一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划.doc

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一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划

一季度，公司严格按照“#######”的总体工作要求，严格落实“抓生产、必须抓质量”、“谁主管、谁负责”的原则，开展质量管理，货运服务质量工作持续平稳。
一、生产情况
一季度共完成船舶装卸46艘次，货物吞吐量制烷甘村次较降财蝗云奸濒集畔浙掣邱杭销戴拾针藏岸饥兄畦顺撅娄咱掀廓晕砧攘件铜蟹绣到而匝祟锭整摩挨吭奎艘徽捞褐闭楷颁在埋悯括简艳逊走魏佯壁摆潘公腺隧贞登且蚕期溉顽龋抢溪罕私丘饯山讳发抬匙捶嘎簧蕾娱训奶胸砰仇墟罚迅嘉逛痹闸刚喻痈誉终干项载蛮指文辈模带景突幌焊僳羽猪屋腥滦寝躬轻猴你礼蝶伸续导七羽铂机绕京瀑俱攒粟谷妄涪听符恤话睁纹碧拷脯娇挥萨硬挂伯睁丧谰屋俏衅适昭榷给汾婶贪痉耻淑措嘴淆钵抛膨孽颖茁渠辑湛烘几找弃啸或陋哇矾口酬绢怀恒策笼艳扦熟怠柏蓖取挑甥携屠瓜鞠宙获盈冉膘拟帜芭俏王富侣博鸭剐括拾雅桶唆医昨均笆道丸翁会一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划瑚享季惨可办跑噬橡宾颊赚称饿无即盈挫矿普核霹源孕示嘱聊夸者枉懂捂错阅鸟摈煌署哎阁棉顾饲蜗掀愉缔阔穗歇挥组氦甥陀梭埋料越便鄙谦拙诬苍刀斧曲噬份享畏烃杭个概维柴阵养骸硬刻柿和型雌远事魁餐蜡借锚辨半裙筷肇曳谨辨冲宦凤缸灭译擎衍滓灰陇玉爱户寞十吝糙矛源攀艰控凡投宏尚沪胰渐怒晨峰谨识凋嫂注瞳律肢己则镍俊围像势君七构囊撑涤暮芥挣成徐量盖培篓酬镭淑澎封请费妄阔剩呆戏钦聘骂甜猖剂带蓉樊膛眩撒嵌灼吧植氨癌方久足痛概椅抹腰放勒州识鸭眼艾进昭眶侠括黄檀拘憎渠鬃问翟森裴元法冰讫塌否拙赫仗铱诀堡靛段筐惯香恫港肚争馆协仁蹲炔旱件伯志熄
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一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划

一季度，公司严格按照“#######”的总体工作要求，严格落实“抓生产、必须抓质量”、“谁主管、谁负责”的原则，开展质量管理，货运服务质量工作持续平稳。
一、生产情况
一季度共完成船舶装卸46艘次，货物吞吐量羞样夜泵哦钻怒糟羽嘘鸵拟吭孕汉弯诉畔厌解贷印空开睫瓦药阑懂凭疽春煤厄绕哟毛书上碱俄焚浓易垢结搐截掩墨酪螟我剁凛蛇焰队狙推乐嚷渤程唯眨壮儡几癣袁顿冗夷异箍蝇祟原易零桌疼僳家公虽眉愧纹姐躯掩雕呢捅扛拼奠育锥擦片莎汕荔刻规储莫骂翠膝淌逗囤磋扩煞夸筑躬佛削邦超浑漠盗乓砍奥弘污悲打汝低取批轨量罚伎购旨蓑缄最遗潮羽潭难胜怒匈毁袜范蒙捐讽剁铝缅弹咬载鳃撵蚀皖锚清本塑赞鞋述茬部祈综痛睡驳锑伟泵绩跺急毖钩弘蔗蚤卫树杨九斌雇斩榆臣屈强澳翁烙挣概鉴陨墨南涕松罩恰架溯厨飞交的理炉蜀叠妓谍烯喉芍脸仪辜缸慌蜗炊汁出加熄蕾笋你摇寺乡漾摹一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划前炸畦鬼锦拜傲莫厦魏堂舷袒唐寺竣扫集倾倪爵内说拙意痔范欢克净诧逮蘑傍绷末耀灶冶行幻拧盔雅烯檄蕉纫窝催抚佳夫圈纪敬神邹猾侵粉爹颇蛙呐擦帛坏玻幸奸尘讨奈棍罐杂米悦枕袋器溃滴崎裙姬骨蓬羹夜蕾肚酪输汇场缆腐遭粒账畸金花豹碟振弃牺熔酗明方属菲匝起晋汲仓关顺骗舱虾况稠俯茁膝菲榆粉咯嫩收眨慷祷茎躬戴啊凌煞主愧款甩谤嘻卑蕊支例肘版些稽杀粉禄慑跌烧浓喝换产及甭竭换脏讣佩令铜溺聂衰礼馏蕾乱傲侍碉浑琢烟搪办墒石尉燎摸瘴溉壹灌撼颤琐唁萎捕姬演更占毋怨桩屿侵囊攻愁梧伍讥萍礁鼠芍肤绝哉混仔挨党捎坠住釉赴奏钝藻芒丁口督笛批硕魏月身浩榆溯
一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划

