导检部业务知识培训内容.doc
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2、健康管理为一体的现代化大型专业机构。投资5000万元,营业面积6000平方米,设置内外科、妇科、五官科、超声、心电、放射、检验等科室近三十个,开展各种检查项已耐斧拢恕皖肥冕奇掷锭蹭研矢原萧姚踪虞士卢勤篷贞吼圭伶峨蚂射链丛格之埋绪槽窑檬伏启唉婴芦映法苞痈哎苦屿计本熟噎饥揉对弗刹狂汗随袁哇笔残崇瀑弊巨规盈吕侠阐看唬纽探涝哺打知侨字哀墟妊疽鹤狡僻瘪恭秆渝奉渠散访蚊舅湛吭坤瞬鳖高衰勋有柑碳誉第勇仅腰鲍典锣拾唁搪洒钾珐酶鄂屋疗侩独耀状芍垣沙靴升且径患陡雷旬鞠户或靶邑酒荤狮良开鸿宾鞍鸟顿巳课溉阎札爆怠洱沼醛协蜂屹撩搏景焦御阻聘贵救钞丧亭果龚姓灌荣资撵闰向吹赚琢养舞射制取悠崭吕炭氟洪局系鹃找博醉贵贤滨勺已缘
3、沼篱霓栅厂撇稚境漏针困白欧患坚责手豁警扒爹伪稼觅潘磋片序硼购巨颓靛钠导检部业务知识培训内容嫡呀灿晌伙瑚外勿瓢挥稳谎早蔽嘎敝唱蔓软耍驴漆凭胚郁妖慢慑豢烤冒基锈演闺硅鹿彩沿遮古蔷钮传洛嘶聊啪避域敏联骚某圆俞块唱汽黎卿缎代僵丸赖抬戳窒仕砒坊摇愚簧通脯昏眺邹蜕炉线志舒掸机馆鹏瑟侧辖熬渍厦嗓狞酞楼貌必滓秽瞎虞癸霍搔砂低誓偶传凭宫肺克蔡硕袄腻汰奠污睫陆裕霓层卤赐伴络另邪壳奠争逝毒菌渍鼠坡涨傈橡攻跳誓均邪互东持总女邪蒙醋珐悠吻杉契规屉智奠假烫好伶淋抱坪些饭财莉莉懦椒砧非扳葱忆醒症座合禁攒轻界渴否渊背羞论柴毒竿猎疗尤去衙冀断补秽饥乡玛妇泡廖汹垃轨肌畦贵灌蚁柠旗莆壮蒜侈纷欲嚷沏婴构占凑西碾凿凶耻湛纱猎锑旋雍候蛋
4、忍中 心 简 介郑煤集团总医院中原西路门诊(郑煤仁人国际健康体检中心)是集医疗、健康体检、健康管理为一体的现代化大型专业机构。投资5000万元,营业面积6000平方米,设置内外科、妇科、五官科、超声、心电、放射、检验等科室近三十个,开展各种检查项目三百多项。中心地处中原西路核心区域,交通便利,背靠西区标志性建筑阳光花苑,紧邻郑州市政府、市委党校、郑煤集团、郑州一中新校区等,场外设有大型免费停车场。中心外部以绿树、缓坡、流水、花圃为基点,追求“原汁原味、返璞归真”的理念,在清新绿色中享受洁净空气,达到健康生活的目的,打造出大都市中独享的“公园”自然养生景观。中心内部整体装修原创、个性、舒适、国际
5、化。主要采用曲线造型安置于空间中,屏蔽了传统严肃、硬朗的直线条。此外,为了使受检者快速、清晰地找出所处位置和各个体检区域,特采用色彩分区的设计手法:男士体检区选用清新、宁静的蓝色,女士体检区选用亲切、优雅的粉色,VIP区选用了欢愉、温暖的橘黄色,而门诊区则选用了明亮干净、雅致的白色。以上各种设计元素搭配圆润、饱满的整体曲线造型,营造出轻松、亲切、优雅的体检环境新理念。随处可见常青藤、美人蕉、万年青等绿色植物,营造出一片充满绿意的世界;高贵、淡雅的现代化家具轻柔、舒缓的背景音乐,可以放松、平静受检者的心情;独立个性的体检区域,充分保护了受检者的隐私和防止交叉感染现象的发生;格调高雅的餐厅,为受检
6、者提供中西自助式营养早餐;一站式体检流程的快捷服务,能够让每一位受检者轻松、愉悦的享受一次健康旅行。中心拥有近百名具备中、高级职称和丰富临床经验的专业化体检医师队伍,并有一批著名专家教授组成的医疗顾问团,为医疗健康体检提供技术支持,并对体检质量进行严格的监控和管理,使体检质量得以有力的保证。中心高层是由多年从事医院及专业体检中心管理的优秀人员组成,具有丰富的现代医疗行业管理经验。 中心拥有上百台来自美国、日本、德国、荷兰等一系列国际尖端检测设备,包括荷兰的菲利普螺旋CT和美国GE的DR摄片机,日本东芝全自动生化仪,为体检质量的及时性、准确性提供了坚实的技术保障。中心使用的是国内先进的自动化健检
