营运部岗位职责-12-12.doc
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7、页YS-11-001-2营运部职责架构图1页YS-11-001-3营运部经理岗位职责2页YS-11-001-4项目经理岗位职责2页YS-11-001-5项目主管/负责人岗位职责2页YS-11-001-6仓库主管岗位职责1页YS-11-001-7运输主管岗位职责1页YS-11-001-8客服主管岗位职责1页YS-11-001-9调度岗位职责1页YS-11-001-10领班/组长职责1页YS-11-001-11文员/统计的岗位职责1页YS-11-001-12司机岗位职责1页YS-11-001-13仓管岗位职责1页YS-11-001-14搬运/提运职责1页17页营运部职责管理架构图文件编号YS-11
8、-001-2版 号A序号02营运部职责页 码第1页 共2页1.0 目的:明确本部门职责管理结构体系,横向管理和纵向管理2.0 适用范围:营运部下属管辖项目,根据项目的需要配备资源3.0 职责管理架构图营运部经理中小项目70人以下项目主管/负责人客服中心总部办公室大项目80人以上客服主管项目经理仓库/运输主管根据项目需要配备资源客服文员调度领班/组长文员/统计司机仓管搬运/提运抄 送:修 订:王建梅 审 核: 审 批: 日 期:2011-12-12 日 期: 日 期: 营运部经理岗位职责文件编号YS-11-001-3版 号A序号03营运部职责页 码第2页 共2页1.0 目的:明确岗位职责范围,以
9、便更好的履行职责和行使职权。2.0 适用范围:本部门经理3.0 职责权限:1) 负责营运部的全面管理工作。2) 有权处理本部门职责范围内的所有工作。3) 审批本部门各项目的各项成本预算,费用支出。4.0 岗位职责:4.1 归口管理:直接上级:总经理,直接下级:各项目经理,项目负责人4.2 组织管理:1) 构建营运部运作体系架构图,起草,修订各岗位职责,并根据项目业务特点,实施监督。2) 负责落实执行公司各项规章制度,跟进检查,控制工作。3) 熟悉了解本公司现有项目的业务特点,本公司的经营特点,协助总经理制定本公司的经营目标,执行方案,并组织实施。4) 负责公司专案项目的计划、跟踪、执行与报告。
10、5) 会议管理:主持部门的业务月度会议,重要业务会议。6) 培训管理:不定期组织培训下属人员相关业务技能,管理技能。7) 负责本部门人员配置,主管级以上的入职,离职的审批。8) 团队管理:不定期组织各项团队活动,促进团队的沟通,协调,工作互助的良好互动。4.3 客户管理:1) 协助总经理参与各项目合同修订,交总经理审批。2) 严格按照合同标准执行业务流程操作。3) 了解各项目的客户方管理人员的工作特点和管理方式,适时主动拜访客户,进行良好的沟通交流,建立良好的往来关系。4) 积极参与各项目的主要会议,聆听客户的需求,作出相对应服务安排和改进措施。4.4 业务运作管理:1) 熟悉了解每个项目的合
11、同要点,业务操作特点。2) 根据业务合同特点和要求,协助制定各项目的业务质量管理体系和考核体系。3) 跟进所有新项目的前期筹备工作,业务流程,直至新项目走上轨道。4) 检查各项目管理层的工作计划,工作报告。5) 检查各项目主要数据分析,相关报表。6) 检查各项目的投诉事项,处理状况。协助各项目的重大事故处理。7) 合理安排时间,巡视检查本部门所有的项目。4.5资源管理1) 按照各项目的业务特点,成本预算,合理配备资源需求。2) 建立资源信息汇总表,储备资源信息表。(外请车,临时工渠道)3) 整合部门的各项资源,根据业务需要,合理调配。4.6 部门成本管理1) 根据各项目的资源编制,严格按照财务
12、规定执行各项手续办理,谨慎审批各项费用,合理控制各项费用支出,严格控制成本。2) 制定各项成本的归口管理,分级责任管理。抄 送:修 订:王建梅 审 核: 审 批: 日 期:2011-12-12 日 期: 日 期: 项目经理岗位职责文件编号YS-11-001-4版 号A序号04营运部职责页 码第2页 共2页1.0 目的:明确岗位职责范围,以便更好的履行职责和行使职权。2.0 适用范围:营运部下属各项目经理,适合驻客户方工作的项目经理,适合80人以上的团队管理。主要包括:各类型仓库,各类型运输,搬运装卸,包装加工,客服,信息数据,资源设备的管理等。3.0 职责权限:1) 负责本项目的全面管理工作,
