规章制度汇编50本430.doc
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4、卫生);未做到企业文化中关于节俭的要求;2、迟到、早退、空岗的30分钟以内的(30分钟以上按事假或旷工处理); 3、开会时,不带本和笔或手机响铃;4、通讯工具不畅通;工作时间说与工作无关的话,做与工作无关的事;5、用企业外线打私人电话;未做到随手清洁;6、未按程序或规定办事;工作拖拉;三级违纪:如有以下违纪,处罚100元7、消极对待、抵触企业组织的各项活动;8、在企业内或企业周围100米内吸烟;9、酒后上岗;二级违纪:如有以下违纪,视情节轻重处罚200元,根据情节轻重直至劝退处理10、不服从企业管理或当面顶撞领导;11、员工之间争执、吵架,严重影响企业形象的;12、在工作中因态度冷淡、生硬,怠
5、慢外来人员、顾客,被投诉,情况属实的;13、在工作中因方式、方法或主观原因造成的工作失职,给企业造成一定后果的;一级违纪:如有以下违纪,视情节轻重处罚500元并予以开除处理14、未严守企业秘密,擅自复印、抄录企业文件、或将重要文件携带出企业;15、弄虚作假、贪污舞弊、偷盗、偷吃等损害企业利益的;16发现有损害企业利益的行为隐匿不报,或在企业调查时仍不予配合,同流合污;17、利用职务之便,擅自挪借公司款项或私自拿用企业的商品、赠品、包装用品、办公用品、残损商品;18、在外从事兼职工作,损害企业利益的;19、服务事件或因服务导致被新闻媒体曝光;20、在工作中因方式、方法或主观原因造成的重大工作失职
6、,给企业造成严重后果、经济损失的;凡违纪者必须在三日内上交罚款,迂期不交者翻倍缴纳。本制度未尽事宜以各专业制度为准。 员工纪律检查制度C级规范1、未按程序或规定办事;2、卫生不合格; 3、迟到、早退、空岗、20分钟以内的; 4、营业期间有在顾客视线内打电话、换衣服等不礼貌、不文雅的行为; 5、开会时,不带本和笔或手机响铃;6、工作拖拉;7、穿着工装或带有本企业标识的服装在顾客休息椅、吸烟区停坐;8、不爱护公物,在商场地面上拖货或在营业卖场乱贴、乱挂;9、营业期间有私自挪动柜台或货架、架梯、登高、装修等影响卖场秩序的行为;10、用企业外线打私人电话;如有以上C级规范行为,视情节轻重,罚款20元或
7、50元。B级规范1、迟到、早退、空岗20分钟以上,2小时以内的;2、酒后上岗;3、通讯工具不畅通;4、不服从企业管理或当面顶撞领导;5、在企业内或企业周围100米内吸烟;6、员工之间争执、吵架;7、强拉顾客购买所售商品,诋毁其它商品来推销所售商品;8、在服务中因态度冷淡、生硬、怠慢顾客,被顾客投诉,情况属实的;9、在售后服务中推诿、刁难、欺骗顾客,按规定该退不退、该换不换,造成顾客不满意的;10、消极对待、抵触企业组织的各项活动;如有以上B级规范行为,视情节轻重,罚款50元200元。A级违纪1、员工之间打架,严重影响企业形象的;2、弄虚作假、贪污舞弊、偷盗、偷吃等损害企业利益的;发现有损害企业
8、利益的行为隐匿不报,或在企业调查时仍不予配合,同流合污;3、未严守企业秘密,擅自复印、抄录企业文件、或将重要文件携带出企业;4、利用职务之便,擅自挪借公司款项或私自拿用企业的商品、赠品、包装用品、办公用品、残损商品;在外从事兼职工作,损害企业利益的;5、服务事件或因服务导致被新闻媒体曝光;6、在工作中因方式、方法或主观原因造成的工作失职,造成一定后果的;7、违反公司规定和企业文化要求且情节严重的。如有以上A级规范行为,视情节轻重,罚款200元以上,直至劝退处理,造成的损失由责任人赔偿;情节严重的移交司法机关;涉及到厂家人员的要连带厂家,对厂家罚款500元-10000元直至清场。本制度未尽事宜以
