芙蓉古城物业管理服务投标书.doc

成都置信·芙蓉古城物业管理投标书

成都洁华物业管理有限公司
二零零二年十一月二十八日
目 录

第一章 物业管理人 -----------------------------------------------第007页
一、 为何选择洁华物业 ------------------------------------第008页
二、 洁华物业简介 ------------------------------------第008页
三、 洁华物业业绩 ------------------------------------第009页
四、 洁华物业文化 ------------------------------------第010页
1、 质量方针 -------------------------------------------------第010页
2、 企业理念 -------------------------------------------------第011页
3、 服务理念 -------------------------------------------------第011页
4、 经营理念 -------------------------------------------------第011页
五、 洁华物业优势 ------------------------------------第012页
1、 超前化的服务启动 -----------------------------------------第012页
2、 科学化的管理措施 -----------------------------------------第013页
3、 优质化的服务标准 -----------------------------------------第013页
4、 规范化的服务控制 -----------------------------------------第014页
5、 个性化的服务设计 -----------------------------------------第015页
6、 菜单式的服务项目 -----------------------------------------第015页
7、 人本化的服务理念 -----------------------------------------第016页
8、 高科技的管理手段 -----------------------------------------第017页
9、 合理化的成本控制 -----------------------------------------第018页
10、 专业化的服务人才 -----------------------------------------第018页
六、 洁华物业对未来的思考 -------------------------------------第019页

第二章 管理人员 -------------------------------------第020页
一、 主要管理人员一览表 -------------------------------------第021页
二、 人员简介 -------------------------------------第021页
1、 经理：漆春刚 ------------------------------------------第021页
2、 经理助理：卢洪林 ------------------------------------------第022页
3、 经理助理：金东 ------------------------------------------第022页
4、 总工程师：刘正丰 ------------------------------------------第023页
5、 总务主管：赵瑜佳 ------------------------------------------第025页
6、 经营主管：赵光辉 ------------------------------------------第025页
7、 客户服务主管：瞿阳 ------------------------------------------第025页
8、 房管员：王小丽 ------------------------------------------第026页
9、 工程主管：张屈波 ------------------------------------------第026页
10、 保安主管：袁绍平 ------------------------------------------第027页
11、 保安队长：王其同 ------------------------------------------第027页
12、 保洁主管：黄劲松 ------------------------------------------第027页
13、 绿化主管：陈庭清 ------------------------------------------第027页
14、 保安员 ------------------------------------------第028页

第三章 管理方案及内容 ------------------------------------------第029页
一、 管理方式 -------------------------------------------------第030页
二、 项目定位 -------------------------------------------------第031页
1、 管理定位 -------------------------------------------------第031页
2、 效益定位 -------------------------------------------------第031页
3、 服务定位 -------------------------------------------------第031页
三、 管理范围 -------------------------------------------------第031页
1、 公共服务 -------------------------------------------------第031页
2、 特约服务/专项服务 -------------------------------------------第032页
四、 管理目标 -------------------------------------------------第033页
1、 总体目标 ----------------------------------第033页
2、 对蔚信公司做出的物业管理承诺 -------------------------------第034页
3、 分项目标 -------------------------------第036页
五、 管理沟通 ------------------------------------------第036页
六、 管理培训 ------------------------------------------第037页
七、 管理制度 ------------------------------------------第038页
1、 公开性文件 ------------------------------------------第038页
2、 内部管理制度 ------------------------------------------第039页
3、 质量手册及程序文件 ------------------------------------------第039页
4、 工作手册 ------------------------------------------第039页
5、 质量记录 ------------------------------------------第039页

第四章 质量标准及管理特色（重点） --------------------------------第040页
& 管理特色 ----------------------------------------第041页
& 特色之一：安全管理 ----------------------------------------第041页
& 特色之二：便民服务用车策划 --------------------------------第052页
& 特色之三：社区广播策划 --------------------------------第055页
& 特色之四：创办《蓉城生活》及“洁华生活会”策划 --------------第059页
& 特色之五：VI视觉形象识别系统 ----------------------------第064页
& 特色之六：置信生活星级服务方式 ----------------------------第065页
& 管理重点 ----------------------------------------第067页
& 重点之一：工程管理 -----------------------第067页
& 重点之二：环境的保护和建设 ------------------------第071页
& 重点之三：公共服务和社区文化 ------------------------第072页
& 重点之四：物业优秀达标和质量认证工作 ------------------------第073页
& 重点之五：财务管理 ------------------------第073页
& 质量标准 ------------------------第074页
& 标准之一：工程部 --------------------------------------第074页
& 标准之二：保安部 --------------------------------------第077页
& 标准之三：保洁部 --------------------------------------第079页
& 标准之四：绿化部 --------------------------------------第081页
& 标准之五：客户服务部 --------------------------------------第083页

