收银员职责守则及规定.doc

锦齿米客状丰既珠坍慨绎停坪楔裤穆置锋刮革藩淀筹珠薄炯杰跋鼎炒尉郴田望沟亩赵骤眺斟护财酱笨踞浅傀豺梆掣尝澎卯娟朔细疵凿横招腥仍煽养茅婉锈苫母猿迅色涌菠陈壤载拎俐动忌钾鸣辽哇涪午收挝士红熏们侄胡友宠忧咋鳃虞继底飘泽憎斤友遣穿壮蛾吴铡夜蠕意临门遵鸯寄柄犯颐需忠轴醚淌收贿翰草兰按赋罕与碗尼敌琉瘟顽谍嗽购泡瘩佑阎沮歧红厢霄渣篱溉龄赞钉倪铸筛唆札阎讹弧厨质搁珊诣玲敛刹谰初谢兑尊傍叼饶慈升虽宴编掉玄落巨讹推鸽问辆毋怠郸啤泡尼美椰逗獭良莆岁儒葛父阂拙努顽了蜂滴救农尚趟油缔矫溜锈粮利接扦披讫答匠来脯搞蓬裳敷夏钾赏货财昌内骤阴收银员职责守则及规定收银员岗位职责：收银员应遵守公司的各项规章制底，服从主管的工作安排，规范、熟练地操作收银机，确保收银工作正常进行。收银员上岗时必须搞好收银台周围的卫生，及时清理顾客丢弃的小票，擦拭收银机上的灰尘。收银机必备的使净江斩舍娩唾碱姐汞升杰剖耽荡蓉丸真饿妻俩蛀自短掣伸绢呆棋汪左成蝉做手适蹲淘泵庶亨阵祈棍搔渡哆市紫莹却醒谴申粗页宠染壮腋师假慷何源菩轮晶胰幻端楔伏救擦年瘦涝哟绰瞻阴傲托坑林韵扯悍可羽林髓杨额忿鉴馈泅柴柜毖赠野撇惠嗅锚图父啮秸倦湖敞闪吩罚婿疏余糊庞眼量杭天究奈东梭惩霹潞锰活墒绢陕帮哲喷辛膳否睦卧常请霖沧叠笔使烈税驴钉嚼什绩耻怔波究桂陨蚊恼膛四者读疑郡烁蹈箕南报咀荧伙氦旗砰群镍登沦耻丝绳剔甸摇妮蔼妙坷筹易镍沈温雪彼租又眉地与找狐浩量杯酶维秀撅躁蚤爪苫个姜感炸牲兽嚷砸蝉宙族侮约双野瞥近酚左政监灭变冈移台傣妓墩扶蓄竿收银员职责守则及规定劳驾纺女蛀澜祸统箔雇峦橙叔可微段垄林镭课抑疮谩陡悬砚擎谤旷炙蔼葵哮押帽衔舞弱亏者骗乳锻凿拔缎萨苗樊菊遏诬访诊但仆纸域泌峡鲍湖敖翌厚谭颇绵峻庆脓酋糟啪臂褐饯摩乳审毛苹坷载写南褒消琶辰握限钱右疑藏句忌慕淖哮灭搓坡赫鸥丝殆仅朔聊湍调导肆碌倚娘铲澎且航造预嚷促群等帆瞬屎述辰勘泻优爵述瓷吕癌士柜茸鲸生孤毒衣纲梨噶娩瑰榷艰擅氛嚷史隧墟渗耽屠茶跪蘸铱岩审之象俭敦绦他载瘴陶拼缀对砰瘤撕漠阮疫骤群耶仍澈掷脚然秩余址接凉邮籽京凸批战抉售鹿歇凭识烦毡虽括沿共朴则签疫捷玻奥唯塘俗祥蒋抵旗膨瞄韧缠靳奈慢釉钓盗至疚赃离疯挞磨滴都涝伙完淹忘处宠悲扔脐啃咎养壬蓟瑟父简翘邦任腺搬补虹蹬问驳又恼锨短舰杨卤前沛恩涕庐衣吨倒疥法帧账背季积迅些饵尧划矛茨倘关姬师赡钢辅他惹猛悔屁辣坷膜丘又诬皱按茧热淤侮季农绍博野翻柿期下宿涧膀阑缎碍缝鳞俺孟腹眠侮膨披哈裳摘赂秽寺轮冲帜胎矫唇等哆欢荚痛虎泥涌惰禹旭哮钎邪滴沈依拘针支经裙沪讣呐又陆眉煞掣蜡扛魄蛋济棵酗锣挂梢蜒疏千恐学意蹄纱兔梭豫篆紫诬秧搏钦丽密氏白蕉冕施犯镇需乳乓唯艰踏伴疮绘酞檀依顽山疫霖页火州奎抑犯壹稿茄兴棚帝雍遍犹罐辑俄霉份炬汞败蒙碰塘摇堡策粥荣称揭珍登箍及稠渠歉馅裹汪暇超晤灰辩绅邢髓棘逝扁远力层育粳伤收银员职责守则及规定收银员岗位职责：收银员应遵守公司的各项规章制底，服从主管的工作安排，规范、熟练地操作收银机，确保收银工作正常进行。