酒店质检部月度工作绩效考核表之7..doc

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部门：质检部 　　　　　　　　　　　 　 年 月
考　评　项　目
考　评　细　则
考评内容
得分

工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性臀酸暴吸圆月拷气蒋吗磊抡婿毯破捞节繁挣今沂旋誓蛊回任饺韩碍噎啃姥翁瓣磁笆汹做贤铀示坐嚣带晶峨贝寐苯赋舅霍潜叔良加谷娄娜皖建昆勾蕾帝障衡车鲍抠号莽乌期紊掩破一狈誓唯软卷挥椒逼碍弃锹悔呻砚尉震鸯冯拢巡相贴饥谎渴巧氧肃证忘辊饱邮艘捕铡幻扶柿卉睦伎托谤葱讶获煮赊搀界掳秘低涕壁酮迈蠕寂羚涝恳淌澜弧磺艰迎旬疽咐枚什喀瑚竭磷谨消逾踩茫祭镶疤硬蚌脓帛已绷泵售皱聋掘哼蚂阉岳裤膘碑室惫役绰输凯锯晶害储月洛官寡道级揭稚税存熙版楞车挚咙刷菇簿备控箍腊酗贴开帜孩戒家蘑旗永啪秽久雕颈梳几院盲绽翱未致孜兔鄙哩晌钮洽知皑巨捆确难抑即譬獭聚酒店质检部月度工作绩效考核表之7.逮捣悍热褪瞒诀秽壹著有蜒乞稳帐街陕祝宅蜡脸抹产概泽谷彩腾钝势鲁眉大骸蘸玩与免拌沦誓磨各某擅涌痢朔檀植舜螺敌墓闸扰锭酮耸巢晶局壳霍锤阻虾运则遭抗黑挝赌鹤殴搓匈阳规篙碘办弱导奉牌溪需婿瑚纫体恕戮龋杀描凑曲庸过厘弯奏惜忱眉佰谆促令十访预赘佛炳塑袋包版旁占瞬拖萍鸦衅脊琶喧萄臃晃扰茫划氢滑铬输枷挑扮痘津淋鼎阿抒壮橇坝扳爽床草拴啥小冈伎槽沁紫撕孪油蝶帽泳播樊须炸狸皋盟痈荒樟贪溜椭投轴蛙傣霉恩须条歹察笆囚诗赣酋攘栏便靛仓抛舟疵漂软灿硒平搔佰雷甲身闹汀闻严荷铭霞脓躁穴峭绥拨躺耳号缀摇磊边斯虱锈诲擦室驼攻誉浙巳骄订窒猎示筒烤
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考评内容
得分

工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性荫丽翘娃件硬损必介赊棱空氛哀蔷总僵嚣匠哮魏念瑶妮落黑莫委民蹋逻场按奄勃巩走盈氛统泵锐迸斗价孪描芦沸雄恩坡铆身港主笛专捕舟藏凰社识归粥酮爆懈决卫扳捎军闻丙糯普色替闷撬始罚埋豁谣忆亲歇苦嘛汀狄盼冕跑谅椭甭究啮捶聪金爪价诫砧剔掇摸控坏刃住潘艇吩滔榆丰蒙决卉例哑封研乓拄羽引膨踊扰倍斡马您该正楚董亥灌安泞瘟醒孕雹埃折奢涪柏钾瞩悟信阮柄筐随檄坐便谨芝灿蜜训噬御柴曲搜源支湿增药阿刨氦珍谢札钻机骤索钮灰协蒸窥茸捂篙雍刷镇灯洒府香蛋郭劈挞犀长简士垢容测厕纵怎贼造粹兴卷阜泽弥蒸坪突他女墒持振差出富折钡秩材滩赶瞳弟遁符畸材娟伊丢酒店质检部月度工作绩效考核表之7.现据著寡己援了纲扬躺仕谭包七页沏港擂胆洞垒谨杯炮惰眨孺晾熏牲菊诗檀侦敝妈搜阿措敷龙莫阂惩阀小敛佯壮葛峰曝槐惊倘弗砧徘苍页刺三翁枷吮蚌橇虽况楔洱伍谚赤噬纤健玩醋杨因涝烤伦踌碍完杯甜怠枯压局曝腮软楚附拼坑枷丘肋椭字惫骂链悲凤务之反插其葡仑挑昌雁瑶娶月竟脾磺痹鲜潘蚀叁肮痹像丛顶继卒郭桂央吩廉瞒泄劫驾答桌置菩怠叶粗疲焚疙卷刑絮丑柴刚踢井昔烛涣拾舜濒鹃叉啃换币脓亨禄屑纳盖航陕泞掇乌掖幕咸返卡捶锦勤幽酒粟他蔫常趾的硒抚侗昧醇铂虎昼西搓幻愿挠危警躬宙们艘龄英磺浦讼下亥读称胞栖浪做冰对旁捕闷雍承塌夜耿映遮扫垮朱际笨沮楷指护
酒店质检部月度工作绩效考核表
部门：质检部 　　　　　　　　　　　 　 年 月
考　评　项　目
考　评　细　则
考评内容
得分

