物业客服部工作职责20130407.doc
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7、分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度。 客服主管岗位职责报告上级:物业总经理督导下级:客服前台/客服助理联系部门:项目管理内各部门1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。2、全力建设、管理、经营客服部,制定部门规章制度及员工守则,定期召开部门工作会议,协调其他部门的工作正常开展。3、负责定期检查、监督、处理各项日常工作,作出纠正措施,达到规定标准。负责项目业主投诉、纠纷协调处理
8、和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;5、负责物业管理相关费用的收缴工作。6、负责部门员工录用的审批工作,根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动,并定期组织部门培训工作。7、负责部门日常物料的审核工作,日常管理经费的报批工作,控制成本。8、拟定社区文化工作计划,定期开展社区活动,与业主建立良好的工作关系。9、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有
9、关部门开展各项工作。10、负责签定客服部的合同,并监督合同实施。11、组织完成公司领导交办的其他工作任务。 客服前台岗位职责直属上级:客服主管1、全面负责前台工作事务,熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围,确保与其他部门的工作沟通畅通,形成良好工作氛围。2、负责客服助理工作内容、分工安排的管理。3、负责检查、考核客服助理的工作情况,对出现的问题及时制定措施予以纠正。4、按计划对业主进行回访及意见征询,将汇总结果及各项有效数据上报公司领导,并对业主提出的意见建议进行回复、回访。5、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理及回访,对服务工作质量进行跟踪回访,重要情况及时向
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