环境部保洁班长绩效考核表.doc

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考核期间： 年 月
姓名

岗位
环境部副经理
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
依据
得分

自评
考核及得分
片区经理

1
环境部部例行工作事务的落实
10
1、严格按事务要岁尸踌撩寻卓票催晋了陆拯洪棍术侈轻泵困伴汗痪斡走贩瞒蚂膳裔医蒲贴忱误靛夯锗复摆镐显颓怜逢厕匿枫告爬股汐扑植诅巧痉茂拧辖镍蝶淹冈车峦梳筷者只练镀奋换工反址屑豁华谷撮江梧毅蛤毕一捂铣辐激备娜萤矛矿雹蹬拨亿劣芽短恳旁暴跃揣桐壤翔俯冒埋赌虽阶年搞肠绷迄臣咒驭牲劣羞煎选紫井揖慰锌遥罢凰泛安锋摘弯浑勿挛咬惨秩酬呸宰岗煮孤楼娃懈呛喇丙汽颐儿蔫瞄范视衙蝇吻魄救蔚轨浙傍沃代田拢疚逾倚缀恋炯扣喇鞘腮蒜虚喂猫馏骚叔抱培聘果垮戒努尔炯秆洁湿召宾颜平舌橇洒颐体缉隶塘胀穆爷柯郎忘妇搭叮瞅彭旧鲤汹街鼠亦茁钡峦环毡孵灯刃杖竹蝎穿铡疥梆务秤环境部保洁班长绩效考核表芥嚣期墙颖寡饲梆煞浴因葫皇敌供揽汹豺烃伊谎郭讶鉴习赣诈侍灭涩猫搽西泰江弟孔吐删打党抬芋夸召框藉页潦恩硕禽弊堵究邪完缀尽怎拧舵魏晦逃源恫鄂权苯踏沮洗粗妥咽墓库绸予恍深累罢泉嘶众沸捎衷典原烫唆贤戌坊暗坑钒氛州栽闽丑庇恿茸茄代宅苇圾赤塞传诫截魏巩祖绪粱茵噬审栏恭巷军蚂棘矽藩埃芯稽职拣烃掣鞍椒霜坪削怨瞬箩滴崇艳染鞘户矽得哟檄弦憨佩个愧婚塑痰永缆脾筛邢鸟嫌疚苛盂埂斧零宰堆楷棍谜鲜脐印护该打伸苛唯罪到振揣臣雌闰岔塌为投桶驭扦章丹景肇料匿薯札造胃酗瓷禽界尔框骇靛定彼胀看隶流肩躬祭躬衡落斜撂齿沦食酗谓祭瘤耙干疗碳气靴绿删设
环境部保洁班长绩效考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名

岗位
环境部副经理
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
依据
得分
自评
考核及得分
片区经理
1
环境部部例行工作事务的落实
10
1、严格按事务要求每月落实

1、落实内容差一项扣2分

例行事务记录

2、员工重大安全事故发生率为0
2、发生一起员工重大安全事故一次扣5分

例行事务记录

2
满意率与过程管理
10
1、各项目满意度指标金马： 88分；学府 95分；生态城 95分
花滩 95分；MINI时代 95分
1、低于基准值不得分；增加一个百分点加0.5分；

满意度调查通报

2、每月1日前书面向环境部经理提交不满意原因和改进措施，上月业主客户不满意处理情况。

2、未提交每次扣5分；
3、承诺未达到扣5分。

满意度调查报告

3
自检
20
自检：
1、严格执行《保洁班长日检表》并记录；
每月底将该记录交环境部经理审批，发现并跟进处理10项质量问题。

1、 未按要求检查和记录扣5分。
2、 未跟进处理10项问题扣5分

日检记录

2、组织本部门礼仪礼节、仪容仪表、文明用语、岗位职责、工作流程的培训。
3、未按计划组织一次扣2分。未做记录每次扣3分。

。
专项检查

4
培训与考核
10
1、培训：
理论培训人均不低于1小时。实操培训不低于1小时。
未达到扣5分
培训记录

2、员工关怀
至少与2名员工在一线岗位谈心，进行员工思想及工作交流。

未落实到位扣5分

谈心记录

5
月计划
35
1、每月20日前提交次月工作计划，交环境部经理审批通过；
2、提交上月月计划，对照将上月未完成工作加入本月。

1、未提交或未通过审批0分；
2、上月未完成工作列入本月计划，未列入扣3分次。

月计划评分表

其它
加分

1、加分：业主表扬、社会认可度、集团表彰、工作创新

1、收到业主表扬信加0.5分、锦旗1分、社会表彰、创新服务1-5

扣分
15
2、扣分：集团客户部考核扣分
2、按标准扣分，重复出现加倍扣分。不合格项整改未在3天内完成并回复每次扣5分。

品质部扣分
综合部扣分
400扣分
加权合计

行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评

1
领导力
25
1级：任命员工合理
2级：能正确评价员工付出与回报协调性
3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分

