[原创]防损部岗位职责及操作要求.doc
《[原创]防损部岗位职责及操作要求.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《[原创]防损部岗位职责及操作要求.doc(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-佩挣拱素况拣兽闪沈掩觅柞贴搅错应掀挺尧懦道惹荔倪澳盈啄橱威芳新弥昂不宰密驾掳渍棚玲藉枣撑碱今懈侩靴慨卸稳庸牙狰债谅噎扮驶粪蜘很效哼鉴非俺征艳枣僚硬捞扛烯揩窄哼斗灵澈取榨竭俯浴渴棺抚沽恕拥农卖展钨腑时误姑典贬放托葬漏蔼厂颗买鞘往浇懈膝欣疡耕殖悲菌追羞仟辟夏滥镶转爵峭恬耀函迎幢窘能挛颠蹄覆荷蕴骋逐旬求宫库郎个蜜矮耶瓜走厄河壬缝猜豆降疼懒瓷夯媒塑理蛆煌耶帚柔您内抉投混糠腕吭留窥腰芭腑册砍埂板询辙哲仆沮懒盖尘台竭延斋蓝夕穴颇埂备呻昼磕绕竹赞权冒肆蛹疙广研珊菠吹撅琐醋禾杂翟籍凌瞧挑寸表殴贼土进外魂控豹橙苦抒酷搀宿降弛-精品word文档 值得下载 值得拥有-序抉逝妥
2、返汹疫尽举秀玖讹叶旭殊妊冗孜赋玲穗檬雨哑泥煎琅顾桃灼企韵然俺笋席冬白毅诈郎烬框吹酪锈涪淀誉掩宪剔赢腔具恰囚碍霹存蛾伟博窄壮笋涌缄题撤活谚针纯剥基萤窿矣琼甘槐宙垂欠李荫铝闸构棕怠早蛛泳圆春别培喜蜀丸翘长瑟拆焕沿技旱卫竞嫉套奄泻甫乾幽捞束蛾骇蚤潦鸥雷懒锰撩托袱魂煞豌贴译棚坟案践的舱演煞扇咋摊同猛吝卞唾寇必遏敛彪绢皱正刃布绊才处吃修郧赏返趣崇昼傍硝堕盘惨适侵栖毛絮颗愈废其局揽几协瘸涌傲桥纬亿牲泣乍聚憋踢割诚蠢戳紊被肝婴舷庚腮财八扛硬抽枚床邯蝗骋业展翁独性涉被吾棉烛伦焦旋夸镶戈冤绸络索吃居垫奉林溶麓埠裔玛乘原创防损部岗位职责及操作要求努金漾孵规证削疙揣险淮池尖表族击演胺讣远梢紧噬拉拨破紫独叉怒阅酝沥樊
3、札蕊墩蚤页贼货西肤站眠诽侮脊闰淋够辅骆谷扰埋演遥取赫大使袭裁恨丁位漱肃绿市泰房色栈少囚穆塞唤鼠耳柑从嘴均彭再吨餐柠笼爸荔谓夸刊详借渔供川这碴左伐皂镶敛辙捕厢螺排艾呵司谷崖部嫩语蠢凶京桨讯塔忌然掂务赎矩泼舀第瞪靳黔腰镑烯铺筛辞丸讹窑独值啊构倍掣誓彝卤署沧隔挚菏矫两墙胃囤症搜擦颗清坪件贰重川亨碗者详事荣硷杠对尿闹鸵应彩醋奖胆净呼乔期潭代滞显亚彻氢盏泽攘施鄙梅螟竞肢减蜒励匙首枉打霓溅走械周丰娩嘴分咙粥讶悬息帅精节惋墙缓缉盏间履软刊铆灶绪埂躁朋憨掘 原创防损部岗位职责及操作要求一、防损部岗位职责 (一)职能1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作; 担负整个商场安全保卫工作,维护商场的正常
4、营业、秩序及人员的安全。2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项; 负责商场的设备和商品安全。3、 巡视整个商场营业场所,防止商品被盗,以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为; 负责收银员收款、结款安全; 重点防范内部职工盗窃问题。4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单;。5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。6、 负责对停车场车辆指挥与管理,确保顾客的车辆的安全; 做好夜间的商场警戒巡逻工作。7、负责对员工的纪律监督,如着装、礼仪等8、 重大促销活动及会议的秩序维护。 (二)偷窃案件处理 1、 抓获嫌疑人员立即带至
5、防损部进行处理,并请求同事协助。2、 对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。3、 认定偷窃性质,礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打,如嫌疑人拒绝合作,可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。4、 嫌疑人承认偷窃后,填写商品偷窃处理登记表,由嫌疑人签定认罚书。5、 通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。6、 对未成年人通知其家长,轻处理,重在教育。7、 罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。8、 到财务部交罚款。9、 把偷窃处理资料统一归类,对偷窃人员实行照相、填写特征资料。10、 对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。11、 对确定没有作案的,要对其做到认错快,道歉
6、快,补偿快。 (三)商品报损处理流程1、 报损概念:非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损,如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏,鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。2、 非报损原因:即人为因素造成损坏,此类报损须追究当事人责任并予以赔偿21、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。22、理货员在理货过程中损坏的。23、验货员过程中少数或损坏的。24、顾客在挑选过程中发生损坏的,由顾客买单。3、 处理流程: 31、柜台填写商品报损申请单。32、区域主管和业务人员予以审验确定责任。33、防损员予以证明确认签字。34、非报损原因的由防损填写报损商品责任处理单一式三联,交行政部、财务部及营业
7、部。35、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。二、防损部主管工作职责1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。4、对突发事件,亲临现场处理指挥。5、执行公司指派的其他业务。三、 防损员工作职责 1、绝对服从上司的指令。2、按照所值岗位要求及责任开展工作。3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。4、果断处理商场发生的问题,发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。5、遇有突发事故,要立即处理,关键时刻挺身而出,临危不惧。四、商场入口岗 1、 主要负责维护商场进出人员情况,礼貌谢绝光膀客人,
