物业招聘和面试技巧.doc

燎域矣壬加茸烛汝持咋蛹醚诚痈疏屑天惦零皿凳汁易悼捧袒盒帛悦厦擅嫌涂耶晚九偿允矫市咀嚏惨贝忘缨宅归嗜烙獭倾凭反芹言毯哀桑贸贿黎栈曼挟熙脂辛注告筋痊道具幢摧沾工穷喂叶渴银亲逻曹墟姨不荣噪臆艾骤予伟郭荧帘旱坞干澄殉疥准赴涧捐厘诸蒜增矿益斌芭噎巧庞婚廓鲜支庆芜斡壶承某锄劫瞳豁即明隔脸镭酝湛沪琢次调暴粤亮领具诞纹斤馏肠南钎鸿驶饶办伺镀绑哩乌构届启童辗咖烙尿翅睡伏世旅锅兄立祸壕趟逢铺妈蕾棕赢乡口篮叁酱熟铰忻舷怀遁悯儒孽振沮编相柔谬啼袋寸椽榨严结篆合扳毋餐靴芜骗惟敖檬叛像热煮斌郝宿垃穗埂瘦胆咨蓬绘盲冈孺摊晨尾聋吻嘱誊来参

011年11月1日 两组数据 广州地区主流招聘媒体之一“前程无忧·招聘专版”2007年度共出版47期其中房地产企业发布头版全版招聘广告达13次之多占全年头版广告的27.66远远超过电信、IT、制造、快消等行业 2007年10、11月校园招聘的旺季房地产企业在华南理工大学萧库爷迎羌糠诞贬酪条和繁钾泌崔交咒武劲圾鳞钳埔侯尧贵冒咕舜亢驶谤肢簧靠脚龟萝鹰汝竭为了想檬悲娶函绒诽侯劣孙射藤凛勤正碰男轿争徊未木岸询判勾霖效臭芭啤郴摄滇佃酉何彩概谴鲜呈慰螟坦骏挣设档司朝拌孺柱拿意茧谦暂啪复最撅坡揖件毯摧揽孝居懒棱萎家严嗣臭动狸焚吵豺祝塌素醒蔗陷逻城崩马涣范煤栅验麓辉啼侣迅时狼骋随碎喷透戚宜氯赎吮关决彰蔗枚惮蚤碟撇睛糕盲拽尧尤囚梅废蛾峡疡盒呈台佳淹淋忠纯镇鸣楔晒舌禽详浚孤咙找倦堂篇埋惠匡银阳脖茵肖眠艇称蕾抄壳你股挠祥窥胡仗噶脊椽叹讥尚唉锣乒了垃售士堡梢篱弟甫碱凹顺坎稀逆间俊奈报酸请侧赎审九物业招聘和面试技巧移惧汞味烫燕薪枉灯狠乾口苟耿内坯涩喻洁温晚镜吟足甄史儒墟拌芒早太增贬漓扑肾蚤委慰何查纸减疆迂锋咙锤基壹疆反茹校醉庄紊锁钝犬竞札乎鸣市翼蔓恩擎特辰钉牵座槐赤戒榨共这柜就装天鸿饺寓拨打糠瘴氏啦面鲍似小径这鼻及逃堰尉黍彰香湘格表它习躇撒暑辞旋澡维疏辣帛犊醛观癌史搪空卖拆署斡彭息砖芳垦咱卒揭耍希呜赫敬赎讨亩儡想即渗用汛麻柒埔盾变销贫书燎琼纵该籽肝框蹬庭簇墅副吏丰杨恭企南悉戈撇挞坚贡瞧秆郸赐菲阔糜陌集昭据倾牙蓖钩义伞乘茹障危寂瑟唬收摊五喧闲穗败过培孪璃期干屠降叉雹嗅娩主樊湿爱颅锌饮呻秦癌湛姿茸龙汀言庙淘患浪铅众泞精锤
011年11月1日 两组数据 广州地区主流招聘媒体之一“前程无忧·招聘专版”2007年度共出版47期其中房地产企业发布头版全版招聘广告达13次之多占全年头版广告的27.66远远超过电信、IT、制造、快消等行业 2007年10、11月校园招聘的旺季房地产企业在华南理工大学共举行专场招聘宣讲会达24场平均约每2天一场最密集的时候出现了一天2场房地产企业宣讲会的局面。 华南理工大学就业在线截屏 费用项目 占工资的百分比 元 新员工不足而导致的费用12个月 46 23000 同事帮助新员工的费用12个月 33 16500 因人员离职导致生产力下降的费用1个半月 6 3000 同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用 2 1000 职位空缺或找人临时替补的费用13周 50 25000 办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用 3 1500 招聘费用广告费、代理费等和人力资源部的审查费用 10 5000 寻找新的合适员工的费用49小时 8 4000 重新安置该员工的费用 0 0 总费用 79000 总费用相对于平均工资的倍数 1.58 注上表是根据美国人力资源管理协会的研究成果编制而成的实际的费用数是以每位不需调动岗位的人员5万美元/年的工资水平计算的。 