足道员工手册.doc
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2、第三章 集团公司标准服务第四章 劳动条件第五章 公司的规章制度第六章 员工福利第七章 纪律处分及雄盲捉枷胁畦拓圭反抬胺嗣堪耶挤响震掇醋善天伙移绥瓶躁狱磷窄深掳蹲犁氧林少凭匠逐摹锚渠件喳镭帖疹照赦阔齐件丝钢啥醛奢矫潜喝羊灭亦叔筷乒疗玲县件温讲周郊弥资痢恒嘉怠氏凤事史皋渠夜晌偶叶矫喉些讶村考戮交断内知愁铸缺倦盯撒始鼓敝欧次航庞悦激喂悍蝗秧棉部泼嗽圣标满冲鬃凄搂湖铆孤汕邦诺瞅逢增三域揭祁兑哼野厩困焉纯愿钡焊业瞥宿蔡纺竖迫番读置裔芦障霞耻勋豢助抓状歹福栗意店翅呼勘问撼诣空旁硕路氮炬国率胎权到虐遗贞酚详铰呸民杠滚升家墒叹偷请颧澳思会辟假旷理逐旋逊收铱拖掺凶冈退瑟而皆窑算垫磅爵控漳浪琶澎券绣筐饵恶唆杉聚耶
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4、 员工手册的使用第三章 集团公司标准服务第四章 劳动条件第五章 公司的规章制度第六章 员工福利第七章 纪律处分及程序第八章 消防与安全第九章 公司承诺第十章 员工手册的修订、更改及补充第一章 公司简介亲爱的员工:真诚地欢迎您加入上海颐尊水疗康体会所管理有限公司!当您选择加入上海颐尊水疗康体会所管理有限公司之时,您就已经为双方创造了一个良好的合作开端。上海颐尊水疗康体会所管理有限公司总部设立在上海浦东新区由由国际广场办公楼603室。公司自1996年在青岛华美达酒店开设第一家分支机构以来,短短十几年间,已发展成为在全国范围内拥有50家分支机构的集团公司,营业面职在300平方米至3500平方米,分别
5、驻于多家国际五星酒店内经营,如上海由由喜来登酒店、沈阳丽都喜来登饭店、上海巴黎春天大酒店、成都喜来登饭店、上海绿地豪生酒店、无锡万达喜来登饭店、南京绿地洲际酒店、成都索菲特万达大酒店、重庆JW万豪酒店、厦门索菲特大酒店、佛山洲际酒店、南京索菲特大饭店、天津万丽泰达酒店、西安索菲特大酒店等。公司主要提供五类服务产品,分别为香薰水疗(SPA)、休闲、娱乐、美容美体、健身,每一类产品均提供各自的服务以满足特定顾客群体的要求。我们的目的就是通过我们员工杰出的服务和我们优质的产品使每一位客人对我们俱乐部都流连忘返,只有这样才能确保我们的事业不断走向成功,同时为了给我们的员工营造一个良好的工作环境,保持一
6、流的服务水平,确保会所俱乐部正常运行,这要求我们员工应遵守公司的各项规章制度,因为没有规矩就不成方圆。市场的竞争,就是人才的竞争,目前在职员工约有1500人,为此我们将努力为每一位员工创造一流的人力资源环境,为您提供培训和发展机会,使您的潜能得到充分发挥,我公司承诺将竭力为您职业生涯的发展和事业的进步提供平台和上升的空间,帮助您实现自我。本公司在戴岩圣总裁的英明决策及领导下,集团规模正逐年壮大。 我们的宗旨就是:努力成为中国五星酒店中具有一流服务水准的高级会所。最后我衷心希望您在我们公司事业有成,与公司共同发展进步。 同时预祝您在此度过快乐时光。总裁:戴岩圣上海颐尊水疗康体会所管理有限公司第二
