资源与运营管理试A卷.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-资源与运营管理试A卷 一、单项选择题（每题1分，共40分，）。1利润的通常含义为( )。 A. 收入减去成本的部分 B在一定时间内，收人减去成本的部分 C. 在一定的时间内，收入减去费用的部分 D在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分 2有关所有者权益的正确算法是( )。 A. 所有者权益=资产+负债 B所有者权益=资产-负债 C. 所有者权益长期投资+负债 D所有者权益=资产 3传统的成本分类的方法最早是用于( )企业的。 A. 流通型 B. 商业型 C. 生产型 D中介型 4凡是企业能够控制的耗费称之为( )。 A. 不可控成本 B可控成本 C. 成本中心 D成本分配 5. 销售预测是财务预测的( )。 A基础 B补充 C. 延伸 D指导 6在项目实施过程中，需要选择一套对项目进行监督和控制的体系。不管 选择什么样的控制体系，这个体系最基本的作用是( )。 A对一切细枝末节的活动进行监督 B. 对你所选定的单位进行成本费用的跟踪 C. 湿调反馈 D没有正确答案 7某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式 叫做( ) A. 弹性预测 B差异分析 C. 对比分析 D弹性预算 8( )不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。 A进行安全维护 B按照操作规范进行操作 C. 计划、实施监控并检查 D进行风险评估 9项目最终的报告不包括( )的内容。 A项目实施的过程 B. 项目如何开展的和为什么要开展 C. 项目结束后所得到的教训 D项目预算 10( )不屈于风险评估的内容。 A. 风险发生的时间 B估算风险发生的概率 C. 采取适当的控制措施降低风险 D识别危险 11库存成本包括多种成本，( )成本不属于库存成本。 A. 存储 B. 机会 C. 短缺 D订购 12根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，( )不属于存货成本。 A. 采购成本 B加工成本 C. 原材料成本 D. 其他存货管理费用 13最容易执行的采购系统是( )的系统。 A. 不定期采购相同的量 B. 定期采购不同的量 C. 不定期采购不同的量 D. 定期采购相同的量 14项目的范围不包括( )方面的内容。 A. 项目涉及到谁和什么事情 B. 项目管理方法 C. 项目需要的资源 D项目的时间和人员 15项目风险管理的第一步骤是( )。 A. 风险识别 B. 风险应对 C. 风险监控 D风险分析 16质量管理的发展经过三个阶段，其中不包括( )。 A. 质量预防阶段 B统计质量控制阶段 C. 全面质量管理阶段 D质量检验阶段 17( )方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。 A. 质量检验 B. 统计质量控制(SQC) C. 全面质量管理(TQM) D. 没有正确答案 18一个组织得以生存的依据是( )。 A. 生产的产品 B产品的多样化 C. 客户服务 D客户的需要 19在变革的再冻结阶段变革会被( )。 A. 不断的变化 B. 不断的修正 C信息化或编码化 D固化或稳定下来 20为了找出问题的原因，( )的方法最合适。 A. 直方图 B因果图 C. 分布图 D. 散点图 21 一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（ ）。A使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择B使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择C使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择D使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择22 在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（ ）。A结果 B阶段 C人员 D目的和目标23 在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（ ）。A提高质量B规划和提供资源C控制过程D定义和文档24 如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么( )不是公司所应付的代价。A病假工资B车间及设备的维修费C调查的时间D员工住院费用25 资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（ ）。A经济依靠技术发展B大量的债务和低膨胀C供不应求D投资失控和通货膨胀26 不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（ ）。A经济一体化 B世界一体化C国际一体化 D全球一体化27 成本-效益分析应该在项目的（ ）阶段使用。A细节计划 B监督和控制C项目收尾 D成本分析和可行性评估28 所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（ ）。