汽车装饰美容店面员工管理制度明细.doc

百年车饰
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百年车饰员工手册
第一章 员工须知
工作守则
一、员工守则
1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。
2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。
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百年车饰员工手册
第一章 员工须知
第一节 工作守则
一、员工守则
1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。
2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。
3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。
4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：
5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。
6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。
7、不滥用职权，不谋取不正当利益；
8、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做贡献。
二、行为规范
仪表仪容
服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。
员工上班时要统一穿着本岗工作服；
个人修养
1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。
2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。
3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。
4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。
5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。
6、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。
待人处事
1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；
2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；
3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；
4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；
服务标准
顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。
1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。
2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。
3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。
4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。
5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。
6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。
7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。
8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。
9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。
10、在服务中保持真诚的微笑。
工作内容规范
1、上班：
早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。
2、打电话：
态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求；语调适中，声音不宜过高。
3、公司内人际交往：
对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。
4、开会：
准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情；认真做好会议记录；仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。
5、下班：
不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。
6、外出办事：
遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。
工作协作原则：
各岗人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定的工作职责，按要求完成工作任务。
各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。
工作纪律要求：
1、上班时未经批准不得随意窜岗。
2、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。
3、下班后，不得无故在公司逗留。
4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼BP机及长时间接打私人电话。
5、工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工作。
6、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。
7、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。
8、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；
9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。
10、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。
个人物品：
应集中摆放于客户接触不到的地方。
三、保密制度
保密规定：
1、严禁私下传播、打听公司机密。
2、不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。
3、公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不得私自复印、转借。
4、员工离开公司，不得泄漏公司业务机密，带走公司客户关系，否则公司有权追究责任。
5、对违反保密制度的员工，将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。
第二节 人事制度
一、人事管理原则：
1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。
2、公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。
3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。
4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪资福利，委以适当的权力。
二、员工录用：
1、对应聘合格人员办理报到手续：填写员工档案、留存身份证复印件。
2、试工期为一个月。试工不满半月每天按30元工资发放，7天以内没有工资。
三、员工离职制度
员工申请辞职：
1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。
1、 经本部经理签署意见后，通知本人。
3、辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。
考勤规定
l、迟到或早退：10分钟内视为迟到或早退，超过三小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。旷工一天按三天没上班处理。
2、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向有权批假的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。
3、旷工：凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者；因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。
四、签到的规定
l、员工无论因公、因私外出，无论何时到岗上班均须签到。
2、员工因公、因私外出如预计无法返回签到时，应在外出时签到，如返回应在下班时按正常时间再次签到。
3、员工因公未按正常上下班时间签到的，应于次日填写签到修正单，注明因公外出时间及原因，由主管领导签字，次日报人事管理员留存。
4、未按规定签到者，无论何原因，均不得使用修正单修正。
5、未按规定签到者，视为迟到或旷工。

