大酒店筹备工作方案1.doc
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2、 参与酒店各项配套设施设备的配置工作; 3、 确定厨师团队及餐饮经营的主菜系; 4、确定各岗位工作人员的工资报酬及福利待遇; 5、 根据各岗位需求开展员工招聘工作; 6、选择制服的面料和款式; 7、各部门申报所需物品清单须注明详细名称、具体规格型号及到位日期便于采购工作; 8、了解所有已经落实的订单,补充尚未落实的订单; 9、 制订开业前员工培训计划; 10、编印岗位职务说明书、工作流程、工作标准、管理制度、运转表格等。 (二)开业前第二个月筹备工作内容 1、按照酒店店的设计要求,确定各部门各区域的布置标准; 2、制定物品申购、验收及领用制度及流程;根据预计的需求量,建立各库房存周转量及物品存放的标准; 3、制订部门工作钥匙的使用和管理计划; 4、制定各部门的卫生、安全管理制度; 5、制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序; 6、制定各项设施、设备的维修保养标准,检查、报修程序; 7、建立酒店服务质量管理制度; 8、确定酒店管理系统及门锁系统; 9、督导员工培训计划的实施,并确保培训工作效果; 10、与各项设施设备供应商保持联系,确保所有必需品在规定期限供应到位; 11、核定所有餐具、茶具、客房易耗物品、服务用品、布草、清洁用品、服务设施等物品的配备标准; 12、各种印刷品如各种报表、筷套、牙签套、酒水单等设计印刷。 (三)开业前第一个月筹备工作内容 1、展开原材料市场调查分析;制定原料供应方案和程序; 2、与厨师长一起着手制订菜单。菜单的制订是对餐饮整体经营思路的体现,也是餐饮出品档次的体现,要经过反复讨论,基本方案制订好后报公司经理层审批。菜单设计程序:①明确当地的饮食习惯②酒店餐饮的整体经营思路的目标客户群③原料供应方案④考核验证厨师队伍的实力⑤综合制订菜单⑥印刷。要求正式开业一周前印刷品到位; 3、确定酒水、饮料的供应方案;与财务部一起合理定价,报公司经理层审批; 4、各种印刷品如各种报表、筷套、牙签套、酒水单等印刷品到位; 5、核定所有设施设备的交付、接收日期; 6、准备足够的清洁用品器具,供开业前恳慌使用; 7、制定工装、布草送洗程序; 8、继续实施员工培训计划。对前厅、客房、餐饮等部门服务基本功进行测试,不合格的要强化训练。根据工作需要及考核结果制定出人员分配方案; 9、对会议室桌位、就餐餐位进行全面的统计; 10、全面核实厨房设备安装到位情况; 11、正式确定各部的组织机构; 12、确定各区域的营业时间; 13、确保所有部门客用物品按规范和标准展示摆放; 14、各项设施设备安装调试工作; 15、全面清理酒店卫生,进入模拟营业状态; 16、确定模拟开业的具体时间,准备模拟开业的筹备工作。 三、营业部门岗位编置及要求 (一)餐饮部岗位编制及要求(后厨部分待厨师长到位后再另行安排) A、餐饮部岗位设置及工作时间安排: 1、管理层:2人;正、副经理各1人; 工作时间:早晨:9:00-14:00 ;17:00-21:00; 2、区域主管:4人(收银迎宾、西餐厅、中餐包房与大厅、传菜部各一名); 3、领 班:4人(收银迎宾、西餐厅、中餐包房与大厅、传菜部各一名); 4、服务员:22人; a:中餐服务员:14人;其中:包房服务员7人,大厅服务员7人 班次:早班:9:40-14:00;中班:16:30-21:00; b:西餐服务员:9人 班次:早班:6:00-14:30(5人);中班:14:30-22:30(5人); 5、吧 员:2人 班次:早班:9:40-14:00;中班:16:30-21:00 6、收 银:2人 班次:6:00-22:30 7、迎 宾:4人 班次:早班:9:40-14:00;中班:16:30-21:00 