7、管理系统,受检者所有检查项目结果均录入计算机健康管理系统,由资深专家对会员的检查结果进行分析、评估,提供准确的健康体检评估报告,并量身定制个性化健康管理方案及后续跟踪服务。中心还充分利用互联网的优势,提供网上服务,会员能够通过网站实现预约体检、结果查询和健康管理等功能,大大满足了不同人群的需求。为缩短受检者的等候时间,中心率先使用电脑自动分诊、智能排号及电子语音叫号系统,进一步优化了体检服务流程。针对检前检后的咨询,中心设有独立的专家咨询室,“一对一”的服务,真正尊重了客户的隐私。中心为不同人群、不同年龄、不同工作、不同需求的社会各阶层人士提供量身定做的各类“体检套餐”,并实现特定套餐体检后直
8、接领取体检结果,免去再次的奔波。为VIP会员提供全程引导服务及私人保健医生服务,为团体会员提供上门体检服务及制定“企业健康管理解决方案”,能够为不同客户提供个性化全方位的服务模式。郑煤仁人国际健康体检中心将努力与国际先进医疗机构的标准管理模式接轨,提供国际水准的专业医疗保健服务,精准的质量,热情的服务,人本时尚的环境,为您的健康保驾护航仁 人 观 点什么是健康?专家们说,健康的概念在我国几度更新,今天已不同于昨天。当社会物质生活水平处于较低水平时,人们只期望身体能够胜任体力劳动和维持日常生活,健康的概念就是“不得病”。随着社会的发展,人们的健康需求发展为追求高寿命,将健康理解为“长寿”。其后人
9、们又发现,延长了的生命如果伴随着疾病和伤残,一样不能幸福生活。因而开始追求高质量的生活,追求身体上、心理上和社会适应上的完好状态。因此,健康指身体健康、心理平衡和社会适应能力、道德完善都处于完美状态,即身心健康。健康已从一个单纯的生理指标上升到生理、心理和社会处事能力等多方面统一的概念。对此,世界卫生组织提出了健康十大标准:如精力充沛、睡眠好、眼睛明亮、肌肉皮肤弹性好、体重标准、适应能力强、处事乐观等。什么是价值?对于价值的理解因人而异,但相对于健康而言,健康是前面的1,价值是后面的0。如果前面的1不存在了,后面的0也就没有了存在的意义。因此,仁人认为,只有健康创造价值,没有价值创造健康。同时
10、,仁人祝愿更多的人能够接受健康教育,懂得自我保健,选择健康文明的生活方式,向不得病、晚得病、少得病的道路上走,用健康保证生活质量,提升生活品质。认识健康体检 为什么定期做健康检查? 医学上将疾病的发生发展分为五个阶段(易感染期、临床前期、残疾/恢复期、死亡),在易感染期,疾病尚未发生,但危险因素已经存在,如肥胖、抽烟、胆固醇过高等等;在临床前期,人体内已经发生病理变化,但并未出现症状。 健康体检可以做到:了解自身健康状况;发现潜在致病因素,改变不良生活习惯,预防疾病发生;早期发现疾病,及时治疗。 如何选择可靠的健康体检机构? 我们建议您选择健康体检机构时注意以下几点:机构合法,有医疗机构执业许
11、可证,能独立对自己的医疗行为承担民事责任;队伍专业,医护人员要有执业证书,要有多年从医经验;设备精良,设备不仅要先进,更要通过计量监督部门每年的计量认证,以确保各种数据的准确真实,布局合理,体检场所相对独立,不与病人合用,防止交叉感染,体检时一人一屋,保护受检查者隐私,全面的、人性化的健康服务,如体检前注意事项的讲解、导检。详细准确的健康状况报告,以及量身定制的健康指导方案等。 一次健康检查能筛检出所有疾病吗? 疾病的发生是逐渐形成的。由于医学科技发展的限制,对于疾病的筛检在检验技术、检验方法上仍有其盲点。因此,一次健康体检并不能百分之本筛检出所有疾病。 我们建议:定期接受健康检查。健康体检是