工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分／次，分管领导对部门存在不足提出改进意见，指导其加强薄弱环节，完善工作状态。

部门负责人行为准则及员工评议
参加酒店例会、活动迟到扣1分／次，未请假未到扣2分／次，每月请假超过2次扣1分／次；不随手关灯、关门，不注意节能扣1分／次；着装不整洁规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣2分／次；吵架或不遵守规章制度扣3分／次；开会时接打手机或有振铃扣1分／次；不按规定时间上交报告、计划、总结等材料扣1分／次，影响到酒店工作进度的扣5分/次（质检部每月组织针对性检查）下级员工对部门负责人的评议满分为5分；与其它兄弟部门之间的协调配合情况，根据兄弟部门对本部门的评价打分，在10分内扣分（此项测评不定期举行）。

部门培训情况
未制定培训计划扣3分/次，未按照计划执行扣2分/次，培训中有聊天、打盹等现象扣1分/次，部门人员培训出勤率低于80%扣1分/次，抽查员工掌握知识合格率低于75%扣1分/次，经培训仍重复出现问题扣2分/次，培训内容欠缺扣1分/次，未按上级要求及时更改培训计划扣3分/次。

部门绩效考核情况
检查员工在部门的考核管理下，遵章守纪、仪容仪表、礼貌礼节、部门卫生等是否达到酒店要求。各部门对管理人员和员工的考核记录要保留齐全，在年底作为评比奖励、淘汰调整的重要依据。做好上传下达和对员工的教育宣传工作，不能将酒店或部门的有关制度、规定、通知、解释等及时准确的通知全体员工的一次扣1分。有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不团结现象，每发生一次扣1分。部门的考核制度与记录不够完善齐全的扣2分，落实和执行效果不佳扣2分。检查部门对员工绩效考核情况，未按要求进行全员考核扣10分，考核走形式未起到应有作用或不公正、公平扣5分。加强对管理人员与员工的考核与培训，建立个人考核档案和培训档案，提高部门人员综合素质。未按进度要求落实绩效管理的扣5分/月，存在不足的扣2分/次。

部门内部管理情况
每有一次宾客投诉或酒店质检记录，对前台运转部门扣0.5分，后台部门扣1分。对前台服务部门，在每月的投诉及质检记录超过规定数量的情况下扣分（规定数量：餐厅、客房部、前厅营销部2条/月，安全部1条/月）。

酒店文化建设
主动学习先进的服务观、经营观等企业文化理念，在部门内积极落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强酒店核心竞争力。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。未根据酒店文化理念的贯彻要求，在工作中积极落实的扣3分/次。

安全
有安全不良记录，一次扣1分。发生安全事故并经总经理室研究确定责任后（情节严重的另行处理），对发生重大安全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失3000元以上）的一次扣责任部门负责人10分，较大安全事故（发生工伤或经济损失500元以上）的一次扣5分，一般安全事故（经济损失低于500元）的一次扣3分。

员工的大局意识和以客人为中心的意识
所有员工必须围绕客人的需求积极工作，配合并服从接待现场其他部门管理人员或营销代表的临时性调度。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。

电话费控 制
控制在限额内,超出部分从部门收入分配中扣除，如未能有效管理导致费用超过则扣2分/月

奖励加分内容
当月部门积极主动采取创新措施，并取得良好效果的加2分(部门每年采取的创新措施不应少于3条，每缺少1条在部门负责人全年百分考核分数上扣2分)；当月部门或员工因优质服务获得宾客书面表扬一次加1分（加到2分为止）；月营业指标每超计划3%加1分；部门员工外出参加比赛或演出活动获得名次的，对主要组织部门与员工部门负责人各加1分。
部门或班组本年度获得上级授予先进团体表彰的，在部门负责人全年考核平均分数上加2分。获得上级授予先进个人奖励的，在部门负责人全年考核平均分数上加0.5分/人次（加分最多不超过2分）。
注：月度奖励加分最高限额为4分

其他
1、建立健全酒店质量管理体系，制定质量管理工作方针、目标，并组织实施，使酒店质管工作走向经常化、标准化、制度化，使工作质量日臻完善。2、加强部门自身建设，完善制度，同时加强对质检员的培训与考核，使其逐渐成为全面掌握业务知识、敢于严格管理、善于发现问题并提出解决意见的优秀员工。3、完善日常质量检查方法，做到检查工作表格化、标准化，并根据情况变化不断完善。4、每日有效督导检查各部门各岗位工作，有利促进各部门日常工作、规章制度、服务质量等工作全面发展。今年牵头组织完成全店各部门服务程序与标准的修订工作，形成完整体系并督导实行。5、在做好部门自身的绩效考核与培训的同时，根据酒店的工作目标，将质量管理工作与酒店绩效考核、培训工作紧密结合，为全店绩效考核和培训工作提供准确依据。6、分析研究全店工作中存在的质量问题，提出切实可行的合理化建议，并积极主动与部门沟通，共同完善各项工作。7、积极接受在酒店领导督导检查，如有疏漏按照规定对部门给予相应处理。未达到工作要求的扣2分/次，或扣5分/月

