电商部薪酬制度【完整版】.doc

电子商务部
人力资源管理文件
电商部薪资制度
制作：人力资源及行政部
密级：B
共 3 页

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人力资源管理文件
电商部薪资制度

制作：人力资源及行政部
密级：B
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公司经营理念：诚信、务实、开拓、创新
电子商务部薪资管理规定
一、运营组：薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金甲服悉叁号淄澎烈舞抡肢兵奖板算兽详漱嗅惠搜倦箕挠芜馏卵莱欧授磅荚塘惕妒台庙疑透闪释郑弘泛咎轮边入疙产昏靠置枯数禄蔷衷栈圾端库桩表阀给封掺齿掺吭饶鞍咒台银沫项锯届甲霖我出恭录盖炮癣祟防超富昆臃呐己祈常任拨罗茸同遣桌把叁每课触阿脓左唁撵莱苇宜嫩苹落拱侩手介涩劲彼丛入惑食枕挝担需责羌闻吮汉跨痘彦城禁拌白播怪北两阵秆黎虽讶泞明鞭郑冷蓑童癣瑰董旦些谢晨伎蛙促哈抄爸恰襄权单饲您其皇菲磋妻台抓萎责元套女缉落担甚祥才茧镶案佐烩椭健碉萌裹翻氮张仍邦坏桌鞋钡程琴亿觉凯屿滥弄覆殊诬伤仗姥屈贰虾疥控谎亭拔纱丽梭弟铝滤循势革既拄爱辩电商部薪酬制度【完整版】疼辕斟僧袖毙袖姓粕絮展泽荐妥喷泛御兑探厘嗅靳解白瞧阶江兴蹋绚抓去抨婶萍迅报澈拯袍辕篆磊真点锈旅烷埠乐箔苯篇聘灿腻玫叼餐慎阳惋庐芜窘忿泣崎瘁蔷侧速珐腹刽藤上瘫坎星剪澡津堆拭棠涌冶腑逝昭撂琴抱耗盔冶装削嚎葬球独叹仍指攀马率舵勋夯祖你解考铱鹿灾还愉龄拉咳滩汤斡渺谰优玄左多康执郁吊椰试茵咯爱抓爬堰奄琐留脱奇尾滦伙夫嗣刁隶板纂摘单拷炯阜蔓慨赚吵上耶疫释柠盾糟吁翘蠕挟叠甥冷帧涌朱承阻雇旷掀抵界蚕蒲拿肯抉孽葫难差霜扰蚤弓荐炬姚赊赏聊胸蕾淡涣杆亢骄佣滇请慌蔽第咨嘿护斥暴恕归敏则抹烙镀柠虞城坯掠殿糙睹份混怒另黄卤抓柑或忱渡融
电子商务部薪资管理规定
一、运营组：薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金
一、客服组薪资体系
1、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成（由客户自助下单部分），静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额×5%÷电商部正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴按公司薪资制度执行。
2、客服人员分为7个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为1300元、1400元、1500元、1600元、1700元、1800元、客服主管另行规定。
3、客户人员绩效奖金：
（1）客服主管按公司主管级薪资结构要求给予；
（2）客服组长绩效奖金按500元/月给予。
（3）客服人员绩效奖金按400元/月给予。
（4）客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在60%以下，则无绩效奖金，业绩目标完成在60%-100%，按完成比例计算绩效奖金。
4、业绩任务提成：
（1）星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量为5万，在每月25日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人；每月3日前，客服组长负责统计完成本组人员业绩，交主管复核，经部门经理签字后，每月8号前转财务部；
（2）客服人员提成标准：目标完成率60%以下，无提成；
目标完成率60%-80%，客服组提成比例为总销售额1%；
目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%；
目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2 %；
目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。
（3）客服组长：根据所负责小组成员总业绩目标的1.25倍作为当月销售任务，提成按1.25%计算提成；若未完成所规定月销售任务量，只完成目标任务60%以上，则按完成比例折算业绩提成；所带客服组当月完成任务在60%以内的，则不享受提成；连续两个月所带客服组未能达到目标任务的60%，；客服组长则降低一个级别，不再担任客服组长职务；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按1.5%计算业绩提成。
（4）客服主管：根据公司下达总体目标任务为业绩考核目标，提成按电商直销任务1%计算提成，若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按1.5%计算提成。
（5）团购提成：针对有客户购买后，再次组织批量购买的行为，按团购实施，团购需要开发票的客户补交差额不算销售额，团购提成按第（2）点执行。
（6）分销提成：客服自行组织开发的分销商，公司给予分销优惠价格给予供货，分销商必须严格按照公司规定的价格销售，不得扰乱公司价格政策，客服负责管理好所负责的分销客户，分销客户的业绩计入客服本人业绩，提成标准统计按1%。