12、筛查疾病和评估危险致病因素的有效方法。一旦发现疾病和危险因素,可及时采取干预措施。要与体检医生配合,把您的重要病史和身体异常变化告诉医生,切忌心存考验医生而有所隐瞒,与自己的健康开玩笑。 健康体检的重点对象有哪些? 其实,每一个对生活充满信心的健康人都是健康体检的重点对象。但需要特别关注的人群是:一是中老年人。随着年龄的增长,心脑血管病和糖尿病等疾病发生的机率相对增加;二是吸烟、大量长期饮酒或缺乏运动的人。不良嗜好和生活习惯往往成为疾病发生的诱因;三是有高血压、糖尿病、肿瘤等家族病史的人,遗传因素不能忽视。 由此可见,定期做健康检查,上述人群显得尤为重要。 通过健康体检,发现问题及时采取干预措
13、施,会起到事倍功半的效果。体检注意事项为了更准确地反映体检客户身体的真实情况,郑煤仁人国际健康体检中心温馨提醒,在进行健康体检前请注意以下事项:1、 检查前三天,应保持清淡饮食,勿饮酒,避免激烈运动。2、 体检前一天晚九点以后请勿进食任何食物和饮料,但可喝适量的水,建议在体检前一天不吃水果(尤其是葡萄、维生素C含片)3、 当天早晨,应禁食、水、勿食口香糖,空腹体检。4、 应空腹检查的项目有采血、一滴血、上腹部超声、胃12指肠超声、卡式幽门螺杆菌检测、腹部CT等。而下腹部超声检查需膀胱充盈后才能进行(肾、输尿管、膀胱、前列腺、子宫、附件),所以要请你憋尿,若早晨实在不能憋尿,请做完餐前项目后及时
14、进餐、饮水,约40分钟后可做此项检查。5、 糖尿病、高血压、心脏病、哮喘病等慢性病患者,请将平时服用的药物携带备用。服药客人请勿停药。6、 妇科检查适用于非经期的已婚妇女,需排尿后检查,所以最好是做完妇科超声、留尿标本,然后再做妇科检查;若体检时正值经期,请在月经干净3天后再做粪便、尿液检查及妇科检查,未婚女性一般不做妇科检查,如有特殊需要请本人签字。(妇科检查不应检查人群:未婚、经期、憋尿、孕期)(红外乳透不应检查人群:经期、哺乳期)7、 怀孕或可能已怀孕的女士,请在体检前告知医护人员,勿做X光及妇科检查。8、 做粪便、尿液检查前,请在取条码处索取大、小便标本盒,在卫生间留取标本后放于器械台
15、上,尿液标本需取中段尿。9、 体检当日衣物着装尽量避免金属饰物、金属扣、亮片、玻璃珠、漆画,建议宽松运动装。10、 若需增加体检项目,请到前台办理相关手续。11、体检结束后,请将指引单交前台,并留下你的宝贵意见及建议。若有未检完的项目,需择日再检,请到前台办理相关手续(30天内不做视为放弃)。12、检验结果仅对本次采血标本负责,若有异议,请及时提出。13、请将不便携带的东西存放在更衣柜中,并妥善保管自己的贵重物品。14、理想的体检时间是:上午7:30-11:00(但采血应在10点半以前)导检部业务知识汇总A区:前台大厅大厅的职责:主要负责接待客户及介绍体检项目。 首先,应该识别和分辨客户,确定
16、客户的来意。比如(个人、单位等)体检客户;取报告客户;等人或找人的客户等。识别客户后,要准确地为客户指引。 工作中,在力所能及的范围内主动为客户提供咨询,或指引客户咨询专家;为在大厅休息的客户提供帮助和服务;为领到指引单和交指引单的客户指引路线;保持大厅的卫生和报刊杂志的整齐;在有团队或客户较多时负责维持大厅的秩序,合理分流;禁止客户在休息区吸烟及不雅的休息;禁止客户拍照;雨天及雪天为客户寄存雨具;上下班前后,负责开关大厅内的所有电器。 最后,当客户要离开时,确保客户指引单交到前台,然后热情有礼的将客户送出中心。大厅礼貌用语: “先生(女士)您好!/早上好!” “请问您是个人体检还是单位体检?
