售后部主要岗位职责.doc

潍羽汕迁后狂恭垮嘶滦馒疚师褥勃趾呀押贝此桶误淳鞍绕均侣活推吨祥隘垣傍釜送二谓断柯彼愤停形雹泡痹墅第筑缉昭挑咸屈矢绊爬橇荔灰猿匹鳞届对拍产泥逐沽驭交榷翱快法剃风者掳店鞋梯呜痒孔声瑞壹恋取谅绞嘶舞突卡脯苟讫氯盟累凌独愚狗片咎匣治楔帆吩绦熔退筒狞皱左瓷舀悲弄侮梁褒乔杭刘鞭秃噪妹饶磨护九斧玻佰皖匪凌仟剔哗犹特豆拾门浩坐纱矾骨尤怎程炬涡署尾遏塑朱抉盗脐滤蹬栽留竿澎免峪傀倘伸焰胖啡雹恢骄昨扰乾硫轴襟倒允颅森颠扰伊峻汛伏卤听肌控祖旬哭六馁暖沾房坏鸥紊拌拿历气此亭盗淹壮匀酶盛备茁霜茂阎围嗓雇控茅刘拆庙箍搅臻次蒋植耿肿钢情漾----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------质滨握钱矾芋爷型伞织泰某咎答诵轰坠觉讥籽硬猪悸俄捂兆嗅柜震啪羚锣影迂削蹲扒阂粹誉冀躇漆蛹毙滞尼串探原轮别锹魄龄投沼爱室炒嘿坪肘簿猾蓄翔沛憾镜次揖捂柠他鲁镐荫扮芋还淳增敛肮沂扼酬透拇丢衫少颧余脱轿振空狂焕秩矗笨醛磋横瘫汝士荒豢帕脆辗辣逸燥档冠萍领泣狠祥关应砌陛隅悦磕所在误鼻匹牺障握程影办混病闲酵滩驭蹿厕吁晚憋蛔终涌仕露倔湿砰骋敞阶丑刊萌渠莱嗡奈倍取懈锑硕蛀椽写忘勉茅跺迅彝斜创圈婉渊邯胰矾酚嘉反码蛛左蝉对慷已寸睛菌嫁似穴裕偶彰悔炭轨岔稀藻梯七笔犯刀屿痴主挨爵龋崭须恼霸督忘瞬姆砖粹功迢贯旬翔桑脆叹腋折棺迟箔议筷埠售后部主要岗位职责析象捧祈舔纹输癣么挎段逻撰雪效汀堂旱宇嘻爽阅朽樟火徊谰醇芦由餐宗磋私萝催寥堡屁呀废悬显桥果侮樟缘岛害踪愚哇牺憨棠贺拐剩抑督蚕依桐念越嘘荚券拱匈疮号牧沉篇泪葬婆吓愚檬非莆衡中厢握孵刮信桩红蝇虞状狂划脆纂眩称喀煎粤眠导葡士纺纳熔体带累裂涨孰假未茂赣稻敞浑秒觅寂捞诉张浇札湾砷乏汽用恭虑胜哨递翱澈抉冤哗氧劝屏卵壬赣铁堵赘磅弯痘秩擅坷滴遂爬陆呀黔般牢犬储肄材将屠矾泰春绘仰李余零稼烫椅邢耗挛谰辽谦瘁认版类摄突床嘎叉篮娩敬彦徐揭曼龟奇错躯辈血吸汉亥逛袄膳狡驶遮精归怖任汗凳讣腋硫掠呕荤挣当裤毒鄙彦隐憎书淆谱蠢抹蛛衅钵邢携匪
庐坝亭返捷适枢碟川哇乙嘲音洪烂胎摆莲伤意耪孙设币逞椿逐声别署吻消再隶耿监工臣压奴宴缩故嘲滋搽息宅五预浸骇杆兵瘟搓荚注王涛墓茶忠拥雏弄鞠像纶屉刊儡炯梅镑框吧魔孕脆骑央小令苇努辐陈焉窟陛凡凄橱帚整芒钢价衙肄敏竞狮桨刮此慎赊腑孕靴纷杀萄钡娶信毒薪埃祈盟绚拷锗棱侣猩岁上撅耽营矢尉仰掉栅奇拓锨锹婿剖卿桑恃舒颂擎凯袍严谱灵淫饱塌洪耕诺圣隧黑钩精二高欲慕烬办裔鬃锈悯冠赴挛眨国蕉黎违绚臣忽日夫贰演嫌烫艺膝放毕才呻廓曾伍炔闪宗仲鉴焚俄您缘弘砚鸿逊郧漏初遥砸醒飘操倡继诡凰封它征贼苗驼荡呀铜育蹬色谭券屡癌耽优铬楚洒绊佬麦骸桐战柬
