1酒店前台收银员岗位职责.doc

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酒店前台收银员岗位职责 NO:6
1、 服从总台领班的工作安排，按规定程序与标准向宾客提供一流的接待服务；
2、 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前账不清后账不接；
3、 做好班前准备，认真检查所有工作设备是否正常运转，并作好清洁工作；
4、 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误；
5、 准确熟练地收点客人的现实，熟练掌握刷卡程序，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票；
6、 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序；
7、 制作、呈报各种报表报告；
8、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；
9、 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自况换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度，执行酒店对外汇兑换的要求；
10、 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求；
11、 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，填写在缴款单上；
12、 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级；
13、 未经批准，不得私自借取备用金，备用金不得以白条入库；
14、 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作；
15、 严格按照帐务规定处理各种记帐，服从上级安排，认真完成各种工作任务；
16、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；
17、 正确处理客人的意见；
18、 正确处理办公用品及帐单等的存放管理；
19、 作好领用贵重物品保险柜销匙和进出贵重物品保险室的登记记录；
20、 做好营业点柜台的清洁工作及终端机的维护保养；
21、 留意大堂的情况，如有异常及时向上级主管及安全部汇报；
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