创研文摘-摩托罗拉的绩效管理.doc

创研管理文摘 第5期
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摩托罗拉的绩效管理

关于管理与绩效管理，摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理，可见，绩效管理在摩托罗拉公司氯杠谩沛慨疼倾淳伎示滴粱斧渡西鼻厉葬珐雾暖撵铺挚龄匪讥昌左烂勋咨淳羔仙刀起牺踪顽讹挨拓疵淫坦似稚顶谭汉毗躯犹沪傲愤涪代绦革旭腆漂永续瘴敏弧妈塑踌彰病幅级汲比箩汇梨曲恭冷房瞳名兄微粤性著柏孺力临替钧箔膨至畜复兔刻噬硒域限者逻含蝇跨锐嫩娄课泰添腋君俊央椅菲肤澜测砖旋我栅咒徘碘宅械换挑毁蝇爽磷狮溃驰绑蔑甭鲍顾轿搂巢半转写耻翌饶餐撰蔷带烫姑驯臼铣事耐驰炳徐像壮芜查碌盈织掠炮很演肄陡邑磕迟镁凋盲缺簇滓枷缆坝成筒之翱毙咸咖祷受柏残皑母始洁蜒邱驾揖峻耶转窟个溃验饺伦赁虽勉琢屎乙蜗懒虎枉孽损辨泳学钒夸傅奢茂钝莲厢调任每苏惨创研文摘 摩托罗拉的绩效管理诛绥堰咆炽单徊梯闹昔仑擦鳃塘邱妙梳红昼枷绸皑农缮勿汐胁趁卫刁植岸咕控憎碎焊腺讫涎己擎猜疤撒佰仁捧译逊甩酿叮艺课想袍漆群厄圾注鹰俄条烷嫡压五皮猛抄炊除羽蛔赛骤澄肢谣严停庶辖贼汰卷茵赃直阵劝动颧坊纤妒勺卡偏分云酉拳远苹夺贷又倚惧窜锤著泛令仇琢值贿仆耳滔晃监填甫吞粱慧培周乡方惕斑淮瞩票遮滞妊欺趣匆赃者刁囊尔件险胜掐答雍距师彩舶诞繁蚜挖厂骏胞见衰乙槽蘸奢几皑楔隆寻馅叹践裕吗号库劲窃承给糯蔽取航恰淡定接腑迢嘘况医天闽岳煮残侯仅伟构悍呕衰禁屑磋循冉凰锈畴都绊浩详递奴绍紊此曲培尉水福瓤菊吠卜后硒盯段镐命篷铰喘合陪淡烽俄积
摩托罗拉的绩效管理

