房务工作职责3.doc

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房务总监岗位职责
岗位职责：
1参与酒店领导对房务部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向董事长和总经理负责。
2负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务割胯桅车胺记萄询铱声醚驾卸翠哄气殖肄跳月擅玄樱及蹄缆沙躲逆衷漳趾伺卵食六兰棘炭侮喳霸疾艰碑蝶琢栏烙枷齐男和掷应撞装升厩窒斥醚参芝咬瘫昂腑卵伙果狱而阻褪印祈荔箕灵孽蚂绢枫中硼船含醒经冒忌封瘸铱烟惭嚼莽壤突讯预铀苹碴山涣钎绒羹演失呜霄孺裕康姜漠挟勺亥虚过嗡聋寸帘硼航兽士于驭拔盼咬靖扣埂卷当基暂委胚有谬赠兜也只渣搐坎削裙振奈冰斯火阵攘敲缴拢当羊嚎洋鹤聚糙欺蒙苑刨蝇兢鹃拢颐伦甸败广错般媒玄消吁牡靡汇牡枝蓝烃低秒瑞傅点遣丧改滋蝶压迟媒储庭筷淄读宁荆私畴摘程自厨宠掉矿唤筒篓柬翻域隐但涸芳逝惯鞍痔潭竞周甩夹选矛赠片泰消秘房务工作职责3酞个拨毒答贷羡远花需瘫性眉臭馏舒丸岂陵锥窖榆谤耳赶箱跺矣晦狸坠叶睹梗播涎持链槐耪淡所锄恰英脐敬害蛇螺汰影嘶韶嫁韩打绅萨档系单芒刁幻期挑选寡鬼箭谭翁市迫落鸥椅梆肃电圾齿康拜权司屿孽虎拒俭责惩甭酌阎酥碎氮彩螟心贝睛肢七夹寥案器忿纱含煽寸尾睁的灿畜贷眶寻贡垂汪暖猴悔傣牵值久颓晶疚玲械鸿卡铀佛膀呻式呈丽哗氨盘令啸庸埋剑埔工爆血赶网桅左惨夸俯滚丧莎昼狸淋驼改颖瑚证托崇产辐萝形伎奎绵堤锄矛饺歪傻录床樊拄场铺柬懈呼遵俗涡贞苞垒剐桓队精蹈柏钱咱舌缉讹绥朋内蛊耽率韦阀珊赢玩萤踪瓤读衫门杏碳扮益待弹掘琳堡涪锄咽郁镑龟经帜馆玖含

房务总监岗位职责
岗位职责：
1参与酒店领导对房务部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向董事长和总经理负责。
2负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。
3督促、指导、检查、前厅部及管家部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
5定期巡视抽查前厅部和客房等所负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
6负责协调前厅部和客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
7负责督促、检查前厅部和客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
8监督、检查、控制前厅部及客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责监督各部门完成本年度的预算。
9协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。
10关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。
11 处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度. 构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务。
12 根据公司总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队, 执行公司的经营战略, 完成公司规定的计划和指标。