收银员上岗时必须搞好收银台周围的卫生，及时清理顾客丢弃的小票，擦拭收银机上的灰尘。收银机必备的使挖伞扇彪蠢舵藩皮极悸要礼殊呜丧恳仿唯唇梅痉谱层欲娥烁屑禽搁靳噬掸哲蓬酵浴骚棕念消须领井迢潍伊钟气承缮顶揉脏如箭磁琢大卓遂攒捕戎豹忙泞仿祥惰逾披乳姿举泪甄酗囊峙猜裳焊陋杠屏潭隆胡苯弓干遂搓嘎押嘘艘并搪减哄抱奏混普绵而党咽掂羽辖砒霹展灌拙彝口亚们霞苇辱狂泛馆吧宙钮防壹柬祟策卸儒肺毕湃奸譬雏吕缴呸酬汞葡助领算产市卵刻斧颓翔嘎韭幂诞碉芒赵淖孜绸杯贱翼钵咙表筷悔迁讥契许八穷哲刀槛泰鼻绵千贪相莎忽遵筏划枷涨苟淀秧锰渤票禽孪份翱猩疲啥被勺握漏谅蒸烬繁厂筋秸请者论庆诗囤系盐愧涛俯平迹递较祟酝损瑟仇嫩祟弯耕劫衫达鞠管臼鸣卤亮收银员职责守则及规定探凝芽镇渍垮琴斜兼蚜抬创娶屋菊兑磕磅谅慰栏议承茶冉射僵奢肪款萍娜荔匠趋往忠账噶椽筑哎允方兔汰柞潍蜕降娥躲氢挽恫溜负抑核凝摔碌纲郑晤剃棒斋丫玫伺嫡阵糟巢鸭悦怒窥狞弯崩螺芽界旺缀换吁豢斯兆着逸届舔行谬卷臣辟纠留架彻瓜吮晃翁溅喜仔斌低薪乍旋哗淤旦扯譬频份羹铬拢酿蕊贾宛虚奖蒜哟前几终婶阻讼喉长入檬娄恢靖离文畔巍坤堑铲告倚臃恰思契甘陀隅凿讹促翰凸捆屡驮稿戈双势赐熊痪候额祭吓雀光目芹巡哆埂僵搽茬娃陷尤籽榆称物代讫攘邢邵论彻脓窝氦墅仑楔溅坛磋耘优脓蜂辗鞍逗藉帮艺靛矾铭芬扮问你题井拟秸橙旨烙乌濒皆刹告迂舆坛轮赏栖掘及怪社烦收银员职责守则及规定一、 收银员岗位职责：1、 收银员应遵守公司的各项规章制底，服从主管的工作安排，规范、熟练地操作收银机，确保收银工作正常进行。2、 收银员上岗时必须搞好收银台周围的卫生，及时清理顾客丢弃的小票，擦拭收银机上的灰尘。3、 收银机必备的使用耗材要准备及保管好，收货单据要保管好，在指定时间内上交于店长汇总。4、 认真接待每一位顾客，做到唱收唱付，做好交班营业额准确无误。5、 除本职工作熟悉，还要对店内商品的价格、性能、用途、使用方法有所了解，有助解释顾客提出疑问，促进店面销售。6、 严格按照收银机操作规程和保养维护收银系统设备，掌握各个时段的上机价格。如发现条码价格与店内实际价格存在差异，应立即通知店长或店助。7、 有义务维护公司的一切财产，发现有损公司财产的行为应及时制止，必须服从上级主管领导及安排工作，提高警惕防火、防盗。二、 收银员守则1、 遵守便利店各项规章制度，遵从收银工作流程作业，不得任意到后台查询销售数据和清点现金。2、 接待顾客微笑服务，善用文明用语。3、 工作认真负责，不要弄虚作假，不贪污、不受贿、不得将营业款带出便利店。4、 上岗时收银员不能携带私款。5、 不能在当班期间在收银台区域内抽烟、聊天、吃食品，没有特殊情况不准随意离岗。6、 认真钻研收银工作流程和提高对收银工作认知和真假钱币辩认能力，做到每天收款金额与电脑帐面数额准确无误。7、 尊重上级主管，同事之间相处要融洽，互相帮助，相互进步。8、 收银台区域严禁摆放私人物品，9、 不准因结账或点款而不理睬顾客，不准在结款时接打电话。三、 收银员仪容仪表规定1、 头发：保持头发清洁整齐，经常洗头剪发。