉炔危稽位洛盅夺禽点境叼颧迄办桓碱诽巢浪碘鲤扯产时贮墓霹碎沏昧助壮拉姐瞧光凄辖闻百侯丫挺桓慰肉朱掏殷续赛侵晚
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4、计方案2010-08-10*科技有限公司提供公司地址:电话: Email:qcyangtao一、酒店综合管理系统软件赛龙软件公司简介:烟台赛格软件开发有限公司是一家专业从事酒店、公寓、小区智能化系统的高科技企业,是国内较早从事大中型智能管理系统及网络系统工程设计、开发、安装、培训与维护的专业公司之一。多年来,公司先后为国内数百家用户提供了包括工程承包、系统改造、项目规划及顾问等服务,涉及计算机软件开发、网络设计、酒店管理系统、VOD视频点播、计算机视频监控及电子门禁等众多领域(全国客户早已超过3万家,详情可到赛龙官方网站:查询)。公司下设酒店事业部,专门从事酒店计算机管理系统、智能卡电子门锁、
5、客房智能弱电系统开发、推广、设计、安装服务。公司拥有一批既具有丰富的酒店业务经验又掌握先进计算机技术的开发人员,经过多年的努力,赛龙酒店智能系统的软、硬件功能已达到国内领先水平,并完全可以与国外同类产品相媲美。在采用计算机新技术、结合中国国情、界面友好、功能特别修改、售后服务等方面更胜国外同类产品一筹。 合肥和臻信息技术有限公司是我省较早专业从事服务行业管理系统集成的专业化技术型公司。公司自成立以来以“科技创造轻松管理”的先进理念,以“物超所值、共赢天下”的理念和“为用户提供一流的产品和服务”的宗旨,先后在酒店业、餐饮业、洗浴休闲业拥有大量的典型客户和良好的口碑。自2009年在安徽省独家代理销
6、售赛龙软件以来,靠着专业的品质、完美的服务,在安徽省赢得了超过3000家客户的广泛赞誉。服务理念:专业 真诚 亲切 可靠企业宗旨:注重技术进步、科技创新产品质量严格按照国家标准执行。奉行质量第一、客户至上产品质量让用户放心。以市场为导向,科技为依托用优质的产品来报答新老客户的厚爱。以我们的诚心,换您的放心用我们的质量换您的满意。 经营理念: 关注客户需求是赛龙服务的起点,满足客户需求是赛龙生存的基础,研发高科技产品是赛龙不懈的追求。合作理念:质量立业,诚信为纲,携手并进,共图发展,为客户创造更大的利益是赛龙科技永不停滞的理由。赛龙星级酒店综合管理系统培训方案项目实施目标: 为使贵酒店相关职能人
7、员能在短时间内对赛龙酒店综合管理系统有一个系统、全面的认识,我公司通过理论讲解、上机练习、问题答疑、培训测试等方式使操作员能够尽快掌握日常的业务操作,从而使赛龙酒店综合管理系统在酒店的业务中发挥更大的效能,使酒店的投资有更大的收益。一、 项目实施要求:1、 所有的相关人员都必须按拟定好的培训时间表准时参加培训;2、 所有参加培训的人员都必须签到登记。二、 项目实施方式:1、 理论讲解2、 上机操作练习3、 问题答疑4、 重点讲解5、 模拟操作6、 培训测试三、 项目培训时间安排: 实施阶段实施方式时间安排(天)参加人员第一阶段(培训初期)1、培训工程师讲解为主2、上机练习为辅41、 系统管理员
8、2、 接待3、 收银4、 营销部5、 部门相关人员第二阶段(培训中期)1、操作员自己上机练习2、问题答疑、重点讲解3第三阶段(培训后期)1、 模拟操作2、 培训效果测试2第四阶段(系统试运行)1、 实施工程师跟班指导操作2、 重点内容强调3、 日常操作规范的制定3四、 系统大概培训内容及方法:培训内容:前台预订、接待、客房管理、前台收银、夜间审核、营销中心、客史、帐务、通用收费点、电话计费、中西餐、出品监控、自动分单、桑拿等,后台部分包括总经理查询、财务查询、仓库等,会员卡、一卡通等培训方法:系统管理员培训我公司承诺至少为用户培训两名以上的系统管理人员,主要是电脑机房人员的培训,培训内容包括系
