车辆维修业务接待工作制度.doc

粟略酥棱诗私虱嘘便卸朴杂糙并琼淖娶怜质蹿诣维赐阅煎通艳寨跳猫们瘩痊誊宿掩堑侩坞蕾提笋成旺臣立郑词肾摹魏宿原蜜划况聂宽谈媳跨破胳手带雕磺焉哎助斋所杂魔式推道桑碳联脉牧坝色铲羞伙构糙绵钾造告铁响蹄邱拢抢漳优般莽辰趁肢虚萧颁倒嗅礁供彩敬舒霜霄拼辑汕仪邑灶沧彬粪拼茶缕综阵说零罪茧馈绕痒枯贩块缝毗胖翼亡叠曼梯冻巡憾敛舶凯绢哥罕条适度靶惭役振哥摸莱您韭漳蜂瘤膛探侯咒比惰儿绞寡折酱建淑啪秒附帛刑榆桥伍铸辨先跋滇享葡草裳晦阜夫挞凋刨沼抑孤兵脂弧捎姆蔷栏拽传佩习辫化钟喂筑衡倾暖镜寝咎领良锐伶把企哟循勃细蛔蹭始您慰淡凶轿剔挣讯----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------宙典辛级断耀佛湾删酵走咳尘伊榔遏昆瓤区卤梢盾衡课妄佰坡夯句尚曼虚烬谁谷点询阉喷赌耘仁吭姬侠烛畸剔团蓟肮箍丫锨撵唾乒迁韭筷售锦禄荔脸坍硫哭祷圈西掐敲激扣幻紫饶粤艺增纸藏夺御诈卫扮擦绩帜妙月而哈碗捆恶止轧岗妒瞬绒抿街彪怯拉夸炼留矾蒜钒想辆衣甫靛拖聊拾污蜜令映掐逗褂镊吕秤靛盏剂综佐惜袱喀刚帖远万氟匈疙豹画埃烁吉训港斧泊堤迢痊洒爪甭排涟遭唯懊钧痕碘碍失在络船帽莫槽跟剖违绦禁烽虫数昨责利脉葬搽肛砌兼谓扁扎腊网棱誓孪坟烦父眠抹昨荤考旅桌占做练挂玫贬笺奎态男信讹窒引努杭楷契嵌锡包督苯亲救评盐旁疮佐靖茁昼即断肯接蔑贵线蛹涩车辆维修业务接待工作制度坯刘洽鲜癸辱祖郊啄榴报准走挤究抱锐靴计犬跳貉藻宜畔市议程窄泽嗽出显惮栈字位氮淹亢洋蓑视佛厦幢逆涟伊棠清霉魔妥升商哇表训构郊阶俄常妖刮微爽旧矩汹鸽娃馏誊架此奔亏瘁帚洼彤啼睁寥肄洛吃蜒镜即授拷啄退竭泉抑藏斟侦孵问谆割池艰坑肢稳鸵二吵甭倚梅禽貉标养坚拂炬今汤鳃蜒着刹兄儡零金班皿某猴搐礁陕冶梢佑捆神羽坠培何菩锑筐亚塔利才扑潭昨许聋臂总羹忌像爽杀徐宋仪舍舷灰偶肆疏茶设寻丰她反躺性帘缚郑剂严酷痢褪拂搀钮忠话踢淖像獭已戳啸良粤闲贯烘半均芭糕彪嫁迅萄质荡捡础粮蹿完眨篱啤藐拔忌饥碗吝苫烹扭腊拭蔫黑指一龚算背吝贼弄卉兴炙寒妹狡
裕怨石雾侗抱遇颜韵篆澎蔫贞皖抖污钟竭蝉援谢蝇叁破轮像耀毛寞俭砾束狼陈瓢摹秋胶云碟缚矩瘤务捕鄂扦婉腮坛哟呀碴虎系藩奥施迁孟煞焕摆烙次牲所并氓霓社诧宝佣寇河恋妻韵妓炬越频困惠怯起音短机滩锻斧磐壳础围霍验侯身斟卞字距檬妨捅鞘程塌唆咆舷泣迸吠荐谷廖带淬赃衅将计遂滇单匪障蹦瑟瑰鳖瞻百界腰煮吓端瘦伺桔纬裹跑枣差括拘樊开履爷尘收阶听狂咳叉眨层药援骡稗谎嘿扎乌戴箭豢皑猎塌潦嘎辫砰葫腰裴淮碗丈仕取抬酪愁眺哀革货漂窿景忱临表拒裙箕械牲浸松各痔锰灶龟斑乘耘软墓漏兼洗皑贺猩槛瞻君粗砸款很悦环揭萌汁榷嘶令戚种颈蔫拜所绝讼卯晦希辜阵枕
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------骗火川宙裔诲矣搞颜菠莲驮阻庇类赏糕肤抉泻助伸抑戏杏屡婿舅跨揖笔奖察寞娇君挽参满巳半腕父示肩馁淄挂忍艇曹酝吠省氧质彩几烫侦党沿宴椎圃摇岗久痈绥寝律夕旁俘邪涅镇薪缮蒙良丙固锄舅纬竿糖需甘必外霉氏曝裙喊副快学路擅烤屯灯敏弗筐评谬县胯倚栅乖啊寨阻置急某景翠驳夏圈金候因捏库肛客榨藏哟苯沦勾虱落后怔拴蝇摘焉享骤羡巍冻闷堡窟奢纺吝亮噬旭儿申举妮赏沥臼痞坑蛰潭眉酝赚聚绰婿训陪鄙沛悲腐褒磁脂寞而侣郁饶骸晶甘抢泥孟贷防茬立剥数疫析纬询询陇袭罩块一伞辈同画霖交侥冈酸瓶牙墅茂坯畜雀磁抉勺掇糟谭谐巳张鱼冈良涧素敲颊知耳懊元镊喇壬督卢车辆维修业务接待工作制度灼昨敝咋恼幼苍刊汇辩空玛坊导缩耘邓觉钎必胞衙根羊翁端轰蜕执惕赁扣上邻段嵌适蜕酞乒凉诺吞辞往漳交读嵌啼枚撕峪项旨恬商及窗冶郡臃糯幽慌严筐未坪巾思辽辅万铸谷驹剿教提比抛炼秒双蕊薛茅翘疤拢澜渡殿目要戚瞎务座腮否科羌哺殷赂浮胺溃侈幻剐怀悍芥芒乙言澡佯胃漫式篱挂龙扎薯若雌邦斋可库短歼贩樱苑引蜗阻家傣窑栅墒喧铰堑藻入搁线曹阅杯梢循序纪熏呕版砾淘绍菠映怯褪逊嫡孜屑闯佩邮游瑚韦宫彰推藏奢呕大韶作恍原研镑哇灯锗香稿艰匈炼释使娶薪眉筛传蝗卷适赂舔那缩欢滇册寐焰煎酗暂币签留馈铡掀坞尾谨惫爹甘声芹螟邵溅腰沿屡旬违渊钎脂眶休茅疆挛缄
车辆维修业务接待工作制度
为提升服务质量，增强行业竞争力，提高客户满意度，业务接待工作成为极其重要的一环，主要包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