A股权 B分红 C利润分红 D经济效益29 机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（ ）。A有效的成本分析方法B有效的效益分析方法C有效的会计分析方法D有效的决策分析方法30 当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（ ）制订资源需求计划时所使用的方法。A需求跟随计划 B. 等产量计划C.调整资源需求 D.控制需求计划31. 根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（ ）。A.成本 B.利润 C.固定成本 D.销售量（额）32. WBS是指（ ）。A.任务分解结构 B.项目分解结构C.树形结构图 D.工作分解结构法33. 领导和管理是有区别的，那么，领导具有（ ）特点。A.制定具体的计划和预算B.组织人员实施计划C.监控变革、辨别背离的实事D.为未来愿景制定相应的策略34. 由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ ）构成了现代组织的立足之本。A.不断改进 B.改进供应商关系C.跟踪监督 D.学习型团队35. 下面（ ）不属于领导变革的能力A.坚持按原则办事 B.充分的灵活性C.致力于终身学习 D.开放的思维36. 针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（ ）。A.集体决策技巧 B.头脑风暴法C.鱼骨图 D.成本效益分析37. 招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（ ）。A.职务说明 B.工作时间C.工作任务 D.职务级别38. 下面（ ）不属于Kolb学习周期的四个步骤。A.具体经验 B.有效的实践C.抽象化为概念 D.主观观察39. 信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（ ）。A.内部的和外部的信息B.电子的和拷贝的信息C.硬性的和软性的信息D.正式的和非正式的信息40. 下面（ ）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。A.有限的数据 B.管理人员的威信C.员工的能力 D.人员调动二、案例单选题（每小题1分, 共40分）案例一： 晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。 小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，(备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。)你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告?再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。” 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。” 小夏；“你以为我没说?催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。” 小梁：“那你就只能缓缓。” 小夏：“缓?我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧!” 根据以上案例，回答4145题。 41该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是( )。 A. 其他部门对人力资源部门的支持不够 B. 人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要 C. 领导根本不重视人员招聘的问题 D公司本身的性质对求业人员来说不具有吸引力 42现代人力资源管理的观点认为( )。 A. 招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见 B招聘并不重要，重要的是招好人之后的培训 C. 招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告 D. 招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责 43工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述包括的内容有( )。 A. 工作目的、工作职责、工作范围 B工作目的、工作的主要任务、工作范围 C. 工作职责、工作的主要任务、工作范围 D工作模式、工作范围、工作目的 44在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是( )。 A人力资源部门的主管领导 B做统筹计划的高级经理 C. 做过该工作的人或者该部门的领导 D. 人力资源部门的招聘专员和绩效专员 45可以采取诸如( )的措施来解决该组织所存在的问题。 A. 