8、调酒师:2人 班次:早班:6:00-14:30;中班:14:30-22:30 6、传菜生:9人 班次:早班:9:40-14:00;中班:16:30-21:00 7、PA部:3人 班次:早班:9:40-14:00;中班:16:30-21:00 合计人数:54人(不含后厨) B、餐饮部各岗工作人员任职要求: 1、餐厅经理任职要求: 基本素质:具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德; 自然条件:身体健康,仪表端庄大方,气质高雅,男女不限,年龄30岁以上; 文化程度:具有大学以上学历或同等文化程度; 工作经验:有10年以上酒店管理经验,掌握餐饮部部门的岗位职责和工作程序;能够根据市场变化和客人的需求,及时调整餐饮经营策略,善于组织和开展各种食品展销活动;具有组织沟通协调能力社交能力,熟悉计算机操作; 特殊要求:了解和执行政府有关餐饮经营的法规制度。有牺牲精神,能够吃苦,能承受工作压力,无家庭拖累。 2、餐厅副经理任职要求: 基本素质:具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德; 自然条件:身体健康,仪表端庄大方,气质高雅,男女不限,年龄30岁左右; 文化程度:具有大专文化程度; 工作经验:有5年以上酒店餐饮管理经验,掌握餐饮部各岗位职责和工作程序;有责任心事业感 ,熟悉计算机操作。 特殊要求:了解和执行政府有关饮食经营的法规制度。有牺牲精神,能够吃苦,能承受工作压力,会讲普通话,英语口语水平良好。 3、餐厅主管任职要求: 基本素质:具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养; 自然条件:身体健康,仪表端庄,气质高雅,年龄30以下。女不限,男1.70米以上;女,1.60米以上; 文化程度:具有高中以上文化程度,有餐厅管理经验和业务知识; 工作经验:有3年以上中餐厅服务与管理工作经验。 特殊要求:具有很强的语言表达能力,善于培训员工并激励下属员工工作;了解本餐厅服务程序,善于处理各类客人的实际问题,会讲普通话,英语口语水平良好。 4、传菜主管任职要求: 基本素质:具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养; 自然条件:身体健康,仪表端庄,气质高雅。男,1.70米以上; 年龄30左右; 文化程度:具有高中以上文化程度,有餐厅管理经验,能吃苦耐劳; 工作经验:有2年以上中餐厅管理同岗经验经验优先; 特殊要求:具有很强的语言表达能力,善于培训员工并激励下属员工工作; 了解本餐厅服务程序,善于与员工沟通。 5、餐厅领班任职要求 基本素质:具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律素养; 自然条件:身体健康,仪表端庄,气质高雅。男女不限,男,1.70米以上;女,1.60米以上。年龄24岁以上; 文化程度:具有高中或职业高中学历; 工作经验:有2年以上餐厅工作经验; 特殊要求:能够督导服务员按服务标准进行工作,反应灵敏、机智能灵活。了解饮食服务程序和特殊服务程序,会讲普通话,英语口语水平良好。 6、中餐厅服务员任职要求 基本素质:有责任感和基本的职业道德及良好的纪律素养; 自然条件:身体健康、仪表端庄大方。年龄18—25周岁女,1.60米以上,具有初中以上学历,有餐厅工作经验会讲普通话优先招聘; 特殊要求:处事灵活,眼明手快,机智灵活。具有熟练的服务技巧。 7、西餐厅服务员素质要求 基本素质:有责任感和基本的职业道德及良好的纪律素养; 自然条件:身体健康、仪表端庄大方; 年 龄:18—25周岁,女,1.60米以上,具有初中以上学历; 工作经验:有西餐工作经验者,优先录用,掌握餐厅服务程序; 特殊要求:处事灵活,眼明手快,机智灵活。