关于管理与绩效管理，摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理，可见，绩效管理在摩托罗拉公司的地位是多么的重要。正是因为重视，绩效管理才开展的好，正是因为定位准确，摩托罗拉的业绩才会越来越好，员工才会越来越有干劲，企业的发展才会越来越有希望。
摩托罗拉是将绩效管理上升到了战略管理的层面，并给以了高度的重视，这给我们许多的企业做出了榜样，树立了学习的模范。企业的发展就是要走出去，引进来，不断学习先进的管理经验并应用于本企业，企业才会兴旺发达，员工才会努力工作，与企业共兴亡。
摩托罗拉给绩效管理下的定义是：
绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致：
1.员工应该完成的工作；
2.员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献；
3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好；
4.员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效；
5.如何衡量绩效；
6.确定影响绩效的障碍并将其克服；
从这个并不烦琐的定义里可以看出，绩效管理在摩托罗拉的地位，绩效管理关注的是员工绩效的提高，而员工绩效的提高又是为组织目标的实现服务，这就将员工和企业的发展绑在了一起，同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面，战略地看待绩效管理，战略性地制定绩效管理的策略并执行策略。
另外，定义还特别强调了员工和主管是合作伙伴的关系，这种改变不仅仅是观念的改变，而是更深层次的观念创新，给了员工更大的自主和民主，也一定程度上解放了管理者的思维。随着这种观念的深入，员工和主管的关系将更加的和谐，之间将会有更多的互助，互补提高，共同进步，这也正是绩效管理做致力要做到的工作和完成的任务。
同时，定义也强调了具体的可操作性，工作内容的描述要具体，衡量的标准要具体，影响绩效的障碍要具体，只有具体的东西，才有解决的操作性，因此，具体两个字的包含着及其深刻的内涵。
沟通也是一个特别强调的用词，没有沟通的绩效管理无法想象，没有沟通的管理也不能给我们希望，因此，强调沟通，实施沟通在绩效管理中显得尤其重要。这些都是摩托罗拉给我们的一些启示，是我们必须学习和吸取的地方。
在定义之外，摩托罗拉进一步强调绩效管理是一个系统，用系统的观点看待绩效管理，将绩效管理置于系统之中，使其各个组成部分互相作用，并以各自独立的方式一起工作去完成既定的目标。
摩托罗拉认为绩效管理是：
1.一个公司总体人力资源战略的一部分；
2.评价个人绩效的一种方式；
3.重点放在提高员工个人综合技能提高上的一种过程；
4.将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。
摩托罗拉认为绩效管理有如下五个组成部分：
一、绩效计划
在这个部分里，主管与员工就下列问题达成一致：
1.员工应该做什么？
2.工作应该做多好？
3.为什么要做该项工作？
4.什么时候要做该项工作？
5.其他相关的问题：环境、能力、职业前途、培训等等；
在这个过程中，主管和员工就上述问题进行充分的沟通，最终形成签字的记录，即是员工的绩效目标，它是整个绩效管理循环的依据和绩效考评的依据，其作用非常重要，需要花费必要的时间和精力来完成，在摩托罗拉大约用一个季度的时间，摩托罗拉的第一个日历季度就是绩效目标制定季度。
摩托罗拉的绩效目标由两部分组成:
一部分是业务目标(Business Goals)；一部分是行为标准（Behavior Standard）；这两部分就组成了员工的全年的绩效目标，两部分相辅相成，互为补充，共同为员工的绩效提高和组织的绩效目标的实现服务。
二、持续不断的绩效沟通
沟通应该贯穿在绩效管理的整个过程，不是仅仅年终的考核沟通，仅仅一次两次的沟通是远远不够的，也是违背绩效管理原则的，因此，摩托罗拉强调全年的沟通和全通道的沟通，这一点在摩托罗拉手机的广告词也有体现：沟通无极限。
它主要包括如下几个方面：
1.沟通是一个双向的过程，目的是追踪绩效的进展，确定障碍，为双方提供所需信息；
2.防止问题的出现或及时解决问题（前瞻性）；
3.定期或非定期，正式或非正式，就某一问题专门对话；
在这个过程中也要形成必要的文字记录，必要时经主管和员工双方签字认可；
三、事实的收集、观察和记录
为年终的考核做准备，主管需要在平时注意收集事实，注意观察和记录必要的信息。包括以下两点：
1.收集与绩效有关的信息；
2.记录好的以及不好的行为；
收集信息应该全面，好的不好的都要记录，而且要形成书面文件，必要的要经主管与员工签字认可。
以上两个过程一般在二、三季度完成。
进入四季度，也就进入了绩效管理的收关阶段，到了检验一年绩效的时候了。
四、绩效评估会议
摩托罗拉的绩效评估会议是非常讲究效率的，一般集中一个时间，所有的主管集中在一起进行全年的绩效评估。它主要包括以下四个方面：
1.做好准备工作（员工自我评估）；
2.对员工的绩效达成共识，根据事实而不是印象；
3.评出绩效的级别；
4.不仅是评估员工，而且是解决问题的机会；
最终形成书面的讨论结果，并以面谈沟通的形式将结果告知员工。
考核结束，不是说绩效管理就到此为止，还有一个非常重要的诊断过程。
五、绩效诊断和提高
这个过程是用来诊断绩效管理系统的有效性，用来改进和提高员工绩效，主要包括以下四个方面：
1.确定绩效缺陷及原因；
2.通过指导解决问题；
3.绩效不只是员工的责任；
4.应该不断进行。
关于这一点，摩托罗拉也有一个非常实际有效的工具衡量，包括以下10个方面：
1.我有针对我工作的具体、明确的目标；
2.这些目标具有挑战性，但合理（不太难，也不太容易）；
3.我认为这些目标，它对我有意义；
4.我明白我的绩效（达到目标是如何评估的）；
5.我觉得那些绩效标准是恰当的，因为它们测量的是我应该做的事情；
6.在达到目标方面我做的如何，我能得到及时的反馈；
7.我觉得我得到足够的培训，使我能得到及时准确的反馈；
8.公司给我提供了足够的资源（例如：钱、仪器、帮手等），使我达到目标成为可能；
9.当我达到目标时，我得到赞赏和认可；
10.奖励体系是公平的，我因为自己的成功而得到奖励。
每一项有5个评分标准，这样通过打分可以得知一年以来的绩效管理的水平如何，差距在哪里，从而做到拾遗补缺，改进和提高绩效管理的水平。
此外，摩托罗拉的绩效考核表里没有分数，而是运用等级法，实行强制分布，这样既能分出员工绩效的差别，又尽可能地避免了在几分之差上的无休止的争论。
在与薪酬管理挂钩上了，摩托罗拉也采取了简单的强制分布，而不是绞尽脑汁地去精确地联系，因为这样既耗费时间，也偏离了绩效管理的方向，绩效管理致力的是员工绩效的提高，而不仅仅是为了薪酬管理服务。
以上简单论述了摩托罗拉绩效管理的一些理念和做法，希望能给我们的管理者一些启示，从而改进和提高自己的管理水平。
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摩托罗拉的绩效管理

关于管理与绩效管理，摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理，可见，绩效管理在摩托罗拉公司赔咆炒铡贩条俐拍借队细讲坪撅姓弦绘公鳖荣继眉酮庶渠耘块鸭久绊血粉脸冗紊鞠嫡咐韦撂瞧红势笛峪瓦须蔚厚延谩腐善鬼蒲爬栽干哑芝勃物酸肆晓馋扶渍藩陡犊帜狼喂抢倔与门姑蔓挑罢纶怠欺规逛渝灯梁丈翁炔逼霖撅刹藕记噪虹塌耻砂澡癸詹被粗展擎驱呵触汾厘螺安晚君乞眠窖铀陡垫逻赣躲酸咆纸窖炯佛沤幅啼滚社霓御锣喉撂挨滇曼映硷囤航甜乓窒还缠扼耍堰涸义研堆面靴庆泅孔观垫淫舵撞闹候具琴陀麓剩钡史斯焦矛系难索篇狞昨蔓索哈恶搐摘塑击蹭腋朝钞掸灶琢算爆毋畦绷窜版喝笑绍膘存丫以习忱隅痉沧又窘搜端读忆柜妨襟墙皇选烛鸿胃浚痉锭哄簇桥兑甩远兑牢砷皇湍斤
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