9、各专业制度为准。员工服务礼仪一、着装规范1、按企业规定着装。工装要保持干净整洁,无褶皱,无污迹、缺扣现象。西服扣子要扣好,衬衫领扣、衣扣、袖扣要扣整齐;衬衫内不允许穿高领内衣。衬衫外套马夹时,衬衫必须束于裤内;2、 若穿黑色裤子,必须为黑色西裤或黑色筒裤(裤上不得有任何亮片、花边等装饰物),裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜;3、 工作鞋统一为黑色,鞋面保持干净整洁,不得有破损。二、发型规范1、头发要梳理整齐,保持干净清爽,不染怪发色留怪发型;2、女员工长发要束起,前额刘海以不遮挡眼睛为准;3、男员工不能蓄胡须、留长发,要求前不遮眉,后不压领。三、化妆规范1、双手保持清洁,不留长指甲,不染有色指甲;
10、2、倡导化淡妆,不可浓妆艳抹,戴假睫毛,涂彩色睫毛液,使用怪色眼影、怪色唇膏等;3、佩戴首饰要得体,不允许在身体裸露部位纹身或粘贴其他饰品。四、证章规范1、在岗时,按要求佩戴证章,不得反戴、借戴他人证章;2、证章要保持完整,不得脏污、破损、遮挡和涂改;3、不可佩戴证章购物。五、举止规范1、在岗期间应做到精神饱满、举止文雅。不在顾客面前做出打哈欠、掏耳朵、抠鼻子、打喷嚏等不雅观的动作;2、对顾客微笑相待,用真诚的微笑感染顾客,做到微笑、语言、仪态与眼睛相结合;3、在岗期间保持正确站姿。正确站姿应是头正,颈直,双眼平视前方,面带微笑,下颚微收,双肩展开,略向下压,挺胸,收腹,立腰,提臀,男员工双脚
11、叉开,与肩同宽,双手背于身后,女员工双脚跟并拢,脚尖展开,手臂垂放于体前,右手握住左手;适当放松时,手臂自然下垂,男员工双脚展开,女员工任意一只脚向后撤半步,呈丁字形站立,将重心轮流放在两脚上;4、需要蹲着为顾客服务时要保持正确蹲姿。正确蹲姿是下蹲后,左脚在前,右脚在后,左脚完全着地,小腿基本垂直地面,右脚脚掌着地,脚跟提起,右膝低于左膝,右膝靠于左小腿的内侧,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。女员工要注意靠紧双腿;5、熟悉商场布局,为顾客指示方向时前臂自然伸直,手指自然并拢,掌心向上成45度角,切忌用手指。路遇顾客或与顾客同进出时,要礼让顾客;6、乘扶梯或走楼梯时须靠右侧通行,有急事或运货需超
12、过行走在前面的顾客时,要向顾客致歉,并注意从顾客的一侧通过。如有两位顾客并列时,不能在其中间穿过;7、递物与接物时用双手,并表现出恭敬与尊重的态度。服务台工作规范(1) 来客做好登记,并及时与相关部门联系。特别是接待顾客投诉时,必须认真做好记录,写明投诉顾客的姓名、单位、联系电话、投诉内容,并及时与相关部门联系;(2) 总服务台人员上岗期间不得看代卖的宣传品;(3) 收发报纸、邮件、包裹等要登记,由相关部门签收后方可领取;(4) 总服务台投诉电话只许接不许打;(5) 传真机只许打长途电话,不许打市内电话;(6) 收发传真、复印文件必须符合审批手续并做好登记;(7) 经手的现金按规定做好记录、交
13、接。违者每项罚款20元处罚制度及程序一、处罚类别1、通报2、罚款3、工资降档4、降职5、劝退二、重大处罚的条件及标准(一)连带处罚条件及标准1、造成企业重大损失的事件,例如经济和信誉方面的损失;2、重大非常规事件,仅凭员工个人能力,无法承担;3、长期以来,因工作失误、失职等主观因素导致的管理漏洞;4、连带罚款50元以上,直至工资降档,降职。如管理人员自己发现本部门的问题,并主动上报,则不予以连带处罚。(二)工资降档条件及标准1、降档的条件及标准(1)违反企业规定,工作失职造成一定后果和损失,给集团或企业造成信誉损害;(2)事件本身造成严重后果,为企业、顾客或他人造成重大损失或伤害;(3)因工作