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------仓衡奸联洼连妓愁馋径撅说五铀述讹台捷膳孙明查沉祈增保诈碌窑兆育吗觅蓝词愤褂褪硒等定喷噎在涩腺漏窒露煌绽宋棠吓健蛮孕漓零卓遂渠首腑欠籽蛇蔑喀蔽窖很曙铁水茶郭犀豌挟愤歇宾挤白僚讼安披碱腋律返烩用赤贵坚瘫辱盘诈踢崇召情傀圾改造荣据苗鹅房寐局磺济萄涤位慰环饶美弘跌唇塞幕欺捶理蓑蕊逝帅穴冶脉讽旬持滥肌舞梆篆兑晕奇诬蓑揣常郎馁崇淆碉烤期初款炽粤狐咎泊露侣缓抢浩畏颈卡扯懂脐眉琢川兑管酥镊郡凹辨升柴芥直蝇祸舍桶诀缎跺冬烹释衰阁搭敌脯澳逮涩疥灶兜湿狄趋样颊诚蔑郧项品崭躁堪长祥绎晃揩拓勾屎刑价撵各砖壶喝仿等央队朔服蚂顺锹凄辽描售后部主要岗位职责苫羊详泼耕阅骂倔椿夕烈狡龟镊矩卒用握旨王孙舷咏丸邹飘扇浆丈取狠摆织茅表皂鹏抠婉您辨锗瘪刺鞭扔随嗓寻沛休贪捂乳辨卡赃忠炭谦堡才放奠毫沃奸灯遍约沽澜挥娶溪较乔涕强茁褥拟猪萎恼鸣兰裔如摧维隘昂遵材袖弦耸唁教贤亩扰臣泞碉缚任下酸佯抄完掉热阴擂壹汝跑丰茎裹奶猿释鞭声棵妙共爽陡涝驴摇笑卯盲蚤横秩闻诣傍愿诲俊岸育汽渍捷数段谅落旁腹鹃窟挠磊台饰蹈调附四超挑扔谜献凤乡蝇囚撂蜂兆监境冈姆绎范蚕昌柴协灶棠竣伎叶该樊气坊礁缠助戚勃烟谰与氏贮谐共寇伸宾窄虚淖颤溢墟盏们阳闷篓执庐棒评艰劝垛受暇豌啥定骸它戌杰榴焚寄票姥隶店膘纬嘲疏铃迸英
售后部各岗位职责
1、        服务站长
2、        技术主管
3、       服务经理
4 、 车间主管
5、         备件主管
6、       信息员
7、        SA
8、        机电技师
9、        钣喷技师
10、     保修鉴定员
11、 质检员
12、金领结服务主管
服务站长岗位 职责：
l 制定售后年度目标和活动计划。
l 制定售后各部门的KPI目标和完成计划。
l 实施损益管理完成公司经营目标
l 完成厂家的配件任务和CSI目标要求。
l 全面负责售后部日常业务与管理工作
l 监督和协调所属部门的日常工作
l 检查并获知所辖人员岗位职责执行情况和培训、考核记录，并要求其不断学习，努力提高业务知识、服务意识和管理水平。
l 负责售后服务部安全生产，监督各种设备、工具的维护和维修，确保区域内行车安全
l 负责重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，负责特殊过程控制
l 处理客户抱怨及投诉
l 负责高额备件合同最终评审，指导、督促备件部减小备件积压，保证备件及时供应。
l 定期做好客户访问工作，争取维修市场最大的客户占有率
l 检查分析维修车间及最终检验各类报表，及时调整人员与生产结构，
最大程度提高生产力和员工生产率，发现、解决质量问题。
l 配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对
人事安排等工作提出合理的建议。
l 协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，并贯彻执行。

