石首国酒大酒店绩效考核表..doc
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7、理为组长,人事部经理任副组长,人事部员工,以及部门负责人及员工为组员(临时安排)。三、绩效考核原则实行公开公平原则。考核内容、考核评分标准,考核程序,考核结果公开透明,对酒店各部门及员工形成正确指导,在酒店内部管理过程中形成良性竞争机制。四、绩效考核综合评分依据1.绩效考核领导小组不定时的巡视考核记录(邀请部门负责人或员工参与),每月不少于4次。2.各部门负责人对所属部门员工的考核绩效考核评分表。3.酒店行政部门常规巡视质检的记录。4.酒店总值对酒店常规管理的记录。5.办公室签到人员及各部门考勤表。6.酒店制定的经济指标参数(董事会决定)。五、绩效考核评分标准绩效考评分标准采用100分制。六、
8、绩效考核时间及程序 1.酒店各部门应于每月3日前将考核的绩效考核评分表上交绩效考核领导小组(行政办),绩效考核领导小组根椐“综合评分依据”,每月对酒店员工进行综合考核计分。 2.年终绩效奖励工资由绩效考核领导小组根据酒店员工每月的考核得分,进行年终汇总,计算月平均考核得分。七、绩效工资的标准1.酒店员工绩效考核工资标准由董事会确定,并根据员工本人综合得分的比例计算绩效工资,上不封顶,但以酒店发放给全体员工的总额为限。2.年终绩效奖励工资根据董事会确定的经济指标参数和员工的月平均得分计发,上不封顶,但以确定的总额为限。八、绩效工资的发放时间 1.酒店员工月绩效工资于次月的8日结算发放。2.年终奖
9、励绩效工资于春节前结算发放。九、绩效考核的资料与归档1.酒店各部门管理的工作资料,如周(月)工作计划、工作计划完成的汇报材料(或说明),消防安全资料、设施、设备运行检查记录等都必须整理完好或编号归档。2.绩效考核领导小组的绩效考核资料由行政办整理归档。十、绩效考核的奖惩1.为维护酒店利益或对客服务时,受到客人的打骂,在受到委屈的情况下能提供正常服务。2.上班期间拾到客人遗留物品及时上交或退还客人。 3.员工所在部门由于人员紧缺能服从安排或主动申请加班的(包括部门之间的协作工作事宜)。4.为了酒店的荣誉或节能降耗等,提供的合理化建议被采纳实施。5.突出的典型先进事例或受到客人赞扬的事迹。6.被评
10、选为季度和年度优秀员工等荣誉的。7.考核人(部门负责人、组员)对被考核人袒护,不如实填报绩效考核评分表,双倍扣减考核人相对应的项目分数。8.各部门负责人(含主管负责时)对所属员工绩效考核的“考核内容”缺乏有效监督管理,或怂恿等负连带扣相应分数。9.本绩效考核的奖惩奖扣分,不影响酒店根据员工手册、石首市国际大酒店员工违纪违规处罚照实施细则进行奖惩。10、酒店员工在绩效“考核内容”中,单项月累计违反5次以上或严重违纪违规,则双倍扣分。11、严格遵守道路交通法律法规的规定,杜绝一切违法行为发生,违法被处罚取消当月绩效考核。十一、附则1、酒店员工纪律考核细则及纪律考核评分标准表,各部门工作绩效考核细则
11、及绩效考核评分标准表,绩效考核评分表。2、本绩效考核管理方案由绩效考核领导小组负责解释。3、本绩效考核管理方案自2014年3月1日起实施。 石首国际大酒店绩效考核领导小组 2014年2月11日附一石首市国际大酒店员工纪律考核细则1、按酒店规定按时上下班,不迟到、不早退、不串岗、不脱岗、不旷工,严格执行考勤制度等。2、上班时间严格按酒店规定着装,规范佩戴铭牌,着淡妆上岗,站、立、行端正、得体,发式按标准盘束。3、上班时间不吃、咀嚼食物。不准上网(电脑、手机)玩游戏、看影视、聊天。不大声喧哗,嬉戏、争吵,打闹等。4、不得酒后上岗或上岗前不得吃有异味食物。5、按酒店规定行走员工通道。6、不得将酒店物