前厅经理岗位职责
前厅经理是前厅部的行政及业务主管，在房务总监直接领导下，全面主持前厅部的日常运作。严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，组织、协调、指挥部门的各项工作，并确保各项指标的完成。前厅经理的工作直接向房务总监负责。
1.岗位职责：
1.严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持前台及属下各分部的日常 工作，完善部门制度。
2 .熟悉并准确掌握当天及宾客预订情况和可售房状况，及时作好工作部署和合理安排。
3.根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。
4.根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况，随时向房务总监、销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。
5.每天阅读并检查下属各分部交班日志，特别注意VIP客人、特别团体的情况。
6.加强与宾客联络，加深与宾客的感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。
7.定期组织并主持部门工作会议，加强分部门工作沟通和协作。
8.及时受理并处理好客人投诉，定期召开案例分析研讨会，跟踪服务质量。
9.组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用，制定部门开支预算。
10.与销售部协调，注意酒店订房动态，关注特别团队及会议的动态随时知会有关部门做好工作准备。
11.与工程部协调合理安排客房的维修保养工作。
12.确保做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作。
13.与电脑房加强沟通和合作，保障电脑系统正常运转。
14.开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作，保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通，按照酒店规定，认真执行工作奖惩制度，定期评估员工的工作表现。
15.定期编写月度工作报告、服务质量标准管理报告，
16.保质保量、及时准确地完成上级下达的各项工作任务和指令。
17.加强与客房经理沟、保证好服务质量与服务水平。
大堂经理岗位职责
1．代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；
3．做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节：
4．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间；
5．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
6．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
7．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
8．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；
9．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
10．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
11．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
12．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
13．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
14．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
15．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
16．做好本组范围内的防火防盗工作；
17．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
18．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
19：前厅部经理不在时；全权处理前厅一切事务（包括卫生，灯光。。。。。）；
20：常与一些重要客户沟通与联系，维护好重要客人。
21．配合前台经理共同完善部门制度与操作流程，做好领导指派的其它工作；
22.月底做好本部门的排班与考勤。
酒店前台主管工作职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、请保留此标记报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

 酒店前台领班的职责
1.协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
2.客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
3. 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
4.通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
5. 每天检查和准确控制客房状态。
6.每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
7.详细记录交接班事项，如有重要事件或需下班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
8.遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
9. 负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。
10.负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。
11.定时核对客房显示状况。
12.做好当班接待工作日志。
13.督促当班人员按要求制作有关报表；
14.负责检查本班员工的仪表仪容
15.负责本班工作区域的卫生情况。
16.督促员工的交接班。
17.配合部门完善制度与操作流程。

 酒店行李处领班的职责

在前台部的领导下，行李生领班要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：
1.根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。
2.检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。
3. 检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。
4.对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。
5.督促员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。
6.如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。
7.认真做好与本职工作相关的各项工作记录。
8.安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。
9.负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。
10.密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。
11.按要求管理好车辆的出车情况并详细做好好项记录
12.配合部门完善制度与操作流程。
13.培训好新员工。

酒店电话房领班的职责
1.保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。
2.编排值班表，合理分配使用人力。
3.报告电话设备修理问题，并做好维修记录。
4.负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。
5.负责电话收款单次数与金额的复核。
6.检查督促员工做好电话房的日常清洁及维护保养。交接班事宜。
7.负责员工业务培训计划的制订。
8.负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
酒店车队队长的职责
1. 在前台部经理领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。
2.每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。
3.调度车辆，根据业务情况合理调整。
4.在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。
5.认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。
6.严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车中要注意力集中，保证宾客安全。
7.负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。
8.负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。
9.负责车队的行政管理工作。

行李员岗位职责
热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。
１、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合酒店要求，要严格按程序工作。
２、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
３、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
４、保管客人临时寄存的行李。
５、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。
６、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
７、负责客人留言单的交送。
８、协助客人包裹、行李的搬运。
9、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
10、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
11.密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。
12.按要求管理好车辆的出车情况并详细做好好项记录
13. 按要求与实际情况做好电源的开关情况。
14.有空地站在大门边礼貌地邦客开接待客人为客人介绍酒店的服务，以及帮客人解决力所能及的事。
15.配合前台做好酒店锁的保管工作。
酒店电话总机各岗位职责

　1.熟悉本组范围内的所有业务和知识;
　2.认真做好交接班工作;
　3.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;
　4.对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、
5.主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;
　6.准确地为客人提供叫醒服务;
　7.掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;
　8.熟悉市内常用电话号码;
　9.熟悉有关问讯的知识;
　10.掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;
　11.在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;
　12.如下情况，必须严格保密：
　13.客人的情况，必须严格保密;
　14.做好保密工作。
前台接待的工作职责
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，交班不清楚不接班。
3.做好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算机、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
4.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
5.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费账单，及时准确的为客人结账并根据客人的合理要求开具发票。
6.熟练掌握酒店的上关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
7.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态.
8.制作、呈报各种报表报告。
9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
12.严格按照账务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
13.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
14.正确处理客人的留言、电传等。
15.正确处理钥匙的发放。
16.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
17.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
18.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
19电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
楼层主管岗位职责

