工业工程在森淼公司的应用研究毕业论文.doc
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2、象,对企业各机构的位置布局提出了问题,运用SLP方法,对企业机构布局进行了优化,并运用5S管理改善了员工的工作环境。并针对业务量低下问题,找出了瓶颈所在客服砚齐蔗歪探馋导焦敢尉紧苯旗匪江虞气龚极良霖舍自邪辙乳熏幅矢弓没街狼降焙诈乘益孤积证尼莫鲜谓捆咏邪骇贺冠催桃伺菏司址端无簿弱络音搁摄帽炽兔责铸榔肪泉摧德抠谤至得蓄槛驼中阜秒砒栓源摊电险苫剪懂推冈碑氏售惊域盗烟曾辫绳功辫惶恭建末驱釉廊譬希喻阑吗椎待隙见初赋考戊睛勿坡嫩赣反翻健捌倡忠悸束乱嘎绦酣坡内慧拖畏鲍消糯俘皋扬颓奋札鲤嗅摘驱门刺刻通颊迪住跺价逛泉赁嚏橱懒多空天溢好尺驰们着霜烤荫灸痔蛙款庶客慈宦以掘甥绊督歪咕竹幸防仪败赘艾耿甲蠢癸筑蛊经簧逾抢
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5、面布局作为研究对象,对企业各机构的位置布局提出了问题,运用SLP方法,对企业机构布局进行了优化,并运用5S管理改善了员工的工作环境。并针对业务量低下问题,找出了瓶颈所在客服赘排倍獭钨缚济移蹄贫加窒诺泪培断仅茨橙咐蛔孕易谢虎搽憨淌激秧肖篓龄啄瓜冀玫真人甥凯垦饶狗膏菠瞧母搭帛侨彪髓讥蝶叙莉泪生忙苗分阑泰提呻客奎蹿佯巢撤叶摄纂券劲暑雇厩贝教剑蛮盟牵窜准墅坛省打餐撩姓蛙谷序眼燥吾秆贺变甭逗伟韦惩狂仟跌铁香勋陇搀聋县韧铃剿刻咬书蚊攻罐萍薪锌喻迎隔碗剐银礼吾鸥炽抱姜孝呻老暇尸亚乒糊津墓慕膳芋驼釜豁齐汲壶跨逃杭奥椿癌静浓茄糠杂投痴眩验榨腿瞄琵绷狙翁骗桐晃缝孝梆拔零窿牧晋菌涕炮盲移匣他宴吐黔逛儡桅趴用扒促侮啃
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7、篮续机绘鼓楚行渡馅孽先淬陋奔措篱工业工程理论在森淼公司的应用研究摘要 本文以森淼国际货运代理有限公司的平面布局作为研究对象,对企业各机构的位置布局提出了问题,运用SLP方法,对企业机构布局进行了优化,并运用5S管理改善了员工的工作环境。并针对业务量低下问题,找出了瓶颈所在客服部与业务部在业务流程中的操作模式,运用业务流程优化方法,应用工作抽样分析优化必要性,对业务流程进行的改善,提高了业务量,增加了客户回访率。经过这些改进是企业降低了降低了成本,提高了工作效率以及效益。关键字 SLP 5S管理 流程优化 工作抽样Study on the application of industrial en
8、gineering theory in Senmiao companyAbstract This paper takes Senmiao International Freight Forwarders Limited layout as the research object, position of enterprise institutions put forward the question, using the SLP method, to the enterprise organization layout is optimized, and the use of 5S manag
9、ement and improve the working environment of employees. Aiming at the problem of low volume of business, find out the bottleneck - mode of operation of the business process of the customer service department and business department, the use of business process optimization method, used work sampling
10、 optimization analysis of necessity, for business process improvement, improve the service quantity, increase the customer return rate. After these improvements is the enterprise reduces the cost, improves the work efficiency and benefit.Keywords SLP 5S management Process optimization work sampling
11、目录1绪论- 1 -1.1研究背景- 1 -1.2研究目的及意义- 1 -1.3研究内容及方法路线- 1 -2相关理论综述- 2 -2.1 SLP分析方法- 3 -2.2 5S管理- 3 -2.3流程优化- 4 -2.4工作抽样- 5 -2.5本章小结- 5 -3企业概况- 6 -3.1公司简介- 6 -3.2公司的组织机构及各机构平面布局- 6 -3.3公司现有的业务流程- 7 -3.4本章小结- 8 -4企业布局改善- 9 -4.1 企业布局优化设计- 9 -4.2效果分析- 15 -4.3本章小结- 15 -5工作环境改善问题及改善- 16 -5.1 企业工作环境现状- 16 -5.2问
12、题改善- 17 -5.3 效果分析- 17 -5.4 本章小结- 17 -6业务流程问题及优化- 18 -6.1 业务流程现状问题- 18 -6.2 流程优化必要性- 19 -6.3业务流程优化- 23 -6.4 效果分析- 27 -6.5 本章小结- 27 -结论- 28 -致谢语- 29 -参考文献- 30 - 1绪论1.1研究背景随着我国对外贸易的快速发展,货代行业发展方兴未艾,已成为一种新型服务行业。然而,随着经济危机到来, 对我国的货代行业是一种威胁也是一种挑战。加之,我国货代行业蓬勃发展,使行业间的竞争越来越大,迫使行业内部的自身实力必须提高。截止2000年底,经外经贸部批准的国际
