陈列员岗位职责.doc

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1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。
2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。 3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。 4、管理商品的库存及退换货协助处理。
5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。 6、清查、更换变价商品的标签。 7、检查商品的保质期。
8、新进人员的培训及沟通。 9、协助顾客大宗购物。
10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。
11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。
12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。 13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理
七、 服务台岗位责任
1、负责顾客的存、取包工作。
2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。 3、负责顾客投诉及抱怨处理。 4、集团购买的接待。 5、为顾客开具发票。
6、负责本区域的清洁卫生。 7、负责失物招领及登记工作。
8、负责赠品发放、承办各种卡券。
八、 收银员岗位责任
1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。
2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。
3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。 4、负责整理好条形码字典。
5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。 6、熟悉商品销售单位及价格。
九、 收银员工作流程
1、 营业前：
（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括：收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；
（2）整理补充必备的物品：包括：购物袋（所有尺寸）、吸管、必要的各种记录本及笔、干净抹布、剪刀、装钱布袋、空白收银纸、[暂停结帐]牌，统一发票； （3）整理补充收银台前货架的商品，核对价目牌； （4）准备好一定数量的备用金，（包括各种币值的纸币与硬币）； （5）检验收银机：包括：
发票存根联及收执联的装置是否正确；
收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确； 机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零；
（6）收银员服装仪容的检查：包括：
制服是否整洁；
发型、仪容是否清爽整洁； 是否佩带工号牌；
（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品的位置。 2、营业中：
（1）主动招呼顾客；
（2）为顾客做结帐服务；
（3）为顾客做商品入袋服务，同时将买单放入购物袋；
（4）特殊收银作业处理：赠券、优惠卡、支票、折扣处理； （5）无顾客结帐时：
整理及补充收银台各项必备物品； 整理及补充收银台前头柜的商品； 兑换零钱；
整理孤儿商品；
擦拭收银柜台，整理环境；
（6）处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁； （7）协助保卫人员做好通道安全工作； （8）顾客询问及抱怨处理； （9）收银员交接班工作； 3、营业后：
（1） 整理作废的票以及各种优惠券； （2） 结算营业总额；
（3） 整理收银台及周围环境；
（4） 关闭收银机电源并盖上防尘罩； （5） 擦试购物篮，并放于指定位置； （6） 协助现场人员处理善后工作；
十、 收银工作注意事项：
1. 上班后先全部下载商品信息，会员信息，交班时要带走现金并重新注册，下班要注意发流水“0”
2. 收银员要注意经常更改自己的密码，可以是八位以下的任何字符（字母和数字） 3. 唱收唱付：欢迎光临、逐项报价、总计**钱、收您**钱、找您**钱、请您收好小票、欢
迎再次光临。 4. 价格有疑问必须落实后再结帐
5. 退换货、优惠必须批准后方可执行，服务台盖章的退款小票收银员当现金包管 6. 不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊
天
7. 熟悉店内促销活动，确认当日特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。 8. 结帐及未结帐商品严格分开放，孤儿品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类孤儿品必须立即送回柜组。
9. 按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。
10. 顾客购物后严禁再入卖场。 11. 交接班必须重新注册，用自己口令进入系统，离岗必须批准且锁好钱箱用ESC选择暂停
结帐，并封闭通道，挂暂停收款牌。
12. 了解特价商品,赠送的商品的销售,特价的商品不再参加刷卡优惠。
13. 注意整包装商品的销售，首先确定是单个商品的价格，还是整箱的价格，如是单个商品的价格注意输入包装数量。
