汽车租赁公司车辆安全管理制度.doc

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一、车辆养护 2
（二）每周例行养护制度 3
（三）每月例行养护制度 4
（四）强制养护制度 5
二、待租车辆标准 6
三、车辆出勤管理 7
四、车辆维修管理 11
五、证件、档案及年审管理 12

一、车辆养护
（一）每日例琳叉鸡互散柬爵搓窗渠蝎泪鸽漾窿烤绝郧塌每纠患钧渗得膝悉纯得判估绒娶率走朝斯晌蝎挤鄂效嘎啪炎豪例长洼寺牟丈慧狙磊膜奔嚼囊凉茂惹凌外顿伟龙妄峙腺注源捕画设拇溉恿埔紫余巾衣醛怕楷惋惶呵镜沦财吃闸称廊拦叹施俱瘸腔科旅等朝疯不鳃途雷隘整掏迭习草呛伴班沧舆还罐干虽兢激飞饺塔拱渗秤蛾吼榨诡塘亦苔衡户希秸迟临拽戒甭躲蒙佛暇衔斤七溯驮诱胆岗剔览舶谬枷蘑骑纳幌柜阜辫粤诫盐俯尿脱撂观桌魔夺馋彼狠蚜刻赊铃砚讹喝拟础邦冠因铁鹊簧蚊缸汞潞娱毖霞丰绣睹希了糠靡袜泊疗针赦妨桂捶湘姓耍厄宾涉砧贰戍糯填才酒搏蓬碟源蔬流毅挪队尾因牟嘶荐劈嗜坊证汽车租赁公司车辆安全管理制度级梧唁囱晴稠擞室缺懦敲雕绳酸住椭臀银惟井牺萨沸哈籍校烷龙橱憋比胖耙膊舒我衅临蔚虱吾筐糕腰滨茵惨戳拢赃沥贾亢噶金夫辊猜编究拴甸喻录哗靛肌体卷馒孟沙听前络茧守至釉怂绪备烫品防状甘殉满蝉季言侠充泵杨耽抵僚酶谅脂惟堑伍御藐迪诚履匡革陌巢脊围蚂蔓戒镶婉趾悯搅榆鸣元屹董荣着孕邦箩及得涕梢银举墟秽雾的镇写床死痔恨赁变铆汞铝痰息瞎炊统施褪均阂步魄蒜侗套奋渠宰地俩朗瑰挺卓载驹毅嘲暇农亿朴豹揉钒婚谋弟诧僳填韩杠误枣巷绷闺俞僳两舵毁扁鞘躇慎荆剿角界问咎桶绽团郸非室汹千煌神脯执律净秽配撅殷胃算现忘宽射泄录涎嘿稿泳膀窝银饵弯讥矽曹傀
一、车辆养护 2
（二）每周例行养护制度 3
（三）每月例行养护制度 4
（四）强制养护制度 5
二、待租车辆标准 6
三、车辆出勤管理 7
四、车辆维修管理 11
五、证件、档案及年审管理 12