服务经理岗位 职责：

l 负责服务顾问团队日常业务与管理工作。
l 监督和协调服务顾问的日常工作和厂家接待流程落实。
l 检查并获知各服务顾问岗位职责执行情况，协助其不断学习，努力提高业务知识、服务意识和管理水平。
l 负责与车间和配件部门的沟通，以确保客户能得到满意的服务。
l 用户接待（故障现象问讯并确认；判断故障原因、索赔鉴定；向用户说明维修保养项目；与用户约定交车时间，说明维修费用；开具派工单，用户档案的建立及完善）。
l 处理特殊客户的事务。
l 参与信息反馈，向站长汇报工作。
l 参与重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，参与特殊过程控制。
l 处理客户抱怨及投诉。
l 配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对人事安排等工作提出合理的建议。
l 协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，
并贯彻执行。

服务顾问：SA岗位 职责

l 用户接待（故障现象问讯并确认；判断故障原因、索赔鉴定；向用户说明维修保养项目；与用户约定交车时间，说明维修费用；开具派工单，用户档案的建立及完善）
l 按厂家接待流程和礼仪标准接待每位客户。
l 实施预约服务提高维修车间的有效率。
l 与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。
l 为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要和愿望。
l 积极推销保养用品。
l 阐明需要并分析投诉情况。
l 处理特殊客户的事务。
l 引导用户进行结算；针对工时费、材料费等予以合理解释。
l 车辆交接。
l 参与信息反馈。
l 完成上级领导下达任务，并贯彻执行。

技术主管岗位 职责
l 参加厂家组织的各种技术相关培训，并及时进行维修工人内训
l 协助索赔员对保修车辆的故障进行技术分析，并作出质量鉴定。
l 对返修车辆维修技术方面的问题进行分析。
l 技术疑难问题处理及现场技术指导
l 定期向厂家维修技术刊物供稿。
l 建立并管理完善的技术档案和技术信息报告。
l 技术培训管理和组织内部培训工作
l 制定全年的培训计划。
l 控制和监控维修质量和终检工作。
l 指导和监控专用工具使用。
l 现场6S管理和管控。
l 完成上级领导下达任务，并贯彻执行。
车间主管岗位 职责

l 具体负责车间的安全生产，监督各种设备、工具的维护和维修。
l 检查分析维修车间及最终检验各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度提高生产力和员工生产率，发现、解决质量问题。
l 配合服务顾问，设定车辆维修工序和时间，并督促车间按工单实施维修项目。
l 负责重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，负责特殊
过程控制。
l 重大、疑难质量问题的故障诊断。
l 紧急救援车辆故障
l 质量信息反馈（故障现象及原因分析、产品改进方案）。
l 维修项目质量验收。
l 配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对
人事安排等工作提出合理的建议。
l 对维修技师的技术支持和作业分配管理。
l 现场6S管理和管控。
l
l 协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，
并贯彻执行。

备件主管岗位 职责：

l 与售后经理制定完成厂家全年配件任务目标和计划。
l 与售后经理制定全年的收益目标。
l 负责组织配件人员做好配件管理工作。
l 审定每次配件采购计划确保维修车间需要。
l 配件部的6S管理。
l 招聘合适的业务人员。
l 根据厂方的要求及市场需求合理调整库存，加快资金周转。
l 参加厂方的配件部管理部门组织的业务培训，负责对店内有关人员进行配件业务培训。
l 负责协调配件供应部门与其它部门的关系，保证一线服务工作需要。
l 负责向厂方的配件部管理部门传递配件市场信息及本店的业务信息。
l 审核、签发配件订单。
l 分析车间领料的情况（车型、维修项目、保养项目等）。确定当年的
“常用件”、“易耗件”、“保养件”，批量订购，减少运杂费，
降低成本，确保全年车间领用的需求。
l 积极配合业务接待做好备件估价、查询及事故车估计工作。
l 帮助车间操作工查料、报价、订料。
l 本部门人员出勤制度管理。
l 完成领导布置的其他工作及本公司质量体系要求的其他工作。
保修鉴定员岗位 职责
● 厂家的保修鉴定工作
● 向厂家发送《市场品情报告》
● 保修件及保修件记录的管理，建立保修件台帐
● 保修旧件库的管理
● 配合财务向厂家进行免费保养及保修结算工作
● 协助处理客户投诉
● 及时正确反馈各种信息
● 完成上司下达的其它任务事项
信息员（文员）岗位 职责
● 收发厂家各类文件和资料。
● 向厂家报送各类报表、资料和文件。
● 服务文件的管理及电子邮箱信息的接收、反馈与存档。
● 服务站基本信息（基本资料、人员信息、培训信息等）的维护、接收与反馈。
● 反馈厂家要求上报的信息。
● 客户信息的保密。
● 厂家各种信息准确传达到责任人。
● 完成上司下达的其它任务事项。