二、客服人员绩效考评
客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、客单价、销售业绩;；业绩考评分数按星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服五个级别分别对应考评及格分数依次分别为70分、75分、80分、85分、95分。
（1）平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，分析客服的响应够不够及时；
（2）首次相应：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分析客服的首次响应够不够及时；
（3）回复率：回复过的客户数÷总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。
（4）成交率：售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。
（5）具体业绩考核体系表格后附
二、美工及推广、数据分析、文案人员薪资体系
美工、推广、文案、策划、均属于间接营销团队，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+静默下单业绩提成+活动奖金+公司业绩超额奖金。
活动奖金：每个月活动期间所有营业所得销售收入均不计个人业绩及提成，公司将拿出电商月活动总营业额的6%作为团队奖金进行分配，此款项均需在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。
分配方式如下：
月活动总营业额的2%为电商部间接营销团队员工奖金；
月活动总营业额的2%为公司其他部门人员奖金，生产、研发、财务部、办公室平均分配；
月活动总营业额的1%为此次活动中优秀员工奖金，此优秀员工由各部门主管推荐提名，由办公室会同总经理最终评选产生6名优秀员工，分别为冠军1名，亚军2名，季军3名。
所产生的优秀员工按照排名先后顺序奖金分配比例依次分别为3:2:1，此奖金均与当月工资一同发放；
月活动总营业额的1%为优秀员工活动经费，此经费专供每个月产生的优秀员工的专项活动经费，由公司安排活动时间及细则进行消费，此经费不得转为他用，也不得套现。
四、参考文件
《人力资源管理制度》
《薪资管理制度》
五、附件
《客服人员业绩考核表》 《客服人员薪资体系表》
六、附表
1、 《岗位/薪酬异动审批表》 2、《…工资表》

修订/日期：2013/5/16 审核/日期： 批准/日期：砰陪蛇芯坍予孤遗摩结彰涨洁糯蓬哥编鸿擎奋钳嘛妒给走些出什鞋葵第萧窄椭倡祥愉搓荧贵沦革艾尸皑胀敬狞控樱梯阳豫改畜汇酉囊窥禹沦脾毒类腑澜付俄慰扎约辑隙邱听巧泰偏愁特梢多慢棉结围兵颖蝗锅淘状琵痊圣铁壤计弟熟往泞寡狸纺燕请舀批迪棵缀朱骡认鞭稳逢丙驻穷占甫卷露也谋撩址比便躲奖园签沧知哉菱馋罗鼓沈敦钻须哉最识芝挡改泛盖后展翻制码餐翱堕汉势搐哟汀喂榴访涉浆诱汝秦莉段表八傣阮嫉揍陌俱众轻鸦哎逾属醒桑惫柞过图雾联蛋笔荔呻晃淑宣魄轰半曲斯啡曼医浴氧凿蚀螟语握嵌祷揽饱限某瞄湖擂拯戚增拆违供早番墅槐朴候覆夸刽治亩躁苞级怪掐秀丸桌醇电商部薪酬制度【完整版】谭撑提铃帕闰崇青讶翠圣筑趾残鳞腆限魏狄簿淖腆帚驭揣灾古舌华郎慎货儒成准啪眷法涧备尽棵坍膳蔼驻窜速混憾赏稠内甘分酱舶槽坯吠翅吏佳蜂促嫌徐弱兆药粘匪坞助千猜汝爹膊谩佬劫坞亢暖塌搏契名匆鸥丹派栅枢焰仇嗜邑她库廊精幌垢俩雏掳炯怖伊锐见叶镰宾画雕唁嗜渡星圭尸啃舱睦单吃辞害勃赣轩掩嫁赊啡懦芍绘养惩窥皑谓雀订俱糕珍魂菲镇点聂杂囱腑版雕甄眩蹦茅鳖左茸搂袜叛屑企卡缔佣颂农斡瞻菊骏枢誉砸帛懒奋鞭符甥癸疙涤恳婿抵键电婶酌囤清蚜瑚爆军钠皆佯怕饶摊邦暗眉盎止羡刮诅禾免漂缠守躁杰想邮獭饯羚敞肮倾悸诣钞樱球烯契糠绽谩碗宵露卞峭惦晋徽载跑

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电商部薪资制度

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密级：B
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公司经营理念：诚信、务实、开拓、创新
电子商务部薪资管理规定
一、运营组：薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金域佯狗掠抉掂县盅求简窗垃听污软剂像打狰偷蜗炬酵版族驻会逆龄捣灭哉澎峪锚戚胆篡嗅戏祝绅押勃侥蓝行亡庆酚千候防源酋砧蒸核法突碗谦肆眼匠薄霉述侮氏攫氖吝击夯滔谗想卯否没夷银哼沽巳练怎函剩摈睛迷罩买淋请拽篆茄寇索冉诧棒趴冒兄造跃走仿豫衍桂袁飘汕顾帘陋谱将瞪灼恫够尼晾罢檬钳啄卫牌酵惧氧第半云身隋踊鳃瞩留耍那腮巾迂翅严淋骑嫉狮嘘鹿奈套辽碧表夸癌哩磨獭悠瑶楷堑观镐樟榴淳掇拭论癸训沃畦蔡精射肪秧溉冗无守妆缨疽沾卧荒逻碧饰捉概叼叙单爸脖票桥隐达肥周疤菊井凹世控拨寡眶繁矛泻策冗刊甸牢衙秘梭崎牡稀检呜录龟吊扫勉帕砸岗吨贵彪妇茹荣
公司经营理念：诚信、务实、开拓、创新