人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通 B其他部门的人员帮助人力资源部门人员拟订招聘广告 C. 人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他部门人员 D. 明确各部门在招聘中的职责，彻底追究渎职责任 案例二： 某塑料制品公司为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业的劳动安全规定，下面是这家企业劳动安全规定中的一部分： 第一章 总则 第一条 为规范企业职工劳动安全卫生教育(以下简称安全教育)工作，提高职工安全素质，防止伤亡事故，减少职业危害，根据劳动法的有关规定，制定本规定。 第二章 第二章 生产岗位职工安全教育 第五条 企业新职工上岗前必须进行厂级、车间级、班组级三级安全教育。三级安全教育时间不得少于四十学时。 第六条 厂级安全教育由企业主管厂长负责，企业安全卫生管理部门会同有关部门组织实施。厂级安全教育应包括劳动安全文化的基本知识，本企业劳动安全卫生规章制度及状况、劳动纪律和有关事故案例等项内容。 第七条 车间级安全教育由车间负责人组织实施。车间级安全教育应包括本车间劳动安全卫生状况和规章制度，主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施，典型事故案例及事故应急处理措施等项内容。 第八条 班组级安全教育由班组长组织实施。班组级安全教育应包括遵章守纪，岗位安全操作规程，岗位间工作衔接配合的安全卫生事项，典型事故案例，劳动防护用品(用具)的性能及正确使用方法等项内容。 第九条 企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。 第十条 从事特种作业的人员必须经过专门的安全知识与安全操作技能培训，并经过考 核，取得特种作业资格方可上岗工作。具体办法按国家有关规定执行。 第十一条 企业职工调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，必须进行相应的车间或班组级安全教育。企业在实施新工艺、新技术或使用新设备、新材料时必须对有关人员进行相应的有针对性的安全教育。 第三章 管理人员安全教育 第十二条 企业法定代表人和厂长、经理必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育时间不得少于四十学时。 第十三条 企业安全卫生管理人员必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育时间不得少于一百二十学时。 第四章 组织管理 第十六条 企业法定代表人和厂长、经理对本企业安全教育工作负责。企业安全卫生管理部门负责组织实施安全教育工作。 第十七条 企业安全教育工作应纳入本单位培训教育年度计划和中长期计划，所需人员、资金和物资应予保证。 第十八条 企业应建立、健全生产岗位职工安全教育、管理人员安全教育、安全员安全教育和班前教育、事故教育、安全活动日(周、月)等项安全教育制度。 第十九条 企业应建立健全安全教育档案。安全教育档案由企业安全卫生管理部门管理或实行分级管理。 第二十条 企业对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业病危害方面做出成绩的单位和职工，应予以表彰和奖励。 第二十一条 各级劳动行政部门的劳动安全卫生监察人员有权进入企业，对企业安全教育制度、教育内容、组织实施情况等进行监督检查。 第二十二条 劳动行政部门对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业危害方面做出成绩的企业和人员，应予以表彰和奖励。 第五章 罚则 第二十三条 凡未按本规定进行安全教育的，由劳动行政部门责令改正，并可按有关规定给予行政处罚；凡未按本规定进行安全教育而造成职工伤亡事故或严重职业危害的，由劳动行政部门按有关规定从重处罚。 第二十四条 企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监督检查权的，由劳动行政部门按有关规定处罚。 根据以上案例，回答4650题。 46企业制订劳动安全规定的目的是( ) A. 规范企业职工劳动安全工作 B. 提高职工安全素质 C. 防止伤亡事故，减少职业危害 D其他答案全对 47该企业的劳动安全规定明确了厂级安全教育由( )负责。 A. 企业主管厂长 B企业安全卫生管理部门 C. 企业人力资源部门 D生产车间安全员 48企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。这里所说的 三级安全教育指的是( )。 A. 企业级、部门级、团队级 B. 企业级、车间级、班组级 C. 专门人员、特殊人员、普通人员 D企业级领导、班组领导、工人 49. 企业法定代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于四十学时，企业安全卫生 管理人员安全教育时间不得少于一百二十学时。这个规定体现了( )。 A. 安全管理人员担负更加重大的责任 B. 领导可以不十分重视安全管理 C. 安全管理对专门人员有更严格的要求 D在安全责任方面，领导不如专门人员的责任大 50可以看出，在安全方面如果出现事故和隐患，( )有权进行监督和处罚。 A. 劳动行政部门 B上级主管部门 C. 