珠宝店日常管理制度细则.doc
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4、钨销城为完善珠宝店的管理机制,建立规范化的管理,提高管理水平和工作效率,使珠宝店各项工作有章可循、照章办事,特制订本细则,本细则为公司日常管理制度的补充明细制度,针对珠宝店的特性以及差异对日常行为加以规范,效力与公司日常管理制度一致。1. 严格遵守公司日常制度以及销售部工作职责。2. 店柜台卫生清洁分为三次,早班上班进行一次,晚班上下班各进行一次,部门经理抽查清洁情况,要求柜台、办公室、地板、仓库、干净、整齐、美观。每个星期五进行全店大扫除,每个月珠宝店盘点的当晚由晚班全体人员负责整理店内全部商品。3. 仪容仪表:在岗员工需统一化淡妆、统一盘发、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。4.
5、 礼仪:.站位礼仪:站姿大方得体,不得嘻哈打闹,不得大声喧哗; .接待礼仪:进店皆是客,应主动招呼,务必做到:“人不到声音要到”,微笑服务,热情招待,主动给客人倒水,顾客同伴陪同等待的应招呼对方坐下休息,给对方倒水; .看货礼仪:翡翠、银器等珠宝类商品必须先铺好台布,戴专用手套取出后放置于台布中央供顾客挑选,台布上摆放的商品不得超过三件以上,顾客要看多件商品时,应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。看货时营业员不得离开柜台,确保商品在自己的视线范围内,顾客提出其他要求时,可请旁边的同事帮忙。所有商品在取货应轻拿轻放,顾客看货时应礼貌提醒顾客小心拿取。展示的商品应及时擦拭干净。 .送客礼仪:
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