13、确保该项目业务正常运转。2) 有权处理本项目职责范围内的所有工作。3) 审批本项目的各项成本预算,费用支出。4.0 岗位职责:4.1 归口管理:直接上级:营运部经理,直接下级:主管级4.2 组织管理:1) 构建运作体部项目的管理职责架构图,起草,修订各岗位职责,并根据项目业务特点,实施监督。2) 贯彻落实,遵守维护客户方的规章制度,在客户方管理,以安全制度,组织纪律制度为首。3) 考勤管理:对内要抓紧考勤管理,加班控制管理(加班控制要根据业务的性质)。4) 部门会议:定期组织项目部门运作例会,及时处理各环节存在的问题。5) 培训学习:根据业务的需要,不定期组织培训学习会议,培训下属人员业务知识
14、,操作技能,提高团队整体业务素质。6) 团队管理:团结下属,建立良好的沟通互动,鼓舞士气,努力打造一个和谐共进的团队。4.3 客户管理:1) 积极主动和客户沟通,协调,并和客户建立良好的往来,良性互动关系。2) 积极参加客户方各项会议,积极响应客户的反馈要求,不能自行处理的,及时向上级反馈。4.4 业务操作管理:1) 按照合同要求,拟定、执行和控制本项目的工作目标,管理目标,带领团队执行该项目的业务流程操作,确保该项目的整体运作质量达标。2) 研究、设计、改善优化本项目的作业流程,并提出改进和完善建议。3) 紧抓现场操作,按流程标准执行监督,检查,控制。4) 按时按质提供各项数据分析和相关报表
15、。5) 及时处理该项目的应急,异常,投诉等事件,并建立档案留底。4.5 固定资产管理:1) 建立本项目固定资产统计表,定期检查,盘点。2) 不定期检查各类叉车,车辆,电脑的正确使用方法。3) 安排专人定期定点检查维护叉车,车辆。4.6 对内各项衔接工作管理:1) 对内按时按质提供各部门所需要的各项报表和单据。2) 及时和内部衔接办理人员的补充,入职,离职的手续。3) 严格按财务,公司的管理规定审批,报批各项费用支出。4.7 项目成本管理:严格控制本项目的各项资源使用,管理,人力和物力配备。1) 严格控制该项目的人员编制,资源编制。2) 严格控制项目各项易耗品的采购申请,报批。3) 严格控制叉车
16、,车辆的维修费用申请,抽查定点维修的零件设备是否相符。4) 严格控制车辆的加油申请,分析控制油耗成本。抄 送:修 订:王建梅 审 核: 审 批: 日 期:2011-12-12 日 期: 日 期: 项目主管/负责人岗位职责文件编号YS-11-001-5版 号A序号05营运部职责页 码第1页 共2页1.0 目的:为了更大程度的发挥外派人员的功能,创造良好的资源信息共享平台,促进多赢局面的形成。2.0 适用范围:适合本公司以收取服务费方式的业务类型,适合所有的外派管理人员。3.0 职责权限:1) 外派人员在公司与各企业之间起到桥梁纽带作用。2) 促进资源及信息的充分利用与共享,优化资源组合。3) 现
17、场工作的管理和跟进,协调。4) 各项增值业务的跟进工作,建议工作。4.0 岗位职责:4.1 归口管理部门:1) 考勤,排班,由客户方统一安排,打卡统计。2) 日常的现场管理业务工作听从客户方的统一统筹安排。3) 客户方的现场管理人员是工作业务核心的第一应该服从的老板。4) 公司营运部,是所有外派人员请求资源支持、信息交流的归口部门。5) 外派人员是双重管理:客户和本公司营运部管理。4.2组织管理:1) 考勤的管理:考勤记录统计汇总,加班、补休、休假,等人事管理和劳资福利。相关考勤制度的培训,处罚和落实。每月3号之前提交上月的考勤统计,并签名交回公司上级经理审批。2) 培训管理:各项管理必须有培
18、训签名和记录。 公司的相关制度培训宣导。 客户的相关制度培训宣导。 客户的工作作业流程培训,强调,检查,跟进。(包括几项业务之间的互动学习) 安全培训学习:每周五组织司机的安全学习会议。3) 工人的计提管理:工人每天加班的计提记录,每月汇总,签名,落实。4) 奖罚的管理:下属工人的作业质量跟进,失误根据相关制度落实处罚,教育。5) 入职,离职:相关手续的跟进,人员增补调整的跟进协调工作。6) 例会:每星期必须有一次员工例会:总结本周的工作质量,和工作重点强调。4.3. 日常业务工作的跟进管理:1) 排班的管理:根据客户的需要,根据下属人员的工作能力,合理的安排班表,灵活调配,整体协调。2) 售
19、后服务配送:根据客户的业务安排,进行现场作业的监控,协调,铺助工作。3) 现场业务的沟通协调:负责友谊合同业务范围内的,现场业务的整体协调,沟通工作。4) 应变能力:对于各种突发状况,要及时协调处理,反馈。5) 跟进客户促销旺季的各项资源储备工作。4.4 车辆的管理: 1) 车辆的清洁工作检查,行车前的三检工作抽查2) 成本控制:耗油控制,公里数记录。3) 维修控制:每天的保养检查工作,每月的维修检查,报批工作。4) 安全管理:安全的教育培训,事故记录。4.5 投诉和理赔处理的跟进管理:1) 日常作业中的质量投诉,教育培训,处罚落实,登记配送中的货损、错货记录上交。2) 客户的投诉,理赔跟进,
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