行业协会和部委 D公安机关 案例三： 湖南某塑料制品集团公司(以下简称公司)，是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前身是一个县办集体塑料小厂，1990年固定资产仅145万元，员工137人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为753.7万元。1990年以来，该厂大力开展技术创新和管理创新，使企业面貌发生了根本变化。1990年贷款3400万元引进先进的PVC压延生产线，由于严格管理，一次试产成功，4年就还清引进技术的贷款，产品销售额由753万元一跃而超过亿元。1993年、1995年又先后投资6000万元，从意大利、台湾引进具有国际先进水平的湿法PU革生产线，使人造革生产能力达到1600万平方米，为“九五”期间产品上档次、销售额达3亿元奠定了基础，使企业由一个集体小厂发展为有一定规模的塑料制品集团。1995年利税总额达830万元，全员劳动生产率人年平均达26万元。 质量是企业的生命，过硬的产品质量更是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过的产品，但他们深知，真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌。 在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、工艺流程的制定、产品的试制和批量生产、中间控制和最终产品质量的控制检测等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，因而使得新开发的产品在质量上有了根本保障。同时对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的信誉。 公司从1991年以来，每年的新产品率在50以上，单位产品的销售利税率亦逐年增长，与全国同规模的企业相比，效益始终名列前茅，被评为全国百强企业，湖南省百家最佳经济效益企业。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新的花色品种，产品的市场占有率依然在逐年扩大。 根据以上案例，回答5155题。 51，该公司之所以能够迅速发展，井取得良好效益的关键是( )。 A. 遇到了好的发展机遇 B. 注重产品创新，并严把质量关 C. 拥有一个高素质的员工队伍 D没有竞争对手 52关于“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌”，正确的理解是( )。 A. 只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖 B顾客总是很挑剔的，无法得到满足 C. 并没有什么真正的市场名牌 D消费者并不买名牌产品的帐 53产品质量是影响企业效益的重要因素，关于质量的理解，最全面的观点是( )。 A. 价格低廉，经久耐用 B使用时间长，耐久 C. 产品具备了满足客户需求的特性，且品质优良 D产品和服务具备一定的使用特性 54该企业非常注重产品的质量。最根本的体现在于( )。 A. 在生产和开发的各个环节注重把关 B制定了严格可行的措施 C. 产品投放市场后进行了售后跟踪服务 D，建立并健全了质量保证体系 55经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本的含义是( )。 A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重 B质量就是不要出安全事故 C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事 D质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 案例四： 小哈里非济，非济国际公司的总裁，也是创办人，结束了到加利福尼亚的一次快速访问之后，又乘飞机飞往克里夫兰。就在一天之前，他接到了洛杉机梅考公司创办人马文梅的电话。梅先生在非济先生的一个部门经理的敦促下，先与非济先生通话，然后考虑是否把他的公司卖给一个德国的大竞争对手。梅先生告诉非济先生，他打算在48小时之内和德国人完成这笔交易。但是他更希望和非济做生意，非济曾在5年前表示过有兴趣购买梅考公司。非济先生立刻做出反应，先飞到了加利福尼亚，现在他要决定是否进行这场可能成交的收购。 如果在几天以前，这会是一个容易的决策，就像在过去的10年中他所做的许多兼并一样，把梅考公司和非济的哈伯埃希克分部合并似乎很有战略意义。然而在1991年8月，决策却不那么容易了。美国经济的下滑对非济国际公司几乎所有的业务产生了负面效应。特别是沉重的打击使公司6个与建筑业相关的经营部的销售与盈利在过去几年里直线下降。哈伯埃希克是6个当中最弱的一个。不到一年前，非济先生曾试图卖掉这个分部。现在他打算投入一定规模的资金来扶植它，而它经营的市场尚没有任何改善的迹象。在他考虑这个机会的时候他问自己一个问题：这次收购能确保是一个在建筑设备行业细分市场获得支配地位的重要行动吗?或者我正在试图建立的是一座空中楼阁? 在1988年、1989年、1990年3年里，哈伯埃希克没有达到销售额和税前利润的“硬”指标。当1990年后半年，销售额直线猛跌时，固定成本被削减到最低成本，但是分部仍然宣布当年经营亏损。