销售管理制度20150528.docx
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1、销售管理制度第一章 销售部基本守则 1. 严格遵守公司保密协议,客户资料、项目状况、部门会议内容及其他销售部资料不得外传。 2. 服装整洁、干净(着装具体要求见公司规章制度),上班时间内须保持精神饱满的工作状态。 3. 严格遵守公司上班作息时间,不迟到、早退。请假者必须填写请假申请单,批准后方可休假,未办理请假手续者作旷工处理。任何请假以不影响部门工作为前提,请假手续按公司规定流程办理。(详见公司请假制度) 4. 努力学习、提高自身的业务素质和专业知识,加强个人品德修养。要有工作责任心,争取高效优质完成每项工作任务。 5. 工作中服从管理,加强协作,积极主动反映工作中出现的新情况、新问题,并提
2、出合理化建议。 第二章 工作计划和报表制度 第一节 工作周报(周总结和周计划)1. 工作周报的目的:为了避免工作疏漏和获得公司资源支持,需对本周工作中存在的问题进行分析,并列出下周计划:1) 填写内容: 周计划:主要是下周的工作重点,需要支持和资源的在周计划中说明,以便部门经理安排; 周总结:主要是针对周计划的工作重点,说明它的完成情况及存在的问题;2) 填写制度:每周五例会前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划,如有特殊原因,则需在周一上午9点以前递交。 第二节 工作月报 1. 工作月报的目的:对本月工作的回顾,找出本月工作的成果和缺点。 2. 填写规范:当月工作回顾,分两部分:一为工作成
3、果;二为工作中存在的问题;下月工作计划中必须明确列出工作重点。 3. 销售人员必须在每月最后一天递交工作报告。 第三节 出差报告 1. 出差报告的目的;为了方便出差期对工作进度和客户进展的把握,必须填写“出差报告”。 2. 销售人员出差回公司后的三天之内,必须提交出差报告。 第三章 例会制度 销售部每周五下午17:30部门工作例会,会议由销售总监主持,如遇其出差由销售经理主持,销售助理做会议记录并跟进会议讨论问题解决情况。 1、 检查销售指标完成情况,评估本周销售活动成效,存在问题及提出改进意见;2、 销售人员汇报本周销售及客户开发情况,提出工作中的问题;3、 分析、协调、帮助解决销售工作中的
4、问题;4、 下周销售目标及工作计划。5、 无故缺席者罚款50元 第四章 客户管理制度 1. 销售部客户分为三级:A、B、C、D 1) A级客户属于重要客户:主要描述:有明确的需求,并在1月内可以签约的; 2) B级客户属于意向客户;主要描述:有明确的需求,2-3个月可以有意向签约的,销售人员与该客户关系处理的比较好,并达成一定的合作共识; 3) C级客户属于潜力客户,主要描述:该客户有一定潜力,3-6个月跟进时间;但尚未有明确的需求日期; 4) D级客户属于发展客户:主要描述:该客户日前有相关的规划。 2. 客户分级管理制度 1) 随着合作加深,客户的等级会不断的变化,销售人员可以根据市场开拓
5、状况来调整客户的等级。 2) 客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同,所以销售人员所负责客户等级变化后必须在工作汇报中体现。 3. 客户资料管理制度 1) 目的:客户资料的有效管理有助于分析客户的需求,挖掘客户的潜力;辅助公司作业务范围的定位及销售策略的制定; 2) 新客户资料填写规范与内容; 为了方便对客户资料的记录,针对电话开发的客户或者初次拜访的新客户,必须填写客户资料表 必须填写内容:客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状态; 针对客户拜访:每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人、拜访的结果及存在的问题写清楚,以便公司提供更好的资源支持; 3) 客户资料更新制度:当发生影
6、响客户跟进程度重要的电话、拜访、活动都要对客户资料进行更新; 4. 客户信息基础 1) 客户信息的搜集主要包括: 客户的背景资料:客户的组织架构、组织政治;联系电话、通信地址、网站、邮箱;区分客户使用部门、采纳部门、支持部门;了解客户具体的使用人员、采购人员、管理员;了解客户同类产品或者解决方案的应用情况; 项目信息状况;客户最近的采纳计划;客户最近项目要解决的主要问题;采纳决策人和影响者,谁做决定,谁确定采纳指标;谁负责合同条款、采纳时间、预算; 客户关系信息:主要指客户的决策流程,主要决策人在组织结构中的职责和责任;了解主要人员的个人经历、教育背景、专长、兴趣、喜好、行为特点、家庭情况以及