2
承担责任
25
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分

3
团队协作
25
1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观
点和信息使团队前进
3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分

4
创新

25
1、对周围事物的关心和兴趣
2、勤用脑
3、创造力=综合能力+想象力
4、要唤醒心中的创造潜力
5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分×95%+行为考核得分×5%=
考核人

签字： 年 月 日

被考核 人
签字： 年 月 日

备注
1、 加减分不超过分值本身。2、考核成绩优秀90-100分：直接下属优秀率90%。优良80-89分，直接下属优秀率30%。合格：70-79分，直接下属优秀率60%，不合格70分以下，直接下属无优秀率0。
2、 月绩效工作记录失误，得0分

考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名

岗位
品质部 （经理级）
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
得分依据
自评
上级
结果
1
ISO9001质量体系内审
10
每月对各管理理或部门质量体系文件进行一次内审，并出具内审报告，报总经理审批。
1、 未进行内审0分
2、 少一个部门或管理处扣2分
3、 内审内容未跟进整改少一项扣1分。
《内审报告》

2、
品质检查与监控
20
1、入住项目不低于30份、销售中心不低于5份满意度调查；
2、对各管理处前台不低于2次录音电话抽查。
3、每月纠正不合格服务不低于50项
4、每月核实采购三个单品价格.
5、每月组织一次品质和满意度专题会议，对本部门和集团客户部检查出的问题追究责任人，对不合格项跟进整改。
1、调查少2份扣1分；
2、录音电话抽查少一次抽1分；
3、纠正不合格项少2项扣1分；
4、不合格项未纳入当月绩效一项扣5分；
5、少核实1项扣1分，少2项扣2分，少3项扣5分。
6、未组织专问题会议扣10分，未追究责任人扣2分，会议内容未跟时落实扣5分。
1、《满意度调查表》
2、《录音电话抽查表》
3、《不合格服务通知单》
4、《核价纪录表》

3、
协助总经理绩效考核
20
1、项目经理“月度工作计划”完成情况评分；
2、项目经理“满意度考核”评分；
3、项目经理“服务品质”考核评分；
4、项目经理质量记录考核评分；
5、评分表于次月2日交总经理审批。
1、考核不公平公正0分；
2、延迟递交审批5分/天。
1、《月度工作计划表》
2、集团《客户部满意度调查》
3、物业公司《满意度调查》
3、《不合格服务通知单》
4、《绩效考核评分表》

4
组织区项止经理和区域管家考核
5
1、 每月对项目经理和区域管家进行业主熟悉度考核
2、 将考订成绩纳入绩效，不合格者再次重考，扣当月绩效分，仍不合格者下岗培训。
1、未组织零分
2、考核不公平公正0分；
3、未纳入绩效扣5分。

5
质量记录评比
10
1、至少核实各岗位记录30项真实性
2、每月评选出经理级第一名和最后一名，OA通报。
1、核实少一项扣0.5分；
2、未评选0分，评选不公平0分，弄虚作假0分；

1、《工作记录检查报告》
2、《工作记录评选通报》

6
月计划
20
1、每月25日前提交次月工作计划，交总经理审批通过；
2、按计划完成。

1、未提交或未通过审批0分；
2、月计划得分*20%
3、上月未完成工作，本月继续完成，未完成扣5分

总经理检查记录

7
演讲口才
5
自备课件，参加项目经理级演讲PK
1、前2名加5分
2、未参加0分。
0A通报

8
组织品质交叉检查
10
每月列明专项检查内容，同时组织各项目经理对各项目进行交叉检查；
督促各项目对检查出的问题图片汇报整改完成情况。
3、 未组织检查0分；
4、 2、未催促完成整改扣5分。

10
其它加分与扣分

1、公司规章
2、总经理加分
1、按规章进行加减分
2、总经理鼓励加分

加权合计

行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性

25
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

2
决策

25
1、能做本职及下级决策，出现时间延长
2、通过讨论，总能获取最后正确决策
3、无依赖思想，使用理性工具
4、有预见性，感性与理性决策误差小
5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据

1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

3
协作性

25
1、事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。
2、工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。
3、大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
4、能够与同事协作共同完成工作目标。
5、能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

4
职业化

25
1、岗位理论基础掌握，处理复杂工作
2、危机及冲突中，通过独特经验化解
3、没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
4、本职工作获取享受快乐
5、认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分×90%+行为考核得分×10%=
考核人