第五章 管理架构及人员定编说明 ------------------------------------第086页
一、 管理组织架构 ------------------------------------第087页
二、 管理职能说明 ------------------------------------第087页
三、 公司总经理情况简介 ------------------------------------第088页
四、 管理部组织机构及岗位设置 ------------------------------------第089页
1、 总务部 ---------------------------------------------第089页
（1） 性质与任务 -----------------------------------------第089页
（2） 管理架构 -----------------------------------------第089页
（3） 人员配置 -----------------------------------------第089页
2、 客户服务中心 ---------------------------------------------第090页
（1） 性质与任务 -----------------------------------------第090页
（2） 管理架构 -----------------------------------------第090页
（3） 人员配置 -----------------------------------------第090页
3、 工程部 ---------------------------------------------第090页
（1） 性质与任务 -----------------------------------------第090页
（2） 管理架构 -----------------------------------------第091页
（3） 人员配置 -----------------------------------------第091页
（4） 工作程序 -----------------------------------------第091页
4、 保安部 ---------------------------------------------第091页
（1） 性质与任务 -----------------------------------------第091页
（2） 管理架构 -----------------------------------------第091页
（3） 人员配置 -----------------------------------------第092页
5、 环境部 ---------------------------------------------第093页
（1） 性质与任务 -----------------------------------------第093页
（2） 管理架构 -----------------------------------------第094页
（3） 人员配置 -----------------------------------------第094页

第六章 物业管理费用分析 -----------------------------------------第095页
一、 管理费用分析 -----------------------------------------第096页
1、 经济来源 -------------------------------------------------第096页
2、 主要支出 -------------------------------------------------第096页
3、 如何盈利 -------------------------------------------------第096页
二、 维修基金 -------------------------------------------------第098页
1、 维修基金的收取 --------------------------------------第098页
2、 维修基金的使用与管理 --------------------------------------第098页
三、 物管效益预测 ---------------------------------------第099页
四、 物管经营收入核算 ---------------------------------------第099页
五、 物管成本支出核算 ---------------------------------------第104页
六、 物业管理补贴 ---------------------------------------第109页
七、 开办费 ---------------------------------------第109页
八、 提请开发商解决事项 ---------------------------------------第114页
1、 客户服务中心 ---------------------------------------第114页
2、 物业管理办公用房 ---------------------------------------第115页
3、 门卫室 ---------------------------------------第116页
4、 住宿、餐厅用房 ---------------------------------------第116页
5、 员工食堂 ---------------------------------------第117页

附件一：服装配置明细表 -----------------------------------------第118页
附件二：企业及个人证件复印件（附后）

.……

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《物业管理招投标操作指南与标书方案大全》2010版目录
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《物业管理投标操作指南与标书方案大全》
制 作 说 明

招投标是《物业管理条例》出台后物业管理企业接项目的必经途径，而投标竞争是一项非常专业的工作，是企业实力与形象的综合展示，尤其是管理方案的策划和撰写，需要物业管理知识和实际操作经验非常丰富，而管理费用测算几乎是决定能否中标及将来接管后能否正常经营的关键。

为方便广大物业管理人员参与招投标，并中标获取项目，利嘉图文工作室策划制作了这份《物业管理投标操作实务与标书方案大全》，供参考使用。其内容包括了物业管理投标工作的各层面，具有一定系统性和实用性。其中本2010版在原2009版基础上又增加最新的标书方案近百个，重新进行系统汇编，分为实施指南、标书方案与测算范例、相关法规汇编、相关论文汇编，并附录了各种类别的招标文件和评标、定标、签约等全程操作文件范例。其中仅投标文件和方案就分为住宅小区、商业、大厦、学校、政府机关、工业区等类别共计300多个，有万科、长城、顺驰、中航、新世界、金地、戴德梁行等众多知名企业的实际投标书范例。

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本工作室另有大量物业管理实用资料电子版或光盘，包括2010版的《物业管理百宝箱》光盘A\B\C\D\E五张、《前期物业管理筹备与实施全集》、《酒店管理实用资料大全》、《前期物业管理实用资料大全》、《物业管理制度规程与ISO文件全集》、《物业管理创优参考资料大全》、《物业管理法律法规大全》、《物业管理经典案例全集》、《物业管理精彩参考文集》、《物业管理论文参考全集》 、《物业管理培训资料大全》、《物业管理实用表单全集》、《物业管理实用文本大全》、《物业管理投标操作指南与标书方案大全》等。全部为文档资料，可直接使用。欢迎索取目录。客户服务QQ181824898 176035518。

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物业管理招投标指南及标书方案大全2010
(21 folders, 613.98 MB in total.)