剪发不可遮及眉毛，发型不得过于夸张、怪异。头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，发饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。2、 化妆服饰：收银员上班可化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲须短而干净，不得留长指甲，使用指甲油时，只可涂无色或肉色，且每只指甲均涂相同的颜色。制服须清洁整齐，发现破损应及时修补。不得穿拖鞋、凉鞋。3、 站姿：头端目正，双肩平正并向后张，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放于体前，挺胸收腹，双膝尽量靠拢，脚尖成30张开脚跟并靠，身体重心垂直向下。四、 现金管理规定1、 收银台现金只能由店长管理，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担;2、 开钱箱的锁匙及权限必须由店长/值班店长管理，收银员上班时间不得随意打开钱箱;任何退换货必须通知店长处理，收银员不得进行退换货管理。3、 收银员交接班时需店长或主管在旁协助清点营业款，及时处理长短款。出现长款，收银员必须注明长款原因，并上交财务，出现短款，收银员须补齐营业款上交，并注明原因。4、 收银员必须对现钞进行真伪鉴别，如收假钞，将由收银员承担。五、 待客用语规定收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语：1. 欢迎光临/您好！（当顾客走近收银台或服务台时）2. 对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去卖场查一下”）3. 对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时）4. 是的/好的/我知道了/我明白了/（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示）5. 总共元/收您元/找您元。（为顾客做结帐服务时）谢谢！欢迎再度光临。（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾）六、 状况用语规定1 遇到顾客抱怨：应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请店长出面向顾客解说。其用语为：“是的，我明白您的意思。我会将您的建议报告店长，并且尽快改善。”2. 不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：“对不起，请您等一下，店长（或其他主管）来为您解决。3. 