商业运营部部门职能及岗位职责.doc

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商业运营部部门职能及岗位职责
一、 部门概述：
1. 根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。
2. 做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。
二、部门职能：
1. 招商职能：
⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标；
⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作；
⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档；
⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作；
⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行；
⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动；
⑺现有商户的综合评定工作；
⑻控制铺位的招商工作；
⑼备选及淘汰商户的确定。
2. 营运职能：
⑴商家进退场次手续及装修管理；
⑵商家品牌及商品价格管理；
⑶商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范）；
⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理；
⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理；
⑹商家各项费用的收取及管理；
⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理；
⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理；
⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理；
⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理；
⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理；
⑿商户撤场物资处理参与及配合管理；
⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。
三、 岗位职责：
1. 招商运营部经理：
⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本 部门的整体计划和各品类的招商计划；
⑵根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划；
⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施 例行检查与管理；
⑷负责各品牌进场签约的政策把控；
⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整；
⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核；
⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议 与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动；
⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包；
⑼组织商户各类会议；
⑽预算和控制本项目年度招商及管理、营运、推广等活动费用；
⑾发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动；
⑿顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈；
⒀商户退场时争议解释、手续跟进、善后等；
⒁负责本部门员工的考核，培训与评估；
⒂协调处理与其他部门的工作。
2.招商运营部主管
(1)协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。
(2)带领本部门招商专员完成公司下达招商任务。
(3)协助招商经理制定部门各阶段工作计划并组织实施。
(4)协助招商经理对各项工作进行评估、总结。
(5)做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。
(6)及时掌握本组招商专员的客户情况。
(7)协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训，提高招商专员专业水平。
(8)及时处理招商专员遇到的疑难问题。
(9)配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。
(10)协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。
(11)协助招商经理完成各项招商计划的制定。
(12)定期组织本部门招商专员进行市场调研。
(13)组织本部门招商专员的日常工作例会。
(14)协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。
(15)严格执行公司各项管理制度。
2. 招商专员：
⑴按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
⑵负责招商工作和开发客户，完成每月；
⑶积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；
⑷掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立 翔实的商户档案
⑸负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源；
⑹负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料；
⑺负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作；
⑻定期例会汇报各自招商工作进行情况，以及其他需要解决的疑难问题；
⑼负责跟进有希望但尚未成交的客户；
⑽帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐；
⑾负责与招商客户签订《意向书》、《租赁协议》，记录客户档案，整理客户资料；
⑿协助招商客户办理相关经营手续及相关证件；
⒀协助客户办理开业前相关准备工作，保证客户能够顺利开业；
⒁定期开展商家拓展计划及拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
⒂整理招商相关资料，确保资料整齐完善；
⒃积极按时完成上级交办的其他工作。

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