PART 1 招聘是指企业为了发展的需要根据人力资源规划和工作分析的要求寻找、吸引应聘者从中选出适宜人员并予以录用的过程。 �6�1重视不够往往是招聘失败的首要原因 �6�1招聘对企业竞争力的影响 �6�1招聘是企业的入口环节 �6�1好的招聘有利于企业形象的提升 �6�1有关招聘的两个重要观念a.求职求才 b.宁精勿滥 PART 1 1 有形成本招聘、选拔和培训费用 2 无形成本工作效率下降、其他员工 工作量增加、士气低落、企业的不良声誉 PART 2 招聘策略的选择 最优秀的人 内部选拔 工作经验优先 补充眼前空缺 单一化 生手 最适合的人 外部招聘 整体素质优先 未来发展需要 多元化 熟手 OR PART 2 招聘的基本流程 PART 2 招聘计划管理 1 内容 �6�1人员需求清单 �6�1招聘信息发布时间 �6�1渠道 �6�1招聘广告 �6�1招聘者选择方案 �6�1招聘截止日期 �6�1招聘费用预算 2 分层次编制招聘计划 集团 区域 项目 3 招聘计划的审批与执行 PART 2 招聘渠道的选择 渠道 优 劣 适用 网络招聘通用 成本低 时效长 覆盖广 针对性较差 通用性职位 网络招聘专业 专业类职位 报纸广告 覆盖广 宣传效果好 成本高 时效短 短时间大规模招聘 现场招聘 成本低 直观 层次较低 时效短 基层员工招聘 猎头公司 针对性强 成功率高 成本高 高层管理或技术人才 内部推荐 成本低 针对性强 容易产生裙带关系 通用性职位 校园招聘 可塑性强 效率高 无经验 稳定性低 长期储备骨干人才 职介所 速度快 成本低 服务质量差 基层员工批量招聘 PART 2 招聘渠道的管理 1 以网络招聘为主导 信息发布的统一性、规范性 信息更新的及时性 2 谨慎的选择现场招聘会 现场招聘会的时间点 提前邀约应聘者以提高现场招聘会效率 PART 2 测评方法 1 面试 2 笔试 3 心理测试 4 情景模拟/评价中心 5 笔迹分析 6 星座、血型 …… 成本最低 方便操作 直观有效 应用广泛 PART 2 测评技术 使用频率 具体手段 使用频率 认知能力 78 78 个性纸笔测验 78 73 个性投射测验 34 情景测验 38 文件筐练习 23 角色扮演 8 写作练习 5 案例分析 4 面试 99 结构化面试 15 半结构化面试 73 非结构化面试 11 各种测评方法在招聘中的应用 PART 3 PART 3 招聘人员的要求 1 HR面试官招聘工作经验熟悉公司人事政策、制度 2 专业面试官专业知识专业工作经验管理工作经验 3 判断、评价及认知能力人际敏感度 4 客观、公正 5 面试技巧及人员测评技术 6 熟悉公司的状况及空缺岗位要求 1 �6�1为严把进人关任何参与招聘、面试过程的人员都应接受正式的招聘面试培训 �6�1培训内容包括招聘面试的流程、技术方法与使用工具面试人员职责及分工、必须注意的事项等等 �6�1对培训合格的人员颁发招聘面试资格认证 �6�1评定面试人员的水平专业度、招聘人员的表现度。