营销部各岗位职务说明书——更新版.doc

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营销副总职务说明书
职位名称
营销副总
所属部门
营销部
在岗定编
1
直属上级
公司总经理
直属下级
招商总监、策划总监、客服经理、销售经理
职位工作概述

序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，为公司与项目树立良好品牌形象；
2
负责保持与乙方的良好工作对接，以及项目公共对外关系的维护；
3
根据公司年度总体目标，制定招商、销售计划并组织执行，策划、组织实施完整的营销方案；
4
组织制定部门的运营管理制度和工作程序，并根据实际运作情况调整；
5
通过对下属的管理与监督，实施招商、销售，进行计划、组织、指导和控制等各项工作；
6
负责公司各项招商、销售政策的贯彻执行；
7
组织制定项目各岗位的工作任务，率领团队完成公司的各项目标；
8
拟订营销部内部管理结构设置方案及各职位的职责范围和标准
9
主持营销部门的整体运作工作，组织实施公司有关营销方面的决议，负责完成公司下达的营销任务；
10
负责推广营销的具体业务管理工作，审定物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告、广告媒体选择等；
11
负责部门日常行政管理工作和部门工作计划的审定、检查，控制部门员工的考评工作；
12
负责协助考核项目管理人员，督导制定并监督绩效改善计划执行；
13
负责定期组织对员工的思想品德、业务水平、工作业绩等进行综合考核，负责完善团队培训制度，不断促使人员素质的全面提高，为公司培育具有丰富创造力的员工；
14
营销团队人才梯队建设；
15
及时察看员工思想动态，将不良倾向行为解决在萌芽状态之中；
16
每月定期向公司总经理提交工作报告及工作计划；
17
及时处理上级交办的临时工作任务；

招商总监职务说明书
职位名称
招商总监
所属部门
营销部
在岗定编
1
直属上级
营销副总
直属下级

职位工作概述

序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，为公司树立良好品牌形象；
2
负责招商部整体工作的把握和部署；
3
负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展；
4
负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力；
5
负责项目的业态规划，确定公司的招商定位和经营商品类别；
6
负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；
7
负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作，进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同；
8
负责业务合同有关事宜的总体协调和审定，并督促合同的执行完毕；
9
负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；
10
负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；
11
负责协调本部门同其它部门之间的工作；
12
做好招商人员的评核工作，并进行培训、培养，提拔尖子作为储备管理人员；
13
及时处理总经理及上级交办的临时工作任务。

营销总监职务说明书
职位名称
营销总监
所属部门
营销部
在岗定编
1人
直属上级
营销副总
直属下级
策划经理、销售经理、客服经理
职位工作概述
规划并推进公司的市场营销战略与策略，实现公司经营指标。
序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，为公司树立良好品牌形象；
2
参与公司的经营管理，对相关重大经营管理活动提出建议并参与决策；
3
依据公司整体战略组织制定营销战略规划；
4
负责市场调研、产品分析、对竞争产品进行研究与监控、提供项目市场运作的建议书和产品建议书等工作；
5
了解整体市场竞争情况和客户需求，为公司项目营销计划的制订提供市场依据；
6
根据本公司经营计划制订项目销售计划；
7
督导所属营业人员开展推销活动，完成具体项目的销售计划；
8
评估整体销售策划方案的实施效果；
9
组织营销人员做好对客户的售前、售中、售后服务工作；
10
组织处理好与客户的各种纠纷，提升客户满意度；
11
拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系；
12
审核营销费用预算，合理控制营销成本支出；
13
监督营销费用的使用情况，对违反营销费用管理规范的行为进行处理；
14
落实本部门的各项工作计划；
15
负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作；
16
及时处理上级交办的临时工作任务。

