美容院基本管理制度.doc
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4、,按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。 3、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、,以及做其他与工作无关的活动,需要离开工作场所的必须征得上级同意。 4、拾获客遗留物品、同事的东西,必须及时报告上司处理。 5、服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理,联系维修,以免后患。 6、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。 7、工作用具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放出工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清洁干净。 8、工作要认真负责,力求做到准确无误地完
5、成工作任务,如遇到疑难问题要报告上级或导师,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果,当事人要受到经济处罚。 9、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气,做好防火、防盗工作。二、培训制度 1、内容:学习本店的规章制度,基本的岗位知识,实际操作技能,基本的专业知识,适应工作,学习新业务和技术,工作程序和服务技巧。 2、有计划、分批、分阶段,按不同的工种和岗位,需要进行培训,不断提高员工队伍素质。 3、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧,提高指挥、协调、督导和策划能力。 4、培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会
6、、实践操作演习、不断考试考核、重复练习请老师等形式进行。 5、培训工作应有计划、有目的,定期地进行。 6、老员工的再培训、提升也要纳入培训规程。 7、培养员工的心理素质,单单手法好是不够的。 8、美容师培养顾客的依赖心理,才能赢得顾客。三、卫生制度 1、总则 营业场所厅面卫生实行三清洁制度,即班前小清洁班中随时清洁和班后大清洁,还有分区域负责区清洁,每周大清理,每天小检查,每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。 2、每日下班后卫生清洁: (1)、地毯、沙发等软的灰尘。 (2)、硬地面的打扫和湿拖。 (3)、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的
7、摆设、灯光照明、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的抹尘、蜘蛛网。 (4)、对各类倒模碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。 (5)、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 (6)、做好灭蚊灭蟑螂、老鼠工作,定期喷洒药物。 (7)、如有冰箱,每日进行彻底清理和整理,对即将过期的美容品、果菜、鸡蛋清面膜要按规定撤换。 (8)、消毒柜的使用和清理。 (9)、员工更衣室进行紫外线消毒。 (10)、部门领班每天对所管理区域的卫生负有最后责任。淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。 (11)、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋
8、、袜子等。 (12)、酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟,掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。3、卫生大扫除的安排 1、每天一次营业面积搞卫生 包括:(1)美容美发用品、用具、产品设备的加水。 (2)地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。 2、每星期一次大扫除 包括:(1)空调风扇叶(2)吊顶、蜘蛛网(3)床罩、沙发套(4)床柜、窗帘(5)床底、沙发底、墙壁(6)清点用品产品的增减情况 3、每月一次楼外清除 包括:(1)门面外(2)窗外走廊(
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