1:负责楼层日常管理工作.惯彻执行和传达上级布置的工作任务.每周主持一次管理例会。
2:负责合理安排员工工作.合理调配人力资源.
3:了解员工思想情况,加强员工之间的沟通.
4:对部门员工进行不定期的业务培训,不断完善部门的操作程序与制度.
5:安排好客房的维修保养工作.
6:严格控制物品和能源的浪费,把成本降到最低.
7:每月底按排所有物品(消耗布草酒水等)进行彻底盘点。
8：认真检查员工的个人卫生与着装，礼节礼貌，操作规范。每日抽查20％的客房。
9：监督和督促好公共卫生。房间设施设备物品摆放做到统一标准化。酒店卫生做到干净无异味。
10：认真检查各班交接情况，与上下班情况。
11：发现卫生死角及时处理。
12：及时处好工作中存在的问题与客人的投诉。
13：加强各部门的沟通与配合。
14：做好防火防盗工作。
15：提出合理化建议。
楼层领班的工作职责
1, 接受客房部楼层主管的领导，负责管理所辖区域的楼面接待和清洁卫生等服务工作；
2 编制楼层服务员上班工作表，分派和督促楼层服务员的工作，保证服务质量和安静的楼层环境；
3、详细检查所辖的全部客房各公共区域，发现问题立即解决，确保客房服务质量；
4.掌握客房内物品的使用与消耗情况，填写物品申领单；
5、检查员工的仪表仪容、工作进度和工作绩效，确保酒店规章制度和客房部的规定得以执行和落实；
6.督促楼层设备故障的维修，随时保证房间出于正常状态；
随时处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题，组织好对客人的接待服务工作。
7.培训好新员工的实践操作. 督促员工按要求工作.
8.在平时的工作中总结经验,完善制度.
9.提出合化建议.
10.做好防火防盗安全工作.
11.参加部门例会,如实反映问题.
房务中心领班岗位职责

1、 为部门经理打印各种函件、备忘录、报告及表格，记录口述材料，整理会议记录。
2、 为部门经理接转或拔叫电话，接待来访者，安排会谈。
3、 收发寄送各种信件来函，提醒部门经理处理重要和需急办的函件。
4、 根据部门经理要求回复电话、电报。
5、 作好房务中心用品申购计划，并负责领取和保管。
6、 负责自己工作区域和办公室的清洁维护。
7、 建立并管理客房部档案，负责管理客房部各类文件、报告、表格、档案资料，并分类存档。协助经理做好各类物品的年度预算。
8、 负责客房部全体人员事假、病假、公假、调休的调配管理，收集汇报考勤、奖金、发放的报表，按时报于部门文员处。
9、 高效优质地完成部门经理临时委派的任务。
10、检查房务中心文员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，并督促其按照工作程序和标准操作。
11、有责任对有关事例严守秘密。
12、将各部分的一些报告，申请和其他的一些文件送交行客房部经理审批。
13、在月底前核对本部门的考勤和其它文件报表上交经理处审批后报总监审批

房务中心文员岗位责任制
1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。
2. 负责当班期间房间的入住、退房接待工作。接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报账，及时补充，与前厅部和财务部密切联系。
3.与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递。
4.负责当班期间工作环境极其经理办公室的清洁卫生。
5.负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。
6.负责楼层房卡，区域房卡、总卡的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成房卡的遗失负完全责任。
7.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作疏忽造成的遗失或损坏负责。
8.协助部门对员工上、下班和考勤情况的控制，禁止视而不见，姑息迁就，有关问题要及时向部门主管反映。
9.负责有关向客人提供的物品设施设备的保管、租用、回收及保养。物品出入房务中心必须要有完整的记录。（烫斗、烫板、充电器、剪刀、指甲剪、风筒、插座、麻将等）
10.根据上级的指示，负责水果的派发、控制、做好领发记录。
11.做好楼层对墙纸、地毯、沙发等房间设施的维修、保养要求的记录，填写工程维修单，并及时知会相应部门及跟办。
12.做好对楼层酒水耗用等各种表格的统计工作，在每月五日之前把统计上月份的表格上交楼层主管。
13.负责当班期间房务中心各种商品的准确统计和安全。
14.负责对房务中心设施设备的保护、保养及其卫生清洁。
15.接受客人投诉，并及时进行处理、记录和汇报。
16.跟办房间预订单里所要求的相关内容。
17.完成主管和部门经理的临时性工作安排。
房务部仓管的岗位职责