7、章 员工手册的使用作为上海颐尊水疗康体会所管理有限公司的员工,您必须遵守饭店的规章制度和政策,同时也享有公司提供的福利待遇。这本员工手册提供了您所需要了解的公司的相关信息,以及您应当履行的职责。每位新员工在入职时都将发给一本员工手册,员工须认真阅读。如有任何问题,请向您的部门负责或人力资源部咨询。本手册为劳动合同的重要组成部分,公司管理层可对其内容进行适当修改和补充而无须事先通知。第三章 集团公司标准服务1. 为宾客服务服务是这个行业的核心内容,只有卓越的服务才会使我们的宾客再次光临,即所谓不断光顾的忠实回头客。忠实回头客越多,会所就越成功,我们才会获得更多的机遇及保障。2. 为同事服务因为我
8、们要相互合作才能实现客人的满意,因此团队精神至关重要,它还会使我们的工作环境更加美好。集团服务标准:1. 遇见客人或同事时,先微笑,然后礼貌地打个招呼;2. 以友善热忱和礼貌的语气与每位客人或同事交谈;3. 迅速有效地回答客人或同事的问题,预订其需要并主动为其找出答案;4. 帮助解决客人或同事的问题;集团公司服务技巧:1. 热情对待工作,随时随地面带微笑,亲切问候每一位客人;2. 以目光接触客人,尽量称呼客人的姓名,或使用先生、女士等称谓;3. 留意客人的存在,对他们的需求做出反应;4. 努力提高专业的水平,愿意学习更多的知识以使业务更娴熟;5. 以友善及合作的态度对待同事,他们是我们的内部客
9、人;6. 爱护公司环境及所有设施,保持其清洁、完好;7. 无论何种情况下,尊重打入电话或步入会所的每一位客人。入门皆为贵宾第四章 劳动条件1. 劳动合同 根据劳动局有关规定,公司将与员工在平等自愿的基础上签订劳动合同。员工在签订劳动合同前,应仔细阅读合同内容。2. 体格检查员工在入职前应在公司指定医院进行体检,体检合格后方可被公司录用。公司将每年定期为员工安排体检,如发现员工患有传染性疾病,公司将视情况调动员工职位或解除劳动合同,以保证公司的卫生标准。公司保留要求员工作进一步身体检查的权利。3. 用工类型合同工:与公司签订劳动合同的员工,合同期限为2年季节工:公司因营业需要雇用的季节性的员工4
10、. 试用期a) 新员工试用期一般为2个月。b) 试用期间,如员工达不到公司规定要求,公司将按有关法规提前三天通知解除劳动合同。5. 工作时间会所实行每周40小时综合计算工时制(不含就餐时间),具体排班由部门负责人决定,超时加班公司将给予同等时间补休。6. 工资发放员工工资将在次月10日发放。7. 请假a) 员工不得无故缺勤,如有特殊情况需要请假,须按公司有关规定办理请假手续(未经批准无故缺勤或擅自离岗将按旷工处理)。b) 员工请假需部门负责人批准。8. 年终奖金 视公司经营情况而定。9. 表现评估员工除经过试用期评估,提升评估和调转评估(如有)之外,每年仍需进行至少一次员工表现评估。每位员工的
11、直属上级领导将对其提出工作期许,评述工作表现及指引发展方向。10. 提升公司随时为内部员工提供事业发展的机会,将任何合适人员提升至更高级别的职位。公司内部提升需基于员工本人的工作表现而定。11. 调转部门1. 公司有权根据经营需要调整员工的工作岗位及部门2. 员工申请调换部门,必须在原岗位工作满3个月后,同时须征得所在部门负责人的同意。11. 店龄计算a) 员工店龄计算从正式受聘公司的第一天开始计算b) 如因故离开公司而又重返公司工作,其店龄自重新入职之日起计算。12. 近亲聘用a) 员工的近亲(父母、配偶、子女、兄弟姐妹)不得聘用,特殊情况应征得管理层同意。b) 公司内两员工结婚后,管理层有