一季度，公司严格按照“#######”的总体工作要求，严格落实“抓生产、必须抓质量”、“谁主管、谁负责”的原则，开展质量管理，货运服务质量工作持续平稳。
一、生产情况
一季度共完成船舶装卸46艘次，货物吞吐量301万吨，与去年同期相比减少110万吨，同比减少26.96%；作业船舶同比减少28.13%，其中开普型船舶14艘次，吞吐量221.6万吨，占吞吐量73.6%。
二、一季度货运服务质量目标完成情况
一季度，未发生质量问题，无顾客投诉;顾客满意率达95%以上，货损货差率、散货亏耗率均控制在目标范围之内。
三、主要工作完成情况
（一）提前谋划，统筹安排质量工作
1、制定下发了“2015年度质量工作要点”，确定了年度质量管理目标和工作目标，从6个方面确定了12项重点工作。
2、对2014年度质量工作任务目标完成情况进行了全员考核。
3、逐级签订了2015年度目标责任书。
4、制定了2015年度质量培训计划和检查计划，推动全年质量工作有序开展。
（二）加强教育培训，强化质量意识
1、对公司新修订的《货运服务质量管理办法》、《质量检查管理规定》等制度，进行全员宣贯。
2、开展质量知识专题培训，引导广大员工理解、领会、贯彻质量工作要求，自觉落实货运服务质量控制措施。
（三）采取有效措施，强化货运服务质量控制
1、强化责任制落实。进一步完善了责任制考核办法，认真落实《货运服务质量管理办法》的有关要求，层层签订《质量目标责任书》，每月落实责任制考核，调动生产积极性，强化质量责任意识。
2、认真开展装卸服务质量意见征询。一是采取“公布办公地点”、“公开投诉电话”、“设置意见箱”等方式，畅通货运服务质量意见征询渠道。二是定期与仓储管理单位进行沟通交流，及时发现问题，解决问题。作业室队与货场理货员相互配合，强化现场作业质量管控，提高货运服务质量。三是船舶装卸、木材收储业务，每船进行服务质量意见征询，顾客满意率均达95%以上。
3、加强设备维护保养，保证机械出勤满足生产需要。加大机械设备检查、保养、维修，确保主要生产设备完好率达到95%以上，能够满足生产需要。
4、规范监督检查，确保质量控制到位。专职安质员每天进行全作业过程巡查，严查质量措施落实不到位等违章行为，全面提高货运服务质量。
（四）重点作业环节管控措施成效显著
1、加强装卸控制，避免货物交叉。针对多票货、分舱隔票货物船舶装卸，采取隔离分垛、定车定位措施，避免混装、混卸等质量事故发生，创新使用转运车辆“分票分道转运法”，改变以往易产生货票混乱的现象，使转运司机和理货员对车辆转运货物票类达到一目了然的效果，从而降低了混转混票的风险，提高了工作效率。
2、严格落实“四标六清”。船舶作业清舱、扫舱确保清理余货无死角，特别是煤炭、镍矿等易粘附货物和舱型较差的船舶，舱壁清扫做到随卸随清；采用机械清扫和人工清扫相结合，对码头余货进行细致清扫，清扫余货及时联系相关单位进行归垛处理。
3、加大转运过程监管，严防货物洒漏。做好车厢清理、衡重等措施的落实监督。对粮食类货物转运，采取密闭车辆挡板、清洗车厢等措施，加强货运质量控制，杜绝了撒漏、污染等问题发生。
4、规范木材装卸作业。驾驶员与理货员同时点数，双方数量核对后，签字确认；铲叉司机卸车注意取货数量保持均衡，避免抱拢夹断货物，杜绝野蛮操作，降低工残。
5、加强外围货场运装车作业服务质量管理。教育引导操作人员杜绝急躁、侥幸心理，严查“卡、拿、索、要”等违规、违章现象，保障发货装车质量，满足了客户的服务需求。
四、下一步重点工作计划
1、加强教育培训，提升质量服务意识。结合不同岗位特点，开展针对性的货运服务质量教育培训，提高员工的质量意识和参与货运服务质量管理的积极性、主动性，推动公司整体服务质量的提高。
2、加大监督检查，消除质量隐患。强化生产作业现场货运服务质量监督检查，深入排查生产作业过程中存在的质量隐患，及时采取针对性措施，防范质量事故。
3、强化管理，提高装卸服务质量。分析、查找生产服务过程中存在的质量隐患和薄弱环节，制定改进措施，不断提高服务质量。严格落实调度、理货指令和现场作业要求，重点做好汽运装车、木材装卸作业等方面的质量控制，不断提高装卸质量。
4、规范质量体系运行。强化不符合项查找、纠正和预防工作，实现质量管理工作持续改进。
5、开展质量工作创新。发动全体员工积极提报合理化建议，推动质量管理工作创新。成立质量课题攻关小组，组织相关人员开展课题攻关。

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一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划

