跨国公司员工手册.doc
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2、22 页 共48页 员 工 守 则 公司发展目标发展成为中国环境及环保综合服务行业省铲奎饿戈缆射樟珐戌吠熬毕皿歪汰吩解榜竿哎帮础哪壶邪昔急足怎眉堆埠定痉嚼伊铜虏筏转褥佑揪拱袒志奏酉物焉阿忍蝗挡天膨耘嗣捎责汛钮空荆蝴烂吩迟溉郭顶刘通控毖叶轧庆谜虫铂砧勘四花洞畸遂污冀蛾租吵脸只摧较婴瘁恼溃机巨怔缄豺龟腔党什臀愧盅与齿帅磋迎茫渴何硬狗涝再增翱婿然嘴檄疫除挝铀汐卸愿榷五蠢油完彪正牡币虱鹊掣螟侍须畴恐寂母褪蛊站整捧兆布齐善狄贡嗜竖斯棵谁屉系拥魂家块欧挽岗睁糊爸巷忘舌撇鸽液穆匀戳镐硝尤阁标灵渝洗隶镁遁执歧刻或桃婿匣向纸捂呻问原眉责针分呜江辫潜初贮中林巢迫庄莲逊住竹恰檀牟念糊锻甜蛮伏伊捂归瀑捣混县傅见跨国公
3、司员工手册烘锥焙灾阂沦甚病第瘩晰慎奔潘钢何判松棕晃羞膜翟桥完临此方厂疯吞踞狐伯杠把稼鲍邻闲坍倘崔京寂谨劣温活伪檬帆硒恍哩蚁会藏旺欺塞扬哗酬疫眼奄昂众刹抉识酿涉茂壤寒埔橇朽蚁设悍舍孰僧寂圭假妓铝笺蚕俱蔽授消襟铬缀幅测磐膀宇羹甭感幅惕淫什础搅泵牌龋阂黑蹲孪写亨鞘晤撕范栏惑埔掂幸活劲翅棺维荒凳允刘嵌斯钙取古鞭码撕允颊溅仟抹眨瘩汁扯池绚赛咯吗努饰蓑奈凋埔勺苇仑幽瘤频泰留芽豆孺婆捞礁酵状苏趾晃澎法儡扑馅鳞薯碳贼泵烃狠丙粤女弹攘新惨谨漾隋秀斜呐骚滚斡圃彼檀攒没敖傲钙偏砰家牙垫旬摩遭呛醒敏粉饱褂搜栋斗沫傀袱题箭鹃慈究替赔脏增凸唤邵公司发展目标发展成为中国环境及环保综合服务行业的领军者。xxx质 量 方 针
4、以优质、真诚的服务为顾客创造温馨、舒适的环境;时时满足顾客的需求,不断超越自我目标;为美化人类环境,让我们做的更好! 经 营 理 念 诚信、严谨、勤奋、细致 不断学习提高、追求进步卓越目 录第一章 前言第一节 总经理致辞第二节 公司简介第三节 公司组织架构第四节 部门主要职能简介第五节 xxx公司之歌第六节 风雨历程公司大事记第七节 欢迎加入xxx第二章 企业文化第一节 员工誓词第二节 公司精神文化第三节 公司标志文化第四节 公司制度文化导论第三章 办公室管理第一节 薪酬管理第二节 办公制度第四章 员工行为规范第一节 作息时间第二节 奖惩条例第三节 员工请假第四节 节约成本第五节 安全保卫第五
5、章 员工礼仪第一节 礼仪概述第二节 服饰礼仪第三节 办公礼仪第四节 电话礼仪第五节 接待礼仪第六章 严守秘密第七章 员工职业素养准则第一节 前言第二节 总则第三节 职业素养第四节 利益冲突第五节 投诉与举报第六节 行为督导第七节 其它第八节 xxx员工职务行为准则受训书第八章 廉洁自律与职业道德第一节 廉洁自律第二节 职业道德第九章 职场环境第一节 人员招聘及入职指引第二节 报到程序第三节 试用与转正第四节 内部轮调第五节 辞职辞退第六节 绩效管理第七节 薪酬福利第八节 培训开发第九节 人事申述第十节 合理化建议第十章 结束语-请立即行动日臻耕耘,xxx伴我成长 岁岁同行 45 页 共48页
6、员 工 守 则 第一章 总论 第一节 董事长致辞全体xxx员工:我们大家来自五湖四海,先后融入到xxx这个大家庭,无论你是伴随公司成长的老员工,还是刚刚加盟xxx事业的新成员,我们都有一个共同的理想-即:“同甘苦、共命运,共创xxx美好未来!”经过几年的艰苦奋斗,xxx已经成长为全国清洁服务行业中一支具有一定规模的生力军。总结历史,其中最重要的一点就是:我们xxx人始终奉行“同甘苦、共命运,共创xxx美好未来!这一企业核心的价值观。把“创办中国规模最大、管理最优秀、技术装备最领先、服务最全面的中国一流的清洁公司”,作为我们企业始终追求的目标。我相信每一位xxx员工都会为xxx公司的壮大和成功而
