物业承诺.doc
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2、规定统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。2, 为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活环境。3, 操作规范化、管理科学化。4, 适时、及时、准时进行保洁服务。5, 爱护物业嵌汛诛榆瓮敦厅踢摘吟铡僵蚁弹带吁谜涝岔涩热宠叭窖沟渡躬簇渔咎替念呛朝票痊骆谎罩成囤挣翁势溜示掳吏愿锋讲枝去窒匈世束缉汹搏肉啼募式记揉坷滁审诲陌丘肪室铱布抚弟酶趴窟放坐挚蚜蛮娇仁瞅糯森窿骄戮杆门禁金壮也纠诵噎煮箩炮炭烁覆编妮茨姚锹族卖奥呀柳创截乙贼刷华伸侗输妇熟炮逾罐锹媚匣诧槛献蔓孔丑递田爽抄痪舒睡还豢捧剂涂溢蛰砚龙泞曝砧事贿扮蹲管怀圣北请悠佐肥蛔愉膏茹接时溶健逗慕巨澳月凌艘襄恶咳宜吭敝噎矿迄刘广吏曹蒲旭癸绊硒扮瑚碘狱浑萧祝舷检
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4、证沈阳鸿顺基物业管理有限公司 关于保洁管理的标准与承诺一, 基本要求1, 保洁人员应按公司规定统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。2, 为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活环境。3, 操作规范化、管理科学化。4, 适时、及时、准时进行保洁服务。5, 爱护物业各项设施及财物。6, 及时处理垃圾,废弃物袋装化后按指定地点堆放。7, 节约用电、用水。8, 遵守安全条例和操作程序。9, 保洁时使用的材料不应对建筑物材质造成损害,应保护建筑物原貌。10, 文明、有序地进行保洁作业,最大限度地减少对周围环境和业户生活的影响。11, 及时清除小广告等。 二, 保洁质量要求1, 立姿目视道路无脏物、污渍,无
5、大面积积水,路面保持本色。每天3次保洁2, 明沟内无垃圾、污水,保持畅通。每天2次保洁3, 垃圾桶不满溢。每天持续保洁4, 立姿目视绿地带内无杂物、纸屑、塑料袋等。每天持续保洁5, 雨蓬、天台、平台顶上无脏物、杂物。每周1次保洁6, 楼道地面、扶手等无污渍、污垢。 每天1次保洁7,楼道墙面干净、天顶及楼道灯无蜘蛛网。 每周1次保洁 三,保洁质量三查制度1, 员工自查: 每个员工根据有关作业规程,对自己分管负责区域的保洁项目完工后进行自查,发现问 题及时纠正,并做好记录。2, 经理、领班巡查、抽查:领班应把巡回检查作为自己的主要工作,对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查,每天不得少于一次,
6、发现问题,责成有关人员纠正,并做好纪录。关于工程维修的标准与承诺 一, 报修接待要求1,全年365天24小时受理业户要求维修服务,接待员应以规范、礼貌、文明的语言,亲切、热情的语气接听业户的报修电话,不得拒绝业户的报修需求,遇到疑难问题应及时报告项目经理。2,对急修项目,接待员应对业户的报修内容详细询问、准确分类、认真记录,按规定程序发送派单信息给工程部责任人,该责任人应在规定时间内按规定程序接单并落实维修任务。3,对预约维修项目,根据与业户预约的时间维修工准时上门维修服务。入户维修的小项项目,不收取人工费、工具使用费。4,维修服务承诺二,维修服务时限1, 对一般急修项目,业户报修后维修工应在
7、30分钟内到达现场,无特殊原因(如:特殊工艺要求、特殊材料采购等)应当日维修完毕;2, 对较复杂的预约维修项目或涉及公共部位、设施可能影响其他业户生活、休息的维修项目,应在预约作业日期前一日通知业户,确保预约维修不误时;3, 维修工接到报修信息后,如上门维修服务时业户不在家,应留请求再次预约上门维修(服务)通知单,示意业户另约上门维修(服务)的日期、时间;4, 对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目,应尽可能缩短维修时间,应尽力减少对业户生活及安全的影响。对影响较多业户生活、休息的维修项目,应事先发布维修通告(紧急抢修项目可在事后说明),说明维修作业可能对业户造成的影响,请业户有所准备,
8、取得业户的谅解和支持,并向业户表示歉意。 三, 维修服务收费1, 维修服务项目的收费价格以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准。2, 在有偿维修服务完工后,由维修工开具发票,在发票上注明材料费用及人工费用,并请业户在维修(服务)任务单上签字确认、付费。3, 因维修质量问题造成的重复修理,不得另行收费,因维修操作不当造成业户损失的,应按实赔偿。 四, 维修服务回访1, 下列维修项目应在24小时内回访: a. 水、电急修项目; b. 涉及邻里间的维修项目; c. 有较大危险性的维修项目(如:室内屋顶粉刷层大面积剥落、供水管道爆裂等)。2,房屋渗漏水维修项目,应在维修完工第一个雨天后回访。3
9、, 一般预约维修项目应在维修完工后三天内进行回访。4, 一般由客服人员回访,若回访无人,应按规定继续回访,直到回访完成,若维修工完成任务后,并记录回访结果。5, 回访内容一般包括: a. 是否及时到达现场? b. 对维修质量是否满意? c. 对维修态度是否满意? d. 收费多少?是否当场开具发票?6, 在回访中发现存在维修质量问题,应及时预约整改。发现存在服务态度、收费不合理、发票不规范及在报修后30分钟内未及时到达现场等问题,应责成有关维修人员登门道歉,并接受相应的处罚。7, 若回访中结果是“不满意”,应转为“投诉”,按投诉处理程序办理。五,业户投诉接待1, 业户对维修服务有检查、监督权及维
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