咨客(迎宾员)岗位职责.doc
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4、上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、 开房、转房、取消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。 7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。 8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 (1)迎客准备 A检查仪容仪表 B良好的精神状态 l(4)引领宾客 A按电梯 B先让宾客入梯 l(3)询问宾客 A询问宾客有无预定 B如有预定迅速核实 (2)迎接宾客
5、A迎接距离1.5米2米行礼B迎客以35鞠躬 C主动、整齐、礼貌 l(6)与各区域咨客交接 A客人资料交接 l(8)宾客确认后开卡 A电话通知收银台开机 l(10)返回原岗位 l(7)引领宾客到房/台 A按宾客要求 B如有预定将预定卡收走 l(9)卡头交收银台 (5)介绍公司娱乐设施/收费标准 A功能ISCO演艺吧KTV B收费情况 (11)班后总结、例会 三、咨客部工作流程图注解分析 (1)迎客准备:在宾客到来前,检查好个人仪表仪容:A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态,不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。 l(2)迎
6、接宾客:当客人来到距离1.52米时,所有咨客应以35鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好:“先生/小姐,晚上好!欢迎光临!” l(3)询问宾客:咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗?”如果客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏,然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如:“您是XXX先生/小姐,订的XX房,联系电话是XXXXXXX等。”如果客人无预定,就要询问客人是光临KTV、DISCO 、演艺吧等。 l(4)引领宾客:一楼咨客引领宾客入电梯。 l(5)介绍公司设备、消费:一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。 l6)与区域咨客交
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