12、品或客人遗留物品,占为己有。7、严格保守酒店商业秘密,不得对外传播酒店信息、资料或客人信息。8、积极完成酒店及部门安排的工作事宜,不得怠工或阻碍工作进程、不得滥用职权谋取私利。9、严格将私人物品携带到工作区域,如提包、外套等。10、保持工作场所干净整洁,包括设施设备、资料的摆放等。11、严禁用工作电话机拔打私人电话或做与工作无关的事宜。12、积极参加酒店及部门组织的培训及其它各项活动。13、对客人服务时,必须做到“三项”礼仪服务(微笑、敬语、致礼)说普通话,严禁使用粗言秽语,杜绝与客人发生争执。14、保管好部门负责酒店的各类单据、资料和钥匙等,严禁发生错漏或遗失。15、认真做好各项工作记录及表
13、格填制,不得违规减少程序操作。16、严禁工作时间会客或私自带领亲朋好友参观酒店。17、爱护和保养设施设备,如发生故障或安全隐患,应及时处理,不能处理的应及时申报。18、认真做节能降耗工作,按时按规定严格控制部门负责的电源开关。19、每班认真做好电脑房态、门禁系统、房卡的核对,确保无误差,发现问题应及时排查原因,作出处理。20、严格执行交接班制度,交班投款、核对班报,须经主管审核签字确认。石首市国际大酒店员工纪律评分标准表序号考 核 内 容标准分评分标准1按时上下班不迟到、不早退、不脱岗、不旷工、按时签到等。1违反一项/次扣1分(上不封顶)2按规定着装,佩戴铭牌,着淡装上岗,站、立、行端正得体,
14、发式按标准盘束等。1违反一项/次扣1分(上不封顶)3上班时间不吃、咀嚼食物。不上网(电脑、手机)玩游戏、聊天。不大声喧哗,嬉戏、争吵,打闹等。1违反一项/次扣1分(上不封顶)4不得酒后上岗或上岗前不吃异味食物。1违反一项/次扣1分(上不封顶)5按规定行走员工通道。1违反一次扣1分(上不封顶)6不得将酒店物品或客人遗留物品,占为己有。1违反一次扣1分(上不封顶)7严格保守酒店商业秘密,不得对外传播酒店信息、资料和客人信息。1违反一项/次扣1分(上不封顶)8积极完成酒店及部门安排的工作事宜,不得怠工或阻碍工作进程、不得滥用职权谋取私利。1违反一项/次扣1分(上不封顶)9严禁将私人物品带到工作区域,
15、如提包、外套等。违反一次扣1分(上不封顶)10保持工作场所的干净整洁,包括设施设备、资料的摆放等。1违反一项/次扣1分(上不封顶)11严禁用工作电话拔打私人电话或做与工作无关的事。1违反一次扣1分(上不封顶)12积极参加酒店及部门组织的培训及其它各项活动。1违反一次扣1分(上不封顶)13对客人服务时,必须做到“三项”礼仪服务(微笑、敬语、致礼)说普通话,严禁使用粗言秽语,杜绝与客人发生争执。1违反一项/次扣1分(上不封顶)14保管好部门负责酒店的各类单据、资料和钥匙,严禁发生错漏或遗失。1违反一项/次扣1分(上不封顶)15认真做好各项工作记录及表格填制,不得违规减少程序操作。1违反一项/次扣1
16、分(上不封顶)16严禁工作时间会客或私自带领亲朋好友参观酒店。1违反一次扣1分(上不封顶)17爱护和保养设施设备,如发生故障或安全隐患,应及时处理,不能处理的应及时申报。1违反一项/次扣1分(上不封顶)18认真做节能降耗工作,按时按规定严格控制部门负责的电源开关。1违反一次扣1分(上不封顶)19每班认真做好电脑房态、门禁系统、房卡的核对,确保无误差,发现问题应及时排查原因,作出处理。1违反一项/次扣1分(上不封顶)20严格执行交接班制度,交班投款、核对班报,须经主管审核签字确认。1违反一项/次扣1分(上不封顶)小 计20附二石首市国际大酒店人事部工作绩效考核细则1、熟悉掌握酒店人力资源配置及各