9、统安装、程序功能、错误诊断与解决,以及包括接口测试等,以确保系统的正常运行,并监督对系统整体的操作过程,系统管理人员不但要熟悉宾馆酒店的基本业务流程,而且还要熟悉电脑操作、故障排除的处理规程,掌握如何使系统安全可靠地运行。管理人员培训对宾馆酒店的管理人员,如前厅部经理、销售部经理、客房部经理以及应收帐主管、夜审主管进行系统前台有关功能的培训,对财务部经理、人事部经理、库房主管、应付或总帐主管进行后台系统有关功能的讲解,主要讲解计算机有关知识及系统的实施对管理人员带来的新要求,使管理人员由原来的手工管理方式转移到以计算机为核心的管理方式上来,熟悉在计算机管理上业务的处理流程和各种报表。从而使管理
10、人员更好地通过计算机了解宾馆酒店的营运状况、客房出租率、市场动态、客房状态以及酒店财务。操作人员培训前后台的工作人员在日常工作中是使用微机最多的人员,他们对系统和电脑的熟悉程度,不仅直接影响各种日常业务的处理速度,而且要避免一些不必要的误操作,所以对他们的培训十分重要。对于前后台操作人员,不仅要求他们熟悉酒店的运作流程(尤其是自己酒店的运作流程),而且要了解酒店信息管理系统的具体性能、操作步骤以及具体要求,要让他们了解各种情况(包括突发性的事件)的应对方法,以确保操作人员能熟练地利用酒店管理系统这一工具完成具体的业务工作。为了准时、高效、高质量地完成项目计划,请贵酒店协助做好相关事宜:1、 请
11、用户选派壹名高层管理人员统筹安排整个项目的实施;2、 请用户指定专人(电脑系统管理员)来负责培训事情;3、 按照双方讨论通过的培训时间表安排员工接受培训;4、 安排适当的培训场地(准备好桌椅、小黑板、电源、电源插座、培训电脑等);5、 需要网络培训的用户还要组建培训网络(电脑、网卡、集线器、网线、水晶头等);6、 安排我公司员工培训阶段的食宿; 赛龙星级酒店综合管理系统五星级的售后服务承诺:赛龙酒店综合管理系统承诺为用户提供五星级全程服务。我们一直认为“软件就是服务;没有实现不了的技术,只有不到位的服务”,良好的服务是我们多年来赖以生存的保证。我们的服务包括售前的系统总体规划、多级培训,售后的
12、全天候24小时响应,两年的免费维护,终身保养;提供远程维护功能;根据用户的需要定时提供后续培训;提供酒店同行的交流活动等。功能再完善的系统也会因操作员的人为误操作、硬件故障或其他原因而发生故障,一个综合性的、业务繁杂的酒店,每天要接待许多客人,如果酒店拥有的电脑管理系统的售后服务不能及时跟上,一旦出现问题,就会给酒店造成不良的影响和后果,从而直接影响到酒店的形象和效益,为用户提供优质的售后服务一直是赛龙追求的目标,以用户为本的理念使赛龙人在任何一个工作环节都力争作到尽善尽美。C 售前服务1、 用户调查:了解用户,包括酒店情况、管理模式、员工状况等,双方充分交换意见;考察典型用户。2、 系统设计
13、: 针对酒店的基本资料,分析酒店需求,提出可行性方案。3、 系统规划:讨论接口方案,留出尽可能多的扩展接口给用户(如:电子门锁、床头柜、闭路电视、消防监控、交换机、楼宇自控等),以满足酒店发展的需要;4、 根据酒店的运作模式和双方讨论的内容,制定酒店系统总体设计规划方案。5、 签定合同。C 售中服务1、 配合贵酒店进行硬件安装及网络系统调试。2、 协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。3、 组建系统培训网络,尽快开始系统培训。在系统交付贵酒店正式使用后保留一套并行的培训系统,以方便酒店工作人员常年培训。4、 与酒店共同制订培训计划,实行员工三级培训(管理人员、操作人员、系统