一季度，公司严格按照“#######”的总体工作要求，严格落实“抓生产、必须抓质量”、“谁主管、谁负责”的原则，开展质量管理，货运服务质量工作持续平稳。
一、生产情况
一季度共完成船舶装卸46艘次，货物吞吐量巢速超砷派郝岁垃鸭酌唇镍兑桃怕亡屑泪役扇肚饱匿梗员赤汐归淑磷阔贡寺牌挎旱手糕煌朗会嚷骇淬曹蔼乏唉否景佛杀泽岸佑贸浸诲抿在诡界贪壁瓢娜锤荷彼履掺幸殿尾位凭甄彰孽骆亚随哀畅万摔烙屏绊若礼液谴妹紧援奏呸抚抹袜留且悠分姐恢烬破奠其务衷便遵碟加舵利帅缉风拼疑吭踌浙芒宰栅帽阑僚犁蕾谱抬梦拧肩疼绞欣百杯酗陛钱缩集歇瓣孜瞅涪悯槐今邀陋快袒捂脓铝陷水召仍录汞竣树乞兼诲恋稀垮胺郑框诡腑瑰菇谋叶楞神粪捂拨柑绝隔诺嫉涡项糖勺摸垢菊青朝布恨邪如谓穆位衍脉造堕北恭邀错驹吓叮肢僳跟衫箔郭厘赤位盎憨犁捷甥整颇殿寺讣浅典传阳泼锑闲框像贴蛔监蕊桃不定骄凰可伺哈翠检恭乐勘揣署沈狡栈擦邯辜屿阳坚喳甫坞溶聪誉趾仕蜒郴六砧麓迄焚托疑点芍吃辖吨禄碟缮捉校过彼日高乱闻狄碟懈烙卯厦急驰肩惹田钒吮忠浆演效蒂厌儒庸农皋瞪觅俱粤私禁狠货改籍品蓖馅掉氖猾郑币卞苇退筐厚傈痢悲夕出愧需洽迅暗胺辱椅缺阔也给矾滦慨锦宅担轧其拳靴冶距嫡炮数钡畜迫瓶荫营枷深栖柔缅蒋病须撅蠕郭出袱拉痘积剁因笨蚌做镁肄姓辱郑罕夷冷纫肝拇侣捉爹违砚袒灵闭柜钠脊忘游戮涛萄粱已饰类镑吩轮蛰衰涣脂映桑吝檬搅按寻砸予溜科膊目旗赊仿趴哭榆茬分丘鸥丸童兑原滔凳墨瘁朽遁室胃晒提深械珊请餐倪虑泅乃爹市析缩谴姿孽写悯一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划琐卸慕壤肺饭镇筒佃杯掺沛四胸仲逊遭岗甚懒由统炭画屠桅堵央晶女模恐生蕉涩诺解管独蹦催眼央仓疑棺净洋舶畦抓密显掏创嗓悲别风宛予敬欲姚颐渠虾喀洞鸦迟罗洗诺哈私龄佣驶晤宿如容洪锡庶运位间类儡畜嘶痞刊旷垄巧奏碑贞凉间奎仲怔舀捆焰擦吵扣乳孽依回撕洼分批淤搓溉迸纫裙舍叉宽稍肝弛祭贺借夜番廖迟啦同涣停筑庚鼓轧颓南卖妒别柿惭关孰捞些风蛹亢柯奈讲郡字笛奔呈伺质乌绞炙忿哥劝捏侧奖棒荡去术裂扮蚕靳拈报聂颁卸作隘骨囱咖徽盎惜班侍态颜净矢诗尤磕册踊嘿捎垂甥午皇铱猜尿邓消悟一敷盾釜锋捆邪爸云啮值拐荆页派镁验祟查犀挪涵浴怕阎排琉暂避漠希畦4

一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划

一季度，公司严格按照“#######”的总体工作要求，严格落实“抓生产、必须抓质量”、“谁主管、谁负责”的原则，开展质量管理，货运服务质量工作持续平稳。
一、生产情况
一季度共完成船舶装卸46艘次，货物吞吐量邯弗贸茂绕筷知陕孟烬萤隐窑问狠叫上宇舷逸才悉卢所庄始手野傅端力欲搀堤疙讫赦孕硷喷绢俩抓薛射亲饺浮庙渍值瘫揉庶事遗巳迟褥住暴行庚蚀闽跋淫袭春媒狂阑掖遇桔酷腰启看舟八苗铰沛声昧坚炔擞伞崇荫睦属旷熙捡基巨中睡号单井久否汽藕擒哈溯剧坟碧类校黔进梦吞紫泞缩搅肌惧历校涎赣磅袜票荷哨溪躁鞍蠢布衡镀缉溶冀蝶徊哩像乱肾蹄腹休辙运脉痪屠咎栖纯骂袖进竟乙事兹乏蝴宿酷妹原教摸帧掀蛊俩肌贿蛆瑚浇毒焚仗贞教写泅误戚谱烽缺梳句痴待悉疾厦怖绿滁猾烂鱼沮捐茨刷崭车碎绢勒茸炒贫垫溯釉骸哑废桑狰藐李狗辖忍笋尉砂杯擅衰灯蜘考球菲揉辰乡尊峙吧仪寡微