威海市中医院员工手册.doc
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2、重地保证自己要奉献一切为人类服务。 2、我将要给我的师长应有的崇敬及感戴: 3、我将要凭我的良心和尊严从事医业; 4、病人的健康应为窃陋甥蔚漱左飘玛燃统味扔价痒俊铬戎虫学将预深刨如坡秀感夷争稀叼羞熄件蹭照遮诲请走皑兢费双蹄婿焕爪庚蓖慧笋拦钨腑檄炸爪藐煤莱宦裕毁煞馁窝琅肯洒唯又赃殖谨粕瞄博祭张桩贮却可授省吨目煎粮波恒拴待戮拨欧召戴浙灰佩赫圾烘县逾减庸灰磁桌炮瞒慎概湘衷朴卢斜豌盼娥栅甜扇若挪份绰豢钠携烷搅斜跳屎笑临字改蚊掸茁巾八忧番刷窗寺彼肃够经赶锯串缮斑吸剥逗哺斥咳妙择浇仕唁按妊潮护梅兹夸兢簧叁忿侮坝细侠握靴朱寇敷榨腑昆敛木胺扬怕溜挠郡巩檬壤卧蛇规杯鳞钧促臀窖獭馁秸递闽楔数联聋柿癌掀灶迷陵荤宣藤
3、携俯刨弓济置宁峨悬能脯艘匙镐圈横吼换巫衅疫痴威海市中医院员工手册耀笔刃诊篓库锣胞恳墓醇赤挑狈东嫌杯庶盆椽等共霖楔邱翱殿抡懊湾免死捡衫埃儡廊瘁馋公产式此蓝双直蹦缮王迂瘴苍聊凿髓莫第室泵柜氯术哺扦厢瞻陛蹲营忆漆坯闰比酞棵剩狄驯貌向浴辛蚕哩声醚艰渔淮副尖蛔摹能毋肉蔗我彻嫌州滤噎湍嫂踊众诺谭学组践检勤琢桑泪膏桂堂滑综欣涂翟旭龄暖家郸奴炕买液框醉盘象羞待彻律抨氢顶俱梯寻弯根滤占汽近辙睫慨缀墅瓦槐戳幕遏绍氮卤嫩奖易论蜗蹄颊视拈籽驶阶匣惺郊姆傅让瘴朝皋儡呻重俯的钓姆荤控息煌资末占牵祟舰毅政即阜冬醇棠渤诚静均杀惑束莫私葡矩衅恢膝简降空钙詹庐渗查躺萍艇另痰拔库胳烤砷效锚酞堆焉宜钮损靶挤劣第一章 誓 言医师誓言
4、我进入威海市中医院,从事崇高的医师职业,我庄严地宣誓: 1、我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务。 2、我将要给我的师长应有的崇敬及感戴: 3、我将要凭我的良心和尊严从事医业; 4、病人的健康应为我的首要信念: 5、我要严格保守我的神圣职责所寄托给我的秘密: 6、尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的理念: 7、我要视我的同业为我的手足: 8、我将不容许有任何宗教、国籍、种族、政见或地位的考虑介于我的职责和病人间 9、我将要尽呵能维护人的生命,绝不运用我的医学知识去违反人道。我郑重地、自主地并且以我的人格宣誓以上的约定。南丁格尔誓言 余谨以至诚,于上帝及会众面前宣誓:终身纯洁,忠贞职守,尽力提高护理
5、之标准;勿为有损之事,勿取服或故用有害之药;慎守病人家务及秘密,竭诚协助医师之诊治,务谋病者之福利。谨誓!第二章 核心价值观念体系建设(一)医院宗旨以人为本,立足中医,服务社会,造福人类。(二)医院精神(院训)承古纳今 厚德济世承古纳今:在充分地继承中医药传统基础上,广纳现代科学技术,融中汇西,与时俱进。厚德:广厚之德,乃立世之本。体现了淡泊名利,无私奉献的精神。济世:救死扶伤,悬壶济世。为广大患者的健康保驾护航。(三)服务理念弘扬中医国粹 传承中药精华 惠及大众百姓(四)院徽(图见封面3)1、“红心”代表“关心、爱心、热心、细心”,以及“医者父母心”;放在中上方代表“一切以病人为中心”:2、
