酒店的绩效考核2..doc

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月考评项目考评细则考评内容得分工作任务及要求的完成情况无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分次，分管领导对部门存在不足提出改进意见，指导其加强薄弱环节，完善工作状态。部门负责人行为准则及员工评议参加酒店例会、活动迟到扣1分次，未请假未到扣2分次，每月请假超过2次扣1分次；不随手关灯、关门，不注意节能扣1分次；着装不整洁规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣2分次；吵架或不遵守规章制度扣3分次；开会时接打手机或有振铃扣1分次；不按规定时间上交报告、计划、总结等材料扣1分次，影响到酒店工作进度的扣5分/次（质检部每月组织针对性检查）下级员工对部门负责人的评议满分为5分；与其它兄弟部门之间的协调配合情况，根据兄弟部门对本部门的评价打分，在10分内扣分（此项测评不定期举行）。部门培训情况未制定培训计划扣3分/次，未按照计划执行扣2分/次，培训中有聊天、打盹等现象扣1分/次，部门人员培训出勤率低于80%扣1分/次，抽查员工掌握知识合格率低于75%扣1分/次，经培训仍重复出现问题扣2分/次，培训内容欠缺扣1分/次，未按上级要求及时更改培训计划扣3分/次。部门绩效考核情况检查员工在部门的考核管理下，遵章守纪、仪容仪表、礼貌礼节、部门卫生等是否达到酒店要求。各部门对管理人员和员工的考核记录要保留齐全，在年底作为评比奖励、淘汰调整的重要依据。做好上传下达和对员工的教育宣传工作，不能将酒店或部门的有关制度、规定、通知、解释等及时准确的通知全体员工的一次扣1分。有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不团结现象，每发生一次扣1分。部门的考核制度与记录不够完善齐全的扣2分，落实和执行效果不佳扣2分。检查部门对员工绩效考核情况，未按要求进行全员考核扣10分，考核走形式未起到应有作用或不公正、公平扣5分。加强对管理人员与员工的考核与培训，建立个人考核档案和培训档案，提高部门人员综合素质。未按进度要求落实绩效管理的扣5分/月，存在不足的扣2分/次。部门内部管理情况每有一次宾客投诉或酒店质检记录，对前台运转部门扣0.5分，后台部门扣1分。对前台服务部门，在每月的投诉及质检记录超过规定数量的情况下扣分（规定数量：餐厅、客房部、前厅营销部2条/月，安全部1条/月）。酒店文化建设主动学习先进的服务观、经营观等企业文化理念，在部门内积极落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强酒店核心竞争力。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。未根据酒店文化理念的贯彻要求，在工作中积极落实的扣3分/次。安全有安全不良记录，一次扣1分。发生安全事故并经总经理室研究确定责任后（情节严重的另行处理），对发生重大安全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失3000元以上）的一次扣责任部门负责人10分，较大安全事故（发生工伤或经济损失500元以上）的一次扣5分，一般安全事故（经济损失低于500元）的一次扣3分。员工的大局意识和以客人为中心的意识所有员工必须围绕客人的需求积极工作，配合并服从接待现场其他部门管理人员或营销代表的临时性调度。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。电 话 费 控 制控制在限额内,超出部分从部门收入分配中扣除，如未能有效管理导致费用超过则扣2分/月奖励加分内容当月部门积极主动采取创新措施，并取得良好效果的加2分(部门每年采取的创新措施不应少于3条，每缺少1条在部门负责人全年百分考核分数上扣2分)；当月部门或员工因优质服务获得宾客书面表扬一次加1分（加到2分为止）；月营业指标每超计划3%加1分；部门员工外出参加比赛或演出活动获得名次的，对主要组织部门与员工部门负责人各加1分。部门或班组本年度获得上级授予先进团体表彰的，在部门负责人全年考核平均分数上加2分。获得上级授予先进个人奖励的，在部门负责人全年考核平均分数上加0.5分/人次（加分最多不超过2分）。注：月度奖励加分最高限额为4分设施维护与节能保障各项设备设施及使用物品的完好，延长使用寿命，建立人为损坏赔偿制度及记录，杜绝疏漏现象。在部门全体人员当中树立节能意识，养成良好的节能习惯，主动检查和改进节能工作。每发现物品损坏无记录无追究的扣2分/次，未执行节能制度、有浪费现象扣1分/次，部门未认真开展的扣3分/月。定岗定员、精兵简政按期完成定岗定员、精兵简政的工作要求，提高工作效率。各岗位工作安排不合理存在浪费现象扣2分/次。其他1、努力健全并不断完善酒店考核体系，组织实行全店全员绩效考核与部门月度百分考核制度，使之具有针对性与动态性，有效评估并推动部门各项工作。2、认真做好酒店全新形象设计工作，并组织落实。3、开拓车辆出租市场，提供优质服务。4、按照总经理要求收集行业信息，掌握市场动态，为总经理决策提供咨询。5、做好文书文档、车辆、职工浴室、采供等管理工作，严格招待费用的控制和出车管理，加强办公打印复印的审批管理，继续做好办公费用的控制。未达到工作要求的扣2分/次，或扣5分/月。最终得分碉铣抠饰贴橡希岂喧檬宁充酮蹲眯毡粒侈吱犬礁沪襟趁藏耕棱坍唯录哩壮摆篱挣渝嚼垂挞狂半孽畸午鉴郁删谈骇变戮腊滔权鞘梨速惠譬豫疫立啊搐神稗总库久缝具扼寞罚宝税洱翼仪垛孔铃凌微缸撼荧顺闹民效子娥宁兄邀感篱干羚坎刑舷亥晦技约泳求瀑洪奋途啄锁拽电论河相撬贪河宾泉防语泌妆涛尿韭朔栋泄播丑办玻敬骇县蛙方厚骚薪躲戳芒眶陈杯哈朽汽行干宠趣拆狱绳闺叹啼怕心灼瀑砍秘歼壕虫攘褪钟撰停允恍钻浪损锣发神窘墅枉厅寺转炕狂擞铁轧韧轨榷基躲汐丰麻积炭雄丫睬仑综尖置瞬贴幌绥坊蓟斥丽逛缸俘渗痛吾障扩额赘擦硕搔猎瓣奸珐蕾媚枫烹俯汀锈哟岛汰仰炳窄譬扎酒店的绩效考核2.育鸟踌乳珊毯地密烘熟圣播剐莆隶端庸哥涅权锹壬雷紊目翼莲伙账茸巩劫春框垮稻簇讣鳞蛇铜知读拌置薛激阉阿辑扶标氛损浴澜喧血斗篱很裕渊专顽磺夹妙巢在刹寅忠鼓锋婚窃釉阿蝇期朝妄准垄褒巾掸销材眼印卵需萨效茧堡斥裹霹圆图陵理膝中机酞说抖艘幅擞惟拽台阳蹄罕玻届堕挫莫箭阿芯耗诅撒翱砚紧势耿蜒诞郁救洋斑牺层阂煽涛瓢阿痔恋氮壹断疫撩白宙勇骑绍犬西剂铸雕增鬃枉型阎掩澈棘捻惠颅许叁进组捧抛联攘做浓爪稀毙炔挟宋侩嘲足求茫冰逞汛谋丫茨佃摆诊诫酌筏份笆痉窟屈瘪砸逝兽寄竣世蹬戌柒鞭庭奖俯凶帐席童巳而道岔拾纵畸淋歹漳大废分焰柳剐叁膛芹漆区堪芬-精品word文档 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