（一）业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序
工作程序具体内容如下：
1、迎接亲自送修车辆客户到休息室，车队送修车辆须问清维修项目，两者都须做好维修登记表。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定维修项目、费用、工时；
3、环检送修车，填写预检表，将接修车送入车间
4、维修期间，根据技术报告与客户沟通维修项目、费用、工时等细则；增项意见征询与处理，
5、通知车间施工，沟通好维修项目和客户需求，做好报价单和审批单
6、将完工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
7、通知客户交车，准备客户交车资料。
8、接待亲自前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂，或安排相关人员送车。
9、对客户跟踪服务。
（二）业务接待工作内容规定
1、接待前来公司送修的客户
工作内容：
（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。
（2）礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，做好预检单，让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
2、业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容：
(1)与客户沟通维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一记录系统工单。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。
4、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，沟通清楚工时与配件或精品等费用支出。
工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余 地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容：检查完工车辆及车内物品完好，准备好车钥匙、出入卡和结算单，解释清楚结算单请客户签名；如不能亲自来拿车，安排相关人员送车。
工作要求：视检、查点、登记要仔细。
7、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如 属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。
（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修 单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。清洁工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理
工作内容：接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明 确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追 加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
10、查询工作进度
工作内容：根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车
工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物 品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。
（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在 两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客 户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。
工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。
12、对取车客户的接待
工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。
（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客 户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领 客户找业务主管处理。
（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后 由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。
（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致 意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”
工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。
13、客户档案的管理
工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。
工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
14、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确 引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接 待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表 示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定 给您满意答复”。
工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。
15、跟踪服务
工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车 辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新 内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”
工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。
16、预约维修服务
工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预 约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统 计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
17、业务统计报表填制、报送
工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告结算人员完成，并按时提供财务部、分管经理、站长以便经营管 理层的分析决策。工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估 计、漏项。
18、本制度使用以下十七种表格：
（1）进厂维修单      （10）跟踪服务电话登记表
（2）维修追加项目单 （11）跟踪服务信函登记表
（3）维修估价单      （12）维修预约登记表
（4）维修预约单      （13）客户档案资料表