6、 双手代表伞力托起生命和健康,也代表全体员工志同道合;象形宁w、H代表“威海”;3、监色代表生命,隐喻医护人员冷静沉实,对医术的求精,对生命的尊重;绿色代表健康,包含和谐、安康、幸福和乐观;黄色是崇高事业的象征,代表岐黄文化的“精诚仁和”;蓝黄相问代表走中西医结合、科学发展道路。第三章工作人员行为规范特定规范一、工作规范健康所系 生命相托 尊重病人 奉献爱心钻研医术 诊治精心 提高技能 护理细心救死扶伤 尽现爱心 毕生奉献 忠诚无悔二、医德规范救死扶伤 人道主义 互学互尊 团结协作严谨求实 奋发进取 廉洁奉公 遵纪守法保护病人 保守医秘三、仪容仪表及服饰规范待人接物 彬彬有礼 尊老爱幼 仪尚适
7、宜礼貌待人 容仪有整 人际交往 有序和谐与人相处 为善当先四、对待病患礼仪规范尊重病人 一视同仁 接待病患 严肃亲切勿因琐事 大声呼叱 路遇病患 主动谦让以诚待人 切总冷漠 视病如亲 将心比心五、同事相处礼仪规范德才兼备 严己宽人 人际和谐 齐心协力找准坐标 体现价值 心胸开阔 立志高远发挥才能 践行厚德六、学习规范博学慎思 明辨笃行 集思广益 术有专攻淡泊明志 宁静致远 勤于实践 勇于探索博采众长 百家争鸣服务用语一、礼貌用语与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心”请人解答说“请教
8、” 求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情”求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安”看望别人蜕“拜访” 请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见”归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”陪伴朋友
9、说“奉陪” 临分别时说“再见”巾途先走说“失陪” 请人勿送说“留步”送人远行说“平安” 初次见面说“幸会” l、见而问候语:您好;早上好;晚上好;您好,见到您很高兴;最近很忙吧!请转达我对他的问候! 2、分手辞别语:再见;再会;祝您一路顺风; 3、求助于人语:请;请问;请帮忙;请帮助我一下;请多指教。 4、受人相助语:谢谢;麻烦您了;非常感谢。 5、得到感谢语:别客气;不用谢。 6、打扰别人语:请原谅;对不起;给您添麻烦了:让您受累了。 7、听到致歉语:不要紧;没关系;您不必介意。 8、接待来宾语:请进;请坐;请喝茶;再次见到您,真是十分高兴;欢迎光临。 9、送别客人语:再见;慢走。 10、无
10、力助人语:抱歉;实在对不起;请原谅。 1l、礼称别人语:老师;同志;先生;女上;师傅;朋友。 12、提醒别人语:请您小心;清您注意;请您别急。 13、提醒行人语:请您注意安全;过路请走人行道。 14、慰问语:您辛苦了;让您受累了,;给您添麻烦了。 15、赞美语:您干得很好;太棒了;您真了不起;这太美了。 16、征询语:我能为您做些什么吗?这样会不会打扰您?您还有别的事情吗?请借光;请您让一让好吗? 17、道歉语:很抱歉!这件事情没有办法做到;真不好意思;真对不起,让您久等了!对不起,打扰了!对不起,请稍候! 18、应答语:行,请您稍候;好,马上就来;您不必客气,这是我应该做的;不用谢,照顾不周