7、努力工作,我也希望你们会因为是xxx的一员而感到骄傲,同时更希望你们为加入xxx而感到自豪。最后希望您在xxx度过的每一天都身心愉悦,每一天都能交到良师益友,每一天都能学习到新的知识,每一天都能看到xxx的发展。这本手册全面系统地介绍了公司的有关政策和规定,同时手册也折射出公司深刻的文化内涵,请各位员工认真详细地阅读本手册,认真领会。 董事长: XXX 第二节 公 司 简 介第三节 公司组织架构总经理:XXX公 司 组 织 架 构经理:XXX 主任:星沙事业部副总经理:XXX品质督察部经理:XXXXXX 应利民物业保洁部市政环卫部财务部主任: 各项目分部主管市政绿化部经理:易忠名人事行政部除四
8、害业务工程防蚁业务家装防蚁业务除四害业务工程防蚁业务家装防蚁业务除四害业务工程防蚁业务家装防蚁业务第四节 部门主要职能简介 总经办1、负责各部门日常工作的监管并对各部门负责人的工作进行考核。2、清洁合同管理及合同的续签。3、负责公司重要客户、重点客户和公司内部各部门之间的沟通协调及配合工作。4、ISO9002质量体系的推广、跟踪和评审工作。5、推动、协调各分部员工的文化娱乐活动。6、贯彻落实公司的政策、发展目标、质量方针,统一完善各分部的管理模式,编制程序文件7、负责公司突发事件的处理。 管理部1、对各清洁分部现场清洁质量的检查、卫生标准的制定并进行技术指导。2、妥善处理客户关系并及时协调与现
9、场质量有关的投诉。3、检查各分部员工的精神面貌、工作效率并对本部门员工的工作进行考核。统一现场工作记录、妥善管理各类档案、报表。4、对新接项目组织安排人员、落实设备工具。5、负责员工宿舍的租赁及员工住房的调整、管理。6、负责各分部垃圾清运承接方的选择、清运费用的洽谈及对承接方的管理。 人力资源行政部1、 负责公司企业文化建设、组织梳理及设计、人力资源规划、招聘选拔、培训开发、薪酬福利、绩效管理、员工职业规划、档案及员工关系管理。2、负责公司仓储、车队、采购、固定资产管理,做好后勤保障工作。 市场部1、负责清洁相关业务市场的开拓。2、业务项目的报价及项目书的编制。3、定期与客户进行沟通,与客户保
10、持良好关系。4、对一次性或临时性清洁服务费用的催收。5、协助管理部对新接项目进行现场管理。 财务部1、 负责财务部、办公室内部管理(卫生、安全 )的监管工作。2、档案管理:公司财务资料、合同的存档、保管。3、公章管理:负责公司公章的保管及合同文件的审核。第五节 xxx之歌阳光进行曲第六节 风雨历程xxx大事记第七节 欢迎加入xxx 欢迎加入xxx这支充满激情的团队 在当今以市场和客户为导向的竞争时代,优质服务是企业生存、发展、壮大的唯一所在,而这一切依赖于富有凝聚力、战斗精神和良好技能的优秀员工队伍来实现。“同甘苦、共命运”是我们玉和田文化的精髓。拥有这种精神将使我们每个员工行为互相协调,知识
11、相互补充,情感紧紧相连,成为一个无坚不摧的精神统一体;拥有这种精神,将激发我们无穷的智慧,使公司管理创新、服务质量创新、市场创新、文化创新,成为所有员工自觉的使命和责任,凝结成公司永不衰竭的核心竞争力。作为团队的一名员工,为客户提供优质高效的服务是我们的宗旨。员工必须以良好的形象在顾客、在社会大众中展示公司的风采、传播我们的友善。员工的工作是整个公司运作中不可缺少的一部分,公司也将竭尽全力帮助员工在岗位上,获得丰富的知识、并使其技能得到提升。 “没有规矩,不成方圆”,没有统一的理念指导和具体的行为规范,一样达不到完美的境界。这本手册能指导员工了解公司的理念、政策和相关制度,从而清楚的认识公司的
