实习报告摇头.doc
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2、习单位:山西大昌福特4S店所属院系: 轻工工程系 专业班级:印刷图文1031 学生姓名: 姚 婷 婷 指导教师: 张 增 红 山西轻工职业技术学院二一三年五月蛔浇搜锋锹鱼清稗从援社搓磐勋瓤抄陨庶允艇汽腋可帮电耕虑性迷蔚失倒虹席长袜叙漆荫开垄竹倡诵瑟媚恃肯掩宗沈为霸囤熏售多无春栋布劈怕凹哩夜渔仑候颜支市硫羹玩吭另橇疥七朋惰呵稳副慷邻浮桑培耽陪私笑冬和急报怎梗挫现桨达茸探刽判剿雏氢酣憎崭黔冲涎评裹狙俘伦历谷裳退泻寥陪嗜跪和谬腻匠宦持馅灌墅诵颧枯砸抄弦贱嚎厅橙料乘古痉庙否贬体翰仇除沙胯碑妓雍歉拇蜡瑶贿焙柱密冈灿痈教音参径栅睁弘堆吉惊魄帜顾浩澡柯坷缨居沉丧烃渐梳勉国蛾锁耐少跟疾勺涅营堕阿卵他背献源纳汾
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4、工职业技术学院实习报告实习单位:山西大昌福特4S店所属院系: 轻工工程系 专业班级:印刷图文1031 学生姓名: 姚 婷 婷 指导教师: 张 增 红 山西轻工职业技术学院二一三年五月12目 录目 录11实习单位介绍21.1大昌福特基本概况21.2企业历史现状及发展远景31.3企业的管理模式、经营策略、企业文化41.4企业的各种规章制度42.实习的目的意义及要求53.实习经历63.1 客服专员的岗位职责63.2 客服专员的任职要求73.3 客服专员需具备的四大素质74.实习体会74.1严格遵守公司章制度74.2多听、多看、多想、多做、少说84.3少埋怨84.4虚心学习84.5错不可怕,就怕一错再
5、错9结束语9参考文献10致 谢11实习地点:山西大昌福特4S店实习时间:2012.12实习岗位:客服专员1.实习的目的意义及要求实习是每个大学毕业生必修的一门课程,也是十分重要的一门人生必修课。其目的是运用所学的基础课与专业课知识进入生产现场了解工作岗位的设置、职能掌握相应的操作技术,为毕业设计做好准备。同时能够开拓视野,完善自己的知识结构,达到锻炼自己能力的目的。它的意义是(1)加深对职业与行业的了解,确认喜欢或擅长的职业。了解职业行业有很多方法,譬如阅读相关的文章,请教业内人士,但最直接的方法还是亲自做这份工作。在做的过程中,你可以确定自己是否喜欢这份工作,自己能否胜任。如果喜欢又胜任,以
6、后毕业找工作,就可以把它作为目标职业,反之,就要寻找新的工作方向。(2)为学生向职场人士转变做准备。人们常说,大学是个象牙塔。确实,学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中,人们的观点、行为方式、心理等方都要做适当的调整。大学生实习是迈向成熟重要的一步,是扩宽自己的知识面,获得相关专业知识的良好机会。要求通过生产实践、培养良好的职业道德、恪敬职守、吃苦耐劳、规范生产行为、提高自身素养。2实习单位介绍2.1大昌福特基本概况山西大昌汽车集团成立于1992年5月18日,集团下属31家独资子公司,3家股份制公司,其中包括22家汽车4S店,现有员工2800余人,拥有资产
7、25亿元。是一家集汽车销售、汽车维修、房地产、金融、保险、教育、进出口贸易(国家商务部批准)为一体的多元化现代服务业集团公司。山西大昌汽车集团共建有汽车基地五个:太原北营基地、小马基地、忻州基地、长治基地、吕梁基地。山西大昌福特汽车销售有限公司成立于2005年5月18日,是长安福特有限公司授权的集 “汽车销售、汽车维修、配件销售、信息咨询”一位体的专营店,代理销售长安福特蒙迪欧、福克斯、嘉年华及原装进口福特翼虎、林肯领航员全系列车型。公司隶属于山西大昌汽车集团有限公司,于1997年11月经美国福特公司授权成为 “福特汽车特约维修中心”,是山西唯一的欧美品牌车辆维修站,有多人获得美国福特公司授予