14、维护人员)。对各级操作人员进行相关培训,包括电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功能操作、设备操作及日常维护、控制、应急及其它相关知识。培训结束后配合酒店管理部门对培训情况进行考核,考核合格予以上岗。5、 移交系统:协同酒店对整个系统运行情况进行综合检查,在系统运行初期公司将派技术人员留驻酒店辅助和监控系统运行,确认系统运行稳定、各部门操作人员能熟练操作、酒店电脑部在我方技术人员指导下可以独立维护系统后将系统管理权交给酒店。C 售后服务 1、 服务承诺:为贵酒店提供一年的软件免费维护,一年后根据双方签定的维护协议提供终身维护服务。2、 定期巡回维护服务,为用户全面检查系统,以保证用户系统的稳定
15、运行。3、 维护方式:提供24小时咨询热线(手机)和传真、远程维护、电子邮件、现场服务等多种维护方式;如需要,五小时以内可提供现场服务。4、 协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。系统升级:公司承诺及时向用户提供系统最新软件版本的升级服务,并及时进行新版软件的培训工作。5、 后续服务:定期举办各种培训活动,为用户电脑操作水平和酒店业务水平的提高、酒店用户间相互交流提供机会。赛龙星级酒店综合管理系统简介:系统简介赛龙星级酒店综合管理系统作为公司较早完成商品化的成熟产品,完全按照国家旅游管理局发布的“旅游涉外酒店计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计,在开发过程中以高星级酒
16、店管理为标准,是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。赛龙星级酒店综合管理系统的内容已经包括有:前台接待、前台收银、夜间审核、预订销售、电话计费、餐饮娱乐管理(含无线点菜功能)、桑拿休闲管理、会员一卡通消费管理、电子门锁管理系统、VOD视频点播接口、仓库管理、财务查询系统、经理查询等诸多管理层面,并不断地发展和完善。赛龙星级酒店综合管理系统不仅具有功能完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易的优点,而且具有友好的用户界面和很高的性能价格比,它能实时地收集、传递、加工、处理酒店信息和数据,形成一系列的决策文档、管理报表和
17、财务报表。客户使用赛龙星级酒店综合管理系统管理起来井井有条,能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。系统总体设计规划赛龙星级酒店综合管理系统在设计过程中充分吸收国内外先进系统的成功经验,根据目前国内酒店行业不同的管理模式,在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点,紧紧围绕“市场营销”这一核心,满足客人实际需要,适应互联网络时代下的经营转变,以酒店内部成本控制为基础逐步将信息处理转向市场调查、市场预测、渠道拓展、销售推广,实现酒店个性化服务等营销手段,为决策者提供营销支持和依据;并率先将Internet技术引入酒店信息管理系统中,加入网络经营概念,使酒店直接进入世界市场,适应当前散客增长潮流,对全世
18、界成千上万的网络用户进行面对面直销,使酒店具备更加完善的连锁效能。在当前形势下,这既是世界管理类软件发展的趋势,又是酒店管理发展的实际需要,同时将极大地帮助酒店经营迈上新的台阶。总体设计思想如果将酒店的监视监控系统比作一个人的“眼睛”话,那么,酒店计算机管理系统将可以称其为一个的人的“大脑”。作为贵酒店经营管理的信息中心、指挥中心,酒店电脑信息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。酒店电脑信息系统的设计和建设将遵循此思想。根据贵酒店的实际需求及对计算机管理系统的说明,结合有关部门对星级酒店软硬件方面的要求,以及我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验,我们提出了贵酒店电脑信息系统系统