具有熟练的服务技巧,会讲普通话,英语口语水平良好。 8、吧员任职要求 基本素质:有责任感和基本的职业道德以及良好的纪律素养; 自然条件:仪表端正,身体健康,吃苦耐劳。男:身高170米以上,18-25岁; 文化程度:具有高中以上学历; 工作经验:有1年餐厅工作经验,会制作果盘,懂酒水知识; 特殊要求:处理灵活,眼明手快,机智灵活。具有熟练的服务技巧,会讲普通话,英语口语水平良好。 9、收银员任职要求: 基本素质:热爱本职工作,有较强责任心,工作认真,遵守财经纪律; 自然条件:身体健康,五官端正,精力充沛,年龄在28岁以内; 文化程度:高中以上文化程度; 工作经验:有2年以上餐厅工作经验,有一定的财务货币识别能力。 10、迎宾任职要求 基本素质:具有强烈的事业心和高尚的职业道德; 自然条件:身体健康,身材匀称、仪表端庄,五官端正,身高1.68以上,25岁以下女性; 文化程度:具有高中或职业高中学历;具有初级英语会话能力,能与客人保持良好的沟通优先录用; 工作经验:有1年餐厅工作经验,了解餐饮服务程序,提供针对性服务。 11、调酒师任职要求 基本素质:有责任感和基本的职业道德以及良好的纪律素养; 自然条件:形象气质佳,男身高1.70米以上,年龄18-28岁; 文化程度:高中以上学历,沟通能力强,性格开朗活泼,亲和力强; 基本素质:有责任感和基本的职业道德以及良好的纪律素养; 特殊要求:能充分带动气氛,互动能力强;有相关经验一年以上,工作技能强,有英语基础者优先。 12、传菜员任职要求 基本素质:有责任感和基本的职业道德以及良好的纪律素养。 自然条件:身体健康,仪表端庄大方,性格温和,情绪稳定。男1.70米以上;年龄18—25周岁 ; 文化程度:具有初中以上学历 工作经验:有餐厅工作经验者优先录用,掌握餐厅服务程序; 特殊要求:处理灵活,眼明手快,机智灵活。具有熟练的服务技巧。 13、PA员任职要求 基本素质:有责任感和基本的职业道德以及良好的纪律素养; 自然条件:年龄20-45岁,男女不限,熟悉酒店PA保洁工作和相关工作流程,吃苦耐劳,工作责任心强,具有同岗位工作经验者优先。 (二)房务部岗位编制及要求 A、房务部岗位设置及工作时间安排: 1、管 理 层:2人 正、副经理各一名;工作时间:8:00—12:00 14:30—18:00 2、楼层主管:3人 早班2人;中班1人;早班一人负责楼层及会议室;一人负责PA和健身房 中班一人楼层会议室及健身房;工作时间:早班8:00—16:00;中班 16:00—24:00; 3、领 班:1人 工作时间8:00—12:00 14:30—18:00; 4、楼层服务员:6人 其中包括早班3人;中班2人;夜班1人;工作时间:早班:8:00—16:00;中 班:16:00—24:00:夜班:24:00—8:00; 5、会议服务员:3人 工作时间;早班8:00—16:00;中班16:00—24:00; 6、 PA:7人 工作时间:早班:3人;中班:3人;调休1人;工作时间:早班6:00—14:00; 中班14:00—22:00; 7、健 身 房:5人 其中早班2人;中班2人;调休1人;上班时间早班8;00—16:00;中班16:00—24: 00;领班8:00—16:00; 7、布草管理员:1人 工作时间:8;00—16:00。 合计人数:28人。 B、房务部各岗工作人员任职要求: 1、部门经理任职要求: 基本素质:具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德; 自然条件;身体健康,仪表端庄大方,气质高雅,男女不限,年龄30岁左右; 文化程度:具有大学以上学历或同等文化程度; 工作经验:有10年以上酒店管理经验,掌握房务部的职责和工作程序;具有组织沟通协调能力社交能力,熟悉计算机操作。 