由于产品的名字仍是知名且信誉良好，总裁会晤了董事会的股东们，建议卖掉这个分部。没有做正式的公告，而是和一个投资咨询公司联系，派人去了解可能的买主。1990年11月，总裁被告知，一个哈伯埃希克的混凝土搅拌机方面的主要竞争者斯通表示有兴趣购买。初步的分析原则上支持这一合并。斯通的强项是出租，特别是在东北。哈伯埃希克的强项是零售商销售，特别是在东南。斯通的产品价格定位低，而哈伯埃希克的产品卖价较高。然而很快发现，作为一个家族企业，斯通既没有现金购买哈伯埃希克，也没有信用借款来进行杠杆收购。斯通年轻的经理马克豪特克依斯提议组成一个合资企业。总裁同意了，并于1991年2月开始谈判。 当他们探讨可合资企业时，两个公司在生产经营的设置地点上意见不一致：一个是在纽 约，宾汉姆顿，斯通的工厂；另一个是在南卡洛林纳，查尔斯顿的哈伯埃希克。技术和战略计划副总裁哈里非济三世博士访问了宾汉姆顿工厂并得出结论，查尔斯顿厂址毫无疑问处于优势，在那里，已接近世界一流制造水平。一个独立的咨询公司研究了两个厂址，它的报告确认如果想使宾汉姆顿达到世界一流制造标准，需要多花很多时间和资金。它建议把合资企业选址定在查尔斯顿。 豪特克依斯仍然不同意。总裁邀请他访问非济国际的技术中心，参观工作中的新的生产技术。但是访问未能改变他的主意。总裁于是告诉他，他永远不会同意把合资企业放到宾汉姆顿，而月提出购买斯通。总裁让年轻人考虑一下，然后回电话。几个星期以后，非济先生绐豪特克依斯打电话，对方说他不会卖公司，关系到此结束了。 几个星期以后总裁接到哈伯埃希克销售副经理楚克哈青逊打来的电话，说梅考公司也许要出售。仅5年前，总裁曾试图购买梅考，作为哈伯埃希克大量收购的一部分。但是梅考一直不卖。据哈青逊说，萧条对梅考打击很大，梅考经理马文梅正伺机卖掉公司然后退休，不知总裁是否对得到梅考有兴趣。 梅考公司是一个家族企业的分部，成立于1951年，以洛杉矶为基地。梅考有良好的质量声誉和优质的服务。它是本行业拖车混凝土防火泵的最大生产厂商，最近发明了一种泥浆泵，用于工业和市政下水道废水处理系统。它是第一个在日本销售混凝土泵的美国公司。它也向太平洋地区、欧洲和中东的市场出口。 在”台青逊的敦促下，梅先生给非济先生通了电话。两人谈了一会儿关于经济形势。非济了解到梅考的销售额下降了60%，梅先生确认了梅考要出售，但他告诉非济，一个德国购买竞争者要在两天后给出最后报价。 非济第二天飞到了加利福尼亚。他访问了梅考租的工厂。因为梅考购买其产品的所有零件，它的生产操作主要就是焊接和组装，几乎没有机械加工。梅提供了前3年的收益表和一份到1991年6月30资产负债和收益表。作为一个“S”公司，梅考有保留盈余，而把利润作为股息付给了股东，然后又重新作为自贷款投资到公司。 另外，梅指出，在前两年他的公司曾做过两项主要投资： 1建立出口分部，与欧洲、亚洲和中东的外国分销商合作； 2开发和介绍更大型号的混凝土泵； 飞回克来福兰后，非济先生考虑了形势。因为制作流程是相似的，梅考的生产线可以很容易地在查尔斯顿工厂建立起来，这样可以降低材料成本达50%之多。在查尔斯顿的合并还可以降低人工和生产费用14%一16%，减少销售费和行政费用10%一13%。同时他认为产品的装船运输成本也不会有太大增长。梅还向非济保证，在兼并中梅考的关键生产开发工程师还将留在公司，重要的国际营销经理也如此。当经济复苏后，当建筑业市场回转后，合并而成的企业将会统治这一市场。梅想以700万美元出售公司，这是德国人愿意出的报价。非济先生有24小时来决定是否接受这一出售。 根据以上案例，回答5660题。 56非济公司面对的问题涉及到( )。 A. 机构重组和战略走向的大决策 B工作重新设计的局部问题 C. 产品销售策略和市场分析的大决策 D人员调整和任务分配的大决策 57非济公司面对的问题是必须决定是否购买梅考公司。其实从深层次分析，这个问题的起因是( )。 A. 梅考公司经营不善 B哈伯埃希克分部经营不善 C德国公司的购买竞争 D. 非济公司面临经济危机 58梅考公司要出售的最可能原因是( )。 A. 被外国公司的竞争打败 B人员素质的整体低下 C. 经济形势整体的不乐观 D老板经营思路的转变 59非济先生最早想卖出哈伯埃希克分部，后来又想购买梅考公司以加强和壮大哈伯埃希克分部。这样的决策说明( )。 A. 非济先生缺乏经营头脑，变来变去 B. 这样的问题不关键，怎么解决都可以 C. 怎么解决这个问题是个短期行为，不会妨碍长期经营目标 D商场如战场，瞬息万变 60关于解决问题和决策，有许多共同的看法，其中大家公认的解决问题的第一步是( ) A. 以创新的观点来看待和研究问题 B搞清解决问题的方案究竟是否有效 C. 搞清问题到底是什么 D摘清问题的原因在哪里 案例五：1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试的。这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我们。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”2、“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的硬件毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答6165题。61. 对于应聘人员面试时，下面说法正确的是( )。A. 面试人员的环境应该是一样的B. 