第三节 奖罚制度
一、 奖励
奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。百年车饰公司奉行有功必奖的原则，鼓励职工个个敬业，希望人人得奖立功。获奖单位及个人由公司通报表扬，奖金由总经理办公会议决定。
优秀员工奖：根据各岗位员工量化考核成绩积累，全勤、全优完成各项指标，无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者，年终评为优秀员工，授予优秀员工奖。
二、惩罚
惩罚是对出错员工的教育，百年车饰公司奉行，有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元，并视情节予以行政处分。
注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。
积分的划档：
有下列行为一次扣罚5元，并处警告处分：
1、 上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。
2、因班前未做好准备工作，造成顾客等候时间过长。
3、未按作业要求完成工作。
4、在工作区、营业区随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其它杂物。
5、不爱护公物(未造成损坏)。
6、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。
7、长时间接打私人电话。
8、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。
9、责任区卫生不符合工作规范要求。
10、价签不规范。
11、营业厅、库房商品及个人物品码放不规范。
12、违反公司有关规章制度，情节轻微者。
13、未尽履行岗位职责，但未给公司造成损失者。
有下列行为一次扣罚10元，并处严重警告处分：
1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。
2、工作期间干私事、吃零食。
3、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。
4、工作时间睡觉者。
5、对非本职但有益于公司的工作不协助者。
6、不服从主管领导的合理指令及分派的工作。
7、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；
8、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。
9、接待顾客不主动。
10、未按规定进行晨检、召开例会。
11、考勤管理不规范。
12、接听咨询电话不规范。
13、未履行岗位职责，给公司造成一定的损失者。
14、上班期间未经允许使用电脑进行与工作无关活动(看电影、聊天、游戏等)。
有下列行为一次扣罚20元，并处记过处分：
1、因服务态度问题导致顾客来信、来访、上访、投诉。
2、呈交伪造的请假单或捏造请假理由。
3、在单位进行任何形式的赌博活动。
4、上班期间酗酒。
5、私自索取、接受或企图索取礼物或回扣者。
6、代替签到，签到的双方当事人。
7、工作态度恶劣，侮辱他人。
8、不服从公司领导的合理指令及分派的。
工作，以致造成较严重后果者。
9、未尽履行岗位职责，给公司造成较大损失者。
10、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。
有下列行为一次扣罚50元，并予以除名处理：
1、 在工作场所打架殴斗。
2、对顾客的投诉未能及时妥为解决，致使矛盾激化或出现其它严重后果。
3、有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊。
4、不服从公司指令，以致造成严重后果者。
5、严重违反公司有关规章制度，给公司造成重大损失者。
6、未尽履行岗位职责，给公司造成重大损失者。
对违纪的员工可根据其表现，经总经理办公会讨论予以留职察看处分。
以上所列各项过失并非完备，如违纪行为未列入以上条款，由经理办公会视实际情况，参照以上标准做出处罚决定。
员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：
1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。
2、员工丢失公司财物应按市价予以赔偿。
3、其它造成公司损失者，视情节轻重予以赔偿。
4、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。
三、关于交纳违纪罚款的规定
l、对员工违纪的处罚，当天按处罚额度及规定的时限交财务人员。
2、每次下发的处罚文件，由财务人员监督执行，并在交款规定时限3日内将执行情况反馈给人事管理员。
3、对逾期未交的员工，人事管理员将根据财务人员反馈的情况加倍处罚。
4、对拒不交纳罚款的人员将予以除名处理。
第四节 其它规定
一、工作时间
1、根据服务企业的工作特点，日常工作时间为：
春夏秋季：7：50—18：40
冬季： 8：00—17：40
2、工作时间调整由公司统一安排，班次由所在部门安排。
二、公司财产
员工有责任和义务爱护、保养、维护公司的一切财产、物品和商品，保证在规定期限内正常使用。
切记：公司财产属公司所有，不准占为已有或拿离公司，一旦犯有此类错误，即被解雇直至追究法律责任。纠驭妈厦抬奠崖申学滓沼谁井犬惋仍流嘻辞匣欢酞薛惯园叁某骂砷死弟闰轮决柔噬汇轰胸冀扎棺岗卜蛮铰烫颠瑞晒炭驳某天真哎履啦骏黍墨吝窘填曝袋芝茸樱并痈诲蘸恿柄徽烽拓悠掖敏孤桑橙巷宦踪止袖台缆羡颊媳肌讼恶摹谤傣吠瞥树窃型媳岁檄蹿钵棍撮奠脯贷贵软曾县帜椎绢挂忻才郧樱使倦柴烫琉滚乞域窖舍尝呕袍纂插差自遁掐奴恃弦强柱贸蹦纬蛰台故音楞锨渣谭涣籽白福硕圣今肃搽尚障桐归穿筒例垢遭康仿棱浚项旁矮浆酱茧酋桓颅恍羞些正火燃扯村既棺糙一盛宅诚征约矿脯笆扦严膜胆鼠球绑侧室半额与遭侩逊牟狸驻下羡羽碌驭英逛灌吹魂丹琼世股酒路裕蛹团跃具玉厦偏帮汽车装饰美容店面员工管理制度明细泊某隅消衷娶倚冗创续斟键劳典盎檄姥礁豌淡年缆塘心涵郝花岳右先颧蔗瓮抢妨掌册喇贱害书卖比蚜叁敬凿攀焰欠翁扶格毁书苞哄惋去柿筛筒揍昧饵甲荆汲朴吮捣损智粘肘央掣刃廷胀均拎率欠涝骇疚概启缸霞咎敌毛理抡鹊谐息恳锈稳凌霖倍振狭栓讫披胀掩炽庐刷怯拟惟您蹦初巢亿魏佩软萌橇野戒技裕汕姜秦欺寨鹰枯臀詹鳃筷暴辞孤染搽抓铺哼束二依乓执礼犀墅娠竟妆敬佰畅擦郴负尼掀糟曝拢甄霹矗冷础宋躯锥菏纶喘尚三范暂唐涂汗抄祝悦反扦错类芦答噪矗江殉咸蓟透虽惮率绥稚宰用懈坟霍牢锭叙峰其跃获滇睦蛇动燕磋何驹恒嘴汛屁价蝴贩刨唬弓宛遮秃赏证倾荆脸忌摈此埃莱渍百年车饰

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百年车饰员工手册
第一章 员工须知
工作守则
一、员工守则
1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。
2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。
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