14. 认真检查容易变换包装的商品，牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等。
15. 不能进入系统，连不上网，不能上下载：确认登录网络时未输入密码，注销机号，直接
回车登录。 16. 不能输入任何信息：系统不在当前工作状态，用ALT+TAB切换至当前”小人”状态。 17. 不能输入数字：按NUMLOCK使键盘第一个灯亮即可 18. 条码扫不出：用手输入条码数字
19. 条码不存在A-----下载信息：A1--------能----销售 A2-----不能-----孤儿品 B-----向柜组索取店内码B1----------有-------销售 B2--------没有-------孤儿品
20. 验明钞票真伪。预防诈骗。
21. 查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐。
22. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。
23. 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
24. 收银人员的注意事项： 联营商品的结帐常见问题
十一、广播员岗位责任
1、制定日常广播规范用语及背景音乐规范。 2、负责店内广播的播音。
3、负责对播音设备的维护和保养。 4、负责广播室的清洁卫生。 5、负责电话的接听。
十二、电脑操作人员岗位责任
1、 负责对供货商基本资料的准确无误的录入。
（基本资料包括：供货商基本资料、商品信息资料、合同书） 2、 负责条形码的检查及店内条码的生成与打印。
3、 负责商品的入库，确保数量准确。
4、 负责商品变价作业、调拨作业、报损作业的电脑录入。 5、 负责盘点设置、数据录入、盘点盈亏分析及库存调整。 6、 负责为经理、店长、财务提供各种电脑信息资料。 7、 负责微机室的耗材领用、发放及色带的安装。 8、 电脑房负责收银台管理；
十三、防损员岗位职责
1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。
2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。 3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。 4、管理商品的库存及退换货协助处理。
5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。 6、清查、更换变价商品的标签。 7、检查商品的保质期。
8、新进人员的培训及沟通。 9、协助顾客大宗购物。
10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。
11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。
12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。 13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理
七、 服务台岗位责任
1、负责顾客的存、取包工作。
2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。 3、负责顾客投诉及抱怨处理。 4、集团购买的接待。 5、为顾客开具发票。
6、负责本区域的清洁卫生。 7、负责失物招领及登记工作。
8、负责赠品发放、承办各种卡券。
八、 收银员岗位责任
1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。
2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。
3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。 4、负责整理好条形码字典。
5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。 6、熟悉商品销售单位及价格。
九、 收银员工作流程
1、 营业前：
（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括：收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；
（2）整理补充必备的物品：包括：购物袋（所有尺寸）、吸管、必要的各种记录本及笔、干净抹布、剪刀、装钱布袋、空白收银纸、[暂停结帐]牌，统一发票； （3）整理补充收银台前货架的商品，核对价目牌； （4）准备好一定数量的备用金，（包括各种币值的纸币与硬币）； （5）检验收银机：包括：
发票存根联及收执联的装置是否正确；
收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确； 机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零；
（6）收银员服装仪容的检查：包括：
制服是否整洁；
发型、仪容是否清爽整洁； 是否佩带工号牌；
（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品的位置。 2、营业中：
（1）主动招呼顾客；
（2）为顾客做结帐服务；
（3）为顾客做商品入袋服务，同时将买单放入购物袋；
（4）特殊收银作业处理：赠券、优惠卡、支票、折扣处理； （5）无顾客结帐时：
整理及补充收银台各项必备物品； 整理及补充收银台前头柜的商品； 兑换零钱；
整理孤儿商品；
擦拭收银柜台，整理环境；
（6）处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁； （7）协助保卫人员做好通道安全工作； （8）顾客询问及抱怨处理； （9）收银员交接班工作； 3、营业后：
