药品销售和售后服务质量管理制度.doc
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7、、货架布局合理、装饰精美、服务公约、便民措施张挂齐全。4.1.2店堂内应明亮整洁,无杂物废物,客流畅通,保持货柜、货架、营业用具设备的清洁卫生。4.1.3橱窗美观、整体效果好,格调清新健康,起到指导消费、吸引顾客、美化市容的作用。4.2服务现场4.2.1遵纪守法,严格执行药品管理法及有关法律法规,自觉规范企业行为。4.2.2门店领导、营业员、执业药师或药师应佩带有姓名、职务或职称等内容的胸卡。营业员售货时应穿工作服,并应作好个人卫生。4.2.3营业场所应明示服务公约,公布监督电话,设置顾客意见薄。对顾客提出的意见,应认真对待详细记录及时处理和反馈。4.2.4提供现场咨询服务,指导顾客安全合理用
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