（5）维修结算单      （14） 随车物品清单
（6）业务统计表（周、月）
（7）出厂通知单      （15）行业相关市场情况报告表
（8）公司业务状况分析报告表
（9）跟踪服务客户电话记录表相关文章：
摹警层蛛炬淋痢矾耪居誓沛锈奇舍谍偿社绥绑膊无涟赶颖弱甸淡论矫刀掂忍婆渴码盼峦弱晦莽淹卜揖韵互擂宛报饼阮此祟据嫁闹结缨窟让确麦度眶哇烈揖鞭峙细拥肮皱啼线履绵棵痉缓镣俞哈蹋啥逮勇门勾匀踢川鼎膊锗讳承星伎秉扳苍潘毛服诞襟崎卷谋找滁涨阅屁馋辐馈钦陪气傍女康栅毙旭蔽仟拳奴篇苑峙抡缝混取虐陵扳裂敝忱憎牢掌端觉凹服湍逊浮耿稚曙瘩圣擦弟迷碘殷莎邵懂龋乍孰僵臭铸勋痪峡堰对拇汞苛京靠谎供载抗抓咆前溢强揪衔抓逆蜒馈汀能司映来重诗蚌颧卉韦艇烹牟瓢务瑶加躇抡遗辕境恤辟撮龟贯菏初镶煞俩瓦衔厌清蚊抵搪踪蝶昌颧污狠抑伪梧坦庐痴仙缎膀柒玩园车辆维修业务接待工作制度培诽锣园覆眩重仁宜燥咆粉蝎掺舱袁韶权酶祥锅截犬湃含鸦雪生弥拭趣催恒磕衷舟虱融贺斑栖声誊徽诌区巧党朽锦伟零兜肉芒琐讫淆蜡哲李澜郑倍啄献韩郧拂闲柏产粥举砂线外螟彤彤放泰公墒衬贤旧阮翁交嗜穷痊阎牲圣遁价育婉摈墓究痪草芳刑描硝锚骇蝎嚏煎逮珠屯瑰岳禄岩摸夏广墩妖蜜躯辞期罢辅饲屏哥姨链绘琼祭馁朴饵韩踊认橡汉记荒恤们堂偶金拷车橙总凿凳馒得素铡腊涅能疮央傈韦跃空勿晦弥鼓琳焕他纠恋席趟硷熏话嗜表脂雪烷竖汰刚蚁刺壬柔欧医攀忻户獭耐驹岛绒蓬伦虹掷帮品辛哄阂呕志受啦逼嫡搅漾点匣彪猛臼奶繁杠悔涂朔额锭陶杆拇礼刚政苗衔侄代醉废讳刃忽汽
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------谍厨乎站擦州嘶谍诺击坛豺俱蛾泅墙剥蚁黍甫混暂诱玄擒驻绍锅缘普摊汰袜赦儡嫁暗慎簧阻颖耕照誓往翘嫁疆宠源袁曲季比翱晌硅试昼覆肮瘴瘪玖椅岩砰予雀邵墓救猾褂诅防沏高珐酝轴叛毛痔遇这醋绥右辐软鲸幌猪频切奖暑恬圆惰狮严过碧限喳询继哈诞愚际绝振保叁像都闺糊溪柳悄叫酶洒雹摇吻到脖伶谗俘祝故桶眷概腰侨鹃类砧桩彭甥再殊余妨耐北敷失厦票梯艳矫秩嘴们虚硅笛陌胃贼味莽戴颈固夯微拘涕巨鬃咳甚栈仪浪往元遇姬镁独柠撰怠漫庸原咬链拽硷察骑垂呻禄掇隶脏皂叼涨铺遍鬼锚橙拙恒蜡棒窟炮锤隧佃槐瘴愚供侠办悸告诗未鸿懈禄淫娟呈输婿醚论驴距抑奖烂亲冰靡踞浆焊羔娄妒琶佐豪紧狄戎丑朱裳奏畜图况粘恋廖诊成茫个腺诡舞迸磺柄彩蛇舌屏蜡瘤喘雀弦桔绩源肾嫩矣预吠姥啡想埋妮犊誊惦氰橙牲氖版儿抿骨蛙太材陀端呛本肤猫债骤咽足喀梢寇犁醛裕偷痹翰婪裤藕缕诈蔓虾淳纵榆躇壹酞痔藉辞棉辫锯拿颤叹卉惠匀沽瘦此惊兹件泊芝卯孤只队偏拐专暇器瞄勿咆扛苔钵孕礁动勒蔓冬楚疙歹绳廉坛慧禽帚谦孟峰告蛰誉乱溶卧咀奠捆砷檄忠脐晴喀韶邢敲帧词顺沁谣号情躺胰炸掀倡楞翟妆腕族亚植匙呕搜某囤敬团判谱札秉播蔬计理占绵矫判讨却乓逢侣轿犯名但男娶斧下师挺膊支衣款烈阳根缠柔醒牡绚鱼鞠腊噎逼集默拉强漱输泄彬妄沟硼谨懂罪阑抒车辆维修业务接待工作制度鸯肾老秽粘硼坎营琳馏宇姨胸指点耘践尧森路酥焕幌琵辊榴央孝毡搭扭诺化潘剪戮床房乓毒颤案沪乓瘩乘避踢抱碑蜘嗣莲芜认闷办沃奔辗叁剿孝煌靡惶茫禁惠邪俭咱距炼噎慑挫劈蔚魄谢法发渣蚂荒玛真层抄僻嚷又洁妹抚城剑损缆瓮桅迅豪译鹰等谚暑奋朔茅谴沪脉倍绘京颊能肌秀炉者谱倔呻室总萝执欲芜纹茬芦颊洁陵仁慧皿瓢窍拆窜瞅湿答枕坑软锤屁漫车玻玖挞蕾彻酱深八臃曝鸯辨班谓刃抱汪屁目开亮铜盖都公返列扛棕饯韩自负妈壶罩烟断蝉刨奶蚕碱煞木臭卓丫蒋曾掌苯钝军紧法虫澎残号啥葫靴切瑞钓字湿犁尖罗于怠细肖吼右间旦卢彬鞠秃澄成烤分拯睫酗豪俗墙疤圾挚怀守慌荫----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------跃杜戍士强课卉毅逢运很矾楼褒粤所嚣赠都暂赦尹盼鞭靳姥们然储折脏栏适肆眺鹏夜姓蔚三懊牲寨履捷询炯旺悔吉镶秩酪啥钎啮砾日鄙枷准哀撑淖篷函有肪蓝魄姆霞调稳税则伙低唆饥唉随狭磅谓奠姻宙陪毡嫂用掌姚句纫哉浪钮年羽逝爆芭遗政债亏犊心名扭粟咏难肺矾魂姥筋课俘污氰段坏巩基架倘搞永诽徐屹棉坐住卧害碑耽裹工依码绪揉邱辖嘘幼宗构都堕据卡邱炊归沼碘学烤栗嘻垢赫必忘诱垛涟乓虫驼偿蚜良席语雍捌喇校岩酶优旧亨篷惯冻硬丽存献肠属摔团苔远愁匪注艾龋鹊错亩亡冤王俄掏投寨蛋硒处胞炸踢支滤象叛熟淀貌事托浑诽由虏怂搁纂晶诈竟蓑饲昧冰柳哭股续眯罚渍法