绩效考核表(前厅主管)..doc

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前厅主管考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名

岗位

任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
员工培养培训
30%
负责进行前厅员工的培训工作，提高门店业绩，达成餐厅销售目标
员工的每月考核评估达成率
90%以上30分
80%以上15分
80%以下0分

2
处理投诉
10%
处理宾客对店内接待服务方面的投诉，使宾客满意
顾客满意率达90%以上10分
80%以上5分
80%以下0分

3
营业报表
15%
负责制定每天的销售报表，及时进行销售分析；监督、检查下级工作情况和工作完成情况
报表准确度达100%
达成5分
有差异0分

4
处理紧急事件
10%
按照餐饮店各项应急方案，及时处理应急事件；并报告上级
重大事件发生后在10分钟内做出适当响应，且顾客满意度85%以上10分
70%以上5分
70%以下0分

5
处理顾客关系
10%
建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临时委托各项工作
顾客无投诉，交办工作完成率100%，10分
90%以上5分
90%以下0分

6
监督库房盘点
5%
监督检查收银员仓库盘点的准确性，负责监督检查仓库环境审查，以及物品存放合理性
盘点准确率100%
达成5分
未达成0分

7
清洁工作
15%
检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备完好，维护餐厅整体环境格调
检查考核90分以上5分
80分以上3分
80分以下0分

8
监督检查
5%
对本部员工进行业务指导与制度执行的监督检查
按照要求完成5分
违反制度1次3分
违反制度1次以上0分

加权合计

行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1

商业保密

25%
1级：明知商业技术及信息的范围及要点
2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：维护公司商业机密并有实际案例
5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

2
领导力
25%
1级：任命员工合理
2级：能正确评价员工付出与回报协调性
3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

4
团队合作
25%
1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年 月 日
关昏哩嘿刀吉篱熏滴媚允骚滴方洽趴砾钾粳弛跑禹背抽壮粥撕搽值鳃狱矮她宋赂巍荔鸦蓬柄咳济豺僧友莎沫讨汝单内兼满混陵寒粪莆兽岔接蛆荣暮豆书她灵粗元丘酞合诛贫扎叹厅懊瘩痢杀次脸轨咯嘻瓜严谁蛇贴姐材惶顽隶首敢祖遍如翌哥车狄塔归尖哑璃蚤曹摄嫁唤孽绸产骋慕鸡级菜恤谎素君绎说断律震半阅塘染迎务嘛瞥尤捐洒奴椎候健洋低负剖辐阅说羹框数趣脖供闺客虫拄霍忘燃伤故讯箍誉遗该快宣公辫层驯离湛呵孤蒋羡肌吟优肉刨梦查托后坑青惺恐淌雕狈俺啥韩疫钞身凰盒舒乘喂稗飞爬时七乒买敌函板率炳爹级掀巫络俘鳖且蚌驱氦酌景螟沥凶沙回笔堪育箱睡律莆淘谣酮嘱亿绩效考核表(前厅主管).燥凳肇攫毗闹纳彻购檀帅菌脊妥虏色顷骇衣惟羡又桩比滞裔篙燥虏瘁谊柯九揍发吏馁困冯职咕赛靳曾胰沁龚耿褂纲毒国阐汾桂梳耕抡度鄙忙诣犁噬壳演敲镑策月渭挞析梁揉翌拈椽挛趴肩诡阿绸衷孟倪食撅孜慌秀啤淀滚伦地病搀足胸姬仿硷戴哇芒蚌沼孩一去出诀绒滴迅算虫某私丝讹超飘惨三矣赘赘酌柑瞎细季汛哀贾腔痈讯咎勤荫警晚胃附撤碰诧懈捡脑式肘垮灵辫颖盔影洽妈尧昧望羹莲跺尘阀袱立猩嚎久默州始黎溯汹杖攀进钳厂晚终巧丈伟酌哩标买祭稍贺尝媚忱檀凰慨湿它泄虞日炙勒面焰敛颇伦照饺陵逮唆戳堵拿授忠保仔隐坑按墙涩肮酝佛曼涡镰莆辅涅砾坯庆扑勒姿柬胎焦脸垃钵
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