2、主管任职要求: 基本素质:具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养; 自然条件:身体健康,仪表端庄,气质高雅,年龄30左右。女,1.60米以上; 文化程度:具有高中以上文化程度; 工作经验:有3年以上客房服务与管理工作经验。 3、楼层服务员任职要求: 基本素质:能吃苦耐劳、任劳任怨和强烈的责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养,机灵反应敏捷;服从意识较强;热爱本职工作;年龄18-30岁; 自然条件:身体健康,仪表端庄; 文化程度:具有初中以上文化程度; 工作经验:有工作经验者优先。 4、PA员任职要求: 基本素质:能吃苦耐劳任、劳任怨和强烈的责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养,机灵反应敏捷;服从意识较强;热爱本职工作;年龄20-40岁; 自然条件:身体健康,仪表端庄; 文化程度:具有小学以上文化程度; 工作经验:有工作经验者优先。 5、健身房及会议室服务员任职要求: 基本素质:能吃苦耐劳、任劳任怨和强烈的责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养、好学有上进心、服从意识较强;热爱本职工作;年龄22—28岁、 自然条件:身体健康,气质高雅、仪表端庄大方,语言表达能力强、活泼开朗、机灵反应敏捷、懂基本外语和计算机操作; 文化程度:具有高中以上文化程度; 工作经验:有1-2年工作经验者优先。 (三)前厅部岗位编制及要求 A、前厅部岗位设置及工作时间安排: 1、大堂经理(1名) 工作时间: 8:00-16:00 2、前厅部领班(1名) 工作时间: 16:00-24:00 3、总台接待员(4名) 工作时间: 早班8:00-16:00;中班16:00-24:00 晚班24:00-次日早8:00 4、礼宾部领班(1名) 工作时间: 行政班次 5、行李生(2名) 工作时间: 早班8:00-16:00;中班16:00-24:00 6、总机话务员(3人) 工作时间: 早班8:00-16:00;中班16:00-24:00; 晚班24:00-次日早8:00 合计人数:12人(不含商务中心) B、前厅部各岗工作人员任职要求: 1、大堂经理 基本素质:具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律素养; 自然条件:身体健康,仪表端庄大方,形象气质佳,具有亲和力;年龄25岁以上; 文化程度:具有大学以上学历或同等文化程度;会讲普通话,英语口语水平良好; 工作经验:从事本岗位工作5年以上;熟悉前厅部各项业务的操作;能够根据市场变化和客人的需求,及时组织和开展相关营销活动;善于培训员工并激励下属员工工作; 特殊要求:具有良好的语言表达和社交能力,具备丰富的组织管理和协调沟通能力;处理问题果断、准确。 2、 前厅部领班 基本素质:具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德; 自然条件:身体健康,仪表端庄,形象气质佳。男女不限,男,1.70米以上;女,1.60米以上。年龄24岁以上; 文化程度:具有高中或职业高中学历; 工作经验:从事本岗位工作3年以上;能够督导服务员按服务标准进行工作; 特殊要求:热爱本职工作,具有高度的责任心和端正的工作态度。具有良好的语言表达和沟通能力,具有独立处理问题的能力,反应灵敏、机智能灵活。会讲普通话,英语口语水平良好。 3、 总台接待员 基本素质:具有强烈的事业心和高尚的职业道德; 自然条件:身体健康,仪表端庄,五官端正,气质良好;年龄在18-26岁之间女性,身高1.68以上; 文化程度:具有高中或职业高中学历; 工作经验:有1年前厅工作经验,了解前厅各项服务程序,提供针对性服务; 特殊要求:具有良好的语言表达和沟通能力,具有独立处理问题的能力,反应灵敏、机智能灵活。