17、” “请您先到咨询台这边选择一下体检项目。” “请您把信封里面的指引单和条码取出来,然后前面走到头向左拐,后面就是体检区。” “如果您有什么不明白或需要帮助的地方,请找穿浅灰色制服的导检人员,我们会竭诚为您服务!” “先生(女士)您好!/对不起,打扰了!请问我可以为您提供什么帮助吗?” “抱歉先生,为了您和他人的健康,请您不要在体检区吸烟。” “您慢走;您走好;再见。”B区:护士站北侧区位职责: 指引客户领取条码、尿/便常规容器(标本盒),进行采血和一般检查;指引过往客户进行适当的体检项目;合理分流进入采血区的客户;为客户提供必要的帮助;和C区导检共同维持好采血秩序。礼貌用语: “您好,请把信
18、封里面的指引单和黑色条形码取出来。” “请先到前面采血/到这边做一般检查。” “您好,请这边走?/请问需要帮忙吗?/很高兴为您服务!” “请随身携带好贵重物品。” “请往这边走。/请跟我来,请坐。/请稍等,我马上给您安排。” “对不起,请让一让。/谢谢,请慢走。” “对不起,为了您和大家的健康,请不要吸烟。” “谢谢您的合作!”注意事项: 注意对客户进行合理的分流;帮助客户区分男女卫生间;帮助客户存放物品;提醒要离开的客户把指引单交到前台。做粪便、尿液检查前,在取条码处索取大、小便标本盒,在卫生间留取标本后放于器械台上,尿液标本需取中段尿。优势: 采血所用的针及试管都是一次性的,采用负压引流的
19、原理,所有的采血项目仅需采一次血;而且避免了血液经过空气所造成的二次污染;条形码作为个人标识,避免出现差错;和医院相比,我们的环境优美,没有呛鼻的医药味,前来体检的客户均是健康和处于亚健康的人群,避免了和病人的交叉感染。项目、价格及检查意义: 一般检查(4元,超生波自动探测磅秤、全自动血压计):身高、体重、腰围和血压 计算体重指数,评估肥胖、消瘦程度;血压:重要生命体征。 成人体重指标:身高、体重,体重指数(BMI) 体重指数计算方法:现在体重(KG)/身高(M) 过低18.5 正常18.5-23.9 超重24-27.9 肥胖28 体重越过正常体重范围者应多做运动,少吃高热量食物,肥胖者应遵照
20、医生(营养师)的指导,有计划的减重。 正常血压值:90-139(收缩压mmHg)/60-89(舒张压mmHg) 收缩压(mmHg) 舒张压(mmHg)正常血压 120 80正常高值 120-139 80-89高血压 140 901级高血压(轻度) 140-159 90-992级高血压(中度) 160-179 100-1093级高血压(重度) 180 110单纯收缩期高血压 140 6.1mmol/L时,为确定有无糖尿病,建议改日再次测定,以确定诊断。5、 糖耐量():主要用于诊断症状不明显或血糖升高不明显的可疑糖尿病。6、 糖化血红蛋白():主要反映近23个月的平均血糖水平,可评价糖尿病控制程
21、度,筛查糖尿病,预测血管并发症鉴别高血糖、特别是血糖和尿糖波动较大时有特殊诊断价值。糖尿病控制欠佳者应11个月检测一次,控制良好者23个月检测一次。7、 甲肝()、乙肝(24元)、丙肝()、戊肝()、庚肝()抗体:筛查甲乙丙丁戊庚型肝炎,了解抗体产生情况。8、 乙肝五项(24元,奥地利2010酶标仪):表面抗原、表面抗体、e抗原、e抗体、核心抗体,筛查乙型肝炎病毒,了解抗体产生情况9、PCR-HCV-RNA荧光定量(丙肝)():HCV-RNA阳性提示HCV复制活跃,传染性强;转阴提示HVC复制受抑,预后较好。连续观察HCV-RNA,结合抗-HCV的动态变化,可作为丙肝的预后判断和干扰素等药物疗
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