策划经理职务说明书
职位名称
策划经理
所属部门
营销部
在岗定编
2人
直属上级
营销总监
直属下级
执行策划、策划师、策划助理
职位工作概述
负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作；负责优化与推进房地产业务流程；负责策划部的日常工作管理。
序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，为公司树立良好品牌形象；
2
参与重大设计方案、重大设计变更方案的认证会，评选最优方案；
3
参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作
4
根据公司组织结构调整、部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化；
5
负责公司、项目品牌的建设、推广与维护；
6
负责公司企业文化的研究；
7
根据本公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算；
8
对部门工作计划的执行进行监督，并加以控制；
9
对所辖员工进行合理分工，选用最适当人选，发挥最佳工作效率；
10
负责项目销售计划的执行情况和负责每月销售情况的总结工作；
11
负责项目销售策划方案的执行；
12
评估项目整体销售策划方案的效果；
13
负责制定本部门的工作计划、资金使用计划；
14
负责落实本部门的综合计划；
15
负责对下属人员业务指导、培训与考核工作；
16
及时处理上级交办的临时工作任务。

策划师职务说明书
职位名称
策划师
所属部门
营销部
在岗定编
？人
直属上级
策划经理
直属下级
——
职位工作概述
负责策划部的日常工作进行。
序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；
2
组织推进项目的市场定位深化工作，并完成“项目产品建议书”； 
3
在项目市场定位的基础上，制定和实施项目整体营销计划、营销费用计划； 
4
制定和实施项目前期销售、营销准备工作执行性计划； 
5
制定和实施施工项目广告宣传月计划及月费用计划； 
6
制定销售包装工作内容以及时间进度； 
7
负责及召集与策划公司、广告公司的对接及营销策略、广告创意的讨论； 
8
根据项目销售情况及时提出调整营销策略方案； 
9
负责与项目经理部、工程、设计等相关业务部门的业务对接； 
10
按月（或阶段）及时编制销售总结分析报告； 
11
监督和协调策划公司、广告公司及媒体广告发布计划的执行； 
12
保持与媒体良好的沟通和联系； 
13
负责项目的广告记录及资料保存； 
14
负责广告合同的内部审批手续、付款手续的办理；
15
负责项目销售资料、宣传资料、宣传品等的发外设计、印刷、制作及验收工作； 
16
跟进周边项目销售动态，了解竞争楼盘销售进展以及竞争性； 
17
关注并开发新媒体、新推广方式、积极了解营销广告行业创新形式。
18
完成上级领导交办的其它工作。

执行策划、策划助理职务说明书
职位名称
执行策划、策划助理
所属部门
营销部
在岗定编
？人
直属上级
策划经理
直属下级
——
职位工作概述
负责策划部的日常工作进行。
序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；
2
参与公司所开发房地产项目的前期定位、可行研究、项目包装、市场调研、销售策略、营销推广的拟定和执行，并辅助公司完成开发过程中的其他工作；
3
掌握房地产及建筑专业知识、房地产相关法规、政策，具有二三线房地产市场销售和推广的成功经验，熟练掌握销售中心各销售阶段的营销和推广策略，具备很强的执行力和沟通能力；
4
负责制定系统销售策略（项目整体销售策略：营销目标、放盘策略、定价策略、房源销控策略、促销政策、销售渠道策略、客户资源管理策略）；
5
负责参与制定项目的宣传、包装、SP活动方案的探讨；
6
参与制定推广策略（整合推广策略、诉求策略、平面创意、媒体策略）；
7
完成上级领导交办的其它工作。

客服经理职务说明书
职位名称
客服经理
所属部门
营销部
在岗定编
？人
直属上级
营销总监
直属下级
按揭专员、客服专员、合同专员
职位工作概述
组织并协调各相关部门共同解决客户问题，保证公司项目的客户服务水平能达到相关要求，树立公司良好形象，维持并发展客户关系。
序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，为公司树立良好品牌形象；
2
负责对《商品房买卖合同》进行备案、登记、统一管理；
3
掌握各种按揭贷款流程，对按揭客户进行详细记录，并随时协助客户办理相关业务。
4
积极配合财务部门进行银行按揭贷款额的统计，保证资金的及时回笼。
5
做好与相关业务单位的沟通协调工作，及时掌握相关政策。
6
协助置业顾问维护客户关系，做好客户服务，与客户建立良好关系，维护公司权益和利益。
7
与案场经理合作，整理相关资料并建立“客户档案”。
8
监督贯彻执行公司制定的与本部门相关的决定。
9
对于工作中的重大问题，及时上报上级领导。
10
负责本部门日常事务和人员管理。
11
负责本部门员工的队伍建设，对下属员工提供工作指导，提出对下属人员的调配、培训、考核意见，帮助员工制定职业生涯发展规划等。
12
及时处理上级交办的临时工作任务。