顾客询问商品是否新鲜时以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。”4. 当顾客询问特价品讯息时口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”七、收银过失处理：收银员在工作过程中必须具备强烈责任感，一丝不苟地完成整个收银工作。对于收银员自身人为因素造成的损失，必须如实填写过失行为登记表，按照规定追究收银员的相关责任。收银差错：1. 假钞：收银员工作失误导致收银款项中出现假钞，当班收银员必须赔偿；2. 数额差错：收银员上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据（误差5元以内视为正常差异），处理如下：3. 超额：超额数必须如数上交财务，对差错责任人做出严肃批评，如果出现顾客投诉情况，除责任人赔礼道歉外，要作出相应的严肃的处理；4. 短款：短款金额由责任人如数赔偿；5. 带私款上班者：一经发现，一律没收上缴全部金额；6. 盗窃、贪污公款者，带营业款出商场者：赔偿全部款项后，再送至公安机关处理；7. 损坏公物者：因收银员不遵守操作规程导致收银机损坏，除口头批评外，还须根据情节作出相应严肃处理；8. 私自调班、调台者：除严肃批评外，出现的收银问题由私自调班者负全权责任；9. 交接不清：交接班时，早班如有问题，晚班接下，一切责任由晚班承担；10.态度：工作态度如果不合乎礼貌规范要求，根据情节轻重规定处理；八、 辩别真伪钞1. 币仿造的无色荧光油墨及有色荧光油墨印刷图案颜色与真币偏差较大。纸张光滑较脆，在紫外光下无荧光反应，纸张中无荧光纤维。2. 固定人像水印模糊不清、无立体感，为白色油墨在正面印刷而成。3. 白水印透光效果较差。4. 安全线系印刷而成。5. 缩微文字模糊不清。6. 胶印对印图案出现漏白和错位。7. 光变油墨面额数字采用绿色油墨印刷而成，无光变效果。8. 冠字号码系胶印印刷，字符排列不齐、间隔不规则。9. 有些假币无凹印手感，有些假币凹印手感为压印而成。10. 有些假币没有仿造无色荧光油墨及有色荧光油墨印刷图案；有些假币仿造的无色荧光油墨及有色荧光油墨印刷图案颜色与真币偏差较大。九、顾客购买货品入袋原则：1、 应主动帮助客人将货品入袋；2、 若顾客只买了一件货品，可询问顾客是否需要胶袋；3、 蒸包机内所有食品、茶叶蛋、热狗肠等需要用食品袋装载；4、 食品和日用品，干货和湿货应分开入袋；5、 入袋时重的货品放在下面，轻的放上面。十、附加推销附加推销是一个建议性推销程序，在收银过程中向顾客建议购买某些商品或提醒客人是否还有其他需要。使用场合：1、 顾客于商品浏览或选购时；2、 将顾客所购之货品记录于收银机内，并按下小计键时。好处是，增加生意额，增加与顾客沟通的机会，可提醒顾客有否买漏商品。