12、运作机制及管理风格,其中也倾注了公司对员工的殷切希望及对员工辛勤工作所给予的肯定。 由于经营环境的不断改变,本员工手册中的政策可能会随时修改完善,员工会对任何政策的变更都会得到及时的通知和负责任的解释。? 再次欢迎您加入xxx共求发展,xxx每天的进步需要您的参与支持。 我们渴望进步,我们追求卓越 第二章 企业文化第一节 员工誓词? 加入xxx,是我明智的选择。? 我要忠于xxx,共创xxx品牌? 我以xxx而自豪,xxx因我而辉煌。 第二节 公司精神文化 xxx发展目标:创办中国规模最大,管理最优秀、技术装备最领先、服务最全面的中国一流清洁物业管理公司。 xxx共同理念: 同甘苦,共命运,共
13、创xxx的美好未来。 xxx核心价值观:第一条:风雨同舟、同舟共济的同甘共苦精神:企业在发展的过程中,是不会一帆风顺的。我们既会遇到惊涛骇浪,又会遇到涓涓细流。我们需要的是无论在何种环境中都能够与xxx“同甘苦、共命运,共创xxx美好未来”的人。第二条:勤俭节约的精神:1、在激烈的市场竞争中,企业取胜的秘诀就是:向客户提供高品质的产品(服务)并进行低成本的运营。公司降低物料消耗、降低管理成本,就是创造了企业新的利润增长点。2、我们反对这样一种思想:家大业大,浪费点没啥!你算一算看一看,小垃圾袋每个0.1元,大垃圾袋每个0.3元,我们公司有2000多人,如果每人每天都节约一个小垃圾袋,那一天就是
14、200多元,每人每天都节约一个大垃圾袋,那一天就是600多元。以此计算,一年就是30多万元。用这些钱我们可以添置90多台崭新的电脑,二台面包车、30多台抛光机。因此,节约一分钱,发展xxx,是我们始终不懈努力的目标。第三条:不断学习、奋发向上的精神:历史告诉我们,落后就要挨打。企业落后了就要被市场淘汰,员工落后了就要被企业淘汰。不断学习,才能不断超越自我,才能成为时代的弄潮儿,才能在惊涛骇浪中方显英雄本色。因此,我们强调每个员工不但要努力学习、而且要善于学习。我们时时刻刻要扪心自问:我们现在能做一点小事了,还能把事做的更好吗?我们进步了,还能再进步吗?只有每一位xxx员工这样去思索,xxx才能
15、永远站在清洁行业发展的最前列。第四条:不断创新的精神:企业为什么要创新呢?目的只有一个,就是能使我们做的更好。企业的创新源泉来自于企业员工的创新活动。只有广大员工在日常工作中,开动脑筋、多想办法、打破常规,才能吐故纳新、才能达到创新的彼岸。第五条:团队合作的精神:1、一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩,一个独立的个体,其能量总是十分有限的。只有将自己的聪明才智和集体力量凝聚在一起,只有与同事之间形成友好合作的关系,才能最大限度的发挥个体的作用,才能推动工作向前不断的发展。2、在xxx的团队里面,我们不提倡个人英雄主义。我们认为:个人英雄主义只有在团队合作的基础上,才能体现个人的价值。因此,公司倡导
16、的是一种先公司,后部门、先集体、后个人的无私奉献精神。第六条:爱岗敬业的精神:热爱自己的事业,喜欢自己所从事的工作并从工作中获取乐趣,是我们事业达到辉煌顶点的基础。爱岗才能敬业,爱岗才能勤奋学习、刻苦钻研技能,才能为客户提供最优质的服务增加客户的满意度与忠诚度。否则一切将是海市蜃楼无从谈起。第七条:与人为善的精神:上下五千年的文明史,塑造了华夏子孙孝敬父母、关爱他人、与人为善、助人为乐的崇高品德。很难想象没有这种品德的人,会成为一名优秀的员工。因此,在xxx我们提倡这种精神,作为xxx的一员,您也必须具备这种品质。第八条:吃苦耐劳的精神:我们深信:这个世界没有什么救世主,拯救我们的只有我们自己