17、部门在岗人数。对部门人员缺岗应积极组织招聘,或进行部门协调,确保酒店正常工作。2、对新招员工须全面宣传酒店企业文化及酒店概况,并作上岗前培训。3、熟悉掌握酒店员工劳动合同签订情况,对新招员工满一个月或已签订二次固定期限合同的员工,应签订固定期限或无固定期限的劳动合同,不得遗漏。4、负责对员工铭牌、服装等仪容仪表用品的收发,严格按程序办理。5、严格按酒店管理程序办理员工招聘、辞退等工作事宜。6、熟悉酒店员工社保情况,符合酒店条件的应纳入社保统筹,按社保程序办理。7、严格执行酒店考勤制度,不得袒护或纵容.8、负责酒店员工进餐票的收发,并进行登记。9、负责做好各种会议记录,会议的基本要素,主题内容应
18、记录齐全,不得遗漏10、酒店及政府相关行政职能部门的通知或文件应及时上报或传达,不得延迟和遗忘。11、做好每日质检工作,特殊情况应及时处理或汇报,并做好记录。12、做好酒店绩效考核和绩效考核巡视工作(每月不得少于4次),做到客观公正、公平,不得包容或袒护。13、负责酒店绿植管理,对绿植花卉凋谢和死亡的,应及时通知绿值供应商更换,不得有损酒店形象。14、熟悉酒店每位员工的生日日期,并按规定发放生日礼物,不得遗漏或遗忘。15、积极组织筹划酒店娱乐等活动,加强酒店员工凝聚力,以提升酒店企业文化。石首市国际大酒店人事部员工绩效考核评分标准表被考核人: 职位:人事序 号考核内容标准分评分标准21熟悉掌握
19、酒店人力资源配置及各部门在岗人数。对部门人员缺岗应积极组织招聘,或进行部门协调协助,确保酒店正常工作。10违反一项/次扣1分(上不封顶)22对新招员工须全面宣传酒店企业文化及酒店概况,并作上岗前培训。5违反一项/次扣1分(上不封顶)23熟悉掌握酒店员工劳动合同签订情况,对新招员工满一个月或已签订二次固定期限合同的员工,应签订固定期限或无固定期限的劳动合同,不得遗漏。5违反一项/次扣1分(上不封顶)24负责对员工铭牌、服装等仪容仪表用品或生活用品收发严格按程序办理。5违反一项/次扣1分(上不封顶)25严格按酒店管理程序办理员工招聘、辞退等工作事宜。5违反一项/次扣1分(上不封顶)26熟悉酒店员工
20、社保情况,符合酒店条件的应纳入社保统筹,按社保程序办理。5违反一次扣1分(上不封顶)27严格执行酒店考勤制度,不得包容和袒护。5违反一次不得分28负责酒店员工进餐票收发,并进行登记。5违反一次扣1分(上不封顶)29负责做好各种会议记录,会议的基本要素,主题内容应记录齐全,不得遗漏。5违反一项/次扣1分(上不封顶)30酒店及政府相关行政职能部门的通知或文件应及时上报或传达,不得延迟和遗忘。5违反一项/次扣1分(上不封顶)31做好每日质检工作,特殊情况应及时处理或汇报,并做好记录。5违反一项/次扣1分(上不封顶)32做好酒店绩效考核和绩效考核巡视工作(每月不得少于 次),做到客观公正、公平,不得包
21、容或袒护。5违反一项/次扣1分(上不封顶)33负责酒店绿植管理,对绿植花卉凋谢和死亡的,应及时通知绿值供应商更换,不得有损酒店形象。5违反一项/次扣1分(上不封顶)34熟悉酒店每位员工的生日日期,并按规定发放生日礼物,不得遗漏或遗忘。5违反一项/次扣1分(上不封顶)35积极组织筹划酒店娱乐等活动,加强酒店员工凝聚力,以提升酒店企业文化。5违反一项/次扣1分(上不封顶)小 计80奖惩项目奖励分1、被评为季度或年度优秀员工每评一次2分2、为酒店荣誉或节能降耗的合理化建议被采纳实施每次5分3、拾到客人遗留财物能及时上交或退还客人每次2分4、服从安排或申请主动加班每次1分惩罚分5、“考核内容”中单项月
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