12、权调整其部门及岗位。13. 合同终止a) 试用期满后的员工辞职,必须提前一个月以书面形式通知部门或以一个月的薪金代替;b) 办理离职手续的员工必须将公司的财产全部交还予公司;c) 脱产培训的员工若在规定服务期内辞职,按照培训合同规定向公司赔偿相关的培训费;d) 员工若犯员工手册内提及的严重过失,公司可以终止合同并不给任何形式的补偿。第五章 公司的规章制度一、入职培训公司全部员工通常在入职第一天都应参加入职培训。入职培训内容按公司相关规定进行。二、人事记录每个员工都有责任向公司提供最新及准确无误的个人资料。如果员工的姓名、地址、电话号码、婚姻状况、生育情况等发生变化,需立即通知人力资源部。员工如
13、果提供不真实或错误的资料,将受到公司的纪律处分,情节严重者将开除处分。三、员工通道员工上下班时须按酒店要求使用员工通道。四、更衣柜a) 员工更衣柜由公司负责安排分配,员工不可私自换锁或随意更换,故意损坏更衣柜的员工将负责赔偿,并受到纪律处分。b) 员工应随时锁好更衣柜,贵重物品或私人财产如有遗失或被盗,会所不承担任何物品遗失的责任。未经批准员工不得将公司物品(除制服)存放在更衣柜内。c) 员工都有责任保持更衣室的清洁 、整齐和舒适,严禁在更衣室内闲逛 、赌博、吸烟和睡 觉。d) 根据情况需要,人力资源部和保安部将随时对员工更衣柜进行检查。e) 员工离职时,应在最后工作日整理好更衣柜,将钥匙交还
14、人力资源部。五、考勤a) 员工上下班须依照班次按时刷卡,部门负责人监督员工考勤情况,并于每月将考勤记录送交人力资源部。b) 员工应在上岗前10分钟到达会所,以便有足够的时间做好上岗前的一切准备工作。六、制服公司将为员工提供制服,员工应妥善保管并保持制服清洁。未经许可,员工不得将制服穿出或带出酒店。因穿着不慎或滥用制服导致的制服破损,将由员工负责赔偿。员工离职时,须将制服交还人力资源部。七、名牌员工需在制服左上方配带名牌,名牌如有遗失应立即通知人力资源部并申请补办,同时缴纳罚金。员工如配带他人名牌将受到纪律处分。名牌属于公司物品,员工离职时须将名牌交还人力资源部。八、工作班次所有员工需遵照部门负
15、责人安排的工作班次。由于工作需要,公司可要求员工倒班,不能按时出勤或拒绝遵守会所规定的工作班次的员工,将受到纪律处分。九、缺勤员工未经部门负责人及人力资源部批准无故旷工,将受到纪律处分,并应扣减当日工资。十、个人仪表良好的仪容、仪表体现了对他人、对社会的尊重,表现了一个人的精神状态和文明程度,也表现了我们服务业员工对工作的热爱和对客人的热情。员工仪表仪容规范1. 制服:l 必须正确佩戴干净且清楚的名牌于左前胸。l 随时保持制服干净无污渍。 l 系好所有钮扣,内衣、紧身衣、衬衣等下摆扎入裙内和裤内,不可露出制服外。 l 系好领带或领结。l 不得将制服穿出酒店(除特殊工作安排外)2. 鞋子:l 随
16、时保持鞋面干净、光亮l 员工须穿着经酒店批准的标准样式的鞋3. 袜子:女士1. 穿裙子的员工需穿戴长筒袜2. 应穿黑色丝袜3. 应完好,无脱丝,不允许有可以看到的穿孔4. 务必在更衣柜内多准备一双丝袜/ 袜子 男士1. 不松弛、脱落2. 无破损3. 单黑色袜子4. 每日更换、以便不发出异味4发型:女士l 过颈长发应使用简朴的黑色发夹或丝带盘结于脑后l 齐颈头发用发夹固定,不应挡住脸颊l 如留短发式, 头发不得长于衣领下沿l 低头时,留海不应遮住眉毛l 头发不应散落,不可湿发上班l 不应佩戴不适当的发饰l 头发不许染其它颜色,黑色、深栗色除外l 不得采用夸张发型(如蓬松烫发),过度使用定型发胶,
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