酒店管理规范--酒店员工纪律处分规定与程序2015.docx
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1、酒店管理规范 酒店员工纪律处分规定与程序员工纪律处分规定与程序政策:规范员工行为,保证酒店正常运作。程序:(一) 处分类别:分甲、乙、丙、停薪留职、即时无偿解雇五大类。1. 甲类过失:各职级人员如违犯下列过错(甲类过失),初犯者将被口头警告并记录在人事档案内。如再犯者,将会受到书面警告并存入人事档案;其后再犯者,人力资源部将向该员工发出最后警告书。如六个月内三次触犯此类规条者,将被立即解雇;倘若该名员工在三个月内没有触犯任何纪律规定时,人力资源部将接受有关部门经理签署的撤消处分申请书,并将有关记录从人事档案中删除。1.1 无故迟到或早退(时间不超过60分钟);1.2 上、下班不打卡或不签到;1
2、.3 当值时未穿着整齐制服或仪表不整;1.4 忘记或不适当的配戴员工证或名牌;1.5 不使用规定的员工通道;1.6 未经所在部门经理批准,乘搭客用升降机;1.7 工作态度不认真(包括工作时听收音机、录音机、看报纸、咀嚼口香糖或吃零食等);1.8 个人行为不检点(包括嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背等);1.9 发出不必要的噪声、喧哗或值班时闲聊;1.10 擅离工作岗位或无故到其它部门串岗;1.11 下班后无故逗留在酒店范围内;1.12 未能保持员工更衣柜整洁;1.13 私换员工更衣柜或在柜内存放食物和饮料;1.14 在酒店员工餐厅范围以外饮食;1.15 用酒店电话办理私人事务;1.16
3、随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画或破坏卫生整洁;1.17 高声与客人对话或肆无忌惮地对客人过分亲近;1.18 工作散漫,粗心大意;1.19 不正确地使用任何设备用具或违反安全守则;1.20 在酒店内粗言秽语;1.21 吃饭时间洗澡、洗个人衣物;1.22 不按入宿制度强行入宿或不服从宿舍管理员管理者;1.23 私配更衣柜钥匙;1.24 随意散播对工作队伍有影响或对个人有影响的谣言。2. 乙类过失:2.1 各职级人员如违犯下列过失(乙类过失),将视情况给予书面警告或最后警告及实行经济制裁,并存入人事档案内。 倘若该名员工在六个月内再次触犯任何纪律规定时,可被即时无偿解雇。如六个月内没有触犯任何纪律规
4、定时,人力资源部可接受有关部门经理签署的撤消处分申请书,并将有关记录从人事档案中删除。2.2 工作不力,经常迟到或早退;2.3 当值时睡觉、下棋、打扑克、玩弄乐器、看电视或干其它私事;2.4 对上司、同事、客人有不礼貌的言行;2.5 使用专供客人使用的设备与物品;2.6 未经许可,擅自闯入客房或酒店其它禁区;2.7 疏忽、不小心损毁或损耗酒店或客人财物;2.8 拿取或偷吃酒店食物;2.9 吵闹、粗言秽语骚扰到酒店安宁;2.10 违反吸烟条例,在当值时间、公共地点或非指定吸烟区内抽烟;2.11 私自携友或其他人士到酒店工作地点;2.12 在工作地点会见亲友;2.13 非因公事或工作时间穿着制服离
5、开酒店;2.14 未经批准惠顾酒店的服务,如用餐、住房、康乐及其它客用设施等;2.15 唆使他人或代他人打工卡、签到;2.16 转让餐卡给非酒店员工使用;2.17 私配更衣柜锁匙或办公室钥匙;2.18 存放未经批准物品在员工更衣柜内或酒店其它地方;2.19 违反工作规程;2.20 无故迟到、早退超过60分钟;2.21 无故旷工一天;2.22 假公济私,带有个人喜好不公正的做评估考核。3. 丙类过失:各职级人员如违犯严重过失,将被即时解雇及实行经济制裁,并自动丧失其在酒店享有的一切权益及不会获得任何补偿(只发放该违规者实际出勤的工资),并将其违纪行为通报各大酒店人力资源部门。对于情节严重者,将送
6、交有关政府部门追究赔偿责任和法律责任。3.1 不服从直属上司合理的工作指令;3.2 未经许可,在员工宣传栏或酒店其它地方张贴、更改、取走或撕去任何宣传品;3.3 无充分理由而故意拒绝工作任务;3.4 发表虚假或诽谤之言论,影响酒店、客人或其他员工的声誉;3.5 未经批准在酒店范围内做任何形式的募捐;3.6 对其他员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒者;3.7 玩忽职守,给酒店造成经济或声誉上的损失者;3.8 私配酒店内锁匙或客户锁匙;3.9 挑拨打架或煽动、参与酒店内吵架事件;3.10 侮辱、漫骂或与客人发生争吵;3.11 恶意恐吓、危害酒店职员、客人或其他人士;3.12 蓄意破坏、盗窃酒店、
7、员工或客人财物;3.13 向客人或酒店其他人士暗示、索取金钱或其它报酬;3.14 擅离职守,以权谋私,监守自盗,损害酒店或客人利益;3.15 做不道德、猥亵、下流的行为或交易;3.16 殴打他人或互相斗殴;3.17 一个月内连续旷工三天或一个月内累计旷工三次;3.18 经常违反规章制度,有两次书面警告书在案或接最后警告书后再犯任何过失;3.19 有行骗或不忠实的行为;3.20 私换外币;3.21 携带或收藏一切违禁品(如枪械、毒品、爆炸品、易燃品、淫秽刊物或影音制品等);3.22 在工作期间,无法完成应该完成的工作任务或经教育不能达到规定的素质要求;3.23 在酒精或其他麻醉药物影响下当值;3
8、.24 非法在酒店内利用工作之便贩卖或向任何人兜售私人物品;3.25 做出任何破坏酒店声誉或损害酒店利益的行为;3.26 夜班员工当值时睡觉;3.27 窃取酒店任何物品;3.28 收受任何形式的贿赂或向他人行贿;3.29 赌博或围观赌博;3.30 触犯国家法律而被判罪者;3.31 拾遗不报;3.32 盗窃或复制酒店机密资料;向外界泄露有关酒店商业机密;3.33 严重违反酒店操作规程或安全条例;3.34 煽动或参加一致行动的停工、怠工、集体告假、静坐、骚乱或其它类似的破坏活动。3.35 诬告他人;4. 停薪留职:若出现以下任何一种情况,酒店有权对员工施以停薪留职的行动。4.1 违反乙类过失后六个
9、月内再犯相同类型的乙类过失;4.2 经发出最后警告而再犯,以待酒店总经理决定是否解雇者;4.3 被拘留而等待审判,以待法律裁判是否违法者;4.4 员工被怀疑违反丙类过失在调查期间;4.5 违规而拒绝签署纪律警告书,以待酒店总经理决定是否解雇者。4.6 拒绝接受酒店指定的体格检查、诊治或防疫注射者。5. 即时无偿解雇:在以下任何一项情况,酒店有权对员工施以即时无偿解雇的行动。5.1 发出最后警告而违规者;5.2 触犯国家刑法而被判行者。(二) 执行警告程序1. 在发现员工触犯酒店规章24小时内,其直属上司须立即着手处理并填写员工纪律警告通知书,尽快让员工注意到自己的违规行为。2. 在着手处理员工
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