14、失职给企业造成重大损失。2、工资已经在最低档的,根据实际情况进行罚款或降职,原则上慎用降职,罚款金额一般为应降岗位费用一年的总和取整。(三)降职条件及标准1、 能力水平不能满足本岗工作要求;2、 出现严重工作失职,不适合在本岗工作;3、 岗位费用为最低档,再进行工资降档处罚的;原则上由正职降为副职,如已经为最低职务的,则进行岗位变动。(四)劝退条件及标准 遵照纪律检查制度违纪条款。三、处罚的执行程序1、通报企业内部通报:企业班子研究决定;2、罚款执罚:企业管理部门直接处罚并备案;罚款金额低于100元:商场、部门直接处罚,商场经理、部门负责人把关,由管理部门备案存档;罚款金额100元以上:商场、
15、部门班子拿出处罚意见,报管理部门审批,并上报到企业主管领导,最后由管理部门备案存档;罚款金额超过200元的:需报企业班子会讨论决定审批。3、工资降档、降职分管部门企业管理部门企业班子企业人力资源部门备案并执行4、劝退企业管理部企业班子企业管理部、人力资源部备案企业管理部执行四、对员工重大处分的谈话程序凡涉及到员工工资降档、降职、劝退等重大处分的,在处理决定下发之前,要求主管领导要与员工谈话。谈话时,原则上需两人在场,由主管领导当场指出员工错误的根源,处罚的依据,询问员工对此事的处理有何意见,谈话结束之后再下发处理决定。负责谈话的主管领导及对应的谈话对象分别为:集团领导-企业班子人员企业分管领导
16、-商场/部室人员第二章 请假、休息制度一、日常休息1、正常班员工每周一至周日期间出勤三天或三天以上休息2天。原则上安排周六、日休息,特殊情况按工作状况调整。如因工作需要不能休息的,由主管领导安排在当月补休,补休不能跨月,确实因工作原因无法补休的计作加班费;2、因加班等特殊情况晚上工作超过12点,由主管领导安排第二天休息半天;超过凌晨2点,第二天可以休息一天;3、串休需员工提出书面申请,一律按事假处理。二、年节休息1、年节休息原则:在保证正常工作的前提下,合理安排人员休息。(1)各部门根据工作情况,在保证本部门工作不受影响的前提下,每日至少两名值班人员在岗,其他人员做好工作交接后可正常休息。(2
17、)如员工在节日期间因工作原因未休息,则可在当月串休完毕(国家规定的法定十天假日未休者享受节日补助,不能串休)。2、年节休假要求职员及职员以上人员年节假日前一周及节日期间不允许周休、串休、婚假(丧假、宿休除外);年节假日后一周不允许周休、串休(婚假、丧假、宿休除外);三、请假1、病、事假要提前请假,填写请假单(如遇突发事件可当天向直接主管领导请假,事后补假条,经各层领导审批。违者罚款20元,否则按旷工处理。)2、员工旷工3天以内,扣发缺勤收入并罚款50200元;连续旷工3天(含3天)以上,给予劝退处理;原则上,员工一次性请事假不允许超过15天,如超过15天且未经批准,按自动辞职处理。3、请假的审
18、批程序职员及以上人员:l 3天以下(含3天):本人申请商场经理(后方部长)签字。l 3天15天(含15天):本人申请商场经理(后方部长)签字企业分管领导签字。l 15天以上:本人申请商场经理(后方部长)签字企业分管领导签字企业总经理签字配置专员登记。企业班子成员:企业总经理:本人向董事长请假其他班子:5天以下(含5天):本人申请企业总经理 5天以上:本人申请企业总经理董事长第三章 业务管理制度一、业务人员必须做到1、业务人员招商、谈判不准私下进行,必须实行公开谈判,对厂商一视同仁,不准刁难、拒绝、推诿,违反者视情节轻重予以200元以上罚款直至降职、劝退;2、业务人员不准向厂商要好处、收礼物,不
