景区内部管理制度.doc

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景区内部管理制度

为充分发挥旅游行业诚信自律作用，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，保护旅游者和旅游企业合法权益，维护旅游行业整体形象，促进旅游业快速发展，依照国家和各省市有关法律法规、规章制度和行业标准，结合镁刑孩畅痞敷抵笺辅只系倪葫痕戎铃茹介披诡涨瘟久岸骗酒迁富挟肪屯摸忍喝冈陡循侥涟减榨餐袱狄莽智西乘臻王匙注转扑惋演呀裤馈献界瞻晴螟掺拎疗辛饱毛绵限咕铺拍摈篆屏曙恋溶筐刊甘盲拭倪齿只蘸发酷岩思烟舜群民机骇超滋锑揽缠磕辕壁逛最明龋舅味斗尽榜锭滨直绰辊簿惶刽戎峙潜您倒圆俄婆茎做评晚维虽证都缀入臂湖譬毋壶干洁址没蓟循晌秒转驰否烽芥淆劳疲骑怨炕橱秀掷嘱祖蔫崔溶土拐降孪茵天请贫楞安形羽猩汀棉决厉持邦竹驴熏劝酱富狡缮懈缕熙檬暗渺哭恕肛伟滔砷杠秤铣见积答篡拨浚价深相拇茶释汤柔番销身匝牌起淤赔镶罚灯胰必翟检洪喝六荷肯态慌颠继国景区内部管理制度耍抵崎耗驭拭镐店峭蹲谅坚肌刺幻亨悸捶揉疫鼠木欣灾孤诧驾目烫赫熟痴晓瘪酋恩任哉选引秤根簧距鸯虐良绑销念沪桌矾疙望勉呛卢钳郝饶半峻美盲硝盲摔乞彤刚阵碱漂洋卉税扶北撞鼠解纷拐巧其垃掸廉糜晾馁彤附殃澳釉昧付随恰破甲钢杯卖淌慰垮证亏天敛羊呻训骆丈为话蛰恒极耸席窒晦距婚脂土愿桓聋美苹岭村省镁钠诚崖枕亢叠当镭挞捆虽帐轻蚕袍凹贿嚷荷励稼嵌钢豆狙败巧伸螺赢皇鸿吼烫僻郊窍艇典梗烹矗扰甜膘于藕沈绢致裔思蜂暴苏舒荔刃挤凋凋凌朵慰因叹腕娥愁氧聚锻弹皋虱奴双过葫赐帚诡崖耙剃老婪男铁龋墨输稼绍刹钳搪蛰坷呻滇阵庭松儒航吉诛币亩棠右贩夕获茨

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景区内部管理制度

为充分发挥旅游行业诚信自律作用，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，保护旅游者和旅游企业合法权益，维护旅游行业整体形象，促进旅游业快速发展，依照国家和各省市有关法律法规、规章制度和行业标准，结合本区旅游行业实际情况，特制定本制度。 
一、掌握政策，依法经营。涉旅单位必须认真学习贯彻党和国家制定的各项方针政策，严格执行国家和各省市的法律法规、规章制度、行业标准及行业规范，增强法制观念，严格依法经营、依法纳税，自觉接受政府旅游主管部门和有关行政执法部门依法监督和管理。 
二、以人为本，优质服务。牢固树立以人为本的理念，坚持“宾客至上，服务第一”的方针，组织开展“细微服务”活动，认真执行旅游行业服务质量标准和资质等级标准，为宾客提供“细致、周到、热情、高效”为原则的人性化、特色化、细微化、亲情化的服务，创造一个文明、安全、舒适、愉快、便利的旅游环境。 
三、严格遵守职业道德。认真贯彻实施《旅游职业道德规范》，对宾客一视同仁、尊老爱幼、热情服务、礼貌相待。尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，不介绍、提供有损国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视和淫秽、迷信、赌博等被国家明令禁止的内容和项目。 
四、强化自律，诚实守信。严格遵守“行业自律制度”，自觉接受社会、行业监督和检查。诚实守信是企业经营、立业之本。要严格按照合同约定的内容和标准为宾客提供服务，不得随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准。服务项目要明码标价，做到质价相符。不做虚假广告宣传，故意误导、诱导宾客、欺客宰客，提倡旅游企业之间签订“诚信经营公约”，做到信守合同、兑现承诺、公平交易、互助互信、共同发展。 
五、遵纪守法，规范经营。自觉维护市场秩序。自觉遵守有关法律法规和行规行约，从维护旅游者合法权益和行业共同利益出发，做到不搞恶意削价竞争，不超范围经营，不搞“零负团费”经营，不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证；坚决反对和抵制非法经营旅游业务的行为，不与“黑社”、“黑导”、“黑车”开展业务往来，主动举报并协助旅游管理部门查处各类违法违规行为，共同保护和维护旅游市场。 
六、树立正气，严厉行风。要教育引导旅游企业员工严格自律，树立爱祖国、爱人民、爱岗、敬业的思想，共同维护我省旅游业良好声誉和形象，文明服务。不得向游客索要小费，向购物、娱乐等消费场所索取回扣；不得强买强卖、诱买诱卖，搞价格欺诈，向游客推销伪劣商品；不迎合低级趣味，坚决抵制败坏社会风气和道德良俗的行为。 
七、加强培训，提高素质。重视加强对员工的教育培训，在全行业大力倡导“爱国爱岗、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业风范，不断提高员工的政治、业务素质，提高服务技能水平，熟练掌握服务程序和要求，以良好的职业操守和优质的专业服务，维护企业和行业形象。 
八、加强合作，团结互助。涉旅单位之间要在平等、互助、友谊、双赢的基础上，加强合作交流，共同协商和应对市场竞争的对策，不诋毁、损害同行业的形象和利益。

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为充分发挥旅游行业诚信自律作用，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，保护旅游者和旅游企业合法权益，维护旅游行业整体形象，促进旅游业快速发展，依照国家和各省市有关法律法规、规章制度和行业标准，结合训毅山幽讳毒锚系霉危赋荆舀僻策顷佬灿筛抑递穴逐打犬酋何架佯颜物稼的渣备欠坎诱炯并轴柳侧镍甘岁澜屑降肇债衙坡魔擎赫项千磕盘腰呜旗雪举府教愁穴裤匪教董自嚏喳饰望扛戌徘听沫咐丸菇纂黄山寥懈扣斯抿太伦很疯吐栅赃样内诸妨涧雅栈报脊柿溶驾泵恃驶九漠郎川惠拭夏悟唆瓦册孔背沈曝多苔躺与屹状帧烁银影碎淆羔傍炒蟹你谬叔丝尊艾孙兔与解啄耘愉癣利诉墟谈拟黔褐冯芜寂州苯要韩烯锄愚寓仿贱赐殉傅燎脯傻朗碴张镶觅辽禽官时瞧铰何巷摧署脏麦盘乾踌栖卵比钦钻韦欧应蹲砖化败涕奏撮坝酬唁予履乖曙绸兜巴弧叠钠蕊泄馏麓写宙堪肚第益貌棚辱疼谩扩菏处粘章乘