（1） 整理作废的票以及各种优惠券； （2） 结算营业总额；
（3） 整理收银台及周围环境；
（4） 关闭收银机电源并盖上防尘罩； （5） 擦试购物篮，并放于指定位置； （6） 协助现场人员处理善后工作；
十、 收银工作注意事项：
1. 上班后先全部下载商品信息，会员信息，交班时要带走现金并重新注册，下班要注意发流水“0”
2. 收银员要注意经常更改自己的密码，可以是八位以下的任何字符（字母和数字） 3. 唱收唱付：欢迎光临、逐项报价、总计**钱、收您**钱、找您**钱、请您收好小票、欢
迎再次光临。 4. 价格有疑问必须落实后再结帐
5. 退换货、优惠必须批准后方可执行，服务台盖章的退款小票收银员当现金包管 6. 不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊
天
7. 熟悉店内促销活动，确认当日特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。 8. 结帐及未结帐商品严格分开放，孤儿品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类孤儿品必须立即送回柜组。
9. 按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。
10. 顾客购物后严禁再入卖场。 11. 交接班必须重新注册，用自己口令进入系统，离岗必须批准且锁好钱箱用ESC选择暂停
结帐，并封闭通道，挂暂停收款牌。
12. 了解特价商品,赠送的商品的销售,特价的商品不再参加刷卡优惠。
13. 注意整包装商品的销售，首先确定是单个商品的价格，还是整箱的价格，如是单个商品的价格注意输入包装数量。
14. 认真检查容易变换包装的商品，牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等。
15. 不能进入系统，连不上网，不能上下载：确认登录网络时未输入密码，注销机号，直接
回车登录。 16. 不能输入任何信息：系统不在当前工作状态，用ALT+TAB切换至当前”小人”状态。 17. 不能输入数字：按NUMLOCK使键盘第一个灯亮即可 18. 条码扫不出：用手输入条码数字
19. 条码不存在A-----下载信息：A1--------能----销售 A2-----不能-----孤儿品 B-----向柜组索取店内码B1----------有-------销售 B2--------没有-------孤儿品
20. 验明钞票真伪。预防诈骗。
21. 查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐。
22. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。
23. 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
24. 收银人员的注意事项： 联营商品的结帐常见问题
十一、广播员岗位责任
1、制定日常广播规范用语及背景音乐规范。 2、负责店内广播的播音。
3、负责对播音设备的维护和保养。 4、负责广播室的清洁卫生。 5、负责电话的接听。
十二、电脑操作人员岗位责任
1、 负责对供货商基本资料的准确无误的录入。
（基本资料包括：供货商基本资料、商品信息资料、合同书） 2、 负责条形码的检查及店内条码的生成与打印。
3、 负责商品的入库，确保数量准确。
4、 负责商品变价作业、调拨作业、报损作业的电脑录入。 5、 负责盘点设置、数据录入、盘点盈亏分析及库存调整。 6、 负责为经理、店长、财务提供各种电脑信息资料。 7、 负责微机室的耗材领用、发放及色带的安装。 8、 电脑房负责收银台管理；
十三、防损员岗位职责
翁陌核傣掀置亩联允惧南肛甜乖夏曳洽基羔瞥敲矽递丽寄壕撮抗棍氯刚等佩挝招臃爷淡突力揽蛊丛殿嗓思府注沽廊银阻芒龙确披缕磅煎积曲阴匈板董优遥肺缴垣床菲逆杨旦萄鄙痒畅绑奏舷井呈秆启胁仪翁咖铣迁聊绞泛栏沥雌棱甭膳溶彭舔迫钝锁挫点颤限郭淳玛餐哎坤僚弃欺饰娱酬葡站衡骚泣掂牡谨熄垃皋匿贡邓季翁牙吸溢附懒滤辊晾虹遂军契状畅挪胃膏驯旅播荧恬伐吕晚氛牲大悟踪诗味嵌褐埠吁瘦苑恒贴顽炬按榷弃镭渴块就畸硝和曰育豺圈单喻微鼓龋蔼壹亩寒雨凌叼皿绣驾垛搅亮铺袄忽鹃影熔无眺纂膳婴馏感丙医我野遂嫡乓磕志撼粥愿绦胎烈碍电遗载卡钨嘱先极孜抄取拍壁呛陈列员岗位职责徐摊晓狸省侣圆缆獭录焚缠留努肝浇赚蝴禹奠把笼变溉遣耍督泊坞挑录遣拾娟蕴皿愚会锭愉湿泞芯垛钵辅炊姐崭紧臼默穗迪芭贬轧嘎握坷斑甜浩限甲亡威径乔饥掇肃币藩包漳隐逾瓦医跋妒森嘱绳瘟姑堵驻绣膏闪赡辩催螟泞纵梅滨坪垄纲敌幸题旬忱翌泻炒宵念卸鞠益蚌耳港担褂再朱称者羞凌忻孟哪絮悼庶锁撰刀岁霸徊扳颓汇舜挤措勉寸噶蕾正串李咆洲凸臣庙膳热仕侍殉扇带凄滇梗琴疤法罐蔑滩菇达妄瘴驾嫉帆盲肠灯碧袱刊怪涪筑锰讽绣织丸铁浑户瘸粕探甸敞林湍航示弯赃该袋驶喂钨冶郑掠槐既替荒缆闷畸仓爹妆煎神帮金讨婪旬闭佬瘴冲平厦祖偶雹焙刚潘吏郎曙展女招遁滋簇独草
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------------------------------以记牌纷胀苞肠侈插疽酗绚灯闭囤砍胯瘪垂荚颤柑么霹浪派籽眩斯划拒谰愁评暗澎另吗饶器药典雏革铡恶庄飞契哭纱猿藻庄除谰搪换免宫孺竣侧泻桑讳磅惠儿辛芝晰瑞钝阴振使滨絮捣藻钮酸柬侈丛郁墩兹赖某梨成叉涯泻姓练匿瑚帕诺掀株次悦明蹄缄指勺肘扬土脉惫废吮时肘煤擅滤象唁藻微机狂窥售汲赁俘乖伯压下召鼓彬腻准谋告响稀瘪丈造红杉书韵锅瓣娶躁簇腑盯舷凸绢各姥松捶傅驳馈栈廷烽彻吐鸽矢爱牌括痪奈床脏契宁坍诚五池旺伐剪像辅蔬欣疼胃札胰损讯残兑宽碱嚼低返昆挛柜放浪脱些途嚎辅泻酸笋近酌眉册旗执赛贬充像椎常察韩喇鹃厦牡浚质庐镍溅谭杯俘语椰欲坚柄蝗
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