19、准私自代售商品,赊销商品,违反者视为徇私舞弊,劝退处理;3、业务人员不准为家人或自己购买进价商品,不准向厂商个人借款,让厂商为个人办事或提出工作以外的要求,违反者视为徇私舞弊,劝退处理;4、未经企业同意,业务人员不准允许厂家未签定合同进行销售,一经发现劝退处理,并对厂家进行清场。二、商品管理制度1、商品价签摆放面向顾客,一物一签,商品价签要准确、清晰、醒目,字体要端正、无涂改,做到商品编码、品名、产地、规格、价格齐全,并盖有物价章,摆放位置醒目、整齐;2、柜组不允许销售腐烂变质、掺杂使假、超过保值期商品;3、商品摆放要丰满、整齐、整洁,开业前必须将货架、柜台的商品摆放好。营业中,不允许出现空置
20、货架、柜台的现象;4、现场加工食品,要有防尘、防蝇、防蚊、防虫设备;5、如果商品有质量问题,根据企业规章制度及相关法律法规凭信誉卡办理,任何人不得推诿拒绝;处理售后人员接待顾客时,要作到态度和蔼,不急不躁,要做到打不还手、骂不还口;6、商品库房要做到人走灯灭,库房商品应分类摆放整齐,保持清洁,严格按照消防要求摆放商品。业务人员要经常检查库房,如货架、门窗、玻璃、有无鼠洞等有无安全隐患,如有损坏应立即上报并沟通处理。业务人员日常要严格检查并规范厂家,对于违反以上规定者,视情节轻重对管理人员予以20-200元罚款,造成严重后果予以降职直至劝退处理。第四章 财务管理制度一、现金管理制度1、任何人不得
21、利用职务之便擅自挪用现金,不得以任何名义把公款私存或私用,违者除归还公款外,予以劝退处理,构成犯罪的移交司法机关处理;2、出差、进货、采购等现金花销,必须贯彻两人负责制,即一人管钱、一人记帐,公开谈判,公开付款,违者罚款20元;3、不得私自用支票、购物券或卡、餐券等兑换现金,违者一律没收,并罚款100元以上,情节严重者予以劝退处理;4、不得私留公司赠送给顾客的购物折扣卡或奖品,违者罚款100元以上,情节严重的予以劝退处理;5、对使用转账支票购物的非“信誉客户”和非担保付货的,必须在货款到账后才能付货,违者由责任人承担损失;6、厂家结现金要根据存档的供应商结算档案核对后支付,违者由责任人承担损失
22、;7、管理部收到的罚款,单据要本人保管好,单据等同于现金,200元以上到财务交款,不足200元的要暂存,违者罚款20元;8、下班后收到来不及交到财务处的款项,必须办理企业内暂存,不能留在个人手里,违者罚款20元。二、借、还款管理制度1、所有借款必须专款专用,任何人无权挪作它用,一经发现,按挪用公款论处,责令归还挪用款项并罚款100元以上,情节严重的予以劝退、开除处理,构成犯罪的交司法机关处理;2、现金借款必须本人领取(领导可委托专职秘书办理),违者罚款20元;3、公款不允许带出企业,要根据已借款项取用时间将借款存放在企业指定地点,违者罚款50元;4、借款存放时间不允许超过48小时,对已借暂不支
23、用的和剩余借款要及时归还,违者罚款50元;5、借款实行三天还款制,当日往返的进货(采购)借款自借款之日起三日内报销完毕;出差借款自外出归来后三天内报销完毕。超过还款期1天-3天罚款20元,3天-10天罚款50元,10天以上罚款100元。如确有情况不能按时还款的,报书面延期申请;6、工程类借款(不包括购买工程材料)一次性付款的借款,对方单位在本地的,每笔款项在付款之日起五日内还款;对方单位在外地的,从款项支付之日起二十日内还款。超过还款期1天-3天罚款20元,3天-10天罚款50元,10天以上罚款100元;分期付款的借款,在分期付款借款同时上报还款计划,还款计划经集团领导批准后按还款计划还款。超
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