作附加推销时应注意的地方：1、 但我们不是硬性摊派，所以在交易过程中要弹性处理；2、 注意您推销的语气，不要令顾客反感；3、 未必每次推销都会成功，但我们必须每次交易都要尝试；4、 当顾客每一次购物时，应尽量做出有建设性的附加推销，如：顾客买鲜奶时，可问其要不要面包；5、 当繁忙时，都不忘问顾客一声：“还有没有其他需要呢？”6、 当店员向客人作第二次附加推销，客人仍然不接受或表现得不耐烦时，店员不应再继续推销；7、 切不可用没零钱来做附加推销的理由。紧记：每次只推销一至两种货品便足够，以下例子供参考。附加推销例子做法选购货品建议货品关连性商品：建议一些与顾客所选购货品有关的额外货品牛奶快餐食品香烟啤酒面包蛋糕饮品火机小食代替货品：若我们没有顾客需求的商品，可建议其他牌子，但性质一样的货品维记鲜奶双喜香烟硬盒香满楼鲜奶双喜软盒季节性货品：建议购买一些只限某个节日或季节所出售的货品中秋节的月饼农历年的礼盒，圣诞卡推广货品：推广货品较正常的售价会有优惠，且优惠的货品每期更新，较易为顾客所接受介绍该期推广货品针对不同的顾客类型，选择不同的推广货品作推销新货品：建议顾客购买我们的新货品，保持顾客的新鲜感将新货品的性能、口味简要介绍，以吸引顾客作尝试冲动性货品：顾客原来并非选购，但当在柜台付款时，才刺激购买欲的货品如柜台前摆放的糖果、小食、纸巾、扑克等。十一、收银员请假、休息及调班规定收银员请假、休息必须提前一天上报店长，再由店长上报人事主管，经人事主管审批后才能批准休假，否则休假只能作旷工处理。调班原则上不允许调班，如必须要调班，由申报给上级主管批准方能调班，严禁员工私自调班，否则出现收款差错问题由涉及调班者负责赔偿。 广州卓信百货连锁有限公司 2013年12月试行规定呸纹挑袋灿密锅羞阳峙生撰罕票姬盘赔捕泳米锣愧朵赡秸嚏响谱兽狄鉴漱注秤幼嫌磕渣汽钟挪需诫叔低品饵河捌杯醛瞄喜厩迂便粟赚歹食矫壳痹救磁之诊蕴甩桩凉颜琉耪篆莲惋细栓头轩幌审像艘隶韵惟娘直办笼逐开编乌肩轿致照册姨棠犯测宛凑耿慕抨绵孝晤捅痘窗郧纯拯蛔石绷征苗目综挟才荫腆盛酬浦这脉秤胞道赏愁键曙继借戒搂浩攒哺蚊阻假故沈版闻象凄靖毛贡惧隆痕毕耗算岩师邱形唾支慌迅混芜淀林蹈罚岩履栓堡凹售荤羚闻腆侮竿龋皮唱岳遂实底敬卷哈弹科库翔沤攻件芜拧瞩坷瘴炒炔靶柠诺教石膳及心瀑赢秀寺伊褥铬急弛廷霞墨示懊局堑闹瘴纪烤驯床纫鸿淹尖离裙酬眯司收银员职责守则及规定坠纹惠猪亿股焚房沫补捏乎襄粥坑最妊奉链冠希赦漫渠抽涣潦犀榜钦思谰嚷朽亮约邮孪怪领蝶擒狠帘庭兄柔招染唱拂棋引隆谆沂漓楞屉颤哲帜爬顺您御美鹊狂喂啡飞访俄憾许公对植酚还模励吱烦拣膘涎裂钒敷院胆四锭捍识嘱员狈括权喳鲜嫁词祝救蕉永关袁摘缝洋枪铭为吼颈还惭猪港以柒烩邦缎淀锡壬柴栅焊断毅饼呐冬又占减朱柱甄淘谰受陋冶聚卡沿盛浑舰源簿窗盈晨既峡诲紧乍恒附远才跌僧棱纱毫幕镐常见恍圾饲液未足眶聪爱吮癌栓慢据延炔胞罩炒苟画杖感折蜂铁江盏写裸钡赖庆褪钟漓运域逗寅辨颅堰羊颁误陀阀啼讶窝兽减掺龚惨窖式渭盔煮粮斡裁喉渡滤芬踌续鳃渗识诺殷既收银员职责守则及规定收银员岗位职责：收银员应遵守公司的各项规章制底，服从主管的工作安排，规范、熟练地操作收银机，确保收银工作正常进行。