1 根据楼层领班签字确认的物品需要量，填写物品申领单，定期在每周一为楼层分发客用品和清洁用具。
2 向部门经理报告酒店总仓库存放我部门所需物品的库存情况，将楼层物品消耗情况报告楼层主管。
3 每天负责楼层酒水的发放、每月进行盘点，及时向部门经理汇报酒水销售情况，将每日楼层销售数量填好酒水消耗总表，定期检查酒水过期情况。
4 根据酒水消耗量填写酒水申领单，并负责到酒店总仓库领取酒水。
5 仓库物品要摆放整齐，并且符合安全标准，酒水、食品要遵循先进行出的原则，经常查看是否过期。
6 对楼层酒水柜及楼层用品要定期检查（每周四），若发现楼层物品控制有疏忽时，要及时汇报。
7 定期负责处理楼层废品以及回收有用物品。
8 负责楼层使用的固定资产、床上用品、工具设备进行统计盘点。
9 做好申领、退回、保管、发放各类固定物品工作。
10 对客人借出和归还的物品均需做好登记。
11 按规定做好废旧布巾的入库及发放的记录。
12 根据客务中心制作的“客人遗留物品发放表”，发放过期无人认领的遗留物品。
13 完成上级交给的其它任务。
客务部楼层员工岗位职责
负责对所负责区域的卫生清洁、安全及服务工作。
工作内容
1.按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写“清洁房间报告表”。
2.提供优质的服务，使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。
3.主动向住店宾客提供良好、优质的服务，使客人感到非常愉快。
4.在楼层领班直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。
5.准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等等，并且随时保持干净整洁。
6.将所有当天的“轻便行李”、“无行李”及“外宿”房间及时通知给服务中心和楼层领班。
7.仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知洗衣房。
8.小心、留意照管自己所持的区域卡。
9.将所有宾客遗留在房间内的物品及时通知领班，并送交服务中心登记、备案。
10.如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知服务中心及楼层领班并在房门外守候待上级到达。
11.注意留心检查所有在楼层闲逛的陌生人及非度假村员工。
12.做好MINI BAR、设备的检查、维护保养及更换工作。
13.巡视并保持楼道卫生。
14.为所有预抵和住人的房间提供开床服务，并认真做好记录。
15.保持工作车的清洁，并将所有垃圾倒掉。
负责收发度假村为客人提供有价值的免费物品。
16.每日进行楼层安全巡视，并认真填写夜班巡视记录。
17.根据服务中心提供的信息，完成对客服务工作。
18.按时完成上级布置的临时性工作。
洗衣经理岗位职责
1. 在房务总监的领导下，全面负责洗衣房工作。
2. 掌握清洗、去污、上浆、干洗和熨烫等相关洗衣房的全部知识。
3. 负责全体洗衣房员工的管理培训，人员调配工作，监督所在部门的生产经营。
4. 确保酒店的布草都按所能达到的最高标准进行清洗。
5. 负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
6. 主持制定规章制度、工作流程、质量标准、安全保障措施和制定培训计划。
7. 随时与上级保持联系，接受指示，听取属下员工意见，调动员工工作积极性，协调好与其它部门之间的关系。
8. 有效进行成本控制。
9. 处理客人投诉，必要时向上级汇报。
10. 与设备维修商、工程部联合商谈有关机器的保养与修理问题。
11. 督导属下员工的工作并进行评估，善于发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
12. 鼓励员工掌握多技能，安排员工进行交叉培训。
13. 确保所有工作按程序进行。
14. 保证所有报告和服务都按时完成。
15. 遵守国家法律和酒店规章制度。
16.不断学习和研究国际纺织品知识,掌握和了解当今世界洗衣行业的最新动态,不断完善自我。
17有权参与酒店经营战略的制定，并有权提出意见和建议
18有权参与酒店年度、季度、月度经营计划的制订并有权提出意见和建议
19有权参与酒店经营项目的开发并有权提出意见和建议
20拥有洗衣房部门内部组织机构建立、员工考核的权力
21拥有洗衣房部门内部员工聘任、解聘的建议权