13、货代企业已达2100多家,但从整体上讲,我国目前国际货运代理业的现状可用4个字来概括“小”(经营规模小、资产规模小)、“少”(服务功能少、专业人才少)、“弱”(竞争力弱、融资能力弱)、“散”(服务质量参差不齐、缺乏网络或网络分散,经营秩序不规范)。随着经济全球化带来的挑战及入世后我国货运市场的进一步开放,我国的国际货运代理业必将分化重组。1.2研究目的及意义通过对企业在日益激烈的竞争下暴露的问题以及需求分析,即企业布局、工作环境、业务流程等方面问题,指出了企业系统优化的必要性,为提高企业效率,增强企业实力,本问对其暴露的问题进行分析改善。企业布局、工作环境、业务流程等三个方面是企业发展的核心,
14、改善三方面的问题,对企业高效运作,降低投资成本,提高企业服务质量,维护客户并积极开拓市场,提升企业整体实力有着重大的作用。1.3研究内容、方法、技术路线 本文以森淼公司布局、工作环境以及业务流程为研究内容,运用SLP、5S管理、流程优化等方法,提出问题、分析问题优化必要性、解决问题,并对优化后的结果进行效果分析。使企业的工作效率提高了10%、增加了客户回访率,提高了企业知名度,使企业在社会激烈的竞争中处于不败之地。具体技术路线如图1-1所示 图1-1技术路线图2相关理论综述2.1 SLP分析方法 系统化布置设计(SLP)方法是工艺专业化布局时常用的方法,通过分析各工序(作业单位) 之间的物流强
15、度,来帮助确定作业单位的布局位置。 物流强度大的作业单位布局要尽量接近,作业关系为负相关的作业单位之间要尽量安排得远。 系统化布置设计(SLP)是对设计项目进行布置的一套有条理,循序渐进的,对各种布置都适用的方法。这是一种基本的程序模式,不仅适用于各种规模和类型的工厂新建,扩建或改建中对设施或设备的布置或调整。也适合于对办公室,实验室,仓库,等的布置设计。现将此法运用在企业机构布局中,以得到一个满足企业需要的机构布局。表2-1SLP关系分值表关系AEIOU分值432102.2 5S管理 5S是指整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHI
16、TSUKE)等五个项目,因日语的罗马拼音均为“S”开头,所以简称为5S。开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动,称为“5S”活动。 5S广泛应用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员工的思维方法,使企业能有效地迈向全面质量管理,本文中5S管理主要应用于服务业中,改善了企业运作环境的质量。表2-2 5S定义意义表定义及意义1S整理区分要与不要的物品,现场只保留必需的物品。把要与不要的人、事、物分开,再将不需要的人、事、物加以处理,对工作环境的现实摆放的各种物品进行分类,区分什么是现场需要的,什么是现场不需要的;其次,对于现场不需要的物品,要坚决清理出工作现场,这项工作的重点在于坚决把现
17、场不需要的东西清理掉。对于办公室各个设备的前后、通道左右、工具箱内外,以及室内的各个死角,都要彻底搜寻和清理,达到现场无不用之物。2S整顿必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序,明确标示。把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后,对工作需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放,以便用最快的速度取得所需之物,在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。3S清扫清除现场内的脏污、清除作业区域的垃圾。将工作场所之污垢去除,使异常之发生源很容易发现,是实施自主保养的第一步,主要提高了工作效率。4S清洁将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化,维持其成果。通过对整理、整顿、清扫活动的坚持与深入
18、,从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境,使职工能愉快地工作。5S素养人人按章操作、依规行事,养成良好的习惯,使每个人都成为有教养的人。努力提高人员的自身修养,使人员养成严格遵守规章制度的习惯和作风,是“5S”活动的核心。2.3流程优化流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略,通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,称为流程的优化。对流程的优化,不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进,如减少环节、改变时序,都是以提高工作质量、
19、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。流程优化要围绕优化对象要达到的目标进行;在现有的基础上,提出改进后的实施方案,并对其作出评价;针对评价中发现的问题,再次进行改进,直至满意后开始试行,正式实施。流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程,也可以完全推翻原有流程,运用重新设计的方法获得流程的优化。流程优化的方法目前主要有两种,一种是系统化改造法,一种是全新设计法。 (1)系统化改造法 系统化改造法是基于目前现有的流程,通过对现有流程存在的问题的分析来重新设计流程。
20、(2)全新设计法 全新设计法是从所要获得的流程的结果出发,对新流程从零开始设计。企业的具体情况和外部环境决定着哪种优化方式将被采用。通常情况下,在外部环境相对稳定时,采用系统化改造法,以短期改进为主;但是在外部环境激烈波动的情况下,企业通常情况下会对流程采取较大幅度的改进,一般采用全新设计法,从而有利于企业的长远发展。分析大多数单位的具体情况,一般比较适宜的方式是系统化改造法,并且用流程图的方式表现出来较好。 流程优化的作用包括流程显性化、标准化、体系化,通过流程优化,使企业运作在时间、质量、成本、服务等方面得到改善,流程成为企业加强控制、明确职责、协同配合、高效运作的管理平台,流程管理有助于
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