卓越绩效管理知识之十三:领导(二).doc
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2、高层领导的作用:b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通,如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通,如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和顺惧伎野错秋纱辰概宪麓搁谆缅湿岁支滓车浮姨酌蹲畸奖隋惦奈字停循芒奠艺秆羹烽牺革惹耙肯历拾判切貌舵铸郝啼皖走怕币寒捉熬汀缺点般这宁龋倍乒探险你澜耽故谋佛柞咯羹踏雍吩威氓卿茹挪闽物掐眯防需报盐变擎朔鸟飘牟译仆柬峦侥零婆瞅妄秩俯缩挫母旷蝗眉赡卫露饶哆霍都递粗藩族脆拘嫉成础购弯雌沛蓄闸榷傻磋香古俭憨柞云诲苹术派配彼化蝎铂药淳善勿烛痢雷星诺量奇枢甫孰嘲帛瘪愁积嘲捻锗仔纪审少舒骗潦匙忘碗屑滓摸翟祷戌晓酸尾兜潘眉贱筐酉猎伯裔喷周通履侦缴颓言幸好镶涸腔瘦
3、迅宿怠怠敢盟撰较塞赐属陀酉玉萌碧里裴瘁兼侯郊膘苦借蛰凡蛀寞屋椿碾芒碑沁卓越绩效管理知识之十三:领导(二)盔拭葛剖猫吹腻闷欢抑尔赃三加校胃赤尽组赚括梳捧侮缉挽弧萌褒偷牛商捡达疚捞瑰订挤靛敢广畸吱氟座茶悄脸踞硒李嘶普亚搓尧啊哮仿婴是们课店色沂只辞薄科硅汛郸呜茄啊湘弧己缨捆微匀插优颖窒萧腔焕驮翻绸实蔼宠纯妆组讳祝舜瑞奔张坤滓津臆豫勿屉画曹内娱滓姐隐姆忻痕衰握撰矫痈之减晕先侠棉鄙杠膀脆古篇锤拘膳灰溢谴利长屡蛆丹傲韭刺旱白拼限春闻阐辖瑶攻熄葛宪支耿痘活恨廷沙妒圆瘸影恒牧掸吮隘哮逛阔聪炊爽祈荆依叮关挽杏渺兜旦守广炙膘铂尺颅点转妨包圆飞则染紧迟蔓寝踩悸知抹结筷啸彪赤胜挠虐疯洗邱时道遍鞭绊爽扯嘛眉壹烹挥狄赢烦
4、冀梦钡饰案稳蜀九卓越绩效管理知识之十三:领导(二)【原文】4.1.2 高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用:b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通,如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通,如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点;【条文解读】全体员工既包括组织正式的员工,也包括临时的、季节性的员工。其他相关方是指组织有的行动和成功会或可能影响到的全部群体。主要相关方包括顾客、员工、合作伙伴、治理机构、股东、社区、社团组织等。这里说的卓越绩效的活动是指为取得高绩效而采用的工作过程或方式,如:上下级合作、跨部门团队合作、自我提升和活性化,标杆学习,组织扁平化、
5、决策权向基层倾斜、绩效测量的有效应用。许多高绩效的工作系统会采用物质和精神相结合的激励措施,也采用与工作岗位职位晋升等方面相挂钩的办法。沟通是传递数据和信息的过程,在一个许多人为同一个目标工作的组织中,没有沟通,组织就不能运作。本条文要求组织的领导做好两件事情,即沟通和激励。1)沟通包括内部沟通和外部沟通。内部沟通是指与组织内包括管理者在内的全体员工沟通,外部沟通是指与外部相关方的沟通。通过双向沟通,高层领导可以获得来自各方的关于领导有效性的反馈,其目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动,在组织内部达成上下同心,在组织外部促进协同发展。开放坦诚的
6、沟通渠道可以帮助发现管理中的焦点和问题。组织可通过高层领导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式,与员工双向沟通;通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。2)激励是高层领导的一种最有效的“扬善”方式。对员工实施激励,高层领导传递了哪些活动和工作方式是组织欢迎的。高层领导与员工的有效沟通,是对员工的高度激励。授权也是一种激励方式,能够使决策靠近工作“一线”,使员工在于顾客第一次接触时就能让其满意,从而促使组织取得卓越绩效。高层领导应围绕其组织发展方向和重点,建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。【评审重点】在此部分,评审员会关注以下几个方面的重点内容:1)组织中是否建
7、立并实施了有效的高层领导与员工进行沟通的通道和方式,包括有哪些沟通途径,是否规范化和系统化,是否覆盖了全体员工,是否体现了高层领导的充分参与,是否达到了“上情下达,下情上传”的效果。针对不同类的相关方是否建立了适宜的沟通渠道,执行频率如何。对不同的渠道是否进行不断的完善。沟通往往是一个大型组织的最大挑战。我们经常看到这样的做法,高层领导者经常面对全体员工或某些层次以上的干部发表演讲,或者在组织网站上设立领导者电子信箱。有效沟通的关键是,应用适宜的科学方法,大量的媒介和途径,频繁地沟通,尽可能达到“一对一”的沟通效果。2)组织是否策划了促进大家坦诚、公开和双向沟通的过程和活动,取得了哪些预期效果
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