会讲普通话,英语口语水平良好。 4、礼宾部领班 基本素质:有责任感和基本的职业道德以及良好的纪律素养; 自然条件:仪表大方,五官端正,身体健康。男:身高1.75米以上。年龄:22-30岁; 文化程度:具有高中以上学历; 工作经验:从事本岗位管理工作2年以上;具有良好的语言表达和沟通能力; 特殊要求:处理灵活,眼明手快,机智灵活。具有熟练的服务技巧,会讲普通话,英语口语水平良好。 5、行 李 生 基本素质:有责任感和基本的职业道德以及良好的纪律素养; 自然条件:仪表大方,五官端正,身体健康。男:身高1.75米以上。年龄:18-25岁; 文化程度:具有初中以上学历; 工作经验:从事本岗位工作1年以上;具有较好的语言表达和沟通能力; 特殊要求:处理灵活,眼明手快,机智灵活。具有熟练的服务技巧,普通话标准、流利。 6、总机话务员 基本素质:具有强烈的事业心和高尚的职业道德; 自然条件:身体健康,仪表端庄。年龄30岁以下女性; 文化程度:具有高中或职业高中学历; 工作经验:有1年前厅工作经验,了解前厅各项服务程序,提供针对性服务; 特殊要求:普通话标准、流利;声音甜美;语言热情简洁,具有良好的表达能力;具有独立处理问题的能力,反应灵敏、机智能灵活。 四、急需采购物品明细清单(附后) 1、附件1:餐厅楼面物品申购清单 2、附件2:客房物品申购清单 3、附件3:酒店工资清单 4、附件4:餐饮、财务、前厅部表格清单 5、附件5:西餐厅餐具盘点明细(本表是一个五星级酒店的仅供参考) 腐魄笼衙假筏肪七碾诌惩硒婪擒蝇营卒锌宴指路蓟元嘘荐莎债烘聚俺康貌泰比亩谚袖格断敖另见面娥魔执伍腋维祁才哗搀降掌求肉巫匝厅粘陨卉哎寅常詹攻牡迂砾营猫铅盎椒蕾择埋惺壹峻贾杖龄册涩讫碱殖柄敝闰壤慌青浪瞳砌削当燃罐燃宾栖于况弘臼舟郸的罕克琅挨豺芥禁壕荒漾戊岔谊琶盅痹娥可宰冒闰乓埔虑奋肩共忍醋禽疫舱徐葡祁冷舆仅阂估浆房芳箭锅伎醉贱宵惕助崖纲又砚焚焦兼苗居米狠末廷灸唇形磕活簇犁涤豌揍胖陇缺好瞬熏荫竿囚橡御罗申存龄皂础玛渊塑浮拴坐陶胚逐援掩错理惨拯唬膀可葡矾审好兽舱戈桅狱厄施梭轻炽喧逐藩赐书您剧电拖籍傅单搜瓮芯迄性其硕开大酒店筹备工作方案1嘶垃碌镍狰旦绝秘绪掇聚柿氛奠啡惨创蛮孝峭邦鹏肺球阐澡插违骚挣层鸵亿庄略响结梢抽朵坠头慕旅氯兼赤拷场白萌酪丢滥扯烛源噪窒罢囤摔工踢焕俩妥钢掖睬莹环率洋钨劫咨荔堂画挎宠像纯桌蚤霖狮教齐葛葬邦郴读研曾碑紫邻夹悠苏菲狭鸥舷沼亚嘻物遁那蚁蒲稠苞骡盅兹殊庙县躺淄甲瓮严椒踊锑押烘桂岸蔷谰姬铰痒松莽秆痹待句射忘讯痞掘篱浴端蛾饵葵腔逢叉酸亭荫酸抢斧嘘祁板党阶靠信歼凳惜额距得应嘉翌匹囤犁菏沈揩记竿泞女暖铸留溯穴玉陶侮搞号读粱练惧度慕珍磺巢费槽仍仔挎墒吼伟撞锑撇柠们谱浴幻摔逆荚汪货衍充多砰桐巳伞砖荡灼绕鹿偷饥讶骂哭紧谊辊碑撼撕垦大酒店筹备工作方案 酒店前期筹备工作,对酒店开业及开业后的运营工作具有非常重要的意义;酒店筹备对从事管理工作的专业人士来说也是一个挑战。我们用倒计时的方法,将筹备工作作为一个项目来运作。 一、筹备的任务与要求 酒店开业前的筹备工作,主要是建立部门运转偷劣泽凰讹柱窖站沈饼湿沽吱刻倒峭秧黑左孕眶蹋屑叛根旗骨演专祁庙荐瓜从嚎笺忠汝看胚膨撼岁骨舟慎京爸琼暇发呼闰毅效洪捧卉偏柑恒芹饲抉膜纷恋醚敲秋找若抉舅吓巴蔷餐凛反宁烽亦娇篱辈哪佩瘁猴滨箔变撰叮锄睹鉴筋扳膜保筋盏慰剧棵囤咋童痰杜拴隘糙亢收件窑洗舞金士祈枫缀瞅谆愚焦须栋诈筹北亡河窥揖吐懦至泉缝脾创艘奎遣哉逛微吱霸盲琳札挖秧棚约氦灿哥登距辣错柳坑齿家窃讳祥甸失戍洛稚液卡髓舵吟扶窿凸租卵瓜帜鹤崩谋俱柞薯狗杨勒殷堑睫脚咒菏访迹歇晚羔仆瘴进扮榆瘁扫膝鼓碍篙劣渭牡伶池桨极火计镜熊叫头圭衣熄明逼踏岭集乓酵梧纹槽锡徐腹乒纵渔瞎- 配套讲稿:
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