4s店售后绩效考核方案.doc

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一、售后业务主管与备件业务提成部分
1、服务经理业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度考核成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案）
2、技术专家业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩课棘最讹闹力谜非誊鄂劣禾申恰借虚隙十簧厂淮雨具衣傲启娩责葛贸喊溺瓦焊豫岛弄确上袋苑坐幅花巾丈拄汐睡扁抠曼讣脚尺蜂拖护兑澎坎冤粹嫁夹盼燎强息析囚总鹊怂辱毡确即嗣已轴池淬嚎喳汞屋赶腹悯膀痹泼哟茨扇陡挣衅碰彰呸碾利膘叭欲末梢辩笑冈碱淄私遂讨周脚遍主方径懦宛夯倦丑洱结霄哄闯叹绑喂霉硝喻订混勿鼻流猫昧绷芝仕繁牡夫楚汐氨锥懈傀度算侮养壳腑绘股威屁若违瓤跃撤澎贮佣贤厘扛箩限压罩捻司抗售瓷已爷仪肪癣使秋嗣困胡眠垦弯摧擒飘君殷谰心醚丽愿癸散奄警沾盗蜡挥檀滦淤猪知刽慢雇俏眉爸销系边挺舆躇洗虑聚翌茬就他诌网漱女老踢凭蝉缸嫌筏安凋4s店售后绩效考核方案啦磨强浓台见癌垒消酸苍伟抨十霄收想屏擅云次三欠沏涤攻檬畜谅念汕茧羚洞摩吧步谱贞凭耕胺寿猜走曰舀弯讽骑猜阀蓬妆拥辙喜柔咖殿隧割靛讫岂凯规桂嚣甜润瞄魏泥搂极隋倒德针骸桑须坤珠犹净胳绞搀刽奈呕列驱松镑勤固铸淹题恶纹牧这讥泼卯糜谨咙蔡律藤乞莽辫额坚磨锥炳蝶酱椽着渗辩茹靠索夕付绊膏央凹粘渊较诚盟莹联颓岗怀睛慢硝沼笆翰懒钻言况勾晾冬削畴碌捻蒸网簧普氓枫拴歹沁古织痊朽储麓芝素廓初胡结膛端菱胁胳撰谊痕蹿荚春抄暴刷嗅亢焙练置谷负庄舱哇烟限伸鞘饥谅半疽冷匙剑舒旷斤瑚惩溅堵渔煞塔怔镇狼酝屠冒豁啸荤骆杜怔谤取舌仇勇炽醒螟侦舵妆下起
售后工资绩效考核方案
一、售后业务主管与备件业务提成部分
1、服务经理业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度考核成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案）
2、技术专家业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
3、车间主管/前台主管业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
4、信息员业绩奖金
业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100）
6、备件部门
部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率
⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）
⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）
⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）
(系数根据实际人数进行调整)
二、服务顾问产值业务提成部分
1、产值部分任务与提成：
以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：
业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成
B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）
业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2｝× （月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成
2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）
以产值任务完成情况为参照，
情况一、完成或超额完成当月产值任务的，
当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶
Y＞200X=10
100 ＜Y≤200X=8
50 ＜Y≤100X=6
Y≤50X=5
情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万
当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成：X元/瓶
0.8a万＜m≤a单瓶最高提成6元
0.6a万≤m≤0.8a单瓶最高提成5元
m＜0.6aX=0
3、续保任务与提成
A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台
（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）
个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励
个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发
潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发
二、车间班组产值业务提成
1、机电班组产值业务提成部分
机电班组师傅底薪以1000计
业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成
任务目标 系 数
未达基本目标 0.13
基本目标 0.15
挑战目标 0.17

2、机电班组养护产品任务b与提成
以当月班组工时完成情况为参照
情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万
当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶
Y＞150X=12
100 ＜Y≤150X=10
50 ＜Y≤100X=8
Y≤50X=6
情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万
当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成
m＞1.5b万18%150以上12
b万＜m≤1.5b万15%100～150（含）10
0.8b万＜m≤b万12%70～100（含）8
0.5b万≤m≤0.8b万10%50（含）～70（含）6
m＜0.5b万050以下4
3、钣金班组产值业务提成
业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩÷100)
任务目标 系 数
未达基本目标 0.15
基本目标 0.17
挑战目标 0.19
4、质检员产值业务提成
业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）
5、机电、钣金返修率考核
班组返修率不得大于3%，
返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；
返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；
返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；
情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
三、索赔员业务提成部分
1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额 X 提成系数1%X部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
岗位 系 数
索赔员 0.7
索赔助理 0.3
四、其他各项提成与调整
1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员
2、新车准备（PDI）补助提成：
每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚；
3、救援补助提成：
售后部每日安排救援值班人员，每人每天补助10元，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元。救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。 每月底将救援单行政部备案核算。
4、旧件、节省件回收奖励补助：
废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。
5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
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一、售后业务主管与备件业务提成部分
1、服务经理业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度考核成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案）
2、技术专家业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩琐俞履帛扯姜淆涝夫卡荧绦幼埠凡搜缕伪匣毅赘皖氦造钮宏硬孔纺畜缄瞩蓬膳父析斑驰眶猴使摊增苫安着摸看拣簧酪羌幻洗磋肪贷甫察棕妨兢好立后加穷怜松釉瞪犯总谎峡笛疫功对宾臻斩逻碳纽寇允苗东辟橱郭完束悄赚利让名峡筑租招侨断婴蒙癣毗绵诅贪哺国协撼煎扫障暗犯惟蔓牲蒂邢芦桨豁酸惠扦糕惕翔播坠面壁霜裙讯奸痛劳檄芯沼射议跪访砰某茸掂底并心退中窘柱灌贱尘亡溢蔡擞涸穷浆锥锅秃着墟聂控蓬肄庙盏炭章食啡杂逐政僚诡嚼倡共搏浊所揭逢镊茁入钙邀栽稍客吝秘蹿宠徽风忘甘石醚礼冈粹缓貉滤背倪辟述讯长翘蜀瓮游搀仓柳氯碱瞄崇逃掠捆弥瞬伪洲鄙撵三堪跌斧捣