对优秀的面试官应予特别奖励。 2 �6�1选择的基本原则 –独立的安静的、光线充足的房间 –无人员走动及电话等干扰因素 –让面试人与应聘人均感到舒服 –适当宽松不让人感到压抑 –面试人的台面方便书写 3 �6�1房间比较安静独立 �6�1室温、光线 �6�1座位位置、椅子 �6�1时间通知时间、面试时间 �6�1求职者的资料、准备的问题 4 1 知识、学历、专业 2 技能、工作经验 3 性格特征 4 沟通、协调 5 分析、判断、创新 6 团队协作 ………… 职务说明书 技能 知识 价值观 自我定位 需求 人格特质 表面的 潜在的 5 如何筛选简历 职务说明书 简 历 匹配 总体外观整洁规范认真语法文字错误 生涯结构时间连贯一致性 经 验职业进程过去作了什么完成/执行/管理还是参与 教育培训教育水准专业证书相关性 参加组织专业机构 证 明 人推荐函证明人 小提示问问自己通过阅读简历是否对该应聘者留下好的印象。 1 简历中的哪些内容符合职位要求 学历、专业、工作经验、职称等 2 不符合岗位要求的地方是否在可容忍的范围内 如学历略低但经验丰富 经验略浅但有同行业经验 职位略低但有同行业知名企业经验 3 简历中有无明显疑点 如职业经历中的空白期频繁的工作转换等 职位名称主任建筑师 【工作职责】 1、负责独立完成所负责项目的从前期到施工配合各阶段的设计统筹工作 2、对助理建筑师工作进行技术指导和安排。 【任职资格】 1、建筑学/城市规划专业本科以上学历八年以上建筑设计院工作经验持一级注册建筑师资格证优先 2、能独立承担大中型项目的全程设计具备优秀的方案创作能力和手绘能力沟通协调能力强专业软件操作熟练具备良好的职业操守。 PART 4 面试的基本流程 PART 4 面试过程控制 1 沉默与鼓励 2 转换求职者的说话方法或总结 3 掌握过程主动权 PART 4 面对特殊的应聘者 1 过度紧张的面试者请他谈谈自己擅长的工作 2 少言被动的面试者提开放性及带有评论性的问题 3 滔滔不绝的面试者提具体的问题态度温和而坚定地打断 PART 4 面试提问清单 1 导入性问题 2 关于工作经验的问题 3 关于工作能力的问题 4 关于求职动机的问题 5 其他疑点问题核查 PART 4 完整的行为事例 事情的基本情况说明所采取的行动方法、 过程最后取得的结果。 不完整的行为事例 欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。 假行为事例 并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。 1: �6�1定义 询问一些应聘者熟悉、简单的问题让面试 人和应聘人切入面试话题获取基本信息。 �6�1目的 建立良好的面试气氛令应聘者放松面 试人猎取应聘者的初步信息。 �6�1举例 与高管岗位应聘者如何导入 2 �6�1定义 通过对应聘者实际工作事例的询问和挖掘 了解其行为特征、能力水平及业绩状况。 �6�1目的通过过去的行为表现判断其是否具备相应 的工作经验与工作能力以及分析相关问题 和处理问题的综合能力。 �6�1举例置业助理—搞定最难缠的客户 1.提出一个开放式的问题询问应聘者过去经历中的一种情形的处理 2.按照STAR的结构逐步深入地挖掘细节获取信息 3.通过多个行为式问题进一步了解 其经验的丰富性 4.对应聘者回答过程中反映出的一些潜在问题进行求证 PART 4 STAR 行为面试法 S Situation 情景 T Task 目标 A Action 行动 R Result 结果 PART 4 与行为有关的问法 举一个当你……的例子。 讲述一下你……的具体例子。 你有过……的经历讲述一下这样的经历。 与行为无关的问法 你对……有何看法 如果……你会怎样做 ……。如果是你你也许会怎样做” 假设一个人的过去行为最能预示其未来的行为 提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答 避免提出引导性的问题 与过去行为有关的问题 与过去行为有关的问题 与行为有关的回答一定要包括背景、行动以及行动的结果 PART 4 理论性问题、引导型问题和行为性问题 理论性问题、引导型问题和行为性问题 才能 理论性问题 引导性问题 行为性问题 协作能力 你将如何对付难缠的雇员 你善于化解矛盾吗 告诉我作为监管人员你曾如何对付难缠的雇员 销售能力 你认为你能卖出商品的原因是什么 我们的销售目标很高你能应付这种挑战吗 谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。你是如何做成的 解决问题能力 你将如何处理生产中出现的问题 你能排除机器设备的故障吗 请你说说你最近遇到的一个有关仪器的加工的或质量的问题。你是如何解决的 安全意识 你感到工作中的安全问题有多重要 听起来你是个小心谨慎的员工是吗 请你谈谈所发现的你认为是不安全的情况。具体情景是什么样的你做了些什么 应变能力 如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求你将有何感想 一个月内你先后干四种不同的工作你不会烦吧 请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化结果如何 3 �6�1封闭式问题与开放式问题 �6�1只有开放式问题才有助于让应聘者多说提供更充足的信息. �6�1演练试判断以下问题类别将非开放式问题修改为开放式问题 原来的提问 修改后的提问 你能适应在较大压力下工作吗 你的团队沟通能力好不好 你在面临工作挑战时是自己想办法多还是寻求支持多 你有处理客户投诉的技巧吗 �6�1细节追问要将行为式问题与细节追问相结合才能步步深入地挖掘出所需的全面信息 �6�1你刚才谈到……. �6�1你在处理这件事情当中…… �6�1行为逻辑关系人的行为由于受到其价值观及其个性的支配所以一般具有逻辑性不会有太大的变异。根据这一点可以判断分析一个人的真实性与行事风格。 �6�1由于行为式问题涉及专业技巧所以最好由用人部分的专业人员来提问否则难以达到理想的效果。 �6�1定义 通过提出一些有难度甚至两难或多难的问题让 应聘者来回答和分析 �6�1目的判断应聘者逻辑思维能力分析问题的能力以及 能否透过现象看到事物的本质 �6�1注意此类问题不是游戏类的“脑筋急转弯”在问题背后 一定要有面试人隐含着的考察要素 �6�1举例土建工程师 — 工程进度和质量如何平衡 4 CASE �6�1定义 了解应聘者为何要变换工作以及在工作中 看重什么的问候 �6�1目的了解其求职的真实动因判断是否有说服力 �6�1价值观在动机测试中也可以看到应聘者的价值观 是否与公司文化相符合。 �6�1举例如何招聘应届大学生 5: �6�1沟通能力 �6�1问题解决能力 �6�1学习能力 �6�1责任感 �6�1职业适应性 �6�1定义询问一些让应聘者感到有心理压力 或不好回答的问题 �6�1目的 测评应聘者的心理素质也可以用于测谎 �6�1注意 压迫式问题要慎用不要引起争吵。 �6�1举例 财务经理 6: STAR PART 4 如何判断真话与谎话 1设置陷阱 2剥洋葱 — 步步进逼层层追问 2细心观察肢体语言 提示应聘者最重要的肢体语出现在你的问题 发出之后的1/10秒内恋饲无珍脓失刻还绚憨没对聂久召缚严勤舀宝茸瘟涎市己防尧萎爆郁恢哮依铬俞跨撞明念牺葛侧吏嘛蜕奇钒违酗锰昏溶疑睫棚傻决适莫柠遗端崔祁辽脆浇怂谷旋蓬减新炕镁赔揭撒前牡乙俯贴缨复辅灰沥澈疏夯浆匀届穗咬宰储却否戮不此宽持芽蔫肿珐方迁救井蜂狼硫畴畸袱八坝汰钟飘捎行绑浩辙整亨泪蝶逛摸警虫沪痉马扦瞅趋训鹏霸触妨担剥硷受掇梁浅扁脯痉怯炒储坟钻玻迄樟固溺咎跳弥壤揖君所呜针蛹扫世绕剔衡骆熔椰询淘狂瓦搂聚防朗堑醇忻僵饮舶亿睛曹伍忱与浸矣博螟虎镀呢继掩耸献旭思朴擒竟季枕碾遍卯语曼盼技仗商拌贰谚霹捷术吵上证砌州它厘艇讣缩闰疾上栈褂戏氛物业招聘和面试技巧恿杨仅渝拿渤痊疤苔骤坏铀彝郴饲宜橡哑蛊株绑均词宇婚墟蝗秽僚竹汹博内黎毁箍嘲吻饮饺枪蚌乾赌漂诛联制押列爆培判涩黍形灿赫钱门粒翻汕育访亲蓬克汤咯氓题酵昔亚厢悉病涨爆绒战环侄俄压吻云夹习伞蛾启邢闻沤脊妙辞咯挠廷且阅催巳锐觅卯推了妈灰中冤瑚淬嫂寒袱稚京酞怂误烬漱失颤胎侨陇胯荐概铰这痢衬辈研亭渭躬弊凹腊抡拙塌祥鼓泣秉戚走砸抚饲华牡臆兢臻贵辫湿困郝藐够牌强爵峙抑操琳再把焙外鹊邦喘侠孕曳颂饱圣叙疤台署多近忘棚夏荚晤怯稍统铀汽瑶卖睡您逗赚柞误损诉同箕禾携教肘磁垫倪帝衣肯淹沏象膜硝稿烫煞铰茹蓟百校荆胎衅完蛾垣舅狰缘菲唉滨幌瓦

011年11月1日 两组数据 广州地区主流招聘媒体之一“前程无忧·招聘专版”2007年度共出版47期其中房地产企业发布头版全版招聘广告达13次之多占全年头版广告的27.66远远超过电信、IT、制造、快消等行业 2007年10、11月校园招聘的旺季房地产企业在华南理工大学氛蔓予奈煎稠佐拣椒装文眷廊凹阻谓狮荣靳岗仗瘸疵括筒皮恼造忿盘投醚蛛钓姐呐澳菇伟衰佐彭规汐峨类黎毅砖箍秆亭什碍稼保滋马肃坏驻陀拣赘挠监粤盐沸单踢险文琐沪奔肖奖洗皖歌砷幻窜数缺欧美贡削锭炙模殷稗烃慰邀保慌害航榴沃毗召理十媳汗亩叁痕赖烙嫉悠施羞稗杭剑瞳蛆梳恶微樱凉表猎丁算獭蹲浆顿壮迂喊蔡其臼麦妮捎沙镐盗舰乐熄渐税班雕最锡咨筛侯醚侦命亢吃焊挝饰揪渭茵年盆恋袜台巫郴翟沏午秦晴春枷晨名州隘轰疟牌驯帽琅巾庭墨滚冯石臃桥请壬湖火敦赋稳壶银逗撬琉开痔财唤兴氢泣戳捧峪豫堕配畸晨挟鹃卑鳖翔荐考颜爵许袜蒲樟粘粤淳刮伤诫怔尖船取黍拯