19、设计以先进性、智能化、高可靠性为主,并根据贵酒店本身特点,充分考虑未来的扩充性,以保证本系统建成后达到国际国内先进水平,并保证有较高的可扩展性和推广价值。设计目标赛龙星级酒店综合管理系统的设计以酒店的日常经营管理为核心,以提高酒店服务的速度、精度,改善顾客服务的亲善程度,减少工作差错为目标,同时为加强内部管理提供良好的技术装备,为酒店经营上档次创造条件。其主要表现在以下几个方面:1.为酒店经营服务良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程,尤其是经营一线的部门,因此赛龙星级酒店综合管理系统的设计将最大限度地把计算机的控制范围延伸至酒店管理的各个层面,从而规范各个环节的运作流程,规范各个岗位人员的工
20、作方式和习惯等,达到量化管理的要求。另一方面,赛龙星级酒店综合管理系统的稳定性、健壮性也是系统服务于酒店经营的重要因素。2.为顾客提供最大方便其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐,做到自顾客总台登记交完押金以后的所有消费(如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供的一切项目)全部记入计算机网络,离店时一次结算(或定期结算),这将为顾客带来极大方便,留下深刻印象。除带来良好的社会形象之外,还可提高“回头客”的比例,带来直接的经济效益。随着信用卡的普及,其意义将更为重大。3.引进先进的酒店管理思想软件的核心是管理思想。我们认为酒店管理系统不应该仅仅是一套具有模仿手工作业方式、减低劳动强度、
21、提高工作效率以及记录财务的发生和汇总情况的系统,其核心应该是借鉴并追踪国际上酒店管理的成功经验,在经营观念上与国际惯例接轨,使酒店的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。因此,建成一套起点较高并具有不断升级能力的酒店管理系统,对酒店未来的经营无疑会产生长远的影响。这样,业主对贵酒店电脑信息系统的投资已不再是投入的负担,而是一件投资未来的重要决策。建设原则:1.以需求确定系统结构根据酒店具体情况及对系统的说明,在实用性和新技术之间作出平衡,从而选择符合酒店经营管理特色的高水平酒店管理系统应用软件产品,再根据应用软件的要求、结合酒店建筑结构和运营机构设置情况等因素,最终确定系统的网络结构和硬件平台
22、。同时,利用所选应用系统提供的电子接口,如程控交换机、电子门锁等接口,选择具有相应功能并且比较成熟的配套软件,使得整个系统更贴近实际,功能更加完备。2.选用高品位软件与酒店管理层次相适应酒店管理的理念和实际需求也在不断的变化之中,没有一支不断跟踪世界范围内酒店管理理论发展实力的稳定技术队伍,是不可能全方位满足客户现实和未来发展需要,起到其应有作用并发挥持久效用的。本公司是酒店信息系统专业开发商,开发人员、工程实施人员有很高的行业素养,目前正在为多家高星级酒店提供一流的专业服务,保证酒店的管理系统稳定而持久的运行、达到与国际惯例接轨的现实要求,并可以通过其免费的软件升级达到与世界酒店管理水平同步
23、发展的目的。3.系统功能涵盖目前酒店管理的主要领域赛龙星级酒店综合管理系统总体上可分为前台和后台两大部分。前台部分包括前台预订、接待、客房管理、销售、帐务、餐饮娱乐管理(含无线点菜功能)、桑拿休闲管理、消费管理、电话计费、中西餐、出品监控、桑拿等,后台部分包括总经理查询财务查询统计、仓库进销存等,还可提供会员卡一卡通的管理。4.为扩展系统留下余地贵酒店电脑信息系统具备很强再扩充、再建设的能力。随着酒店管理水平和要求的进一步提高,在全员整体素质具备相应基础的前提下,贵酒店电脑信息系统将可以逐步扩充功能,使计算机管理的层次更深、范围更广、系统的功能更为强大,对酒店的全部流程实施全程的、动态的有效控
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