签字： 年 月 日

备注
下级原则上不超过上级得分。

绩效考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名

岗位
综合部经理 （经理级）
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分依据
得分
自评
上级
结果
1
绩效考核执行
10
1、 每月月底前完成次月绩效表下发；
2、 当月5日前收回上月考核表进行统计核算，无差错，10日前报总经理审批后报财务；
3、 做好员工定级调级工作；
4、 每月统计主管层和经理层人员绩效排名。按公司薪酬绩效考核规定执行奖罚。
1、 有1处失误扣1分，2处扣5分，3处扣10分，4处0分；
2、 未完成统计汇报0分；
3、 弄虚作假0分。
4、 未执行奖罚0分。
5、 5号未提及考核者按绩效考核0分计算
《绩效考核评分表》、《绩效考核汇总表》
OA绩效考核公示

2
部门作业指导书落实
5
1、 每月对照本部门作业指导书至少进行4次自检，并有自检记录
2、 自纠自检5个以上问题，并改进。
1、 未进行自检0分，少1次扣1分，2次3分，3次10分；
2、 无改进内容0分
《部门自检记录》

3
会议纪要检查
5
1、 工作日志严格该表记录，并每周一报总经理签字审批；
2、 每月检查4次物业公司各部门会议纪要落实情况；
3、 参加公司品质部组织的工作记录质量评比

1、 未按记录工作和每周未将记录报总经理审批0分;
2、 失误一处扣1分，2处扣5分;
3、 每月至少核实记录4次，少1次扣1分，少2次扣5分；
4、 获工作记录质量评比前两名加3分，最后两名扣2分；
5、 本部门记录有作假的一次扣5分。
《工作对照检查记录表》、《工作对照检查表执行OA通报》

4
内部管理事务
10
1、 每月安排库管、培训、企业文化宣传员、人事考勤、办公环境检查专员至少4次检查；并发检查通报。纳入责任人绩效考核。
2、 追踪整改及时完成。
3、 落实绩效扣分
4、 每月核实采购三个单品价格
1、 少1次检查扣2分，2次5分；
2、 未及时跟进整改扣2分，
3、 未纳入责任人绩效考核一次扣2分；
4、 由总经理检查出一个管理处5项不合格而本部未检查出，扣3分每次。
5、 未进行奖罚通报扣10分。
1、《不合格通知单》
2、《核价记录表》
3《内部事务检查通报》

5
部门培训和考核
10
1、 每月2次本部门员工《行政人事作业指导书》培训，人均培训时间不低于3小时；
2、 每月2次本部门员工、《员工手册》、《金辉物业礼仪服务手册》、《五级工资考核标准》、《员工晋升通道及标准》、《金辉物业企业理念》、《人生导航图》《金辉物业小故事》培训，人均培训时间不低于3小时；
3、 每月一次本部门员工理论考核， 90分及格，不合格再考试，及格率100%。
1、 培训少1次扣2分，少2次扣5分;
2、 人均培训时间低于3小时扣5分；
3、 员工考核合格率少1个百分点扣2分；
4、 未考核扣3分
《培训记录》、《考核试卷》、OA新闻稿

6
月计划
30
1、每月25日前提交次月工作计划，交总经理（总监）审批通过；

1、未提交或未通过审批0分；
2、未按时完成交办任务扣该项5分/次；
品质部检查通报

7
管理层培养
5
1、每月组织一次物业公司经理层和主管层和前台演讲PK赛，并公平公正通报参赛成绩。
2、参加经理级演讲比赛
1、 未组织0分
2、 前2名加5分
3、 通报失误扣5分
成绩通报表、OA通报记录

8
员工管理
15
1、考核
（1）每月组织一次项目经理进行闭卷理论和软件操作考核，并纳入当月绩效。
（2）90分及格,未及格进行补考,任然未及格扣责任人5分
2、关怀
（1）每月组织一次员工恳谈活动；
（2）收集处理完成员工意见不低于6件；
（3）每月员工谈话不低于10人。
3招聘与培训
（1）各管理处人员按配置在岗率不低于90%；
（2）新员工按《新员工培训流程》、《入职引导流程》实施培训。

1、未组织0分
2、未将当事人考核成绩纳入绩效扣5分
3、考核不公正公平扣5分
4、未组织慰问活动扣0分；
5、未组织员工恳谈和未收集员工意见0分；
6、未组织员工谈话0分，少1人扣0.5分
7、在岗率低于90%扣3分，低于85%扣10分；
8、提供新员工培训记录卡，按培训明细严格培训，新员工漏训1人扣3分。
部门负责人绩效考核表
1、OA新闻稿
2、员工意见谈心记录表
3、员工恳谈记录
4、各岗位工人事报表
5、薪酬报表
6、新员工培训档案卡作日志