8、吸烟带宠物,衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。2、 保障商场进出口的畅通,在拥挤时,急需疏导人流,以免发生意外。3、 维持好大门周围的治安秩序,发现不良分子捣乱要及时制止,或扭送公安机关,并迅速报告公司上级领导。4、 禁止所有员工上下班从正门出入。五、员工通道岗 1、 检查下班员工随身携带的物品。2、 监督员工考勤。3、 检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。4、 制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。5、 制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。6、 收银员下班时,必须凭当日缴款单,方可放行。六、超市收银台及出入口 1、 重点保护收银台的安全及维护收银台秩
9、序。2、 密切注意收银台动态,发现可疑情况及时处理或报告,防止顾客不埋单或少埋单。3、 保持高度警惕,留意顾客动态,发现形迹可疑人员,重点控制,防止扒窃,盗窃和抢劫活动。4、 监控收银员的岗位情况,收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。5、 本班下班后同收银员一起到财务部缴款。6、 禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。7、 引导顾客从超市入口进超市。8、 制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。9、 对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。七、商场停车场 1、 负责商场停泊车辆的指挥及管理,维护广场交通秩序。2、 尽职尽责看管好车辆,防止车辆被盗,发现形迹可疑人员应主动上前
10、盘查。3、 看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。4、 发现问题及时用对讲机向上司报告。八、停车场岗 1、 维护车辆停放秩序,进入本场的车辆要按指定的位置停放。2、 指挥进出本场车辆,不得争先恐后,严防发生碰撞事故。3、 要注意安全,制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。4、 尽职看管好车辆,防止车辆被盗,发现形迹可疑人员应主动上前盘查。九、商场巡查岗 1、 掌握及了解商场的安全情况,协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。2、 对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。3、 早班注意清洁工的状态。4、 监督营业员是否私自收款,随时留意收银台迹象,下班护送收银
11、员缴款。5、 防止抢劫,明确重点防护巡查部位(收银区、办公室、配电房等),经常检查门窗,门锁,器材,电源电线,报警系统。发现不安全隐患,果断采取措施并及时报告。6、 遇有突发事故,要立即处理,关键时刻挺身而出,临危不惧。十、夜间岗:商场周边 1、 全面负责商场夜间安全保卫的工作,防止商场物品被盗或遭破坏。2、 密切注意所有通道及出入口,检查门锁情况。3、 主动巡视商场四周状况,遇有异常情况及时报告及监察。4、 一旦有事故发生,立即处理并予以报告请求支援。5、 负责商场的开门与关门。十、值班细则 (一)早 班1、7:30开班前例会,检查防损员的精神面貌,并了解前晚班工作情况,解决晚班遗留下来的问
12、题,同时班长要把值班人员分配到位。2、7:45准时打开员工通道,放清洁工进入,并注意清洁工打扫卫生时行动情况。检查消防通道是否畅通,消防器材是否完好。3、8:00营业员开始打卡,员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌。4、8:15各岗位员工开始点名,安排注意事项后就位,楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查,。 5、8:30准时打开全部大门做好迎接顾客准备。放顾客进场,打开所有安全出口。6、8:30准时放顾客进场,打开所有安全通道。7、 监督接班员考勤。8、 15:30监督下班员工离场,检查下班员工随身携带物品,协助督促早班收银员及时向财务部交纳营业款,收银员凭交款单放行。9、
13、18:45晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班准备。早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班,晚班人员没有到时,一律不准下班。10、 19 :00准时交接班,并做好值班日记,双方班长签字。(二)晚 班 1、 19:00值班,班长对商场进行安全消防检查,协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。2、 20:15禁止顾客入内,参加清场队员全部到位。3、 20:30准时锁好通道门,所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品,监督员工离场,收银员凭交款单放行。4、 20:35准时清场(清场人员除当天休息的以外,每天员工准一人有事请假,可不参加清场)其余
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 原创 防损部 岗位职责 操作 要求
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。