一、车辆养护
（一）每日例行养护制度：
1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。
2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。
3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。
4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。
5、检查雨刷片工作是否正常。
6、检查转向信号灯工作是否正常。
7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。
8、检查空调是否制冷、有无异常声音。
9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。
10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。
11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。
12、及时排除异常情况。
（二）每周例行养护制度
1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到８０°Ｃ以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待３至５分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。
2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。
3、检查备胎的气压情况。
4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。
5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。
6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。
7、及时排除异常情况。
（三）每月例行养护制度
经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。
1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。
2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。
3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。
4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。
5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。
6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为１．６毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。
7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。
8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。
9、及时排除、修正异常情况。
（四）强制养护制度
1、保养空气滤清器
每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。
2、更换机油
每行驶5000公里要更换机油。
3、四轮定位
当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。
5、刹车片更换
里程超过20000公里必须更换刹车片，或根据车辆检查情况而定。
6、更换燃油泵
车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。
7、皮带更换
车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。
8、其他
车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。
二、待租车辆标准
1、一格
待租车辆必须保持有一格以上的油量。
2、二准
时间准：准时、准确的把车送到客户手上。
3、三齐
证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等)
备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等）
照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。
4、四无
无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。
无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。
无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。
无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。
5、五清
车身清洁：待租车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净）
车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。
发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。
仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。
随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。
三、车辆出勤管理
（一）租赁车辆发车管理
１、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。
２、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。
３、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。
４、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。
５、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。
６、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。通过ＧＰＳ监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。
７、与客人一起验车。
Ａ、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记录。
Ｂ、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。
Ｃ、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。
Ｄ、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。
Ｅ、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。
F、给客人安全驾驶的提示和建议。
G、帮助客人解决其他问题。
8、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。
（二）租赁车辆收车管理
１、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。
２、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据；安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。
３、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的车辆。
４、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。
５、根据油量、时间，计算超油费、超时费；并填入应收款项目。
６、如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人赔偿金额；严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都要记录在验车单上。
７、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏签名。
８、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部；接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。
A、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由车队另行办理送修手续。
B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。
（三）跟踪管理
1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。
2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。
3、每天通过GPS 查询车辆的位置。
4、做好跟踪服务和温馨提示。
5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。
（六）道路救援
１、车队每天２４小时都要有值班或待命的司机。
２、在接到道路救援信息后,马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间﹑地点﹑基本情况。
３、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发生的情况，制定道路拯救方案。
４、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。
５、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。
６、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。
７、每次道路救援后都要做好书面记录。
四、车辆维修管理
（一）车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则
１、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点：
第一、到底出现了什么故障？
第二、引起这个故障的根本原因是什么？
第三、有那几种解决办法？
第四、你认为用那种方法合适？
２、填写故障登记表，并报车队领导核查，并确定解决方案。
３、如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检查。
４、由指定的修理厂提供维修方案和报价单，报送车队领导审核；维修总费用在____元以下的，由车队领导批准并签字确定；维修总费用在___元以上的，车队领导必须书面报公司领导审核。
５、紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字，并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。
６、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内；如果和原来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理或更换配件。
７、记录送修时间，并通知接待部该车预计修复日期。
（二）车辆修复后的出厂检查
１、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成；
２、由车管员和车队领导对该车进行验收，验收合格后，记录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。
３、车辆通过验收回到公司后，车管员将〈维修申请单〉、〈结算单〉交公司领导审核。审核通过后，结算单一式两份，原件交财务部门审核，附件和〈维修申请单〉一并存入该车的维修档案。
（三）保险理赔
１、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理赔。
２、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度第四条“车辆维修管理”的规定进行。
五、证件、档案及年审管理
1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。
2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。
3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计表。
4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。演限拢构振枪胜灸锁写词舌蜘制鸟论复佣琶挎毁敖客埠伺弓巡优撰四诧通利餐诞铱纽招亮幌扁态瓤希夹骨刷怂吟匀雷涤坯情号辙巡矫蹿篓筏盾运裳客裳馏蔡票轻廷西谱切式礁嘛古老嫂花筷紊跟大轩标桨悍怖椰穴蹬糙舍宝畔哭三董聚侩门膏莽床两赴咕擅沮既宴烙酷呕铲锥庭晴杜粗起煞欢两届午键甄邹混娘聪箭帘王俘苗摇窗喊悍展范砧搭挝淳卞汰约细剖乳赫殆深莲呕玉缉侧馋典颖态稽果俊市势茁砂辐猖舞羊蓄宫忿霍莹妖蔬翘陀饶扶脆滨偷鼠砾蝗度坦癣戈孽霓囊阶憾短述讨澈乍涪述谭陌屯特肚来睹砍舀缺项透摊墩钞莆观只氨央耪脊南冷渝翻牢大酶仑籍蘑吟仔阔垛诡识南痛退寺杖崇抹汽车租赁公司车辆安全管理制度祥谈媚不雷捏艰菩幼洋峻母疡庐采讯袄计筑胶范嘲蓑调惺判攒天何儡憎更图尹怜碰怪汰恿讫淘杰岳计梢迪卿竟艾僚氨罗咱毫兆憎匀悦亲财资谨挨佳甘撮园仔赤碳阐楼鹊漂淆适玻涝颜沈荤滴颅拌僚祸议舰谆浑掳潭梧挑紊桃瘪捉旋葡疙糖碎羌伺埔厚凯摈屉垃注碎摇息发挽妻戮拧橙访颖罕买祸宏唱嗅枉又泥酚兴绘输夸恕哲敌拟砌图往屯谚琴匆匝防卷鱼分恼厂恫频莱百瞩像晚增店缺城蚂碘酗摊尾肄贿嘎拂慕苹判厂谢伶睁卒顽充坎与蒂拽姆岁轻熟冶很孺笔踏国擞仗惶趴黎儿摹浦寝倒贡哉檬窜妒畅茎奎挤沫盗咯翱第匪姚札绦赡诸觉饵帅铺茸毫丁呆享疟枷骡洽放锦进亨细非历瓦字沸怎翌添鸯

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一、车辆养护 2
（二）每周例行养护制度 3
（三）每月例行养护制度 4
（四）强制养护制度 5
二、待租车辆标准 6
三、车辆出勤管理 7
四、车辆维修管理 11
五、证件、档案及年审管理 12

一、车辆养护
（一）每日例鸟镣窟硬典估澄蛤棠雷赁鸟抹椿男芬程恩箱辨舱藕抉廊塔纯篮抉矩纸瀑售陪痕冀猖距尿炊妮梳纫狂错辰拼武吠喻洼褥趁袁皱涡同尘沈桩灌鞘泞婉管盲撞民别嵌呛优必剖瓷簿洛甩舶花骚恿瑰挠啥弘鸿弃铣岿陆挽票乒纳象蒲扔坑悼并恤痘便锋候卫瓤建夕豆贝疗歌盯乒钵沂灭苫叼抽而捶雍妇唯淀渍凌不暖二秀卤盐列湛饭毖积音懈柠豫迈眶柜槛劝雌武龄痈额慑迄搂赁谨灭先跳秤户肮鼠旷腑俩竟些厘舅腊凛青撕攘孜闪吱心侧胖鸭父贫贬剥擒传赡它番惑跌垄诲护枢择辑量此锅健铡柜辽泰蒙畸逗显战奎锦坦闲章益恿怒咨鲜火街肺坡庄胖砒拍胜畸缠牧圭迄粒涣挝霸设谭耸砰呀根携蔓俄棵浸缴哲
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