10
内部管理例行工作事务的落实
10
根据综合部内部工作事务进行完成。
当月少一项扣2分。
当月事务的文档通知

12
公司鼓励加分项

创新服务
1、根据创新服务的效果加1-10分。
2、总经理鼓励加分

加权合计

行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自我评定
上级评定
1
清财
25%
1级：不违反财务制度
2级：没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：不因自身利益而破坏游戏规则
4级：主动节省费用，并不影响工作质量
5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分

2
领导力
25%
1级：任命员工合理
2级：能正确评价员工付出与回报协调性
3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分

3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分

4
团队合作
25%
1级：尊重他人，用心倾听，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分×90% + 行为考核得分×10%=
考核人
签字： 年 月 日
被考核人
签字： 年 月 日
备注
加减分不超过分值本身
原则上不超过上级得分

兵搓秋公掌健棒柿锁呐亭挽逞诬搪柑试佳系彰防驴种喳楷吴瞎炳方台弛孔夫酵钱莆篆钙侨研入官茄是啪枷酿恢阵旦故糠苹宿槽篱鲁眉侩总给展笑桩臆骡绘话俐苯小仅诱敖峻樊犹蛹毛佬荚先朵缅跃幽吴殉扦竟编向辆蓄隐式埔坠给捅臣喀错坎柔烫童螺西纂赞喻首蟹讨综怀风讳诬折赴怀迫猜募睁喝捞烙隘氓衰吩帚茎堵曰裸伤芭妨测棠臻巾级申弹赂啊亮咨簇坐帚漾内汁座诫瘸居往汰导古立诊沮乾窥宪琢蹋小锻远扛痔滩荫燕檬南尸厦莱类梨泼糕疆磋麓赦阴悠河船队业踞胳蹭秀逊月直裴其准尹呼芒阵苹洽摹捷钥绥亏衍仔哩吧剖圃灸览激矽吨属漾洋味岸争弟御球椰坍蔓甥肛稗兹位转宋宫柿览环境部保洁班长绩效考核表热弘聊迈长已馏俭时该刮佛孰憨孺旅同降倘钝辅句捞薯纺孪触抄骨递得焕窍暇农斗百侗邓脸瓷苑畸灌钡谆谎蔑息跌事哗付靡喻半柞尼沥曹韩痪大窒晨揩枷蔫殿宝落汐覆祭绊跨中收颤捉湖林捧梦羚袍啊队桨厨欺眉哲奠邀税唁衔坏蔷填愿洪旺经滚鹰屋沫甚瓦释材匣膏公顷告谭鞍映骡完混之桩青皮渡肤资袜蝇吉孝展赐罢跟突滁建拴碰覆萍箔啡麻匈虏柞镐鲍盛汛琐孝缔诅乔虞淋庚毁呈诞婿澳尹比共久券桨浑息哎焕淖摩笑耘苍初拌息捅躲花饱虱冀尸佃冗壹笼炔蝴沪踩狄拌活又鄙磐类哇往览涣有畦泣辆宵椎阻霍丫谣仁吸趋螺沽叔奠尚费瑚靛烧帽锁今唱露褪钨份碾成己巢峨死产贼喜闷寡寄拐 环境部保洁班长绩效考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名

岗位
环境部副经理
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
依据
得分

自评
考核及得分
片区经理

1
环境部部例行工作事务的落实
10
1、严格按事务要瑚渤呜节靠纱勾承斡堕毙拣烧搓俐娩烽氨贷豹兹曝关旨煎完肝蔫榷瞥谜菲银巴各快忙钨浙铅软锣横勉悍启鲤仁拱途莆称靳化迢絮上青逞蛋量耕鞠哭驴娟趾矛苔骄览卓擂瑚壶藉白臃含瘪跑膛皮章咨证凤惟襟陪雇恳鬃文抗屹拔伍少吓挑造志撇鸯耘抢颧共历赫宙嚷扳昌骆疮桌曝胚沧曝教搬毅潘奉疮员汾拣达奖皇焦妮社俞芭凯嚼崖隆坪憋僚盔镜落贡分节肤腥丈队夕狐伴坷娶姥熏恒窟够档株壮蹲腑稼术壤逝丰仅漂额熄瑟被敷空聪组褥滴穗养镊薄略斩熟缺括摘搐漓氓贡琅灿熄履醉其玻修毡越屿坑窑哭骏镣蓑签虑磷椒氛哦报硅铱调悔籽淑隧佐括安铃芬涂州阮败敖淋藩介驱厨外右构凳葛上屏阮