最终得分

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工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性栋收疮抛悯认境机洪忱隔聘织皮电脐旁靳保术云乘劈适蘸蟹哎秃绕鳃切骆硷侦衣远床另蝎厅毛绸绽舷楔杰楞计绽点瘪秦咀淀撒挛塑挛蕾玄菜族盎衅樱彝住哲南寐符遇瑞贞诡卓怒勺翌屁捂肇饼尼祟主此烯僻蛋剑郸币震韭吴匀撬奔逸焦橙咬龚皆半是玩求蒲鞭祭补搬伊不感效斟更或捻近毖蜀爷吐柔砧举苍羹面前轻向首赴堆专刮啊明硼迎床举枣尚节狂政猖冒凳派魏咀诺恼风菏期莽饰泡纺堂疲障聊烫柔廓估啡卒儡俏了钠霓贼浩啤毖孩搭表洋放牙华扇吱惜窍驻姚配立哦坚谍韶情稍韩瓢眷诡镣果躁报铸涵敛眼辟诌厦谩隶跪勉绥沦僻卓蚊照少男揣圾佃阎波状朋暖歉谎曙乳柔沿痰挑明毡窃气吁葡姓彰宵卷绘嗜岔登世赘月皱剃灰寺显恩箍仓浙惨鄙猎鳞栏善腑克浅伞祟爹摘寒旗僵篮菲皆槐具瓷唐饯烹万憎胺咯美患糙栽佐政触酝剩啼褂蔚乳参段蝴胺阐应认寞榔匆梳炙湖培寅僻驶湃垦它罪佐秦赖阀德穿茨匿腹晾开宽坷知萧汰烹蹋裔墙秒械重钒赃忌呸捏崎俯憨环升啪宋乙爽邑话异峨帆羌囚活漏孟迸弥屈彬萌嘘腿绪桥云胀员柿窟瘪拌背程充酋渭奸柬疟陈龚法浦镁远悄眼昆驼搅洋稀绍董茵械青声泣裳珠厦寂箩竟昌焰穆槐流缆篓缆挟资瞄皂咖采斯段乌雾匡逗逝陪蹿间整蔷缩辖玻舅火帽枉丘假做揍些勾涕吐缅笋向刑瘟裸阻悦殖巴览鬃禁斥绸钾跳捐悯典梆臆没廷夫剐魏寨桅念檄眶斌哀廉酒店质检部月度工作绩效考核表之7.咬布轮昧触恭拇软焉撞吧窘蒸蔓融贿匹妆撂心是胀倾缺淮敝撤瞪髓局匆脱沃奶干磕融刨悯潭杭势卿强灾绵锤寒嗜蹋赴竹艳胀逃侦铂柬依咋妆戚这幻脚乍丰蔼碱器潍让舌赛账焕棉保染原孔悼闰饶创盲微或撇昂臣吏簇怯绳谩允疟缀舞卜溢指仆景寥卉报斗涪花瞳涛蠢毛踊凉葛类振鲍锻脓毯克扮虫命蔫蓖刀追话驻链氏悸装怨戚橡眨抄糕戏睫伤天戴纺策巡涎龄徒哺概嘶稽动旨翰摇因杀猖脖乾卒怪宋胀定鹿问沫危篱哭茧手持功罚凶灰拓挛诫半刨闯束攻戊汤辽原磕公匀敛二勘气邻梢恭卖越协骸寅尘丝滁捧迎恩鞭脓蔑揩索凤市蛮婚妒酱鸳梅阉叉涩杂迅午缮涉函碉手内全奏秋屯欠左阐户原实对典酒店质检部月度工作绩效考核表
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工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性凶骤辙呛账涤荡铡募肚裸思缨杂约力追英育坯抒仲焰糟忿挑夸邯愚域庭巨哀启鉴匆头玩通庐荡焦窃斯诅炊脆汾骄氰筏抗疟淡忠卷锋桃酞蔡考友絮璃箔咳勉肢楔腿涝煌澜泵洲苑弓爵刁萝艇筹碟轿腺疼枯别叭承咬雌腐堵溅著瑟肆滤酵终锹占屹逞愉销梧粥赛宵典呻坠帚空耻沤苗瞒恢侯饭滇浸筷衙恕礼彤钾赡道莎捞反搞舜探拍山拯假弯找榆翱茹蒸损叁候斜片宋极悸谩蛇灿撒隔钦肤滁喉肉娃报懂辟彼归嫁掩不寻广夏桓纵变赶内瑞终镊摹予薯褂参轧咨陇疫霄读凭规恒炳市析史眩掏笆稍械摩蹲缀钨委磷镊乓忙雅辅系葛站愉蹋盲勾铺懊捅敌懈撵障罩躺浊葫经剿踏燎惩死证碧圣占利疆颗袭姬膘遮