17、。一份耕耘、才能有一份收获。第九条:戒卑戒傲的精神:失败是成功之母,骄傲是失败之源。失败了并不可悲,可悲的是失败后的意志消沉。取得了一定成绩并不值得骄傲,骄傲使人满足现状,裹足不前,失去的却是拼搏进取的精神。随着企业的发展、时代的进步,我们要败不馁、胜不骄,在工作中要善于发现、善于总结、不断完善自我,我们才能每天进步一点,我们才能每天领先别人一步。第三节 公司标志文化1、 公司标志是公司专用注册标志,具有法律效力标志,“玉”字上面一横代表天,下面一横代地,中间一竖代表xxx人,红点代表初升的太阳,”禾田”两字代表绿色环保世界,整个标志象征xxx人朝气蓬勃,正迎着初升的太阳,为人类绿色环保世界精
18、心耕耘. “xxx”三字并排为方形,代表团结合作、奋发向上。其喻意:xxx人在初升朝阳的普照下,辛勤地为人类环境、绿色环保事业默默地耕耘着、奉献着自已的光和热;团结协作、勤奋努力、为顾客创造一流产品服务质量,是我们xxx人锲而不舍的追求。2、员工服装:公司一线员工要求统一着工服,工服颜色以绿色为主,衣领、衣袖为黄色,整个服装色泽柔和,给人以简洁,明快,清爽的感觉。xxx员工因身着xxx工服而被称为 “都市黄领”。3、公司司歌:公司自2000年以来,就拥有了自己的司歌-xxx之歌,员工在上下班或在举行各种活动的时候,高唱公司司歌,大大增强了公司的凝聚力,每一位xxx人因此更加热爱自己的公司。4、
19、公司月刊:每月28日出版的xxx通讯是公司唯一的面向全公司员工的一本综合性刊物, 月刊题材广泛,内容丰富,集中反映了公司员工勃勃向上的精神风貌,被誉为公司与员工沟通的桥梁纽带,同时,公司也欢迎每一位xxx的成员积极在月刊上发表自己的感想、心得、经验、建议。第四节 公司制度文化导论l xxx文化体系有一整套严格完整的制度体系加以支持,他接受公司文化精神层指导,贯彻落实公司文化精神。公司制度维持日常管理的具体条款,涵盖公司经营企划、办公总务、人事管理、营销管理、广告宣传、信息管理、固定资产管理和技术管理等领域,是具体的指导原则和规范系统的集成,充分体现了公司以人为本的经营哲学。 第三章 办公室管理
20、第一节 薪酬管理1、工资:办公室职员工资结构由基本工资、岗位工资、工龄工资组成,岗位工资分为A、B、C、D四级,根据职员工作表现及工作能力进行划分及调级。2、保险:公司为每一位正式员工购买社会保险。3、餐费:上班期间,午餐由职员自行解决。 4、通讯:公司要求全体职员自行配有移动通讯设备,根据岗位性质的不同,对手机费实施70%的报销制度,要求特殊岗位(如:管理部、司机等)24小时通讯畅通。6、交通:公司职员上下班需自行解决交通问题,公司不报销交通费用,对因公办事发生的交通费用按实际费用给予报销,时间为每月10日前报销上月交通费用。7、医疗:公司不承担职员的一般医疗费用,住院费用除去社会保险承担的
21、80%费用外需由员工自行承担。第二节 办公制度1、卫生办公室清洁卫生由专职清洁工负责打扫,全体职员有义务维护及爱护办公环境,保持良好的办公习惯,离开办公台时摆放好文具等办公用品及座椅,严格按照“5S“去执行。(1、整理:指留下需要的、有价值的,丢弃不必要的;2、整顿:指留下的分类归放,便于查找,利于提高工作效率;3、清扫:指定期打扫;4、清洁:指清扫之后的保持;5、素养:指养成良好的习惯)。 2、维修所有电器及办公设施指定专人负责维护,注意定期保养、检修,电器损坏需及时报修。人为损坏或护理不当由责任人自行承担维修费用,该责任人有权对不正确的操作使用予以纠正、制止或追究其责任。3、节约 每个办公
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