商务中心服务员岗位职责标准.doc
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4、为中心客人提供长途电话、传真、复印、打字等秘书性服务工作。听从上级指挥,服从领班安排,努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量提供快捷服务。商务中心服务员要求熟练掌握办公自动化和过硬的打字技术,熟悉和掌握所用仪器和设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确地为客人提供服务。熟悉传真、复印及预订飞机、火车票各项业务。微笑服务,对客人热情有礼,有问必答,昼满足客人的要求,耐心解释客人的疑问。自觉遵守中心项规章制度和员工守则,认真做好交接班工作。并保持工作场所的干净。刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整个商务中心的服务质量。商务中心工作流程预订票务:如有客人到来,应起身,并打
5、招呼在先,问清客人所需要的服务。并请客人填写预订票务的登记单。打电话到票务处,把客人要求详细告知,(时间、张数、姓名等)。得到明确答付后,请客人预付保证金。并开好收据。请客人在适当的时间内来取票。票子送到后,致电客人。收回收据,付清钱款,并做好记录。接、发传真把传真机上收到的传真进行分类,认真阅读来件抬头,根据收件人的姓名或房号进行分类。在商务中心“传真登记表”上登记。如是客人传真,则马上送至总台,请总台服务人员通知客人。并让其在电脑上做好入帐。如是店外人员传真,则根据传真上所提供的信息,通知接收人速来领取,并按中心的规定收费。如是中心的工作传真,应立即通知相关人员,以免误码事。对于找不到收件
6、人的疑难来件,应请示上级,妥善处理。如客人有发传真的要求,主动热情地接待客人,接过客人拟好的来稿,问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人。并按规定计算传真费,并将帐单交于总台。并认真做好登记。复印、打印服务主动给客人打招呼,介绍收费标准。根据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡进行选择。需要放大或缩小则应调整好比例尺寸。复印完毕后,将原稿按顺序交给客人,问明客人是否需要装订复印件。根据客人所复印的张数,开出帐单,并将帐单转至总台入帐。最后填写“复印登记表”如客人有打印服务,先了解客人要求,游览全文,看是否有不清楚之处,若有,则当即问清。估计大概能完成的时间并告知客人。文件打出
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