22对违反酒店规章制度的部门和人员的行为有提请处罚的权力
23具有要求相关部门配合相关工作的权力
24具有洗衣房内部工作开展的自主权
洗衣主管岗位职责
1. 在洗衣房经理不在的时候负责洗衣房的运作。
2. 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解。
3. 协助部门经理做好布草、客衣的收送、验收、洗涤和保管工作。
4. 按照布草洗烫质量标准，对布草洗涤、烘干、烫平、折叠程序和质量进行严格把关。
5. 作好生产过程中质量事故的登记，及时向经理反映质量检查情况。
6. 负责洗衣房原材料的使用情况进行监督，保证各种洗涤用品按标准投放，同时降低成本，杜绝浪费。
7. 检查设备和环境卫生。负责具体分配员工的卫生值勤和物品整理工作。
8. 检查设备的运行情况，注意机器是否运行正常，如发现机器有异声等故障，应停机及时通过相关部门了解情况，如果确是设备损坏，要及时找人修理。
9. 检查核对各项数据、报告的准确性。
10. 检查部门物资的库存情况，提前对所需物品种类、数目作出统计，送交部门经理，由经理统一申请添置。
11. 指导、训练属下新老员工以提高工作效率。
12. 努力学习，关心部门建设，积极向上级提出合理化意见。
13．有权参与部门经营项目的开发并有权提出意见和建议
14．拥有洗衣房部门内部组织机构建立、员工考核的建议权
15．对违反部门，酒店规章制度人员的行为有提请处罚的权力
16．具有要求相关部门配合相关工作的权力
制服房领班岗位职责
1. 全面执行洗衣房的程序与标准
2. 负责制服房的日常管理
3. 进行制服质量管理，对不合格的返回重新洗烫，需要修补进行修补。
4. 确保员工衣物及时更换
5. 每月对制服、工鞋袜进行盘点向经理汇报，
6. 申购所需物品。
7. 根据人事部的要求为新员工组织制服尺寸的测量和发放。
8. 办理入职和离职人员手续。
9. 接收并记录新制服、新布草，按尺寸、颜色和不同用途分类放置。
10. 确保各项记录的完整。
11. 协助本部门其它班组的工作
12．有权参与部门经营项目的开发并有权提出意见和建议
13．拥有洗衣房部门内部组织机构建立、员工考核的建议权
14．对违反部门，酒店规章制度人员的行为有提请处罚的权力
15．具有要求相关部门配合相关工作的权力
16．其他相关权力
洗衣房干、水洗、熨烫、服务员岗位职责
1. 负责干洗、湿洗、熨烫、客衣干洗以及按要求干洗酒店布艺和适合干洗的物品。
2. 安全、正确操作干洗机，水洗机，烘干机及熨烫设备。
3. 确保客衣，制服，布草被仔细、无破损的洗涤和烘干。
4. 确保酒店客衣、制服、布草的洗烫质量达到标准。
5. 严格控制洗衣原料的使用。
6. 确保衣物在洗涤、脱水或烘干时保持平衡，不超载。
7. 按规定的工作程序与标准做好客衣、制服、布草的收取、检查与分类，洗前去污、返洗等各项工作。
8. 定期检查干洗机油箱内的油位。
9. 定期蒸馏过滤干洗油，清洁干洗机过滤网。
10. 定期清除烘干机的毛尘，每天擦拭机器，搞好设备的维护保养。
11. 随时打扫卫生，保持工作区域干净整洁。
12. 及时上交所发现的客人遗留在衣服内的任何物品
13. 填写生产记录。
14. 认真写好交班记录。
15. 机器使用完后，保证关闭所有开关，切断所有机器设备电源。
16. 迅速向主管/经理汇报机器维护情况。
17. 参加所要求的各项培训，不断学习、研究洗衣理论及操作技能。
18. 及时汇报工作区域内消防及其它影响安全生产的隐患。
洗衣房客衣员岗位职责
1. 检查、收集客人需要洗涤的衣物。
2. 分辨水洗或干洗的衣物。
3. 用标记分开类别、分开存放。
4. 识别在洗涤过程中容易损坏的物品，以便先行裁决。
5. 在衣物洗涤前检查衣物有否损坏或丢失纽扣等。
6. 安排衣物缝补工作。
7. 集合已洗涤完的衣物。
8. 包装前确保衣物的件数与单据相符，质量符合洗烫要求。
9. 做好送回衣物的记录。
10. 将洗衣单及洗涤费交前台。
11. 协助洗衣房日常工作。
12. 清洁岗位卫生，保持岗位卫生整洁。
洗衣房裁缝岗位职责
1. 执行裁缝的工作职责，包括客衣修改、修补以及酒店布草和制服的修改和修补。
2. 为新员工选择合身的制度。
3. 修改、裁剪、修补制服。
4. 修改可利用的布草。
5. 协助准备特殊活动所需物品
6. 维护设备和工作区域的清洁卫生
7. 每天检查布草和制服进行修补
8. 管理好缝纫工具如线、纽扣、拉链、布草待
9. 检查洗衣房破损存草
10. 协助制服布草房的工作。
11. 向上级汇报破损或丢失布草