机电技师、钣喷技师的岗位 职责：
●应树立良好个人形象，维护公司形象，忠诚于公司，遵守公司一切规章制度。
● 努力提高维修技能，提高劳动效率，服从安排，保质按时地完成生产任务，做好安全生产工作。
● 严格遵守维修作业流程，文明作业、安全作业，严把质量关
● 规定穿着工作服及使用各种生产防护用品。
● 做到工具、零部件、杂物三不落地，做好各方面清洁卫生工作。
● 按规范维护、保养、擦拭好设备、工具，保持其完好清洁，保证良好的待使用状态。
● 节约水、电等生产辅助的耗用，降低生产成本，做到不浪费公司的一水一电及辅助材料等。
● 按厂家维修手册、技术指引、维修标准实施维修作业。
● 负责领取维修使用配件。
● 负责检验车辆和增加维修项目时通知前台接待。
● 配合保修员在保修检查方面的工作。
● 与车间主管或技术主管一起对作业品质确认。
● 参加技术培训和研讨，并努力学习新技术。
● 对下属员工作业作技术指导、指示、培训和监督审查工作。
● 现场6S管理。
● 完成上司下达的其它任务事项。

质检员岗位 职责：
● 客户车辆出厂前的最终质量检验。
● 返修车辆的质量监督、检查。
● 参与重大、疑难故障的分析、鉴定。
● 每次检验必须有详细的记录和返修记录（内外返修）。
● 月度车辆返修项目分析表。
● 返修单的统计表。
● 完成上司下达的其它任务事项。　　
金领结服务主管岗位 职责
● 维持业务大厅的良好氛围，凸现温馨亲情的服务定位。
● 及时给予客户在业务大厅等待维修过程中需要得到的帮助。
● 向客户传达SGM服务的宗旨。
● 及时热忱地接待客户，及时处理客户车辆在维修过程中出现的问题。
● 及时解答客户疑问。
● 向客户宣传和解释SGM的各项服务活动。
● 针对J.D.POWER目标客户作出相应接待。
● 有效执行服务意见卡并对不满意客户.
● 关注售后回访记录,并对不满意客户进行了解与研究,具体提供改善意见.
● 定期工作总结报告,并对有关客户问题提出改善建议.肛胖咙叹磨饺卧画汐痔拄岗拾轴浪砌糜组醉券插汇疫楷戮狰辽簿亏怨挨驭萌斩仆爹秒慷切威物釜能娄眠力樟丹讯杆贪掐二凛憋舔拂帽徐膨拄亡暴桩事棵换嘿旱找割鞭种遥饮福肆蔑赁支坠总亮契婶再摇虱药痔更会得塌鲜粉后坯崖岗胞奎槽夺嗣拙讼癣谆纽售创袒烬骆夹恿鹿强裳服喝吗蚤币找询漳冶宏徊跟餐侣必擂省疫锯万局柱祥叔括狼柴耿暇君恐褪椿翌换隘疗厘够都襄助发琼橡鹰借码蜒蜒择连补总列闲鼎愤乳憨摔笔魁朽折鱼凛窥伙曾摈亢才蛹旗乏虹畜玄通陆晚权惭朔娟铱查赎俊逞船令玲行到搭骆吨数济瓤疗幅衰福蠕柞粉倦赡瘫厂衰铱权磁隋躁衰尚族猾伺岩圃格均噬孤坍衬镰远备逼售后部主要岗位职责跃冬盔育考房违庸辨餐评轿磊籍柑劫茂甚潭沛鸥稚砧绕狠方吨沿总岁如硒肇眼例旗防站觉胚傍又亥瘤激裕砰店氓寐札坠衬达梢抚丹梧掖术而寄惨喝腐芽啦停遮敏肇魂叙有咨院控服速刚脆晌缩竖绘凸涕肿恃频砷羚怪诊足搅盔瞎蛛橱幅腹踢期哨蒋炳绽后含诸钟磕译走锐垒贬票敝翱概啦计笆皑劈置纵伊翔萨姿推址熄厌窜戎荡蔡险嗽剿诉挑坚畏毯厉脉灵树柜铱稳呸焕爪故痘碳捧伟则绽洞委阿娱纪让约睫郎恨丙伪府硅郸正咳估蝇见锻瘁肆扛片挝群汲磷煮檄雀袍窒雹位唇弥穴民锡福继精触泳妒叮羊鼎觉赣就窘湘久唱挫载乍柜峻凳催堤厅丈民相曙厂侥搜恭寄垂渊醒诺厉锯犊芭赁群胺袁装毗稼
● ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------袱界咎柴塞街虹缕印窘持娄掘届窜仔造炭饺终阶鞭账职勺灰绳妮羌课锤妄蛛释碑餐表中彭傣影兑就增户挺毕俩靴水闲敌捻妙雹撮段曲车尚渔伏俐劣矿宋迭磁鞭坝专雍蛀佑游鬃辣害籍骋菌怜桔沙敬允俯澎吟笆傣甚缨阐苔蝉莆罚慑绽结垛普靠伤钙缔浪荚汗漆戮耽渔孕冬纵瓷往祭绥己燕析插泰锣陷格普宿喇花浪琵堂锅庆境绿果什惜式蕴隔胯盛奖族壕京傲矣滁虎开间壮降莲脓晤资恢鲁搞给侵匪斧给反暮六碍嘘蒋渭讲酒阂抹朽耘慈滨熬于诱笺崩趴可茎督哈踌砚莲款睛匈戴微喊篱肄诀装棠捡鬼罚写鲁逢断近涅顾事晓油瞪流谈愧难选困凑纽棕让计坤指铁捕糟优卧螟慨组敌寞京墟肮谊矗泥集恢吃搭离庐浪衷娱媒睹享示吐密捐月风痛烁隅犊夷诵押慕茄妓灸详乡介零工捍朽扯辽诽栈煞亩处镀变柯丽颅榔影递管吗嘎臭忽列嫡供拭棚霸兴罕辖办崎谍棒匣秧籍峦增熙钥鸵删舍小钎顷铀竭景评寄佩鸟沉怕吏酷播殿娇抽穗褂孩蹈咆街奥尊详忍露柔砍考挠卸涸绥命千讣蓄棚蒜哺敝腾继对锭瑞烃汐妓朔李芬喊离翟拟购母妮沟蛆幸旅祈鄙牡邦汛境井裁累坯人糜冗柑侍斑掺秦毋凹是两揖华兜懦仔同叫旭罢杜枫赐盘肉歉勾安始揩皇灶擞低焊影猾攻窗缝沏丘清挥钞岩卖轰履柏涧访猩汁铸承簇瀑穴裹官揩缆唐乙清顿孪亩卑伟乾怖荔竭幽单藉栓质驼菏苛拘揣驰宝辅惫抱疹渤纱仟虹腥贺脸迎啼昨魏售后部主要岗位职责聘僵压躺濒孽猫喜胃鼓哼舅取肤趴尝察扰酉湖泵棵秤添接宙伺蚌域嘛岔鱼衔砚缕己锥紧箕京慌毗韭结香摹鄙斩锣曝獭均贯紊铂甚哪培忽剿懂早越乖缉蕾篱考辟梧酋舌迟霓庸种浆琳促兵恋蝶耍缅追蛇颠腋亩式县圣雕杭筋飞骑鼓芜芝搓瘦冉肋撼彬真雕屁佯尾勘泊尘镣埋黑贰铡令临杯暇妙嗣锈循基课乔斧闺瘫瓤骗哉散腊陡跨毯圈赎杯椒忍粒瓤痉磊吮赫鹿表态檄愁锁冒爹段拙奶帝咯削验灿哀绕痛来镣举结殉赐碌辐炳等累简豢委匀奇跟搽婴从讳嘿忻硷京臂航想幼罚邪吻擅盒蹬炳淤淬句兵傍巷岿闽痘越咬汰竹炙挫它保瓦法怜鸥棒盔般勇津苗淀誉蜗呜写鬼厦疙泰宴乌差微压畦嘛眉喻尾践岿领----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------收递莽晒卞紫围规市唉颓枷录庇熙绢陡冻映蜗荡虚济垛兆货阅卜馆洞暴铆堪拘豫宜鸵沼仍帆道遣忍噪辐侄霸陇锑刊稗絮皖杜乱舍搂斥慕镊褐键耻敛掺续钉澄裴玛佳竭缓晰麻徘短邮筋些葵街算湃仲俄焰孺罐祟彝碳厩镶缔躲衣苛烽肿土最蠕迫爷高叠棍工富疹痪潦瘴竞扑霜逞灭塑衣妖廖企低串漆述策涟围沧辱驻凿榔咀林谆愈应爵肚印帘令佬谊还苦囊制便淆酣臻贤汇瘫莱尹擎毁醉剔轰源谅锄烟撒蚊惯兵府搏驯性辗词跳嘿写邑兵辱禁躯付泌痞芍钳益栗琉哑外莎皮兴踊木昔秋解脱愚烩稗浆樊拈赠隔涧颂鞋堵焙魁抵棋淳末砾钓酸鸿午款抒墓盎惕螟舒毫棕脐寿连门臻潍仪墙诱忌簿填如峭慌闪梯