按揭专员职务说明书
职位名称
按揭专员
所属部门
营销部
在岗定编
？人
直属上级
客服经理
直属下级
——
职位工作概述
负责商品房买卖合同的备案工作
序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；
2
负责商品房买卖合同的备案工作。
3
负责按揭贷款客户的预登记工作。
4
接收售楼员提供的按揭贷款客户资料并初步审核。
5
与售楼员及银行沟通，联系并预约银行，带领客户办理按揭手续。
6
负责跟踪银行审批进度，协助银行加快审批速度。
7
负责按揭贷款客户的抵押工作。
8
负责督促银行按揭贷款客户的放款工作，确保及时放款。
9
负责与财务的沟通，各项相关手续费的支取，相关票据的交接，转保证金等。
10
完成上级领导交办的其它工作。

客服专员职务说明书
职位名称
客服专员
所属部门
营销部
在岗定编
？人
直属上级
客服经理
直属下级
——
职位工作概述
负责公司、客户的沟通协调工作
序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；
2
在客服主管的领导下，处理前台接待和跟进工作。
3
负责业主（租户）档案的管理和文件传送工作。
4
办理施工人员及其他外来人员临时出入证及业主，住户的住户卡。
5
处理业主投诉，解答并记录住户提出的问题。
6
受理住户室内设施的报修。
7
负责住户的咨询和投诉回复。
8
协助财务收银员做好收费工作。
9
协助上级领导处理客户服务中的其他事项。
10
做好客户委托的钥匙管理工作，住户卡的保管工作。 
11
完成上级领导交办的其它工作。

合同专员职务说明书
职位名称
合同专员
所属部门
营销部
在岗定编
？人
直属上级
客服经理
直属下级
——
职位工作概述

序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；
2
协助公司相关合同的起草、审核、呈批。
3
参与公司的经济合同管理，依照法律对公司各类合同、协议进行审查把关。
4
负责处理本公司的非诉讼性经济案件及相关法律事务。
5
负责收集、整理与本公司业务相关的各种法律文件、资料，研究与本公司业务相关的法律政策和规定。
6
为本公司新项目的合法性、可行性提供法律意见，并负责有关法律文件的起草和法律事务的整理。
7
组织实施全公司的普法、廉政学习和教育工作。
8
完成上级领导交办的其它工作。

销售经理职务说明书
职位名称
销售经理
所属部门
营销部
在岗定编
？人
直属上级
营销总监
直属下级
销售主管、置业顾问
职位工作概述
负责销售部门的日常工作管理。
序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，为公司树立良好品牌形象；
2
贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。
3
制定销售策划方案；销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训
4
根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、外展接待组等，落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。
5
制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。
6
对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。
7
制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。
8
处理项目突发事件及重大纠纷。
9
合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。
10
加强各部门之间的沟通协调与合作。
11
重要客户的业务洽谈工作。
12
及时处理上级交办的临时工作任务。

销售主管职务说明书
职位名称
销售主管
所属部门
营销部
在岗定编
？人
直属上级
营销总监
直属下级
置业顾问
职位工作概述
协助销售经理做好销售案场的日常管理工作
序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，为公司树立良好品牌形象；
2
协助销售经理做好销售案场的日常管理工作
3
协助销售经理完成销售工作计划、销售目标及任务。
4
严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作。
5
主动协助置业顾问促进成交。
6
完成日常考勤、排班、人员调配工作。
7
负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛。
8
处理客户投诉。
9
完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。
10
监督置业顾问当值工作的完成情况，及时向上反馈。
11
主持案场例会，调动人员的积极性。
12
协调同事之间的纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系，增加集体凝聚力。
13
及时处理上级交办的临时工作任务。

置业顾问职务说明书
职位名称
置业顾问
所属部门
营销部
在岗定编
？人
直属上级
策划主管
直属下级
——
职位工作概述
负责每日客户的接待工作并促成成交
序号
职责及工作要项
1
严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；
2
每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。
3
当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进。
4
提交日报、周报及月报。
5
协助销售主管完成部门的其他工作任务。
6
提出本人的业务培训需求。
7
根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。
8
完成上级领导交办的其它工作。

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