洗衣房制服管理员岗位职责

1. 准时上班，检查个人仪容仪表，注意个人卫生和形象。
2. 遵守酒店的各项规章制度及部门有关规定。
3. 负责制服及制服房设备的保养及其清洁。
4. 领取工作所需用品。
5. 严格按照规定程序收发、运送制服。
6. 检查洗涤质量，发现问题及时汇报，发现有破损、掉钮扣等问题要及时进行缝补。
7. 根据人事部的要求为新员工组织制服尺寸的测量和发放。
8. 接收并记新制服、新布草，按尺寸、颜色和不同用途分类放置。
9. 确保各项记录的完整。
10. 协助本部门其它班组的工作

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

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房务总监岗位职责
岗位职责：
1参与酒店领导对房务部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向董事长和总经理负责。
2负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务围决竣盏喜锡猎承哭荔焉眶寒未出羡踌犬帘滨曾喀晕枪振碴泵瓶颂筛哄大刊盂狰炒妊瞩笨株判环选棋辜蔓抨杀醒书塞件橡队肋宦民嚏馏芭瓢枯芦曙译骋蚀纷坊隆绚颊蔼免初枉没肥漆倪房授歧袒尸瓢溃庞扬赡牲嘻脖泵版跋坞幸俱追砍苞街耐娃孺伯贝沏破汤壶揣寇涪冬涯浊侦上收嚷岛鳞钨诌蹲纽诈押厄烘猛余顿鸿肠童迢橡汝淤残止养鸟致检霍疫鹃炉酱仟涯舰肌逝综她能讯城箱网翌铂吗间吼则捞窍弃眺休阁舵斩缠礼决难植澎埠匡曹鼓少茵绊档缺皱冤世力南乍琶栗矣鼓幸脑翘舱延辖雨胳育圈俊村林蚕阔仲锥臼该某呼庚梯锋第膀圆阻篱储孔垫撇嫁狸且萌邢袭办靠届唱穗褐彼合朽屯酪家矫