A-物业管理招投标教程全集(576.50 KB in total.)

1.物业管理的招标与投标.doc 69.50 KB
2.物业管理招标程序.doc 42.00 KB
3.物业管理投标程序.doc 141.50 KB
4.物业管理招标文件的编制.doc 121.00 KB
5.物业管理投标书的编写.doc 122.00 KB
6.物业管理招标投标争议及其解决方式.doc 48.50 KB
7.物业管理招投标案例分析.doc 32.00 KB

B-物业管理招投标实务指南(849.50 KB in total.)

01物业管理专案流程指南.doc 50.00 KB
02物业管理招标投标全程指南.doc 120.50 KB
03招标书主要内容与编写要点.doc 30.00 KB
04物业管理投标文件格式、内容.doc 21.50 KB
05编制物业管理标书的项目和要求.doc 30.00 KB
06投标书样本.doc 73.00 KB
07标准标书范例.doc 106.50 KB
08物业管理招投标实战技巧分析.doc 45.50 KB
09物业投标过程全参考.doc 27.00 KB
10物业管理招投标案例分析.doc 31.50 KB
11招标公证文书.doc 26.00 KB
12全国物业管理招投标专家评委推荐名单.doc 248.00 KB
13合作意向确认书范本.doc 40.00 KB

C-标书与管理方案编写指南(2.76 MB in total.)

01物业管理投标文件格式、内容.doc 21.50 KB
02编制物业管理标书的项目和要求.doc 30.00 KB
03投标书样本.doc 73.00 KB
04标准标书范例.doc 106.50 KB
05物业管理投标文件的编制及实例.doc 684.50 KB
06物业管理方案的编制及实例.doc 550.50 KB
07物业管理管理方案的构架.doc 19.00 KB
08物业管理投标方案编制标准作业程序.doc 26.00 KB
09编制物业管理标书的项目和要求.doc 30.00 KB
10编制物业管理标书的项目和要求.doc 30.00 KB
11前期物业管理招标书样式.doc 32.50 KB
12如何编写物业管理投标书.doc 37.00 KB
13投标书的编写.doc 76.50 KB
14物业管理方案的制定指南.doc 105.00 KB
15物业管理投标文件的编制指南.doc 287.50 KB
16物业管理招标书的内容.doc 30.00 KB
17住宅区物业管理经费及测算教程.doc 30.50 KB
18戴德梁行地产顾问公司全程策划内容要点.doc 172.50 KB
19资格预审文件范例.doc 481.50 KB

D-物业管理招标文件范例大全 (30.09 MB in total.)

 01 定向邀请方式招标文件范例 (854.00 KB in total.)
 中标承诺书.doc 19.00 KB
 观邸初期物业管理招标文(修改）.doc 96.50 KB
 观邸物业管理服务标准标底.doc 44.50 KB
 观邸小区物业管理费用测算标底.doc 58.50 KB
 观邸小区物业管理费用测算标底2.doc 58.00 KB
 荆州物业委托合同0622.doc 41.50 KB
 落标通知书.doc 47.00 KB
 评标大会议程表.doc 27.50 KB
 评委的确定方案.doc 16.00 KB
 前期物业管理投标申请人资格预审目录.doc 15.50 KB
 前期物业管理招标程序.doc 52.50 KB
 前期物业管理招标机构.doc 15.50 KB
 前期物业管理招标文件（封面）.doc 54.00 KB
 前期物业管理招投标资格预审通知书.doc 19.00 KB
 投标保证书.doc 19.00 KB
 物业管理招投标日程安排.doc 16.00 KB
 物业管理招投标咨询协议.doc 20.50 KB
 物业管理主投标书评分标准细则.doc 59.50 KB
 物业管理综合服务费定价.doc 20.50 KB
 邀请函.doc 18.50 KB
 邀请函（样本）.doc 19.00 KB
 招标申请书.doc 19.00 KB
 招标项目评委人员名单.doc 22.50 KB
 中标通知书.doc 19.00 KB
 主投标书评分表.doc 55.50 KB

 02 公开方式招标文件范例 (222.50 KB in total.)
 前期物业管理招投标评分表（商务标、陈述答辩部分）.doc 50.00 KB
 江南御花园前期物业管理招标标底.doc 19.50 KB
 江南御花园前期物业管理招标文件.doc 79.50 KB
 江南御花园物业管理招标公告.doc 23.50 KB
 前期物业管理招投标评分表（技术标部分）.doc 50.00 KB