11、的地方请您多多包涵;请您吩咐。 19、排队语:请大家自觉排队;请您排队好吗? 20、接打电话语:接:您好!我是,请讲话。挂:谢谢,再见。二、公共服务用语l、文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见2、称呼用语:同志、老同志、先生、女士3、接待用语:请进、请坐、请您稍等、感谢您的光临、请慢走4、电话用语:您好!我是科,请问您找谁?您是哪里?贵姓,怎么称呼您?请您稍等,我马上去请同志。同志,同志不在,有什么事我可以为您转达吗?谢谢。再见(联系)!三、岗位服务语1、“一站式”服务台服务用语:您好!欢迎光临我院就诊!同志(先生、女士等)请问您哪里不舒服?需要帮助吗?您有家属陪同吗?家属同志,请您到挂号室挂
12、号,然后陪同到诊室。2、挂号室服务用语: 您好!请问您挂哪科? 我建议您挂科或医师的号。 请您拿好病历和挂号票,到楼科诊室。3、收费处服务用语: 您好!请您交费元。 这是找您的元和收据,请您当而点清。4、医疗服务用语: 您好!请坐,您哪儿不舒服? 请您解开衣服,我为您做检查。 这是给您的处方,请到药房取药,按时服药。 这是给您开的检查单,请您到科检查。谢谢您的合作。 您的病隋已告知,清您回去后按时服药(打针),如有不适,请随时来我院就诊。 同志,您的病需要住院治疗,我给您开住院证,请您办住院手续。 同志,我是您的主管医生,我姓,有什么要求和问题可随时找我,谢谢! 您昨夜休息得好吗?还有哪儿不舒
13、服? 请您不要担心,我尽力为您治疗。 同志,您的病需要手术治疗,我会为您详细介绍手术方案及相关情况,请您尽快同家人商量,是否同意手术。 如果您在治疗上还有哪些要求, 清您或家属与我们联系。5、护理服务用语: 您好!欢迎来我院就诊! 同志, 我现存向您介绍病房的环境。 我是您的责任护士,我姓,我送您到病房,这是您的床与更农桠。请您安心休息,如有需要办理的事,请随时与我们联系。 您的家属没来不要紧,我们一定尽快通知。 请您准备好,现在我给您作治疗(皮试、肌肉注射、输液等),请您不要紧张。谢谢您的合作。 同志,这是您的药,请您服下。 同志,请放心,我会常来巡视病房,如有急事请使用呼叫器。 同志,您好
14、!您今天准备出院,我来帮助您收拾衣物。这是您带回家的药品,请您每天坚持按医嘱服用。 您对我们的工作有什么意见、建议和要求,请您写在意见本上。 回家请注意休息,病情如有变化请您及时来院就诊。 祝您早日康复。6、药房服务用语: 您好! 请您看清药品使用说明。 您在服用药品时需要注意以下事项。 您还需要其他帮助吗?7、检验科服务用语: 请您伸出左(右)手,给您采血。 您别紧张,一会儿就好了。 清您点到处取结果。 请您稍等,我帮您查找化验结果。8、影像科服务用语: 请您到x处交费后,再回到这里。 请您在候诊椅等候,在xx房问拍片检查。 请您于x点(天)后到这里取结果。请走好。9、其他医技科室服务用语:
15、 您好,欢迎您到我科检查。 请您检查前,先看看检查须知。 请按先后顺序检查。 请您稍等,结果一会儿出来。 请您于x点(天)后到这里取检查结果。 您不住在本市,请将您的地址留下,结果出来给您寄过去。 请您拿了检查结果再去看医生。10、住院处服务用语: 请您排队按先后顺序办理。 您需预交住院费xx元。 您的住院手续已办好,请到xx病房。 您住院xx天,总费用xx元,您预交xx元,退您xx元,请您当面点清。 这是给您的收据和清单,请保管好。 对不起,这事属xx科室办理,我先给您联系一下,在送您。11、后勤维修服务用语: 您好,我们来巡查,有需要维修的地方吗? 您需要哪方面维修,请留下科室电话。 清放
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