7、个人生涯发展趋势;了解不同层次的主要决策人、负责人之间的关系;了解同类产品和服务客户使用情况; 客户规划信息 项目信息:项目采购进度、预算、需求、决策、竞争、优先评估项等关键因素; 竞争者资料:了解竞争者公司的情况、背景、产品的情况;竞争者客户经理、主要领导的名字、销售的特点; 2) 客户投诉管理 客户如对我公司任何部门、任何人的投诉都必须反馈给销售部经理和销售总监,由销售经理协调处理,以保证客户满意度。 5. 客户档案管理制度 1) 销售人员须将联系过的所有行业客户资料及有潜在需求的企业客户录入公司统一格式的客户资料档案中。2) 对于每一个有可能形成销售的客户,销售人员须将每一次联系的情况登
8、入项目管理档案中。 3) 销售总监和销售部经理应督促销售人员做好客户资料的建档和整理工作。4) 客户资料和项目管理档案的建立将作为销售人员的日常工作评估的重要依据。 5) 档案建立力求真实可靠全面。 6) 销售客户信息的档案资料要求每位销售人员在每周五下班前分别向公司总经理及销售部经理发送一份,对当周增填的内容以不同颜色加以标注。 第五章 销售部工作流程 1. 销售的流程分为五个阶段: 1)项目信息开发阶段;关键点准确的信息;2)立项阶段:关键点:售前支持,有效的客户关系推进; 3)招投标阶段:关键点:投标或议标; 4)商务谈判阶段:关键点:合同审批和合同签订; 5)工程实施阶段:关键点:工程
9、验收和资金回款;2. 项目信息开发阶段管理: 项目信息管理:从下面六个方面进行项目信息的搜集:需求、进度、竞争、决策(人和过程)、预算、优势; 项目价值分析:通过分析,判断项目是否适合公司战略规划,市场定位及产品和技术的发展方向。 3. 立项阶段的管理: 1)售前支持的目的:为了保证售前技术力量和高级商务人员的有效投入,确保资源的合理配置和公司风险的有效控制,策划和考核项目步骤与行为,做好项目跟踪,降低执行风险,提高项目成功率。 2)提出售前支持的项目,必须填写技术支持申请表,项目要求有明确的采购进度、预算、需求、决策、竞争、优势等关键的评估; 3)对投入的成本、销售费用和产出的毛利进行分析,
10、根据分析和风险评估,判断是否继续跟进此项目,售前立项申请得到最终审批通过后,才可以启动跟踪项目; 4)项目的询价:只要经过立项的项目,填写询价表,经部门经理审批后,交由采购部询价; 5)项目立项后,销售人员及时更新项目的进展情况,具体操作如下: 制定销售行动计划;根据项目营销计划,制定阶段性的销售跟踪目标和销售行动计划。(形式主要有:技术交流、参观考察、方案演示会、客户拜访、高层公关、娱乐活动等)6)项目报价的审核,10万以内的报价由部门经理审批,财务审核;10万以上的报价由销售总监审核,总经理审批;所有项目的报价必须填写项目报价审批表。 7)在了解竞争者的能力和客户需求的情况下,确定公司参与
11、竞争所需要的资源、技术和能力,选择合适的合作公司; 4. 招投标阶段的管理;1)在招投标阶段,销售人员的主要工作就是根据招标文件协助技术人员写招标书。2)对成本和利润进行分析; 3)制定招标方案整体策略;4)投标成功或失败填写投标成功/失败分析表; 5. 商务谈判阶段的管理: 1)商务谈判的内容包括合同部分、工程实施、第三方管理;合同的审批由销售总监负责。 2)商务谈判过程中和预期相比,合同金额、利润会发生很大的改变,如有变化要以口头通知并书面的形式请示销售总监; 6. 工程实施阶段的管理; 1)完成销售与工程实施的交接工作,填写销售工程交接单,附合同、技术方案、图纸和一份交工程部安排; 2)
12、项目实施按照公司工程部制度做好与项目经理的沟通、客户的协调,成功实施项目,保证客户满意度; 7. 技术支持管理办法: 1)合同签订前,以销售人员为主导;合同签订后,以项目经理为主导;2)技术支持流程:针对立项的项目,由销售部填写技术支持申请单,明确客户需求及预期,交技术部门协调办理。 第六章 业务费用管理制度 1.业务费用范围1)差旅费2)业务招待费3)日常业务费2.差旅费差旅费是指出行进行业务工作开展的费用,其范围包括:住宿费、餐费、汽 车费、轮船费、飞机费、摩的等其他交通费;公司出行业务车辆的维修费、保养费、停车费、收费站费、汽油费、通讯补贴费,及其他差旅所产生的费用。差旅费的管理与报销参
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