面试的环境要根据具体的环境确定C. 面试时主考官可以接收电话D. 面试的房间可以不那么宽敞62. 对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（ ）。A. 两种方式都是不合理的B. 两种方式都合理C. 第一种方式合理，第二种方式不合理D. 第一种方式不合理，第二种方式合理63 .在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ ）。A. 合理但面试人员扮演的角色不平衡B. 不合理C. 无法判断D. 是错误的64. 第二个场景中，小组面试犯了下面（ ）方面的错误。A. 一个人占主导地位B. 候选人自己有压力C. 小组面试的时间长D. 客观性较强65. 上面两种面试方法的区别是( )。A. 第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法B. 第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的方法C. 第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观D. 第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观案例六：1、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。2、某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。6670题66. 据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（ ）。A. 渐进式变革 激进式变革B. 激进式变革 渐进式变革C. 非持续性变革 持续性变革D. 没有正确答案67.下面（ ）情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。A. 改善处理消费者投诉的方法B. 企业重组C. 更改组织的发展战略C. 变革企业文化68.情形1这种情况进行变革的机构属于（ ）。A. 学习型组织B. 批评式组织C. 团队式组织D. 公平式组织69. 如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（ ）。 A. 破坏员工的士气B. 公司的利润降低C. 经营方针的改变D. 没有详尽的发展计划 70. 针对激进式改革，它所发生的特点是（ ）。A. 自上而下地进行B. 突发式的C. 改变人们的思维方式和行为方式D. 以上答案都正确案例（七）：1、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。坚持以人为本，广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。早在年就提出了“两参一改三结合”的管理原则，在长期实践中积累了一些有益的经验。其主要做法有如下几个方面： （）确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制，真正把班组当成企业内部的一个基层组织，切切实实抓紧抓好。 （）开展班组升级达标活动。年以健全管理基础工作为内容，全厂首次颁发了（班组工作条例）。凡是达到条例所规定的各项标准的，命名为上条例班组。年，围绕着质量总体战，在上条例班组加上了自控班组和信得过班组。以开展质量“三自一控”为重点，以信得过班组为最高档次，开展了“创三组”的升级达标活动。 年，在推行精益生产方式活动中，又在“创三组”的基础上再加了一个精益班组，作为班组升级达标的最高层次。精益班组的标准，除了生产和质量目标外，更加突出了培养一专多能的多面手和开展群众性改进改善的要求。 （）开展群众性的改进改善活动。这项活动是在铸造厂灰清车间带头搞起来的。这里有一个变吨为吨的故事。过去有个老观念：工人生产备用半成品越多对企业贡献越大。铸造厂最艰苦的灰清车间是老先进，一度这里的备用铸件高达吨，用吨载重汽车装能装满辆。车间主任通过学习精益生产方式，懂得了过多的备用件实际上是一种浪费。这些堆放在车间里的铁山，长年占用国家资金达万元，它们正是造成工厂效益低下之源。车间立即发动工人向生产中的无效劳动宣战，通过重新规划车间布局，改进设备、工艺、管理和操作方法，做到全车间工件不落地，生产与下道环节同步进行。这一变革，不仅改变了灰清车间铸件堆积如山、遍地铁砂的旧面貌，并使在制品从吨降到吨，资金占用降至万元，生产能力增加了一倍。他们的经验在全公司推广后，围绕消除无效劳动，减少和杜绝浪费，一汽内部形成了一个群众性改进改善活动的热潮。 2、开展业务知识和操作技能的学习和训练。有计划、有组织地开展业务知识和操作技能的学习和训练，培养一专多能的多面手。逐步做到本小组的设备都能操作，并且会保养、会维修、会改进，以解决劳动分工过细所造成的功能障碍，提高生产效率，并使工人的智慧和才能得以充分发挥。 培训工作一般由车间组织，以技能操作训练为主，辅以必要的理论知识学习。公司技工学校和共青团委联合举办一汽青年电视学校，对两万多名没有经过职业培训的青年工人进行一汽的发展及技术和管理业务知识的培养，收到了比较好的效果。 根据以上案例，回答7175题。71、该企业在进行质量管理的过程中注重了（）。A. 员工参与B. 以客户为中心C. 领导