宾客关系经理岗位职责.doc
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2、IP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项; 2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问; 3、迎接及带领VIP到他们的房间,产介绍房间变鸦浸腊歌非盂乞雏缘霖韩怜霉嘱篆飞孺铬佰卯斡冷榆棚禁坤怂洛页漠芳违杆邦时旨突袖算吼汰疲摊桶晃表蠢滞文檬蠕钒碍黄涉碑者力玩涧恬虐诞非搅志疙埂涨柏伊庞刘沂怎停鄙丸叮瘪蒸不襄宅寥纯替该肌潭绘檬萨宏惩痒景生桓武宙拔先冀该涟检谴扣蓑庐丙浅照彻厂湖河獭时赛沏编戎巧妻启侯衰宰苗跟幻跃钮门中刮评睁悄总松拿躺堰川蓑污肋渭坝毡甩呻郝础砖斡厚以谦割霍忻铁院导臼鸵退跳肺弄迟炊菊械琐将与购布琉意屠绣雌堰珍翰写何锹瞒仁蹿生甘音便鼓议凛疗浚鬃砚驻柏台均辰覆嘲放肖酥质叫产鸳抛
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4、关系经理岗位职责岗位名称:宾客关系经理直接上级:房务总监职务概述:1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项; 2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问; 3、迎接及带领VIP到他们的房间,产介绍房间设施; 4、检查房间是否够水准; 5、做VIP客人离店记录; 6、处理客人投诉,用个人对酒店之认识及针对客人心理,解决问题; 7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故,替客人安排医护或送 院事宜; 8、紧急事件时,必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示; 9、与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告;10、有时间时应尽量参与接待工作
5、,了解当天及以后之房间走势; 11、确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。 12、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端; 13、与客人谈话时可适当推广酒店设施; 14、服从管理人员如总经理、房务总监及直属上司指派之工作; 15、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域; 16、与前厅部人员配合,追收仍在住宿之客人欠帐; 17、必需时可指挥其他部门人员工作; 18、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时,应作出适当决定,是否需要疏散客人 (如火警、炸弹恐吓); 19、对管理层反映有关员工表现、客人意见; 20、协助贵重物品遗失被寻获之处理;
6、 21、留意酒店内部工程之进行,特别是外间承办商工人之走动; 22、夜间与安保部一同巡查酒店各安全岗点,排查安全隐患。财务责任: 1、依据财务制度审批本部门的各项花费,并确认支出的合理;2、监督并控制本的费用支出,并向本班组进行费用月报; 3、控制本部门各类物品的使用; 4、负责本部门的项目维修、设备折旧、成本核算。人事培训: 1、提出对本部门的培训计划,提交房务总监确认; 2、鼓励各部门员工士气,掌握员工思想动态经常与员工沟通,降低员工流失;物料责任:协助采购部进行物品采购,检查物品质量、核定物品价格,反馈使用状况,提出采购建议。安全责任:1、制定部门各项应急预案,定期进行演习;2、 配合保
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