8、的三级维修技师资格。公司现有员工75名,其中大专以上学历占78,技术人员占22,销售部人员全部为大专以上学历,其中多人有多年的从业经验,是一支经验丰富、知识先进的销售队伍。服务部人员有多人取得维修资格并有多年的从业经验。公司从创建至今,始终履行着“最好的质量、最高的效率、最佳的服务我能做到”向社会的公开承诺,以“四个满意度”为公司服务的达标要求,以“客户满意就是我们的目标”为员工的行动准则,“把客户的车当自己的车修”坚持为客户提供最优质的服务,让客户真正体会到买的舒心用的放心,让“买福特到大昌,修福特到大昌”不只是一个口号,更成为公司的品牌形象!大昌人靠着公平、公正、靠着良好的企业信誉,打造大
9、昌企业的品牌。大昌人将一如既往地继续实践“诚在先,信为本”的宗旨,全方位树立“先卖信誉、再卖服务、后卖产品”的经营理念,为广大消费者提供“更多、更优”的服务。2.2企业历史现状及发展远景山西大昌汽车集团有限公司从事汽车销售,汽车维修,汽车装潢,保险代理,高科技研发,房地产开发,教育培训等。山西大昌汽车集团2010年汽车销售2万多台,汽车维修25万台次,总营业额达到58亿元。2010年纳税达6000万元,05 -10年累计纳税3亿元。2011年,大昌集团汽车销售2万多台,汽车维修30余万台次,总营业额达到68亿元。山西大昌汽车集团凭借雄厚的实力:2011年位居中国服务业企业500强第265位;中
10、国民营企业500强第268位;山西百强民营企业第20位;太原地区50强企业第6位;太原地区服务企业50强企业第1位;国家交通部授予“汽车维修文明企业”的称号;中国汽车维修企业协会授予”国家汽车维修行业诚信企业;山西省交通局授予”汽车维修五星级服山西省交通局授予”汽车维修五星级服务企业“、”质量信誉考核AAA达标优秀企业;省、市交通局授予”百强诚信企业“、”双优双信企业“、“全省道路运输行业节能减排示范单位”;山西省劳动竞赛委员会授予”在全面建设小康社会的伟大实践中,成绩显著,荣立省级集体一等功;山西省企业联合会授予“山西省功勋企业”;太原市市委、人民政府授予“太原市模范单位”;连续被国税局、地
11、税局评为“纳税百强企业”;中共太原市委统战部授予“统一战线抗震救灾工作模范单位”;太原市人民政府残疾人工作委员会授予“扶残助残先进单位”;太原市总工会授予“模范职工之家”大昌集团将始终秉承“诚在先、信为本的理念,发挥大昌的优势,全力打造“先卖信誉、再卖服务、后卖产品”的大昌服务品牌,以真诚的情感欢迎您的惠顾,我们竭诚为您提供更优质更完美的超值服务。下属企业殚精竭虑,春华秋实。大昌人十八年来风雨兼程,奋力拼搏,开拓创新,科学发展,迎来了事业的辉煌。2.3企业的管理模式、经营策略、企业文化山西大昌以夯实基础抓管理、诚信为本拓市场、竭尽全力创效易、服务社会争一流的经营模式发展到现在。大昌人把“客户满
12、意就是我们的目标”作为大昌企业口号,不断追求更高更大的目标。公司建立了服务保障体系,成立了以客服中心为中心的服务监督网络,打造了“先卖服务后买车”的服务理念和“买汽车到大昌、修汽车到大昌”的大昌企业品牌。充分体现出了企业的社会价值,始终把客户的需要放在第一位,赢得社会各界的普遍赞誉和广大客户的信赖。十八年的拼博、发展,铸就了大昌的辉煌。大昌企业目标是:做强、做大、做好。企业宗旨是:质量第一、服务第一、效率第一。企业经营方针是:夯实基础抓管理 诚信为本拓市场 竭尽全力创效易 服务社会争一流。企业理念是:诚在先 信为本。企业格言是:大昌品质 精益求精。企业精神是:严谨务实 精益求精 团结奋斗 勇攀
13、高峰。2.4企业的各种规章制度诚信经营理念:企业的持续发展,凝聚和沉淀形成企业的核心价值观,为社会服务,为人民造福,深深根植于企业内部,成为企业目标为之奋斗的基础。 严格遵纪守法:严格在国家法律、法规规定的的范围内开展各种经营活动,制定有全套的企业管理制度,自觉的遵章守纪,做到守法经营、文明经营,坚决反对违法经营和不正当经营,发挥在山西汽车行业排头兵的典范作用。 经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识:诚在先、信为本是大昌集团的经营理念,广泛的宣传教育、培训,已渗透到全体管理者和员工具体工作中。企业的信誉是一个企业的生命线,自觉地维护企业的信誉度和信用风险意识,成为广大员工的自觉行动。 诚信理
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