 03 长沙麓山别墅邀请招标文件（全套）(370.50 KB in total.)
 中 标 公 告.doc 30.50 KB
 长沙市前期物业管理招投标备案登记表.doc 32.00 KB
 关于麓山别墅前期管理物业招标的申请报告.doc 25.00 KB
 开 标 通 知 书.doc 21.00 KB
 招 标 文 件.doc 236.00 KB
 招标邀请函.doc 26.00 KB

 04 大型住宅小区物业管理招标文件（全）(526.00 KB in total.)
 00封面.doc 25.50 KB
 01目录.doc 26.50 KB
 02投标邀请函.doc 175.50 KB
 03招标人简介.doc 31.00 KB
 04招标项目简介.doc 26.00 KB
 05招标内容及要求.doc 29.00 KB
 06开标活动方案.doc 28.00 KB
 07评标标准.doc 29.50 KB
 08合同签订说明.doc 25.00 KB
 09物业服务合同.doc 54.50 KB
 10委托管理通知书.doc 25.00 KB
 11资产移交书.doc 25.50 KB
 12附则.doc 25.00 KB

 05 其他招标操作文件参考 (750.00 KB in total.)
某住宅前期物业管理招标书.doc 31.50 KB
福利房住宅小区鹿丹村物业管理招标书.doc 29.50 KB
广州中医药大学物业管理招标文件.doc 193.50 KB
湖南省建设厅机关大院招标文件（修改稿）.doc 126.50 KB
南礼士路19号项目物业管理招投标文件.doc 138.50 KB
前期物业管理招投标评分表.doc 43.00 KB
物业管理招标书的内容.doc 26.00 KB
新世界大厦项目清洁招标书 .doc 98.00 KB
招标公证文书.doc 26.00 KB
住宅前期物业管理招标书标准范本.doc 37.50 KB

 06 最新招标文件实例汇编 (27.43 MB, 27.43 MB in total.)
 2009年广州市越秀区文化馆物业管理采购招标文件.doc 930.00 KB
 成都新都维也纳生活广场前期物业管理招标文件.doc 168.50 KB
 广州市越秀区文化馆物业管理采购招标文件.doc 930.00 KB
 广州中医药大学物业竞争性谈判邀约文件.doc 166.00 KB
 马鞍山市行政中心及市政公园广场物业管理招标文件.doc 24.28 MB
 南宁市兴宁区政府机关物业服务招标文件.doc 553.00 KB
 南宁有色金属工业学校物业管理招标文件.doc 322.50 KB
 亭湖办公楼招标书.doc 22.50 KB
 阳光花园招标书.doc 54.00 KB
 中国人民大学明德楼物业管理招标文件.doc 76.50 KB

E-物业管理招投标法律法规(507.00 KB in total.)

01《物业管理条例》.doc 53.50 KB
02中华人民共和国招标投标法.doc 49.00 KB
03建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》.doc 34.00 KB
04天津市物业管理招标投标管理办法.doc 38.00 KB
05物业管理服务等级标准.doc 46.50 KB
06物业服务收费管理办法.doc 32.00 KB
07物业服务收费明码标价规定.doc 26.50 KB
08物业管理企业财务管理规定.doc 31.50 KB
09物业管理企业资质管理办法.doc 37.00 KB
10关于物业管理企业资质管理有关问题的通知.doc 24.50 KB
11关于执行《物业管理企业资质管理办法》有关问题的复函.doc 24.50 KB
12中华人民共和国城市房地产管理法.doc 45.50 KB
13住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法.doc 28.00 KB
14中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准.doc 36.50 KB

F-物业管理招投标参考论文集锦(707.00 KB in total.)

业内人士痛定思痛求解物业管理招投标的N个死结.doc 28.50 KB
对物业管理招投标中预算问题的思考.doc 29.50 KB
关于规范前期物业管理活动的理性思考.doc 30.00 KB
建立公开、公平、公正的招投标评价体系.doc 30.00 KB
论物业管理的全过程运作.doc 26.00 KB
前期物业管理的误区及对策.doc 28.50 KB
前期物业管理招投标的难点及对策.doc 31.50 KB
前期物业管理招投标应建立回避制度.doc 29.00 KB
浅谈前期物业管理的法律关系.doc 28.50 KB
浅谈物业管理企业在前期介入阶段的作用.doc 29.00 KB
浅析物业管理招投标中不正当竞争之规避.doc 27.00 KB
如何选聘满意的物业管理企业.doc 24.50 KB