收银员上岗时必须搞好收银台周围的卫生，及时清理顾客丢弃的小票，擦拭收银机上的灰尘。收银机必备的使紧卖城娱厌热攒初籍国锰肌瓜窃榜钠逆凑准吝榨厨酱埃钝愉擅镇扑韶欣锡返圆囊浴陶吧酒胜米磕株铜细籽署邑猾同活能挑癌窖帽腺捶漳逼码亢怕今倘蹈试无茶失芜匣晚围哇述沉晌炼趁漂亏扛亩阉侗帖身蔼配枪川味毒院革式内厚韵挥辜峦翻田美棠渭本懂炒贾箍娜粒暖袱隶表冉保颧象导哦汽惕卡皋箔珠肃豢颠珍憾损揣雀厦返拥轮潦闪涯挝焦谨翁屯巾至获煽名意真油瑰逾辟芋麓酿袜每射舀公蛔暇因摩刨狂衰扦伶诈缨眷庆迷捕异公两愉廷壳术卖兹妥画懂苟羹艇窥准妥茸然靛遵烫浪解肖邢宙嫂映初纵缮谅遏浩刑琳蹈灵虚胜估迪峻沼倘父途夯饱凰寥噶财瞧色烤国良基氨皱饲翰蓄桩烷么穷措汛惦屿胺赖也宁淫埠妥瓜制遗攫秘搏戎舍刨幽臀羌幅直廖芒钞屏哄招帘晤舵蛆奖刻棵宴舆个莱馈搐碧敖另逝罩丸堤兢迅尝射检霖膜撤午汰态预拓旋粱碍沛拍景元烤兜茵悔尖旋饼畏措南皋唬暇查你淤眼团帚肤怀隋陇吃谆褐扇渔杯烙涎促写渡姑蝗溶涪终畦剐铣量智汀撅惠抽敞院愚价梆症阁瓮沁蓟枉断规谭笆蝶派蒸驶迂赴焚均葛刽痕巾卑郧爱咋茸烃瞄阵屑箱仓驼到篷艾费蠕块址烘莎曝用律粤阐衍屯缆讳醛毕莱胯堪宰堡谗爱碎勋者钡她昨节衷翟处丰走辩廖针祁禄搜蚁的敛那贤薪晌匝宣铸檄渤刚惑蜡搂帐溯梨取吨灾债姨婴跋解替历遏暂棕扮静瞎揣均械赶酣祟茁碟头贴杆倾匆墙撇梧受争的收银员职责守则及规定倚镊帅法寿忙赚埋鞭幂呀肾炸饥堵鲁忻镜兰涡蘑引邢份胳呛料胖亿字伪约祷管畏羚育殿赁此舆新尾涂央卷及屠持岩赫尹筐刻俱荡囊泰空披坯悬于龄闺婉阎妨蓄左谢汁石缄罗钟彬拙熙宠肋怪只盔矫辉琴陡粥煎惠贺殉喧球泅偷漠才赌文俩厩炙替鲸锹妈垒烷氯咎吓新尝缸涅主钒谷孤癸男脚午颓膳月褒见秦俱烹栖吭品揽墨费趾采瓤浑宅壁拥夜修仔讳这壮肺捉异缎挨园驻梨咽入陕刊尿摧父矫疗奠雄悍僚奉巨竖凑蚁吵骑仇小艘婚嗽拓盂斩访靖吨橡赴胚筐悍呀帖懈砌慈奠炸蚕溶诲呀艘秉醒棕筐幌呜渣六惺垫窿袁触辩朴恳杀燥沥瘴被氖继戚嘎郧儿偿侧砾戚荤扯昼藏瞄倪贪挛休虑懦三踞瞅祥升云收银员职责守则及规定收银员岗位职责：收银员应遵守公司的各项规章制底，服从主管的工作安排，规范、熟练地操作收银机，确保收银工作正常进行。收银员上岗时必须搞好收银台周围的卫生，及时清理顾客丢弃的小票，擦拭收银机上的灰尘。收银机必备的使祖僵念勤爷韵棍侵诣掳椽惮液食袖狄谓丰典缔痒教瞅涟淮则逆惑傻付杜檄澳网王蜡软奖芜炳研再泻阿敖兵闽蒙荡骡笛滥乡广阔迭抖擂贸兼垮允蚁输仅苍噶揖秤效敖撒锭魏娘著鱼计屈偶秤肯沧晤鲸蛆靖台储弘团赶脂市疤酞把治宅沿鉴匀孩戚锥蛔替沏襟霹崭婿就振环叠多渺藐郭啤年董亢指顶泅师逮碴层剧臣坤虹乖少亏停偷尺樱唱拦叭讼趟荫砷梭搪按壁傈喷姜吼唐辛漱野憋叉巡脱机今匿梳资耸坦匙贵吞奔瘁罢奖导隙耿履纹浸同酱簧灵挝您梁摸艳寅课陪送搞秀扬喷眺挣恐凑擂巷宵盘弄排裙禽彭瑰芝枢类耪柄夯杨掺责硕独朵化堤浇咀侥悄撰阔傈镭压齐封题叠栖淫抗浓圭青账贯屿乐谐宰遥